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1、MPJY备件商务政策(2010年1月),-目录-一、编制说明 1、术语3 2、目的3 3、适用范围3 4、适用时间4 5、补充说明4二、基本原则 1、备件订购5 2、备件价格5 3、网点义务5三、备件销售管理细则 1、销售对象及要求6 2、销售价格原则6 3、网点备件库存标准6 4、预付金及保证金规定7 5、备件索赔7 6、备件业务培训7四、新车备件铺垫退回制度 1、概念8 2、适用范围8 3、退回条件8 4、退回流程8五、出租车支援政策 1、目的9 2、措施内容9 3、实施办法9,4、支援条件9 5、工作流程 10 6、补充说明 10六、备件考核 1、目的 11 2、考核内容 11七、奖惩规
2、定 1、违规及处罚 12 2、奖励规定 14附件1：MPJY备件月度考核-网点评分标准17附件2：出租车支援政策网点申报表样式19,一、编制说明 1、术语 江苏悦达摩比斯贸易有限公司：简称 MPJY 纯正备件：指与整车生产时相匹配使用并由整车生产商或整车生产商指定的公司负责供应的备件（注：这里专指由MPJY提供的，供各专营店售后服务使用的备件）。非纯正备件：指纯正备件以外的备件，其中包括：整车的不良品；使用低质量、低性能材料的各类假冒仿制品；翻新利用引起的性能下降及存在内部问题的零部件。DPOS系统：（英文名：Dealer Parts Operation System,简称DPOS）MPJY公
3、司委托专业软件公司开发，用于网点备件业务管理的网络系统。销售原价（LIST PRICE）：DPOS系统中规定的备件初始销售价格。D/C率：即价格打折率，除特殊情况（例如：网点季度奖励，备件促销、网点处罚等），一般备件打折率为50%。网点价（DEALER NET）：MPJY公司销售给网点的备件单价，由销售原价乘以D/C率计算得出。（公式：网点价=销售原价D/C率）用户价（RETAIL PRICE）：网点将备件销售给用户的最终价格。（公式：用户价=销售原价50%用户价系数）特别说明：DPOS系统中的备件价格将不含增值税，结算金额另加增值税金。（注：增值税率为17%）2、目的 为加强MPJY公司对各
4、专营店的备件业务管理，促使售后备件业务规范化、标准化，提高售后满意度，特制定此商务政策。本政策所规定的各项内容是指导专营店开展备件日常业务的行为准则，应予严格遵守。,3、适用范围 东风悦达起亚公司授权的4S专营店。4、适用时间 本政策规定自2010年1月1日起生效，至新规定替代之日起失效。5、补充说明 自2010年1月起，DPOS系统取代原DCS系统，DPOS系统中的备件价格将不含增值税。（注：税率为17%）未经MPJY公司许可，任何单位和个人不得传播本政策规定；本政策规定的最终解释权属于MPJY公司。,二、基本原则 1、备件订购 网点必须以MPJY公司为唯一的备件订购渠道，禁止采购、使用、销
5、售非MPJY公司提供的备件。2、备件价格 各网点执行全国统一的备件用户价；对于MPJY公司的备件价格调整政策，网点应予及时贯彻执行；接受用户监督，确保备件用户价格透明、公开。3、网点义务 网点应使用MPJY公司指定的DPOS系统进行备件业务管理；对于MPJY公司发起的各类备件营销活动，网点应予以积极配合；参与协助备件市场管理,及时向MPJY公司反馈备件市场信息。,三、备件销售管理细则 1、销售对象及要求 1）4S专营店：按MPJY公司制定的订货日历向MPJY公司发送电子订单，正常订单运费由MPJY公司承担，紧急订单运费自理，并负责DYK指定区域的二级服务店的备件供应和管理。2）二级服务店：向指
