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1、,厂商驻场人员管理,厂商驻场人员管理,目的驻场程序驻场人员管理,厂商驻场人员管理,目的：为了加强商场的人事管理，更有效地提高商场运营速度与质量。,驻场人员驻场程序,有效反馈,是,是,否,否,驻场人员驻场程序,1、厂商的驻场人员(以下简称驻场人员)驻场前应先经公司总部商品采购经理 核准后凭驻场核准书(有采购经理签字)至商场人事行政部办理相关手续。2、驻场人员进入商场前需提前二天办理有关证件3、在商场人事部办理入场手续时应出示各类证件原件，并提交个人身份证复 印件(外地人员需交暫住证复印件)、食品卫生健康证原件(食品人员)、公 共场所健康证原件(非食品人员)、供应商驻场人员核准书、派遣单位介绍 信
2、、本人报名照(一寸)2张及提交100元保证金(服装押金、驻场人员识别 证)与领取押金收据。4、驻场人员在商场工作期满后，应将干净制服、识别证、押金收据由本人至 商场人事部取回押金及相关证件。,驻 场 人 员 管 理,一、岗位职责二、职业道德三、行政制度四、工作技能,驻场人员岗位职责,驻场人员来自于XXX卖场的供货商，供货商对其的一切个人行为负有监督作用，工作内容直属商场部门领导，是体现XXX卖场、供货商形象的关键点，也是与XXX卖场供货商的桥梁。一、对其商品及销售负责二、对XXX卖场卖场的顾客负责三、对商场的设备负责四、对派遣的供货商负责五、对XXX卖场负责六、杜绝拉帮结派，提倡团队精神,驻场
3、人员职业道德,一、遵守商场的规章制度二、遵守国家的法律法规三、服从上级的领导及工作安排四、让顾客得到最满意的服务,驻场人员行政制度,一、规章制度二、服务规范三、安全规范四、清洁规范,驻场人员规章制度,1、驻场人员上/下班应打考勤卡，严禁他人代替考勤。2、工作时间内必须员工出入口进出。3、私人物品自行负责并存放于统一指定的地方。4、必须穿着商场分发的相关制服，并正确佩戴识别证于上衣左前方。5、不得在商场内抽烟、吃零食。6、不得在工作时间内购物或做私人事情。7、用餐、休息时段应有部门统一调配，并在商场指定场所进行。8、驻场人员的排班按部门实际情况有部门科长负责。,驻场人员规章制度,9、驻场人员若需
4、请假应提前征得派遣单位负责人与商场部门主管的认可(病 假应出示医院的有效病假证明)10、驻场人员不得使用商场内线外拨电话(工作时间应避免私人电话)。11、驻场人员一律不得使用商场传真机、复印机等办公电器设备。12、未经部门主管同意，不得擅自扩大/缩小商品陈列面及移动商品陈列位置。13、严禁窃取商场的任何相关信息与资料。14、严禁赠送任何礼品贿赂商场人员。15、严禁将顾客引至场外作私下交易。,驻场人员规章制度,16、当日商品促销结束后驻场人员应按指定区域存放促销设备。17、任何需用电力设备的商品展示促销应严格遵守商场的安全操作规程。18、严禁恶意破坏商场的任何设备/商品。19、严禁盗窃商场的商品
5、/赠品。20、严禁拉帮结派、挑拨离间。若违反以上事项，XXX卖场将视情节轻重予以处罚，必要时将追究当事人的 法律责任！,驻场人员服务规范,一、服装 1、驻场人员必须身着指定的工作制服（鲜货人员必须戴帽、口罩）进入工作现场 2、应自觉保持制服的干净整洁 3、驻场人员上班时必须配戴识别证在制服的左上方，该证不 得随意涂改、反戴及用其它饰物掩盖,驻场人员服务规范,二、发型 1.男性人员发型应齐整且不留长发（发脚不得长于 衬衫衣领不挡住眼睛）、不留胡须，不剃光头。2.生鲜部门驻场人员不染彩发(女性人员长发应束起)。,驻场人员服务规范,三、仪表、仪容 1.驻场人员不得带手链或手镯进入工作现场，戒指限带一
6、 枚(鲜货部门人员不得留长指甲，不涂指甲油及戴任何 装饰物品)。2.女性人员化妆须清雅大方，不戴悬挂或特大耳环。3.保持手、脸部的干净 4.驻场人员不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外),驻场人员服务规范,四、语言行为 1.站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 2.工作时间内应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3.走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4.讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方 5.手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6.谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉 7.不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物,驻场人员服务规范,8上班工作前
