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1、标准销售服务流程,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,销售人员的心态修炼,积极是销售人员高产 能的基础，销售人员 需要有积极的心态和 不断自我调整心态的 能力，时刻保持良 好、积极、健康的心 情去准备未来的战斗,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,销售人员需具备的能力,1、微笑2、礼貌3、关心4、专业,第一时间接触顾客大胆沟通,灵和应变不是狡辩，应对顾客提出问题正确回复,亲和力,主动性,快速应变,善解人意,顾客购买商品是存在需要和服务，给到顾客购买的理由,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,一般销售与优秀销售人员对比,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,建立信任,了解需
2、求,产品展示,促成交易,10%,20%,30%,40%,10%,40%,30%,20%,一般销售人员,优秀销售人员,销售一连串正确行为的结果如果过程是对的，那么结果也是对的,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,标准销售服务流流程,待客迎宾 异议处理接近开场 临门一脚了解需求 附加推销试穿服务 礼貌送客产品介绍 电话回访 主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,标准化销售服务流程,第一讲：待客迎宾,哈佛大学人类行为研究报告 55%来自肢体语言 37%来自于声音 8%来自于说话内容,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,待客迎宾的考核标准,语言模板：“欢迎光临莱特妮丝，里边进！”表情：
3、面带微笑；语音语调：80分贝左右；语速：180220字/分；肢体动作：不少于35次，停顿不超过3次，做到80%为合格；语音和表情配合,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,迎宾的行为和语言模板,站立在容易观察顾客，接近顾客的位置面向顾客或是顾客来临的方向的位置头要正，经腰直；两肩夷平；双肩微向后引，胸部自然挺出；双手臂自然下垂；两手交握于小腹前；收腹立臀，两膝自然并拢，两脚间微张30度；欢迎用语：（欢迎光临莱特妮丝！）之后鞠躬30度；起身时确保面带微笑并与顾客有眼神交流；顾客跨进店内之后，身体前倾15度，左手或右手五指并拢、掌心向上，柔和伸出指向店堂内，用语：里面请！,主办：莱特妮丝川渝大
4、区督导部 主讲：陈瑛,迎宾方式,标准的常规迎宾服务模板1.语言模板：“欢迎光临莱特妮丝，里边请！”2.老顾客的迎宾服务：“您好，张姐，好久不见，欢迎光临！”3.节庆的迎宾服务：“五一节快乐，欢迎光临莱特妮丝！”“端午节快乐，欢迎！”“节日快乐，欢迎！”（3.8）4.繁忙时候的迎宾服务：“您好，欢迎光临莱特妮丝，不好意思，久等了！”5.特殊时间点的迎宾服务：情景+语言（肢体语言）+应对标准例如：正在收银，适当转身注视进店顾客并标准语言模板接待,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,言谈礼仪,热诚的态度，热情与活力不用否定式而用肯定式避免使用命令式而使用请求式说话要谦恭，以问句表示尊重拒绝时，
5、以对不起+请求式说话方式多听少说，不攻击其它品牌,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,接待顾客的7种心态准备,1、顾客是真正的主人2、让顾客放松警惕，建立好感3、接待不一定要说4、时机比内容更重要5、客户进店就一定有理由6、她一定会成为我们的老顾客7、约挑剔约有潜力,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,合适切入接待顾客的肢体语言,从旁接近，不要从后眼神和微笑不要消失健步走，充满自信与顾客距离大概一个手臂的长度,思考：迎宾之后不应立即出现哪些动作&语言？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,新顾客10种接待时机分析和把握,直奔目标物 用手触摸商品看标价 一直注视着同一商品或同类
