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1、企业对消费者(B2C)电子商务案例,南航电子商务应用建设的背景应用的总体情况影响,南航电子商务应用,建设背景外部因素：信息化大潮席卷全球，国内电子商务的各种条件逐渐成熟（如法律规定的完善），电脑不只是计算的机器，还应成为一个商业环境中的商务代理。网上营销已经成为不可回避的商业命题，它不仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。,建设背景外部因素：全世界第一份电子客票于1994年在美国联合航空公司问世，目前，电子客票业务在国际上经过近十年的发展，形成了许多规范和标准，管理技术日趋成熟和稳定，世界上有多家家航空公司提供了电子客票（航空公司内与航空公司间），其中美国联合航空公
2、司和美国西北航空公司的电子客票的销售量已经占公司票务总销售额的70%左右。而在此时在国内电子客票还只是一个新的概念。国际航协预测，国外一张电子客票将节省管理费用1020美元，中国大陆环境下，将解决20元人民币。,建设背景内部因素：在新的市场竞争环境下，把握和利用先进的信息手段来促 进销售、降低销售成本 提高企业的市场竞争力,应用的总体情况客票电子化：南航首创了国内基于开放平台的电子客票系统，从南航开放平台的电子客票系统中诞生了国内首张电子客票。功能：实现客票的出票、显示、历史显示、换开、签转、改签、打印、控制权交换等功能。实现了与国内各航空公司的联运。指标：南航代理渠道的电子客票比例已经达到9
3、9以上，完成全部96家全球分销系统及45家航空公司的对接工作，电子客票系统完成交易金额接近400亿，出票量超过3500万张。,第一个,应用的总体情况网上销售：南航在国内首家建立了互联网销售系统，包括直接面向顾客B2C系统，及面向代理人、机构客户的B2B系统。功能：实现了订座、出票前修改订座记录、提取PNR信息、提取历史操作记录、信息管理、系统管理、业务维护、正向同步、订单管理、客票更改、电子支付、电子出票、办理乘机手续、销售报表统计等强大的功能，并具有灵活的支付方式。,应用的总体情况网上销售经历阶段：1999年，南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付；2000年实现电子客
4、票的B2C网上销售和在线支付；2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票；2002年至2003年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付；,应用的总体情况网上销售经历阶段：2004年推出亲情速递产品销售，提供“电子客票旅游”的产品销售，翻开了南航电子商务新的一页；2005年系统全面升级，架构在IBM信息门户和电子商务套件平台上2006年11月南航在武汉开通了网上办理登机牌业务，“网上办理乘机手续”服务。,应用的总体情况电子化离港：率先在国内首家推出了自助值机、网上值机、网上城市值机、手机二维条码值机。旅客可以自选座位、打印登机牌，省却了提早到机场
5、柜台排队的麻烦。,影响对社会的影响：引发行业竞争，促进民航电子商务的发展其次是提升了社会对网上消费的认可度 增加服务范围，为全球用户提供全方位服成为“科技是重要生产力”的典范,影响对企业的影响：电子商务项目降低了公司运营成本，加快了资金回流，成为一个重要的销售与服务手段 拓宽了网上销售渠道，形成了网上销售销售与服务网络 规范了营销管理，提升了服务质量 产生了增值效益,My8848发展经历2000年失败原因2003年电子商务策略分析,My8848创始人,8848网站创始人，担任总裁、董事长 王峻涛,1962年出生，福建福州人，无党派人士，1978年越级考入哈尔滨工业大学计算机科学系计算机软件专业
6、学习，1982年获得学士学位 1997年11月2日在新浪发表过曾被认为是“全球最有影响的中文帖子”。1999年创办8848网站，先后担任总裁、董事长。1999年11月，Intel公司总裁贝瑞特访华，称是“中国电子商务领头羊”2000年1月，8848被中国互联网大赛评为中国优秀网站工业与商业类第一名；2007年互联网创新领袖论坛被评为“影响中国互联网的100人”,My8848发展经历 8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。1999年底
7、，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司 2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况,My8848欠债风波 2001年9月份，My8848的网民纷纷投诉My8848无人送货，同时该网站因为拖欠电信资费已经无法登录。同时在一些IT界的论坛和有关消费者投诉的网站上，来自全国各地的投诉信件还在源源不断地传来。除了消费者的投诉，供货商也向法院申请，要求
8、My8848返还拖欠货款，总数约600余万元。My8848第一次被查收物品是在2001年9月21日，接着，到9月24日，又被查了一次。两次搬运，My8848从大家眼中的空壳公司，成了真正的“空壳”。,My8848审视自我，调整商业模式 历经欠债风波洗礼的My8848开始了脱胎换骨的商业生涯。2002年1月8日是My8848成立一周年的日子，同时欠款也已经全部还清。My8848开始痛定思痛，研究前行的道路。My8848认为，自己最大的优势是对互联网信息有足够的处理能力。公司提出E-mail商业街的新商业模式。也就是说，My8848为别人提供网上建店的平台。形象地说，My8848要在网上建市场出租
9、柜台。为配合新商业模式，My8848完全改版了它的主页。从中可以看出，这个网上商业街可提供很多服务，包括全国的电子商务解决方案、自助开放性数据平台、海量化的订单管理系统、网上支付系统、代理委托第三方配送等。前50家入驻者免收入驻费，受到很多企业的认可，仅一天就已有十多家企业上了这个平台。,My8848审视自我，调整商业模式 2002年7月My8848搬进了中关村，9月开始面向全国征集代理商、经纪人。不到一个星期网上报名的已经有4000多人。每一个经纪人都在尽心尽力的协助My8848丰富着这条“网络商业街”，也使得My8848的商户和订单量在一段时期内有了突飞猛进的增长。My8848在线销售的商
