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1、中研国际品牌管理咨询机构,督导-在现代服装企业中的角色定位,你看到了什么?,督导：即加总部对各加 盟店的代表，帮助和指导加盟店主的经营管理运作，执行传达公司政策的任务并监督加盟店的执行情况。,督导定义：,了解督导智慧成长的阶梯,学做教真知灼见 混乱 无知 理解 好奇 言传身教 觉悟,返回,督导的职责和角色,督导的5个职责1、帮助加盟店提升店面业绩。2、顺应季节调整加盟店之商品结构。3、店务管理的改善。4、总部政策活动的执行，信息的沟通。5、与加盟店主情谊之建立。,区别督导与企业其他职能岗位分析,正确的传达总部的经营理念、方针及决策。就加盟店的营业额达成目标提出有效的计划。对加盟店所发生的问题进
2、行具体化的辅导。对加盟店有关之店务、商圈及消费者情报能正确的搜集、分析及评估，并及时反馈公司。督导加盟店遵守与总部之契约并活用作业手册。,优秀督导的特征,定期而持续的巡回视察各加盟店。定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。有信心的发挥领导统御功能。建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。以公平而客观的态度来面对各加盟店。,能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困难，并且迅速查出问题的症结。信守对加盟店的承诺。偶而也能当加盟店主个人的咨询对象，提供建议、解决私人问题。自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。随时充实涉猎其它领域的知识，培养广度的知识及视野。,建立核心竞争力的方式,督导能力 成长八部曲,第
3、一步：学会听,带着警觉去听每一种声音 聆听的重要,第二步：学会说,让自己变得爱说话（模仿）寻找目标,树立心灵影象,第三步：学会沟通,学会有效的互动沟通,第四步-从坐着讲到站着讲,第五步-从主持人开始第六步-督导第七步-讲师第八步-顾问师、导师、大师,西天取经班子的结构分析：,开创型人物：孙悟空辅助型人物：猪八戒协调型人物：沙和尚后备型人物：白龙马挂帅型人物：唐僧,督导人员应具备的“特质”督导人才的选拔与培养,企业督导培训,起跑阶段,做全球最大的生意贩卖经验,用学习来投资您的一生（ST）知识 智慧 财富,第一篇：终端管理篇,第一节：品牌的了解,服装品牌是如何发展的？,品牌发展三个阶段：,货品阶段
4、,管理阶段,服务阶段,最后品牌将走向哪里？,建立品牌运作的十步曲！,第一步：认识市场，认识对手第二步：了解自己第三步：取舍五年方向第四步：定下你的阶段性策略第五步：找出品牌的“灵魂”第六步：寻找“大创意”配合品牌“灵魂”第七步：坚决执行，持之以恒第八步：把计划“立体化”第九步：建立品牌“忠诚度”第十步：把建立品牌成为全员责任,品牌价值=什么？在经济发达的国家70%服务+30%有形产品商品附加值远远大于有形产品价值,第一步：认识市场，认识对手,兵法有云：知己知彼，百战百胜,思考题：我们的对手！,我们在哪里？区域市场分析,在市场坐标中寻找方向,市场分析,行业趋势分析,消费者洞察,竞争对手状态,第三
5、步：五年方向,全国知名品牌,地区领导品牌,全国强势品牌,2005年2008年,我们去哪？品牌愿景与目标,第四步：定下你的阶段性策略,步步为营，稳扎稳打！,品牌运作的三大战略工具,整体市场规划；战略性运作突破；具体实施计划。,了解企业工作目标！,品牌文化建设企业核心竞争力良性运营管理机制合理的组织架构,服装品牌连锁策略规划,品牌,运作管理机制,品牌文化,组织 架构,资金策略,品牌策略,信息管理策略,人才策略,服务 策略,市场 策略,商品策略,形象策略,融资计划,资金运作,财务管理,决策管理系统,信息管 理系统,连锁管理 系统,连锁培 训中心,人力资源 发展,客户关系管理,服务质量管理,服务 规范
6、,市场 管理,连锁管理,市场 拓展,商品 管理,配送 中心,设计系统,销售 形象,门店 形象,企业形象,品牌建立,品牌定位,品牌 维护,核心竞争力,长远目标,员工满意,整体市场规划包括的内容：,1，终端形象规划2，广告推广运动3，市场拓展计划4，强力的促销活动5，专业媒体宣传,你有创意吗?,请以四条直线一笔通过以上九个点,品牌是什么？,品牌：是一种关系：在消费者心中、生活里扮演一种怎样的角色；品牌：是一种宪法：保证品牌的统一性的管理规范品牌：是一种文化：具有渊源、内涵、思想和灵魂品牌：是一种价值和资产：体现在有形产品以外的附加值,品牌价值,对企业 对员工 对消费者 对加盟商,品牌对企业的价值,