6、商品 扬起脸来 看完商品后看销售人员 停下来，静止不动 一进门就东张西望 与客户眼神交流 徘徊在门口选择进来与否 脚步匆忙，无明显可靠近的动作出现,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,特殊状况的接待语言模板,类型1 进店后就明确告知需求类别2 场外观望类别3 接待顾客时碰到顾客在打电话类别4 接待找准主从关系类被5 男士配女士类别6 特殊顾客群：孕妇、小孩、老人顾客7 顾客手上拎很多东西,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,类型1 近点之后就明确告知需求接待分析 1、抓重点沟通；2、不多用废话套近乎；3、针对顾客需求做配合。语言模板：您要是吗？还有其他想看的款式吗？好的，您这边请！
7、类别2 场外观望接待分析（邀请手势+坚定地眼神+亲切的微笑）言语模板：您好，欢迎光临莱特妮丝，可以进店感受一下，挑选一款自己喜欢的！类型3 观望很久（没有找到喜欢，即使与顾客对上眼也没有松口）接待分析 最后拦截语言模板：女士（或小姐），您好！是不是店里没有您要的产品？你平时选择内衣有哪些要求呢？我们还有一部分产品没有陈列出来，我那画册你参考参考！（邀请手势+坚定眼神+亲切的微笑）类型4 接近顾客时候碰到顾客打电话接待分析 保持距离，打完电话再上前语言模板：刚才没敢打扰您，来，我帮你做介绍！等等,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,等待接近时机时的注意事项,糟糕的形象：和同事闲聊，有时聊到
8、浑然忘我时，连顾客进店也不理会，这种被忽略的感觉就意味我们再增加销售的难处，或是说有意识降低销售业绩 靠着柱子、货品陈列休息或挤凑在收银台，给人散漫不规范的感官感受 顾客出门后同事间对顾客的衣着和形象以及谈吐进行评论和指指点点 对不买单顾客进行人身攻击或评价 在工作场所上妆，等等,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,老顾客接待的应对技巧和语言模板,对老顾客的接待，我们应该要重视4各方面的原则：认出老顾客 了解老顾客 不要急着销售产品给老顾客 对老顾客有一些特殊的小关照,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第二讲：开场的语言和模板,介绍卖场布置 例如：姐姐，您好！左边是保养款，右边是
9、功能款，这边是刚上市的新品，您可以多看看 多比较，选择一款适合自己的！请教怎么称呼对方 1、人际交往的基本法则 2、拉近关系 例如：姐姐，您好！请问姐姐您是怎么称呼呢？我是店上的美体师，姐姐您可以叫我小王！用赞美开场，拉近与顾客的距离,要敢于赞美；真诚的赞美可以拉近距离；赞美要有根据、得体；赞美需要靠平时不懈的练习；赞美是随心，自然流露，可以没有目的；,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,“新品上市”开场 姐姐，你的观察力太巧了，这款文胸（温馨花园）是我们刚到的新款，F129采用三片式立体裁剪，可以完整的包容胸部脂肪，其次罩杯延伸至肩带，能够更好的承托胸部脂肪让您的胸部看上去丰满挺拔，来
10、，不如你亲自感受一下，这边请！女士您的眼光真好，这款新品不仅穿着效果好，面料更是采用了刺绣花边的设计，这种刺绣是源于中国四大名绣之粤绣，刺绣花朵构图丰满，繁而不乱，强烈的色彩让立体感更强，这样的设计能让您展现傲人的身材的同时更能体现您的高贵的气质！“活动”开场 您真是太幸运了，你喜欢的这款正好在我们活动范围内，所以现在购买是最划算的时候！,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,“唯一性”开场 莱特妮丝是功能内衣的领航者，女人幸福的缔造者 莱特妮丝产品的特有设计和独特款式及功效，赢得了广大顾客的信赖，我们在市面上现拥有连锁内衣专卖店1000余家。“恐惧诱因”开场 其实，内衣要好看又要健康，您
