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1、2023/2/23,1,倾听的技巧,基本技巧篇,2023/2/23,2,测测你的倾听度,在某高原上的一栋森林渡假山庄，你独自在度假，这天早上你刚睡醒，窗边突然出现一双正在游动的动物，但是只能看见它的耳朵，你认为这是什么动物？小熊狸野猫狐狸,2023/2/23,3,小熊,如果是和自己有关的话题则能侃侃而谈；但是对于倾听别人的谈话则十分缺乏耐性。危险！你要改改了！,2023/2/23,4,狸,最得意的莫过于能在对方的话里加上笑话并将话题扩大；因此，是一位能倾听快乐谈话的人；但是，对于严肃的话题就不太行了。,2023/2/23,5,野猫,任何人和你说话，你常常会表现的心不在焉；而且常常把对方的心情弄
2、得很糟；最不会聊天的人。,2023/2/23,6,狐狸,能读出谈话者的心声；也能适时对应、附和；更能装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事；而且能和任何人愉快地谈心。羡慕啊，你是最优秀的倾听者。,2023/2/23,7,倾听力测试：请回答以下15个题目，仅回答是与否即可。,2023/2/23,8,倾听测试答案,否；否；否；是；否；否否；否；否；否；否；是；是；否；是。,您的得分：把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分。如果您的得分在91-105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77-90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,
3、您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.,76分最差得倾听着,千万别象我一样,2023/2/23,9,罗西的故事,有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。,2023/2/23,10,游戏-123,请不要跟着我做，请根据我说的做；,启示：肢体语言的感染力/影响力很多情况下超过声音语言。,2023/2/23,11,
4、关于倾听-倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟,只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语音和语调，55来自面部表情、姿势和手势。,有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息；语调及肢体语言让我们了解到说话者的情感和精神层面；,2023/2/23,12,林克莱特的遭遇,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克
5、莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？我要去拿燃料，我还要回来！小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法。,2023/2/23,13,【启示】,听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，在工作中我们是否也常犯了这样的毛病，不听人把话说完就断章取义的下了断言，是否因此误会了对方的美好原意，连同扼杀了对方的创造力和主动性。你真的听懂他说的意思吗？是字义上的还是台面下的涵义呢？你了解对方说此话所要表达的真正意义吗？也许你会说他不说又怎能奢望我来理解，但是他不说还
6、是你不愿听？如何叫做愿意听？听话不要听一半。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。听别人把话说完，这就是听的艺术,2023/2/23,14,学会倾听,是倾听而不是听,如果你不会.你很可能一无所获!,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。-古希腊哲学家苏格拉底,2023/2/23,15,倾听的层次,听而不闻-耳到,敷衍了事-口到,选择的听-手到,专注的听-眼到,同理心的听-心到,按命令做题,2023/2/23,16,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。,听的技巧,主动的听，能听懂信息。,4种不同的回应方式。,作适当回应,倾听技术的内容,移情换位,2023/2/23,17
7、,站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分,表层和深层：。表层的移情换位。深层的移换位,移情换位,2023/2/23,18,1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；,我们需要不断的训练：听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力,倾听的技巧,2023/2/23,19,促进对方表达意愿。以探索的方式获得更多的信息。告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,倾听的4种不
8、同的主要回应方式,2023/2/23,20,鼓励,使用“热词”“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”口语幌子我说呢?.我正纳闷?.我还在想呢?.,2023/2/23,21,询问,主要用来处理谈话初始阶段的静默无语是不是越来越难?你想再多说些吗?你现在的感觉怎么样?我在想你真的要和我谈吗?为什么你不说话呢?,2023/2/23,22,反应,我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。“我也有同样的经历.”“我是你的话.”,2023/2/23,23,重复,简单重复一个重要字或一句重要的话改编并摘要说过的话，以对
9、他们有帮助的方式译解他们自己的话,2023/2/23,24,归纳总结,重申和强调重点在又长又复杂的讨论后,用来确定你的理解你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备,2023/2/23,25,确认,确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇减少缩写和专业用语使用短句去掉不必要的修饰词减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气,2023/2/23,26,倾听的行动要点,和说话者的眼神保持
10、接触；不可凭自己的喜好选择，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心、耐心；点头、微笑、身体前倾、记笔记；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；,2023/2/23,27,应聘的故事,一个刚刚从大学毕业的计算机高手来到一家大公司求职。他下定决心，跟人事主管面谈工资时一定要狮子大开口。他给自己定的底价是月薪一千元，低一分钱都坚决不干。人事主管坐在那里仔细听他的陈述，他说完之后，主管告诉他：“最近公司不太景气，薪水上可能得让你受委屈了。”大学生心里格登一下，他想说：“最低也不能低于九百！”但是话到嘴边，他又咽了回去。这时候主管接着往下说了：“最近公司不太景气，一个月只能给
11、你一万元的工资。”这是一个真实故事，无论对面坐着的什么人，你都要拿出超常的耐心，听对方把话说完，也许和你想象的结果完全不一样！,2023/2/23,28,如何做一个好地倾听者,找到兴趣所在；对内容进行判断而非简单记忆；不要匆忙进行评价；边听边想；纪晓岚的故事 灵活机动；主动倾听；抵抗分心；锻炼思维；开放思路；快速思考；,2023/2/23,29,听故事-树的价值,印度的一位教授曾经用他的神奇计算，找到了一棵树 的价值。他用了各种公式，得出的结论是，一棵生长50 年的树，一年对人类的贡献高达十几万美元。其中产生的 氧气价值是312万美元；防止大气污染价值是625万美 元；防止土壤侵蚀、增加肥力的
12、价值是3125万美元；涵 养水份等价值是2500美元；这位印度教授的计算在向我们指出一棵树的价 值的同时，也让我们看到了人类的思想悲剧他们将一 切换算成钞票的面值，人们正是以这样的理由去毁灭环 境的。尽管一棵树的“价值”比一座房都贵，可人 们还是砍树去盖房。因为树的价值是对地球 和全人类而言，而房子却是我个人的。也许只有到失去地球时，人们才会怀念树。,2023/2/23,30,关于故事的问题,故事主人翁是哪个国家的一位学者？教授用什么方法去计算一棵树的价值？其中防治大气污染的价值是6万美元左右还是3万美元左右？按故事所说为什么人们要砍树盖房子？,2023/2/23,31,倾听能力训练,1-3楼自我管理反其道行之请不要举起你的右手；请女同事们全部站起来；请用右手握住左手；请没穿内裤的同事站起来；,
