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1、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通,团队合作与有效沟通,中国移动广东公司山海交流系列课程,3,Own 负责 Participate 参与Enjoy 开心Network交流,我们的课程形式OPEN,4,课程目录,导论第一篇：团队的定义与类型第二篇：团队沟通中的“三四五”第三篇：团队沟通中的影响技巧,导论,6,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,7,4.对信息进行及时反馈,5.反馈信息的确认与修正,沟通的过程,8,发送者,接收者,信息,媒介（
2、渠道）,反馈,障碍,沟通六要素,沟通六个基本要素,第一篇：团队的定义与类型,10,在韦氏辞典中对团队(team)的解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁,团队定义,11,一群积极肯干、训练有素的个体，他们：为一个具有挑战性的共同目标组建到一起，组织起来一起工作，为他们的任务一起分担责任，互相依靠，并且能够执行大家共同的决定,一个好的团队的定义是,12,团队类型,棒球型团队足球型团队网球双打型团队,13,传统组织与团队的区别,14,一个成功的团队中，团队成员的“4C”风格,献策者：(Contributor）协调者：(Collaborator)联络者：(Communicator)挑战者：(Chal
3、lenger),15,献策者专心于特定任务的人,提出主张提供专业解释估计风险介绍发展状况,16,协调者着眼于团队大局和最高目标的人,制定标准、规则激发他人主张检验点子协调方案,17,联络者保住每个人的意见，让人人开口说话的人,鼓励参与调停周旋反映情感支持他人,18,挑战者向他人提问，使团队沿正确轨道前进的人,陈述对别人提案的看法从不同角度对观点和事实阐述见解,第二篇：团队沟通中的“三四五”,20,沟通的三种结果,未被说服取得一致部分一致,21,职场沟通的四种心态,逃避：东家不打打西家竞争：我是恐龙我怕谁顺应：老板说啥就是啥双赢：和团队一起成功,22,团队沟通的五种心态,23,被老板忽视怎么办？
4、,42.85%跳槽26.42%继续积极工作23.3%主动选择良机与老板沟通,数据来源：前程无忧2004调查无忧指数,24,新人VS工作5年以上,新人跳槽继续积极工作主动与老板沟通,工作5年以上主动与老板沟通继续积极工作跳槽,25,团队：成员间不相同但互补，以任务为导向，积极合作，相同目标，强调整体群体：强调个体,团队与群体的区别,26,团队沟通的四大原则,珍视差异积极进取主动协作创造双赢,28,正确？错误？,1+1=1；2+1=1；3+4=1；4+9=15+7=1；6+18=1。,29,珍视差异,差异带来进步差异带来双赢,30,采取行动，解决四个关键问题,积极进取,我为谁工作？谁助我成功？如何
5、面对职场危机？如何在工作环境中寻求资源,31,协作文化：雁群文化,主动协作,32,主动协作,当每一只雁振翅拍打时，会造成一种向上的浮力，借助这种浮力，更容易向上抬升，借着字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加70%的飞行距离,33,主动协作,当某一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快回到队伍中，继续利用前一只大雁所造成的浮力继续飞翔,34,主动协作,当领队的大雁没力了，有另外一只大雁会接替他，飞在队伍的最前端，替后面的大雁减轻阻力,35,主动协作,在飞行的过程中，大雁会发出叫声鼓励自己和同伴，使团队忘记疲劳困难，保持整体的速度，继续前进,36,主动协作,当有只大雁
6、生病或受伤时，其他两只大雁就会由队伍飞下来保护它,直到他康复或死亡为止，然后他们组队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群,37,创造双赢,团队带来进步团队带来双赢,第三篇：团队沟通中的影响技巧,39,你对沟通与影响的基本看法（1）,1.我认为按照我的节奏使劲“推”更好2.我认为按照对方的节奏，轻轻“拉”更好1.我认为我要讨论的事越重要，越有价值，对方越有可能同意我的结论2.我认为我越帮助对方从他的角度充分考虑这件事，他越有可能同意我的结论,40,1.我认为最好让对方相信没有别的选择了2.我认为最好是向对方表示他有自己的选择1.我认为最好让他们认识到我是对的（也就是从我现在的位置开始）2.我认为最