11、说对吗？导致女性乳腺增生的原因有很多，其中有三大因素是最重要的，第一是内分泌紊乱，第二是经常情绪不稳定，压力大，第三就是常年穿错内衣，压迫了乳腺，导致淋巴毒素回流，所以说，选择内衣就是选择健康啊，您说呢？其实有些女性的三围明明很好，但体型看起来却不好看，主要是由于常年在办公室工作，一个姿势一整天，不懂得穿着好的内衣来保养，导致腰酸、脊椎变形，不仅影响体形更影响健康，所以说，选择内衣就是选择健康，您说呢？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,“制造热销的气氛”开场 制造热销的气氛就是运用消费者的从众心理“质量应该不错”“应该比较划算”“那么多人买肯定有他的道理”“就算买错，也不是我一个人傻
12、”模板：莱特妮丝产品，因为品质效果好，所以不仅是回头客多，老顾客带新顾客来购买的也特别多，每天我们店里至少会卖出好久套我们的主力产品，姐姐，您今天既然来了，不妨试穿感受感受！来，这边请！,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,为什么要了解顾客的需求？,分析：1、顾客是因为需求而购买的！2、不同顾客有不同的需求！3、好的卖点，顾不一定喜欢 4、卖点需要结合需求简述才能激发购买欲望,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第三讲：了解需求,对于顾客需求，应该了解的基本原则,了解基本需求比心理需求更容易，所以要掌握提问的技巧；不说出来的往往是决定因素；卖点是固定的，需求是变化的，因此要将卖点和
13、顾客特定需求相结合进行产品介绍和引导，才能激发购买动机；需求有排序，某方面需求很强，就会忽略另一需求；顾客有时对自己的需求并不是很清楚，所以需要提醒和引导；,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,了解需求语言模板,您好，我是这里的形体师，您刚刚看到的这款，我来为您介绍一下，一会你也可以试穿感受感受！姐姐：您好，请问平时在选择内衣上，有什么要求呢？没有，看到喜欢就买。那您今天来对地方了，我们全场都是符合亚洲女性选择的文胸，要不你可以多选几款，到试衣间试穿感受一下！女士，您好我刚刚有注意到您一直在看这几款产品，我猜测这里一定有您喜欢的款式吧？我们的款式
14、很多，您都可以选择先试穿，挑到自己最喜欢的款式！,如何绕过价格问题,导购员是如何陷入价格障碍僵局的？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,价格太贵“姐姐，从与您见面开始，我就觉得您是一个很有眼光，非常注重品质的人。您觉得为什么这么贵还有这么多人买来穿呢？为什么这么贵还有人买几套呢？那就是物有所值，对吗？它能达到脱后每个女人都向往的好身材，您也一样,今天花钱买的是好身材、买的是健康、您觉得还贵吗?”,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,能不能打折，便宜一点“我太理解您了，因为任何人都希望花最少的钱买到最好的产品！您说是吗？”“是的”“我很理解您,一般人都既想要最高的品质，最好的服务，
15、又要最低的价格，是很有难度的，如果我们不能三全其美，只能两全其美，牺牲其中的一项，您愿意牺牲哪一项呢？便宜没效果您是不会买的。如果能够让您拿到最高品质的产品和最好的服务，去牺牲一点点的价格也是值得的，您说是吗？”您是在为自己美丽投资，为健康幸福投资，为老公永远爱您投资，来，拿两套还是三套？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,其他地方功能内衣比你们更便宜要有效地激发他们购买欲望“相信其他地方便宜，但达不到我们脱后的效果，我相信您卖产品的时候不仅仅关注他的价格，更关注的是品牌，是产品的品质和服务，对吗？便宜不是您最想要的，真正您想要的是效果，对吗？虽然我们价格高一些，但我们产品的品质，我们
16、的服务，和您改变的效果是任何人都想要的也是任何产品不能比的。来，那两套还是三套？”,、提问的技巧,1、提问前要加上前奏例如：那好，我来帮姐姐介绍一下咱家的产品，我们的内衣有两个特点，一是版型特殊，（亚洲版文胸适合咱中国人穿）二是有矫正身材的作用。（边介绍边找突破口-提问）。姐姐平时对文胸有哪些方面的要求呢？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,2、反问案例1：顾客：你知道塑造好的身材除了正确穿着内 衣之外，平时还要注意什么吗？这时候美体师不妨提出反问试试看对方：美体师：我道是有几种看法，不知道姐姐您是怎样看待的呢？不妨也让我们了解了解！,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,3、提问
