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1、结果思维,思路决定出路，结果改变人生,价值百万的三个结论,第一、态度不等于结果第二、职责不等于结果第三、任务不等于结果,为什么态度不等于结果呢？,公司小李的故事：,在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间
2、已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。,不求最好，但求最累,只有苦劳，没有功劳,态度认真不等于结果,员工的观念没有功劳也有苦劳出工了就要给我工资,态度不等于结果,态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，在努力都不等于结果，态度不等于结果。,结 论,为什么对职责负责不等于结果呢？,种树的故事：,A挖坑B放树C培土A、B、C 植树,三个人两个人：结果会是如何？,+,A挖坑B放树C 培土A、C 植树,+,？,如果是一家公司呢？,A对职责负责；C对职责负责；没人对结果负责！,都对流程负责,谁对结果负
3、责,我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任,在企业中，你是否经常听到这样的话,他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、“他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”“他们方案部”、“他们渠道部”、“他们顾问部”、“他们财务部”,职责不等于结果,职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。,结 论,任务不等于结果,我们都见过的故事。,任务：挖井结果：挖井并且有水出来,企业靠结果生存,员工靠结果赚钱!,任务不等于结果,任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的
4、时候，其实是在完成任务，而不是执行。,案例,From:angela-张秀萍 To:Sent:Wednesday,January 18,2006 3:10 PMSubject:关于汇总个人战略规划PPT最终稿的通知关于汇总个人战略规划PPT最终稿的通知各分公司、办事处：目前各系统员工战略规划宣讲会已经接近尾声。为将此项工作做到极致，根据总部质询会的质询指令，各地员工个人战略PPT将由总部人力资源部牵头负责印制成册。为控制印制进度，提高工作效率，请各分公司、办事处、顾问本部、英才公司将最终个人确认的战略规划PPT汇总后，于本月25日(下周三)17：00统一发至前。参照第一次提交的负责人安排，本次P
5、PT汇总负责人名单如下：顾问本部由lily负责；英才公司由Davin负责；北京方案中心由lizzy负责；上海方案中心由maggie负责；天津方案中心由emilia负责；广州方案中心由IVY负责；深圳方案中心由Chloe负责；重庆办事处由rhea负责；青岛办事处请anny指定专人负责。请各负责人紧密跟踪，确保规定日期前汇齐，如有特殊情况请提前声明。未按规定时间提交者，每迟发一天主动贡献水果基金20元。,发件人:angela-张秀萍 mailto:发送时间:2006年2月6日 14:40收件人:angela-张秀萍;主题:请青岛办提交个人战略规划汇总PPTANNY,根据年前人力资源部发出的通知，各
6、系统、各部门积极配合，均于规定日期前发出了本系统的员工个人战略汇总，遗憾的是截止目前，总部人力资源部惟独没有收到青岛办的员工个人战略规划汇总PPT，导致总部的汇总、排版工作被延迟，请青岛办承诺明日（7日）中午12：00时前，将员工个人战略汇总PPT完成，提交人力资源部。根据通知规定，希望ANNY主动上交水果基金20元，请青岛财务做记录。,续,到底什么是结果？什么是任务？,From:anny-周春艳 To:angela-张秀萍;Sent:Monday,February 06,2006 4:39 PMSubject:请扣除angela品牌分一分！angela:首先，这20元水果基金我一定会交，因为
7、结果是影响了总部的汇总、排版工作被延迟，但是我想提醒总部类似angela这样的工作人员注意：如果你对结果负责，那么就请你告诉我你发了一封很重要的邮件给我，使我在如山的邮件中不致于误删当初你发的个人战略规划最终稿的汇总邮件。更何况你是要我指定一个人来汇总最终稿，可你把邮件发给了all？这算什么做事方式？什么叫做任务？像你这样，发一个邮件然后就了事的就叫做任务！什么叫结果？你必须假定我是看不到这封邮件的。事实上，我真是没看到这封邮件。所以，如果你觉得这件事重要，请你在泡泡上告诉我一下，除非你告诉我你真的连在泡泡上告知一下的时间都没有。建议coo office扣除angela品牌分一分！请coo o
8、ffice考虑！,结果文化锤炼团队执行力!,From:Tracy-崔晅 To:angela-张秀萍;anny-周春艳;；Sent：Monday,February 07,2006 4:50 PMSubject:coo office 对anny申请扣除angela品牌分的答复 Angela的对内部沟通上提出的建议coo office会认真考虑，我们也很提倡像Angela这样能够从机制出发解决问题的做事方式。但回归到anny申请扣除angela品牌分一分这件事本身，anny错过angela发送的邮件，从而没有按时提交结果，对此anny应当承担相应的责任-交纳水果基金20元。同时，angela在发送“