6、定的4S店订货，原则上开票加价率最高为3%，紧急订单开票加价率最高为8%，紧急订单的运费由二级服务店承担。2、销售价格原则 1）网点严格执行MPJY公司的价格规定，实行统一的用户价：,2）当MPJY对原备件价格调整时，新的备件价格替代原价格，网点按照MPJY要求适时执行新价格。3、网点备件库存标准 为确保售后满意度，网点应建立合理的备件库存：,注：千里马和PRIDE车型,网点根据当地市场和保有量情况,按实际需求订货。,4、预付金及保证金规定 1）网点的预付款金额经DPOS系统确认后，MPJY营业部受理网点订单，如系统金额不足，将不予订单处理。2）根据网点订货计划，网点应及时将足额的备件预付款汇
7、至MPJY公司专用帐户，以确保营业部受理订单后及时发货。3）每个月内，4S代理店应在MPJY备件专用账户上保留至少3万元备用资金作为紧急订单及其运费以及待供货订单及时发货的保证金。5、备件索赔 因MPJY公司原因产生的备件多发、少发、错发，以及因运输途中产生的破损、短少等，网点直接向MPJY索赔。6、备件业务培训 1）为提高网点备件人员业务素质，MPJY将不定期组织备件业务培训。2）网点应按照MPJY公司所制定的培训计划，派遣相关人员参加培训。3）网点受训人员负责向其他相关人员传达培训内容，如有人员流动，应做好培训内容交接。,四、新车备件铺垫退回制度 1、概念 新车备件铺垫造成网点库存积压的，
8、铺垫一年后的一个月内（注：逾期，视作放弃，MPJY将不再受理），网点向MPJY公司提出退回申请，MPJY公司将按100%备件网点价进行回收，所产生的物流费用由网点自行承担。2、适用范围 福瑞迪、SOUL及DYK后续上市车型的备件铺垫退回。3、退回条件 1）备件条件：必须是MPJY公司铺垫的备件；备件铺垫后至退回的一年期限内，网点无铺垫品种追加订货记录（注：含铺垫品种的通用互换件系统用“Y”联接）；退回备件必须包装完好、无品质损坏，不影响再次销售。2）实施对象：当年没有违反MPJY备件商务政策的网点。4、退回流程：1）备件铺垫一年期满后的一个月内，网点向MPJY-营业部提出备件退回申请。2）MP
9、JY-营业部负责网点退回申请审核，经审核批准后，网点将铺垫备件退回MPJY公司。3）退回备件经鉴定后，MPJY营业部通知网点出具“红字发票通知单”，最迟一个月内，网点将票具寄至MPJY营业部。4）红字发票到达后，MPJY公司办理网点退款并冲抵网点订货金额。（注：退款以备件预付款的形式向网点兑现）。,五、出租车支援政策 1、目的 为更好的服务出租车用户，维护网点售后利益，特制定此政策。2、措施内容：对出租车维修、保养的主要备件品种予以优惠价格支援：1）出租车种类：千里马、锐欧、赛拉图、远舰；2）优惠额度：按网点价优惠10%。3、实施办法：1）网点每月2631号前向MPJY营业部通报上月出租车入厂
10、维修台次及备件使用情况。（注：按附件2格式通报MPJY营业部并提供维修车辆结算凭证。）2）网点根据上月出租车备件使用情况，向MPJY营业部申请订购优惠备件。（注：a、按附件2格式申请；b、限1次/月）3）MPJY营业部对网点申请进行审核，确认无误后按照优惠支援价格，为网点制作出租车备件订单。4、支援条件：1）备件条件：必须是MPJY公司选定的备件品种；网点申请订购的出租车优惠备件不得大于正常使用量。（注：结合当地出租车保有量实际情况判定。）2）实施对象：申请的网点当年没有违反MPJY备件商务政策；必须是拥有出租车保有量区域的网点；,5、工作流程：网点申请MPJY营业部审核以优惠价格实施支援。6
11、、补充说明：1）由于技术状态变更或供货状态发生变化等原因，MPJY公司将会不定期调整支援品种的供应备件号。（注：具体明细参见MPJY公司颁布的公文通知。）2）网点对提供的出租车数据弄虚作假，骗取优惠金额的，经查实无误后，取消本次对网点备件价格优惠支援，已发生的优惠金额从网点预付款中扣除。,六、备件考核 1、目的 为推动网点改善备件业务的积极性，提高售后满意度，MPJY公司设置备件业务考核制度，根据考核结果评定网点备件业务经营状况，并以此作为网点备件奖励的基础依据。2、考核内容 1）名称：备件季度考核 2）频次：1次/季度。3）内容明细：,4）实施办法：a、由MPJY营业部备件销售担当根据网点经