17、之后保持冷静注意：有一些疑心较重的顾客，对销售人员有一种本能的反抗，因此总会提出一些比较挑剔的问题：例如：“什么调整型内衣，我看与市面上买的没有什么区别！”“价格这么贵，简直是宰人！”,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,4、弹簧法,这些语言让那些对品牌充满自豪感的员工倍加不爽，因而有些时候出于情绪的本能反应，出现对抗、生气、甚至直接批评顾客，这些不禁没有效果，反而不能突显我们“顾客至上的服务精神”，这种情况下，我们可以采用反问，让顾客面对问题，在顾客口气松动的情况下再给对方台阶下，这种反问方式在销售中叫弹簧法，先压下去，再放松。,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,案例：顾客：“
18、什么是功能内衣，我看就是一普通内衣，那有什么区别？”美体师：张女士，请问一下您为什么觉得我们的内衣和普通内衣没什么区别呢？（压力：沉默、面带自然得体的微笑，给顾客施加一点点不知如何回答的压力，但时间不要太长）顾客（言不由衷或者语气变软）嗯，不就是嘛，现在都是卖瓜的说瓜甜；美体师：”其实，看得出来你对产品是很细心的（放松对方心情），您的担心我可以理解，（接触对方警惕），只是功能性内衣如果真的跟普通内衣一样的话，我们的产品是不能这么畅销的，它最大的特点是.姐姐，您看.(以退为进！)“,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,、问题的设计与应用,正确的问题设计示范：您以前使用过美体内衣吗？你是自己
19、用还是买来送给朋友或亲人？您想选择什么面料的内衣？请问您之前是选择的什么牌子呢？您是要素雅一点还是？您平时是穿多大的型号了呢？您在内衣的选择上有没有什么特别的要求了？你多长时间量一下自己的三围呢？您生完小孩后，对身材是怎么保养的呢？您平时工作压力大吗？您平时爱吃夜宵吗？您平时喜欢运动吗？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,观察顾客，预测顾客需求,衣服鲜艳多求 名赞美突出衣着时尚多求 性格-赞美-形象穿金戴银多显富-赞美-身份面部严肃多求实-专业-实在笑容满面多热心-感情愧疚愁眉苦脸多固执-耐心-愧疚趾高气昂多自卑-谦卑-自信,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,不连续发问,错误对
20、话模板：美体师：请问你以前穿调整型内衣吗？顾客：有 美体师：效果怎么样？顾客：不舒服，从那以后我都不会再买这东西美体师：现在的调整型穿着绝对不会像以前的那样，来，试穿一下咱家！顾客：你说的好听，不是一样的，先看看吧！,从问题中整理顾客需求,每个答案的背后都隐藏着顾客的需求，所以我们可以通过问题的设计和运用，从顾客的回答中慢慢整合出顾客的需求。要注意的是，在整理顾客需求的过程中绝对不要答非所问。,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第四讲：试穿服务,怎样引导顾客试穿：1、顾客为什么不愿意试穿？2、什么时候引导顾客试穿？3、怎样让顾客愿意试穿？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,怎样
21、引导顾客试穿,1.顾客为什么不愿意试穿？不想买，所以也不想麻烦你；没有看到喜欢的；怕试穿后不买不好意思；怕不买看你脸色；一进门就邀请试穿；羞涩、不好意思；,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,2.什么时候引导顾客试穿？接近开场了解需求后，产品介绍异议处理前；对产品有兴趣的时候听完介绍后问价格时问具体穿着感觉时候问效果问题的时候在两件产品之间来回比较时在试衣间门口的时候,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,注意：引导顾客试穿错误的时机和做法顾客第一此开口问价格时候就要求试穿一进门就要求试穿面对异议含糊其辞，企图以试穿为退路顾客面部表情僵硬硬要请试穿试穿邀请无热情无自信无肢体语言，软弱