9、关于汇总个人战略规划PPT最终稿的通知”这一重要邮件时的确只发送all,没有在收件人处特别发送各地负责人。人力资源部作为支持部门，在发送重要通知时有义务提醒业务部门的同事，也是追求结果和内部客户价值的体现。故anny申请扣除angela品牌分一分coo office已记录并已扣除。,“结果”是什么？,结果是用来交换的价值！所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品”工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚！睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历！,结果三要素,结果是客户（上级，
10、同事）需要的结果要有价值的结果是可交换的,思考如何才能区分任务和结果？,张总让小王把一份重要的文件送到深圳,做结果第一要点：外包思维,锡恩的思维方式：用外包思维分析结果与任务,中山,广州,因为种种原因没送到！,如果你是老板，你会怎样处理?,？,讨论,如果是DHL，如果是联邦快递？为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？,为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因,外包思维原则,如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。,猜猜看这是什么
11、地方？,答案揭晓：这是万科的卫生间,记得王石在一本书里写道：他喜欢每到一处，查看别的公司的盥洗室，这个最不容易引起人关注的地方的细节最能体现一家公司的职业化！,用外包思维分析结果与任务,如果把卫生工作外包出去，没有打扫干净的情况下，是否能够用一万个理由换取辛苦费呢？,上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因,为什么用外包定义结果？,外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系，双方只在“结果”上进行对话“你只有提供了我想要的结果，我才会付钱”“我为了让你付钱，必须提供满足你要求的结果”,结果本质就是商业交换,公司靠结果生存,员工靠结果换工资,上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报
12、酬的原因。有结果有钱，没结果没钱！,真正具备结果思维的员工怎么做事情？,买车票的故事,买车票的故事,背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一前，某医疗器械公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。,小刘，到火车站买十张卧铺票！,没问题，我马上就去！,买车票的故事,什么呀，真不会办事。,老板，卧铺票已经卖完了,去把小李给我叫过来！（还是找小李办事放心）,心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！,买车票的故事,老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来
13、，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说,你向人家小李学学，人家这才是做结果。,小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？,你看看人家给我的东西！,老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息如果中途转车，到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：X
14、X；买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。如果可以坐汽车，包车费用是XX元豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价X元,结果思维：如果让我选择一个结果，请先给我几个可选择 的结果 0.11，一个坏的结果总比没有结果强。,对外：没有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！,结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。,执行开始于结果,也结束于结果,结果改变命运,周星驰 核弹,如果不能为企业提供结果就是对企业的犯罪,你浪费了多少秒,多少钱
15、,浪费了多少工作人员的时间和心机呀?就是因为你死来死去死不了,害的大家都没有饭吃!如果我们不能为企业提供结果,是不是也同样浪费大家的时间,企业的资金,和大家的心血呀?最后害的大家都没有钱赚呀?,行动决定命运,结果改变人生!,只要导演没喊卡,我就要继续演下去!这就是我经常给你们说的-专业!你,以后跟我开工-意味着什么?,结论,结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的的！,不追求结果,企业不追求结果：企业丧失执行力短期亏损、长期致命！员工不追求结果：个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬,怎么做结果？,如何做结果？,结果事前要设计 成功是结果的点