10、品有16大类:书刊、音像、电脑、数码、软件、通讯、家电、摄影器材、化妆品、文体办公用品、鲜花礼品、日用品、成人用品、医疗保健、宠物、婴幼用品。,My8848失败原因 没有有效利用电子商务网站吸引到的大量用户注意力，创造新的盈利增长点。资本运作不规范，在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子.各股东之间一直协调不善对网站的生存构成了严重的威胁。投资方急于上市进行风险炒作，高层管理人员出现重大变动。,My8848失败原因 my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台my88
11、48主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。,My8848失败原因公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般3090天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。,My8848战略分析 目前B2C的经营品种较少，不再走大而全的道路，而且具体商品比较适合于在线销售。确定商业模式，同时开展B2B、B2C。My8848目前提出E-mail商业街的模式（
12、本质是一种B2B电子商务)，它不但利用自己的平台服务于消费者，还为那些愿意加盟互联网，但是又缺乏这方面经验的人士提供了一个良好的经营机会，在帮助入驻商户发展的同时赚取自己应得的利润。My8848的B2C 业务开展注重会员管理，在其主页的会员专刊较有特色。,参与者注意点企业应注意点：市场定位产品线设计和定价 企业资金流动确保客户访问量能转化成盈利业务，避免盲目增加免费服务。,参与者注意点企业应注意点：营销策略的调整.创建有特色的在线社区，聚集目标客户，宣传产品及网站。清晰的收益模式和正确的经营策略促销和广告问题维权问题,京东商城主页,京东商城-简介 京东商城前身是创立于1998年的京东公司。20
13、04年初京东公司正式涉足电子商务领域。2007年6月，正式更名为京东商城。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务 京东商城是综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。,京东商城-特色商品种类：京东商城是中国最大的综合网络零售商，在线销售图书、电子书刊，家用电器.旅行、票务18大类数万个品牌百万种商品。
14、业务布局：京东商城总部设在北京，在北京、上海、广州、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京；采购中心：北京；一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉；二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。,京东商城-企业文化目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 使命：让购物变得简单、快乐价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越 核心企业文化诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进
15、步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争,京东商城-掌门人,1996年毕业于中国人民大学社会学系。1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年，遇“非典”被逼上网推销，初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。,B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。刘强东,京东商城创始人兼CEO刘强东,京东-业务覆盖范围遍布全国
16、 网站+物流结点，使京东的业务拓展到全国,发展历程,2010年营业额达到102亿,2004年初涉足电子商务,2006年,2005年,2004年,2004年,2007年,2008年,2009年,2004年营业额1000万元,2005年营业额3000万元,2006年营业额8000万元,2007年营业额3.6亿元,2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%,2009年6月份单月销售额40亿元,2010年,营业额连续6年保持300%年增幅,京东发展之路,京东网上商城业务增长态势,经过六年的高速发展，京东从一个垂直3CB2C发展成国内综合B2C行业的领先者,京东发
17、展趋势,30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万,京东商城-市场份额占据国内B2C市场1/3份额,B2C京东商城的整合营销传播策略分析 国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一：360buy京东商城（），其2007年销售额已达3.5亿元。在2008年，京东商城计划达到10亿元的市场销售规模，在未来5年内，京东商城的目标是打造成为一家百亿规模的大型专业3C网购平台，数码家电类B2C电子商务已经具备了成熟的发展模式。整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析:
18、,B2C京东商城的整合营销传播策略分析广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费。市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、
19、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。,B2C京东商城的整合营销传播策略分析公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。网站。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离；京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。,京东的价格战京东PK国美京东PK当当网,谢谢观看,