12、营情况进行考核；b、MPJY公司派遣人员对网点进行实地考察，备件销售担当将考察结果纳入备件考核。,七、奖惩规定 1、违规及处罚 1）擅自采购、使用、销售非MPJY公司提供的备件，经查实无误后，处罚如下：一年内第一次违反，取消一年四次备件奖励（注：可顺延取消次年备件奖励）及一次优秀备件主管奖励资格；一年内第二次违反，除以上处罚外,另视情节轻重，追加一年内备件网点价上调5%（注：通过D/C率调整实施，下同。）；一年内三次以上违反(或违规持续时间达半年以上)，取消一年备件奖励资格，一年期内网点价上调10%，情节特别严重的,MPJY责令其整改；整改无效者,MPJY公司有权停止向其供应备件,并建议DYK
13、取消其网点资格。备注：MPJY公司针对网点常用件（如：三滤、钣金件、油品、灯具、玻璃、保险杠、摩擦片等）订货情况按季度监督，对订货明显异常的网点,MPJY将对其实施重点考核。2）违反MPJY备件管理政策及价格政策的,用户价高于全国统一用户价,造成用户投诉的,一经发现,处罚如下:一年内第一次违反,取消一次备件奖励资格；一年内第二次违反,取消当年全部备件奖励及优秀备件主管奖励资格；一年内第三次违反,取消当年全部备件奖励资格及优秀备件主管奖励资格并处以一年网点价上调5%。,3）未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的，经查实无误后：一年内第一次违反，MPJY提出警告，取消全年奖励；一年内
14、第二次违反，取消全年奖励，追加一年备件网点价上调5%；一年内第三次违反，取消全年奖励，追加一年备件网点价上调10%。备注：对于机油、机滤、灯泡、空调滤芯、空气滤芯、火花塞、蓄电池、雨刮器、雨刮片等常用品种，确实因用户个人需要，网点可以直接销售给用户。但必需符合以下条件：销售对象必需是DYK车主用户；必须做详细的记录，销售清单由用户签字并妥善保存；备件销售必须执行全国统一的用户价。,2、奖励规定 1）季度奖励 MPJY公司将于每个季度首月上旬公布各网点该季度备件目标，根据网点季度考核评分情况，每年共分四次予以奖励；奖励内容：前一个季度考核符合奖励条件的网点，后一个季度结合奖励额度调整备件D/C率
15、。奖励方法：,说明：季度考核分低于80分（不含80分）的网点，不予季度奖励。,奖励条件：a、没有因为违规而被取消备件奖励资格的情况；b、备件订货目标实际完成率不得小于100%；c、备件季度考核分达到奖励分值。注：上述条件必须全部俱备，缺少一项条件，将不予备件奖励。2）优秀备件主管 MPJY公司根据网点备件季度考核情况，年末汇总统计，按名次高低，分档予以奖励。奖励条件：a、没有因为违规而被取消奖励资格的情况；b、当年备件季度考核全年累积综合评分排名前30位；c、奖励对象：连续任职达1年以上的4S专营店备件主管。注：上述条件必须全部俱备，缺少一项条件，将不予奖励。奖励内容：,3）杰出贡献奖 MPJ
16、Y公司根据网点备件运营情况，年末进行评选，按名次高低，分档予以奖励。奖励条件：a、达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点；b、在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用，并积极配合MPJY备件业务的网点。注：上述条件必须全部俱备，缺少一项条件，将不予奖励。评选方法：a、全年备件订货金额占权重30%；b、备件季度考核占权重30%；c、全年备件订货同比增长率占权重30%；d、年度特别表现占权重10%。（例如：及时解决售后突发事件，妥善处理公关事项，协调处理用户投诉，确保满意度，维护品牌形象等事宜）以上事项在区域的表现，MPJY公司对各网点进行评定，年末分档奖励。奖励内容：,附件1：MPJY备件季度考核-网点评分标准,附件1：MPJY备件季度考核-网点评分标准,附件2：出租车支援政策网点申报表样式,