7、或上班中，禁止喝酒 9 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语：“谢谢,欢迎下次再来！”。10.不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。11.遇见大宗顾客应主动上前予以协助12.不挖苦嘲讽，污辱顾客13.不殴打顾客14.不欺诈、蒙骗顾客,驻场人员服务规范,15.不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间16.严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑17.电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，XXX卖场 店”18.顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。19.当顾客找寻商品时应引领顾客到位。20.如有顾客急需，应马上予以指引
8、。21.严禁随意扩大/缩小商品的用途，故意诋毁其它竞争品牌商品。,驻场人员安全规范,一、紧急事态 1.保持头脑清醒，不引起顾客惊慌。2.保护措施得当，维护顾客利益。3.商场地面应无积水，不打滑。4.提供急救药箱。5.商品堆放有序，无倾斜或凸出现象。6.事态严重的应及时通知有关部门与人员。,驻场人员安全规范,二、设备方面 1.确保商场购物车/篮性能的良好 2.确保商场货架无毛刺 3.确保商场广告装饰牌的稳定度 4.保证消防设施性能的良好 5.安全指引系统、指示牌的醒目明了 6.准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备 7.保证木栈板均平放于地面而不竖起,驻场人员清洁规范,(1)保持货架支柱、层板
9、的清洁，无灰尘(2)网篮、栈板、TG台的清洁，无灰尘(3)部门使用工具的清洁、明亮(4)保持货梯、仓库的干净、整洁(5)信息吊牌保持清洁、整齐(6)货架商品的清洁，无灰尘(7)工作间保持清洁干净(8)地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞,驻场人员工作技能,一、商场服务项目二、商品陈列标准三、商品质量标准四、商品补货标准,商 场 服 务 项 目,一、送货服务二、改制商品服务三、免费广播四、免费寄存五、免费巴士（视情况而定）六、免费停车,商 品 陈 列 标 准,(1)商品必须按陈列图分类归纳陈列(2)相同的商品必须纵向陈列(3)商品价格的从高到底、从左到右(4)应保持商品陈列的整齐、整洁(5)
10、及时更换已更改的商品价格，保持商品价格标签正确(标签应放置 于陈列商品的左下角)(6)货架商品的充足、丰满与货架的清洁(7)破损商品的清除(8)电视机、电脑、风扇、台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内(9)畅销商品显著排面(10)零散商品的及时回收,商 品 陈 列 标 准,特殊商品指-促销商品、供货商货架买断的商品、畅销商品、季节性商品、新商品(1)促销商品应展示于部门的TG台或排头货架(2)供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列(3)畅销商品、季节性商品、新品应尽量陈列于TG台或排头货架(4)保持TG台及排头货架的整齐、整洁(5)TG台底部应堆箱存放，一米以上应单包装展示(6)广告信息牌的
11、及时更换与其的牢固、整齐、整洁,商 品 质 量 标 准,一、三无商品的检查（无生产日期、保质期限、厂方名称）二、商品标识成份的检查（标识成份与实物的一致）三、商品技术参数的检查（技术参数标识与实物的匹配）四、商品安全性能的检查（用电安全、表面光洁、商品牢固性等）五、商品功能方面的检查（功能说明与实物的关连）六、商品表面现象的检查（无毛刺、无划痕、无凹凸、无抽丝等）,商 品 补 货 标 准,-补 货 原 则-(1)遵守商品陈列设计(6)拿掉不能贩卖的商品(2)必须随时保持丰满货架的状态(7)保持货架排列整齐(3)缺货时保持空货架状态(8)保持货架、商品的清洁(4)遵守回转原则必须先进先出(9)保持通道的畅通(5)补货时需注意产品过期否?(10)注意补货时人员的安全,商 品 补 货 标 准,-补 货 流 程-(1)准备好所有的补货工具(7)拆掉纸箱并放至定位(2)正确使用板车(严禁滑溜)(8)利用抄货单来补货(3)补货商品所放的位置(9)应把商品叠在栈板上(4)拆箱(10)清除破损的商品(5)补满货架(11)遵循价格牌的原则(6)维持货架的清洁和商品的整齐、整洁,结 论,如果您做到了.您将会得到XXX卖场与派遣单位的共同表扬！,如果没做到.您将会失去工作!,