7、最有价值资产 持续经营基础 企业象征、文化体现,品牌对员工的价值,工作的意义 荣耀感、归属感 投入积极的动力,对消费者,个人品味象征 促进购买决定 品质保证 提高购买满足感,品牌对加盟商价值,事业价值的提升 高起点/相对低风险 区域经营权 规模效应/专业支持 专注业务发展,第二节：品牌基础运做,店铺管理的内容,财务管理,商品管理,情报管理,课题管理,销售管理,组织管理,培训管理,员工管理,资产管理,顾客管理,规范的品牌管理 目标策略计划组织领导控制,经理人的五项工作任务 制定目标 组织工作 激励与信息交流 衡量 培养人，包括自己,督导的一般程序,督导前 受督导 考察、询问 的准备 单位汇报 收
8、集信息 分类分析 产生评 通过总结 各种信息 价和改 会谈初步 及产生原因 进意见 反馈意见 撰写督 正式反馈 导报告 督导报告,第二篇：店铺管理核心论,决策管理层（总经理）执行管理层（经理）现场督导管理层,如何成为一名优秀的管理者？,督导的管理技能,实际操作技能,人际关系技能,宏观管理技能,高层管理者,中层管理者,一线督导,管理者的角色认知 督导者 执行者 沟通者 培训者,你要具备企业家思维,具备经营者责任 明确的目标规划 团队整体观 重视专业 善用人才 强化自身修炼 发挥领导力,店铺管理灵魂,经营论业绩、成本、情报、分析管理论商品、店务、员工、顾客,督导,高级管理层,员工,顾客,有效业绩目
9、标的特征 明确性 可衡量性 可达至性 现实性 时限性,讨论与分享 如何达成客户满意?,客户关系管理定义与重要性1）客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。2）获得一个新客户的成本是留住一个老客户的6倍。3）20%的客户会给企业带来80%的利润。4）2/3的客户离开其品牌是因品牌对客户关怀不够。,客户关系管理的主要内容？,客户关系管理要素 销售管理服务 服务管理 市场管理服务 销售预测管理 咨询管理 市场拓展 运营费用管理 设诉管理 市场规划 回访管理 市场评估 合同管理 产品管理,如何建立终端网络等级制？,A B C类客户评估方法销售业绩评估发展策略评估综合比评估,策略评估,A，重点城
10、市B，一线城市 二线有潜力城市C，二线城市 三、四线,销售业绩评估,销售排名1234.100,20%A,60%B,20%C,综合比评估：,评分,比重,*完成销售计划简单方法,“销售第一”的指导方针应精通数字管理-人员安排“目标加二”的运用销售计划的分解及销售进度表的运用店铺视觉营销,请思考:影响销售的因素有哪些？?,影响销售的主要因素:,A,B,C,第三篇：终端商品的一级管理,商品管理的基本概念!,为什么做商品管理?,商品管理包含的基本内容?,商品的计划管理包括:,1,商品开发管理2,商品的生产管理3,商品的上市管理4,商品的销售管理5,商品的补充管理6,商品的促销管理7,商品的库存管理,高效
11、的产品终端铺货,终端铺货是掌控终端的重要步骤，也是 最难的步骤之一,终端产品上市计划的 6个原则、5个方法,终端货品管理原则,精确调研原则针对性原则及时性原则“2-8”原则品牌带动原则竞争原则,精确调研原则,获取竞争对手信息，为制定终端策略做准备。,针对性原则,针对终端的种类、规模、档次，选择铺货的产品品种、档次，确保产品最大限度满足目标消费者需求。,及时性原则,确定终端销售目标，就要及时地向终端铺货。在销售过程中要根据销售情况及时向终端补货，防止终端断货,影响销售。,“2-8”原则,市场业绩的80%是由20%的终端创造在铺货前期要按二八原则，将80%的精力放在占终端总量20%左右的质量型终端
12、上，即应该将80%的精力和资源放在一、二类终端上，20%的精力和放在三类终端上。,品牌带动原则,选择主产品，要求包装、设计质量较高，制定合适的价位，来塑造品牌形象，在此基础上来带动其他产品的销售。当然，在战略性区域的成熟市场上，我们可利用的品牌优势，直接铺新品，带动新产品上市。,竞争原则,终端铺货的目的是为了实现销售利润的最大化终端铺货要考虑竞争对手对我们的产品在价格、促销上的跟进与模仿，甚至被竞争对手利用，又要针对竞争对手制定战略性的产品、价位、促销来扼制对手，实现销量最大化。,铺货的形式,地毯式铺货面式铺货点式铺货 打击式铺货 回避式铺货,你的未来在你的手中！,教你写字,下面是赠送的PPT
13、模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、
14、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,
