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1、江西卷烟零售终端信息系统 实施建议,浪潮软件:胡俊手机:15979009840,目录,2/23/2023,2,一、推广实施面临问题,二、问题处理反馈流程,三、各角色员工职责,四、客户经理工作方法,面临问题,零售户是系统使用主体，维护难度加大，需要客户经理这个群体踊跃参与进来客户经理电脑操作水平不尽相同，需要市局或者县局内部组织多次交流培训客户经理如何开展实施工作，各市局需提炼出一套适合自己的工作办法如何保证后续问题得到及时有效的解决，需建立一套完整的问题 解决流程，提高客户经理解决问题的能力,目录,2/23/2023,4,二、问题处理反馈流程,一、推广实施面临问题,三、各角色员工职责,四、客户
2、经理工作方法,问题处理流程,零售户,客户经理,浪潮,市局负责人,县局负责人,为保证零售户问题得到及时有效的解决，经省局销售处同意，决定采用如下问题解决与反馈流程，需求或者重大问题需报省局销售处网建科。,目录,2/23/2023,6,三、各角色员工职责,一、推广实施面临问题,二、问题处理反馈流程,四、客户经理工作方法,客户经理,负责上线客户的基础信息采集工作，选择满足条件的零售户报市局审批 负责新上线零售户的终端功能开通工作 负责上线零售户的软件安装及培训工作 负责跟踪上线零售户的扫码及销售等情况 负责处理零售户日常遇到的一些问题 负责将自己无法处理的问题提交县局负责人处理,县公司负责人,协助市
3、局负责人，做好本县公司的系统推广实施工作熟练掌握系统的各个功能，能够对公司内部的员工或者零售户进行系统培训做好本县公司上线零售户系统使用情况的跟踪督促工作解决客户经理提交的问题，无法解决的报市局负责人注重积累，对遇到的各种问题及解决办法进行记录，提炼出一套日常问题的解决办法,市局负责人,协调烟草各部门及软件开发商开展相关的推广实施工作制定烟草内部培训方案及计划落实相应的规章制度，建议各市局在上线初期制定客户经理定期对零售户回访制度，回访结果以表格形式报市局负责人解决各县公司提交的问题，无法解决的提交软件开发商负责将新的需求及系统重大问题报告省局销售处网建办,目录,2/23/2023,10,四、
4、客户经理工作方法,一、推广实施面临问题,二、问题处理反馈流程,三、各角色员工职责,客户经理工作方法(参考),客户经理是系统推广实施最前端工作人员，是零售户和烟草之间沟通的纽带，其工作有效的展开是整个系统顺利推广及使用的关键。客户经理开展工作需注意以下六点:A.熟悉理解系统 B.科学正确选点 C.提前准备充分 D.现场培训到位 E.及时跟踪指导 F.注重日常积累,熟悉理解系统,熟悉理解系统,测试机实地操作,操作手册,操作视屏,内部培训,客户经理承担着零售户的培训工作，因此，客户经理必需能够熟练操作系统,并对系统的关键点有充分的理解。,二.科学正确选点,科学正确选点,电脑基础好,接受能力较强,互联
5、网情况较好网络,最好电信,零售户配合度高,电脑配置比较好,选点是否正确，直接影响着系统使用的情况,关系着系统能够发挥其应有的作用，客户经理需严格按照市局的要求选择上线零售户。,三.提前准备充分,提前准备充分,准备好安装包,开通零售户终端服务,提前通知零售户做好库存盘点,准备好扫码枪,U盘,ftp,云盘,零售户上线之前，客户经理要做好几个方面的准备，这样可以有效快捷的展开工作。,四.现场培训到位,培训是整个推广中最重要的一环，客户经理应根据零售户的接受能力安排培训计划。,系统 安装部署,安装及卸载,登录用户名密码说明,在线升级,在线离线登录,进销存,购进,销售,库存,卷烟,非卷烟,门店销售,批量
6、销售,销售退货,购进退货,库存初始化,库存查询,盘点损益,交班结帐,挂单,收银,审核,弃审,四.现场培训到位,卷烟入库,进货入库,报表,业务报表,综合报表,经营分析报表,智能分析,四.现场培训到位,基础数据,非卷烟商品维护,客户等级维护,会员信息维护,其他,停电怎么办,断网怎么办,数据同步,四.现场培训到位,多收银员怎么办,零库存销售,五.及时跟踪指导,为保证零售户能够按照要求使用系统，客户经理跟踪零售户使用情况是必不可少的一项工作，整个过程应该如下:,指导零售户上线,通过后台系统跟踪零售户使用情况,通过电话等方式了解零售户使用过程中的问题,督促零售户使用,针对零售户在使用过程中出现的问题再次
7、到店里指导,将回访结果记录并提交市局,随着上线零售户的增多,加之零售户的电脑水平参差不奇,客户经理会经常接到零售户的各种问题,所以建议客户经理从第一个零售户上线开始,记录遇到的每一个问题及解决办法,随着积累,后续遇到问题就会很快的得以解决。,六.注重日常积累,附录1:上线前需准备,服务器准备：提前一周准备一台PC 服务器(最低2C8G)作为市局零售终端信息管理平台系统的应用服务器，并告知浪潮用户名密码等信息。例如:浪潮NF5280 M2，IBM x3650 M3扫码枪准备:上线之前需准备好扫码枪。零售价维护：目前V3系统部分卷烟的零售价格没有维护，请各地市公司对目前在销品牌的零售价格进行检查，没有维护的需要维护上。安排负责人:市局及县局需安排零售终端系统负责人,负责跟踪系统使用情况及日常问题的处理。,附录1:上线前需准备,市(县)局网络放开:零售终端系统是面向公网的一套管理软件，需要开放访问公网权限，但如果烟草公司从安全角度考虑不开放公网，则只需开放以下地址访问权限即可:(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、:8080组织培训(如有需要):上线之前的前一天，浪潮相关人员会到各地市进行培训，请组织好培训的人员，包括客户经理，市场经理，信息中心相关人员等。,附录2:日常问题汇总,敬请各位领导、专家批评指导，谢谢!,Inspur Group,2023/2/23,