22、无力,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,怎样引导顾客试穿,理由：给顾客10个理由 1、来，亲自感受一下2、试穿才知道自己喜欢不喜欢，合不合适3、调整型内衣真正的效果是要试穿感受才感受得到的，有没有效果，试穿就马上那个知道了4、试穿有礼,这边请！5、试穿一次，今后就知道怎样给自己挑好的内衣了6、比较一下普通内衣和功能型内衣有什么不同7、只需要2分钟的时间，不会连2分钟也没有有吧8、您对内衣这么内行，试穿一下给我们也提供点宝贵意见9、你身材这么好，试穿一下，也检查一下我们的内衣合不合适呀10、不瞒你说，我们公司对我们每天邀请多少顾客试穿是有要求的，所以也请您帮一个忙，同时感受感受咱家产品与
23、其他产品的不同，来，姐姐里边请!,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,试穿服务六步曲,第一步：打消顾客顾虑/害羞心理第二步：分析顾客原有内衣的优缺点第三步：分析顾客身材第四步：试穿和介绍莱特妮丝产品第五步：分析穿着莱特妮丝产品后的身材第六步：异议处理、促成成交,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第五讲：产品介绍,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,一、常用技巧,一、常用技巧：1、数字化 一套内衣我们保守的算她半年，一天算下来才一块钱，用一块钱换来您一个好身材，多值呀！一般的内衣虽然单价看起来便宜，不过半年一年就不行了，变形、变色，接触到皮肤都不舒服，我们很多顾客用了第二年还
24、跟新的一样，不变形、不褪色而且舒舒服服的！这样算起来不是更划算吗？2、具体构图法 语言的功能 占据顾客的大脑 构图的大纲例如：这款D01束裤，采用特殊面料，后面有双层弹力网拉，能起到收腹和包臀的作用，在下脚边这个地方采用无缝设计，所以不紧勒，不用担心会有分隔线，从侧面看过去，臀部又翘又圆润，一下子迷人的气质就出来了,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,3、下降式介绍所谓下降式介绍法，就是逐步介绍我们产品的好处和利益，但应把容易吸引客户兴趣的利益点或产品特色放在最前面来解说，而逐步将比较不重要的利益放在后头来解说。注意：每次重点不宜太多，每次不超过三点每一单项的特色不宜用过长或太多的句子说
25、明遇到有需要进一步说明的特点时，最好把这个重点单独拉出来说明下降式说明比较适合在开场或介绍产品时应用,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,二、激发购买欲望的技巧,（一）运用FAB销售语法,特点F,优点A,利益B,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,一般说词及FAB说词比较,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,（二）、用如同（相当于）取代少买 模板：这样算下来，每天只需要3块钱，就跟您吃一碗面一样容易！一个月只要60元，如同您买“面两包香烟”那么容易!(调整1380，每天平坦1.27元/天),主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,（二）、用如同（相当于）取代少买 模板：这样
26、算下来，每天只需要3块钱，就跟您吃一碗面一 样容易！一个月只要60元，如同您买“面两包香烟”那么容易!(调整1380，每天平坦1.27元/天),（三）、运用第三者的影响力与举例说明瑶瑶美女，您的担心我理解，上个月有个妇幼保健院的李医生，他的身材跟您一样好，也觉得不需要用调整型内衣，不过身材再好也会随着年龄变形的，所以身材好跟要保养，就像用化妆品一样，皮肤越好，用的护肤品越讲究的道理；因为身材一旦平时不注重保养，就很容易走形！,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第六讲：异议处理,处理异议应注意事项 异议处理的四个步骤：,四步骤,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,异议处理模板,考虑