16、滴积累（日结果，周计划）,锡恩的案例：我准备了什么？,抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好第一个细节。认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。,访谈前两天（7月15、16日）的准备：7月15日，上网查询该公司的资料，将最有用的信息整理出来。于7月17日去该公司的路上交给项目组长事先了解。（A公司的资料已经放在附件中了）通过160查到A公司的电话为0755-26XXXXXX，地址为：深圳市XX区XX路XX号，打的过去需要1个小时。7月16日上午与A公司企划部确认7月17日具体的访谈时间，询问到李总及其秘书的手机号码。7月16日下午5点先发邮件给A公司，与他最后确认项
17、目组长访谈李总的时间，再打电话与他进行确认。随后打电话给李总的秘书，告诉他项目组长与李总访谈的事宜。7月16日下午5：30先发邮件给整个项目小组的成员，并以口头的形式告诉项目组长7月17日访谈李总的时间。与项目组长约好7月17日等候的时间与地点。项目组长此次访谈为外部访谈，提纲为业界知名企业家访谈提纲，所以7月16日我必须熟悉整个提纲，这样项目组长在给李总提问时我才不至于茫然无知。,锡恩的案例：我准备了什么？：事前准备1,锡恩的案例：我准备了什么？：事前准备2,7月16日下午4：00开始准备物品如下：两对金霸王7号电池，金嗓子喉宝两盒，好的录音笔两支，提前对录音笔进行测试，差距一本，名片（项目
18、组长的名片、自己的名片、如果有其他的顾问参加也要把顾问的名片预备上），笔记本一本，把李总及其秘书的手机存到手机上，时间安排表及外部访谈提纲（业界知名企业）打印三份，项目组长一份，Vivian一份，给顾问预留一份。,访谈当天（7月17日）的准备：由于对方7月16日上午才能告诉我项目组长访谈李总的具体时间，所以我这里作一个模拟，假定他们把访谈的时间定在7月17日上午10点。我们假定周六早上由于人多会堵车，所以我们比预计时间提前20分钟出发。AM 8：00 AM 8：20 到公司对着这个表看看还有什么遗漏。告诉项目组长8：35分Vivian打好的士在出口等。AM 8：20 AM 8：30 电话再一次
19、告诉李总秘书今天上午10点项目组长访谈李总。AM 8：30 AM 8：35 到楼下打的，上的士之前一定要问清楚司机是否知道去客户那里的路，否则就换一部的士，直到找到一个了解道路的。AM 8：35 AM 8：40 到楼下等项目组长。,锡恩的案例：我准备了什么？：出发前1,锡恩的案例：我准备了什么？：出发前2,AM 8：40 AM9：50 去A公司的路上请做好如下几项：在车上向项目组长汇报当日行程安排及见面人。把准备好的资料给项目组长在车上阅读了解。把时间安排表及外部访谈提纲（知名企业家）给项目组长。提醒大家将手机调为震动状态。AM 9：50 AM10：00 找到李总的秘书，让他带我们去李总办公室
20、。,在项目组长交换完名片之后自己与李总交换名片（体现一种礼貌与职业化）。告诉李总为了更完整的记录下他与项目组长的谈话，我们要对现场作一个录音，之前我们别的访谈也是以这样的形式进行。询问李总是否同意。打开录音笔，开始录音，中途每隔10分钟检查录音笔是否在正常使用。为了使李总与项目组长的谈话不受干扰，中途李总办公室的大门如果开着主动去关上。心态：学习的心态，之前了解到项目组长要访谈的内容，把自己融入到角色中去，是整个活动的一个参与者，而不是一个旁观者。在访谈快要结束的前10分钟，提醒项目组长注意时间。走时拿走饮水的纸杯（体现锡恩公司的职业化）。与李总道谢告别。,锡恩的案例：我准备了什么？：事中,询
21、问项目组长是直接回宾馆还是去公司。送完项目组长之后，回公司导出录音的访谈内容并发送给整个项目小组的成员。把访谈录音整理成WORD文档。,锡恩的案例：我准备了什么？：事后,电影执行力肖申克的救赎,故事发生在1947年，银行家安迪被误判枪杀了妻子及其情人，被判无期徒刑，关进鲨堡监狱。鲨堡监狱，黑暗远远不能形容其环境，毒打、黑屋、虐杀、苦力.无一不令人痛不欲生。,与安迪同一天入狱的狱友在第一天即被打死,几名变态狂欲逼安迪就范，安迪奋起反抗,被折磨中的安迪,他做的事，在常人看来-不可理解，然而他做到了：他不懈地写信为监狱的图书馆迎来的扩建的资金，他教那些“无希望的人”文化，他用十几年的时间挖开了在朋友
22、一阿瑞的眼中要挖600年的隧道，在一个风雨交加的夜里，他通过这条生命的通道，在500尺的污水管道里匍匐前进，在地狱和天堂的一线之隔间匍匐前进。终于，在对那一片湛蓝的天空和大海的向往下，安迪重获自由，并且惩罚了有罪的典狱长等人。,电影执行力肖申克的救赎（续）,当他爬出管道，滚到小溪里，镜头从仰角给了他一个全景，此时雷电交加，大雨滂沱，安迪张开双臂，与其说他在拥抱风雨，不如说他在拥抱靠着无比的毅力与信念。他获得了自由，不，不如说他自己已经成了自由精神的象征，希望的象征。,电影执行力肖申克的救赎（续）,是什么让安迪重获自由？,结果提前，充满向往,为了达到结果，执著行动,实现结果（梦想）,逃出地狱,因为专注，所以专业,