7、好是从对方现在所处的位置开始，慢慢鼓励他们朝我希望的方向靠拢,你对沟通与影响的基本看法（2）,41,调频技巧 询问技巧 理解技巧 处理冲突 达成一致,沟通与影响技巧,42,以小组为单位互相描述你小时候的一件事情10分钟,练习,43,1、调频技巧,使用身体语言与对方风格保持一致表达感觉关心对方的利益激励被说服者的状态,44,姿势面部表情眼神接触走动与手势空间距离,肢体语言包括,45,谈及共同点外表/语言/非语言恰当使用术语,与对方风格保持一致,46,体会对方感觉表达自己的感觉适当示弱,表达感觉,47,练习,两人一组，A/B，A说服B铅笔是一种很好的书写工具10分钟,48,2、询问技术,在这个世界
8、上，影响他人的唯一方法就是谈论他们想要的，并且告诉他如何得到。-戴尔.卡内基,49,有效提问特点,中性开放引导开放每次问一个问题建议性提问不要问反问降低问题的针对性漏斗式提问,最开放的稍微开放的相对封闭的 封闭的,50,问题,开放型问题-获得信息常以下列词汇开始的问题：How,Why,Where,When,What,Who封闭型问题-获得控制回答只能用“是”或“不是”，“行”或“不行”，“好”或“不好”等来回答,51,游戏：提问断案,要求：只能提出封闭式问题。约翰走进屋子，看见玛丽躺在地上死了，汤姆站在玛丽旁边看着玛丽，旁边有一堆碎玻璃渣和清水。请问玛丽是怎么死的？,52,游戏：提问断案,可以
9、提任何问题有一个人在沙漠中，头朝下死了，身边散落着几个行李箱子，而这个人手里紧紧地抓着半根火柴，请问这个人是怎么死的？,53,以提问的方式提出建议,54,3、理解技术,聆听回应,55,感觉与事实的演练,昨天九点过后,G珠宝店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出现并要求鉴赏货品,店主打开玻璃橱窗,橱窗內的东西被人抓起,忽然有个男人迅速跑出店外,突然间警铃大响保安人员迅速赶至现场,56,判断问题,以下问题你认为是事实的打“”，為错误的請打“”1.店主正在收拾店面時,有一个男人出現。2.那个男人是強盜。3.此事件发生于昨晚九点过后。4.打开櫥窗的男人是店主。5.強盜抓取橱窗內物品后迅速跑出店外。6.
10、有人打开櫥窗。7.要求鉴赏貨品的人在抓取櫥窗內的物品后迅速逃走。8.櫥窗內有金饰,且有许多貴重的宝石。9.強盜威協店主並进行抢劫。10.这个故事仅牽涉店主、客人、保安人员等三個角色。,57,问题答案,1.客人未指明是男女 2.沒有明確的线索显示是強盜。3.未指明是白天九点还是晚上九点 4.沒有明确提出店主的性別 5.沒有指明是強盜抓取櫥窗內的物品 6.7.沒有指明是要求鉴赏貨品的人抓取櫥窗內的物品迅速逃走 8.只说有寶石,沒有指明是金饰 9.均沒有在文中提到过 10.沒有明确的數字或说明显示参与的人數,58,Factor-事实Opinion-观点Emotion-感情,听的内容,59,听的取向,
11、事实描述自我表述使动人际关系,60,当好听众的七个好习惯,肢体语言问对问题不要打岔做笔记确认复述和引申和对方站在相同的立场,61,聆听慢动作,听对方说理解听到的话在心中思考理解到的意思说出你对对方的理解1听2想3回应,62,回应小提示,先通情再达理延迟判断避免绝对谈行为不谈个性,63,团队沟通练习,三人一组，A/B，说服者/被说服者/观察员轮流说服5分钟，反馈2分钟运用调频/提问/理解技术,64,表扬比批评更有效公司应该禁止员工之间恋爱并结婚公司的决策会议应该安排员工代表参加,主动协作,65,4、处理冲突,找出异议找出异议的根源找出差异中的共同点,66,找出异议,问问题倾听重复和确认先提出自己
12、的异议，目的在于暴露对方的异议,67,找出异议的根源,创造环境让对方说出他的需求自己表达异议时解释原因,68,最好的沟通者，不是最强的否定者和破坏者，而是最好的肯定者和建设者，它能在两个完全相反的看法中，找到小小的共同点，然后强调那一点，欣赏和赞美对方的那一点,找出差异中的共同点,70,5、达成一致,分清想要和需求利益分析提出建设性意见,71,分清想要和需求,让对方看到他的想要和需求在对方的需求和你得想要之间建立桥梁影响的过程就是让他们看到你将帮助他实现需求,72,利益分析,每个人眼中的利益各不相同被对方看作有利益才有意义被认可的需求加上与之相关的优势就会产生真正的利益,73,赢家是个解决问题
13、的人；赢家总有个计划；赢家常说：让我替你做好吗赢家每个问题都有答案赢家常说：虽然有点困难，但仍可完成,输家则是个制造问题的人；输家则总有个理由；输家却常说：那不是我的工作输家则看到每个答案都有问题输家却常说：虽然可能做得到，但实在太难了,赢家（Winner）与输家（Loser）,74,成功沟通八字原则,提问聆听欣赏建议,75,请了解并且相信-,你的团队-是优秀的你的业务-完全是可以做的更好的你身边的同事-都是有很多优点的你自己-是很棒的，也是可以更完善的,谢谢你的聆听,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4
14、EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFD
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