27、考虑“考虑一下是吗？太棒了，您要考虑说明您喜欢自己永远这么漂亮。真是太感谢您了，请问您考虑的是哪个方面呢？产品您是喜欢的是吗？那一定是价格，您想，要改变您11个部位，光是一个胸部都值一、两万呢。何况11个部位都能让您改变。S型曲线每个女性都渴望，来，多爱自己一下，老公会更爱您，刷卡还是付现金？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,没有带钱“没有带钱是吗？”“是的”“除了没有带钱，就没有其它问题了，是吗？”“是的”“那么您已感受到我们的产品能给您带来效果，您也的确需要这种身材是吗？”“是的”“实际上我也经常这样，有时候看上了一个相中的产品，临付钱的时候发现忘带钱了，每次都是打电话让朋友给我
28、送过来。这样吧，我们可以刷卡，您就刷卡吧。没带卡，没关系。这样吧，您那么忙，我不想让您再跑路，那我就陪您回去，上门服务就是啦！来,穿好您的外套.,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,下次再买 其实这类是属于办事拖沓、犹豫的人，他们明明相信我们的产品质量和服务非常好，也相信如果作出购买决定会对她们产生很大的改变，她们就是迟迟不能作出购买决定。对于这样的顾客帮她们下决定，再次描绘图，要打击她们想改变的部位，“骂”并剪掉吊牌。,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第七讲：促成成交-成交技巧,成交两个关键动作：1、把握成交时机2、提出成交的要求,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,成
29、交法则,二选一法推定承诺法轻描淡写法个人参与法竟品对比法现场感受法,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,模板：相信咋们两个人的眼光，这一套是最好的选择了！来，这边请，我帮你包起来！请问一下，您是付现还是刷卡呢？没有比这个更合适您的了，你说是吗？收起来吧，她是您的了，这边请，我帮您包装好！（微笑+肯定的眼光+手势）您是要”暧昧呓语“还是”臻爱花园“，还是两套都拿上？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第八讲：附加推销,1、连带销售的时机和切入问题顾客主动提出连带销售顾客已经定好一套产品，但并没有马上离开，这时候美体师可以引导；”姐姐，这一套你也挺喜欢的，今天就一起拿上，免得再跑一次
30、！“对买来送礼的顾客进行附加推销利用季节或节假日进行附加推销,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,2、连带销售的说服点A 不算多买，只是提前买；B 一起买更划算；C 难得碰到自己喜欢的；D 积分或者会员资格；E 多买一套，每套使用寿命更长；,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,买单后说明产品使用注意事 项和保养要点及洗涤方法,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第九讲：礼貌送客,越是细节约能提现素养；是销售的一部分；是第二次销售的开始；常规送客动作要求和语言模板；例如：”姐姐，您慢走，欢迎再次光临！“”真的很抱歉，碰巧没有您看中的产品！您慢走，欢迎您有空再过来看看！“,主办：
31、莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,第十讲：电话回访,访问项目满意（谢谢）-不满意（了解）-确认-感谢1、请问一下你使用我们莱特妮丝的产品感觉怎么样？2、您对我们美体师的服务感觉怎么样？3、您对我们专卖店的购物环境感觉怎么样？4、你还希望我们可以给你提供哪些更好的服务呢？,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,电话回访要点,朋友口吻注意顾客通话过程的反应，调整谈话语速和谈话内容；善于捕捉谈话中顾客的关注点和问题，引导顾客表达意见和观念建议将访谈项目做成表格，张贴于电话旁,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,汇总：实战中销售总结,步骤：第一步递接：从卖场外递接进店,（次数3次以上）第二步递接：从卖场递进试衣间，（次数35次）第三次递进：在试衣间邀约成交，（次数3次以上）,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,感谢分享第一阶销售培训内容！谢谢！,主办：莱特妮丝川渝大区督导部 主讲：陈瑛,
