工程施工企业50430质量手册1.doc

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1、序号更改单编号修改页码条款号更改方式修改人修改日期0.1 修订状态控制页注：更改方式有：划改、换页、换次如从A/0到A/1，换版如A/0、B/0；修改日期要注明年月日。0.2 目 录0.1修订状态控制页-010.2目录 -020.3质量手册颁布令 -040.4管理者代表任命书-050.5公司简介-060.6质量方针和质量目标发布令- 080.7公司组织机构图-090.8质量管理职能分配表-100.9质量手册的管理-12 1适用范围、引用标准 -142术语-153质量管理基本要求-163.1总要求-163.2质量方针和质量目标-163.3质量管理体系的策划和建立-163.4质量管理体系的实施和改

2、进-173.5文件管理-184组织机构和职责-184.1一般要求-184.2组织机构-184.3职责和权限-185人力资源管理-255.1一般要求-255.2人力资源配置-255.3培训-266施工机具管理-266.1一般要求-266.2施工机具配备-266.3施工机具使用-277投标及合同管理-277.1一般要求-277.2投标及签约-277.3合同管理-278材料、构配件和设备管理-278.1一般要求-278.2材料、构配件和设备的采购-288.3材料、构配件和设备的验收-288.4材料、构配件和设备的现场管理-298.5发包方提供的材料、构配件和设备-299分包管理-299.1一般要求-

3、299.2分包方的选择和分包合同-299.3分包项目实施过程的控制-2910工程项目施工质量管理-3010.1一般要求-3010.2策划-3010.3施工设计-3110.4施工准备-3110.5施工过程质量控制-3110.6服务-3211施工质量检查与验收-3211.1一般要求-3211.2施工质量检查-3411.3施工质量验收-3311.4施工质量问题的处理-3311.5检测设备管理-3312质量管理自查与评价-3412.1一般要求-3312.2质量管理活动的监督检查与评价-3313质量信息和质量管理改进-3513.1一般要求-3513.2质量信息的收集、传递、分析与利用-3513.3质量管

4、理改进与创新-36附录一 质量活动概要图 - 37附录二 机电安装工程施工流程示意图- 38 附录三 消防工程施工流程示意图 -39附录四 管理制度目录-400.3 质量手册颁布令公司全体员工：为了规范公司质量管理行为，促进公司提高质量管理水平，适应公司经营发展战略，证实公司有能力稳定地向顾客提供满足顾客和法律法规要求的产品，增强顾客满意程度的需要，特依据GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范和GB/T19001-2008质量管理体系要求,并结合公司的实际，制定了公司质量管理体系的纲领性文件质量手册，现予以批准发布。质量手册描述了我公司质量管理体系过程之间的相互作用和持续改进活动

5、，阐述了本公司的质量方针和质量目标，明确了各项质量管理活动的职责、权限和相互关系，包括所编制的程序文件，是要求强制性执行的文件，我公司全体员工必须遵守本手册的规定。全体员工通过学习、使用和执行质量手册及管理制度， 遵照GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范和GB/T19001-2008质量管理体系要求的要求，科学管理，周密策划、合理配备资源，按照规定的要求做好各项工作。全体员工要进一步强化持续改进的质量意识，以优良的工作质量保证产品、工程施工质量。我公司的各项工作要始终以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需求，重合同、守信用，确保按期向顾客提供优质的产品。 总经理：2012.0

6、7.130.4 管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范和GB/T19001-2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命公司综合管理部经理 担任公司的管理者代表，除其本身的职责以外，特赋予下列职责：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、担任公司质量管理体系的整体协调工作。5、就质量管理体系有关事宜对外联络。就上述事项的执行，我公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保我公司质量管理体系的建立、实施

7、和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。 特此公告。 总经理：2012.07.130.5公司简介0.6 质量方针和质量目标发布令一、质量方针为实现以顾客满意为目标，确保满足顾客和法律法规要求，持续改进质量管理体系的有效性，并转化为本公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：科学管理 规范施工 诚信守诺 开拓进取二、质量目标质量目标是本公司全体员工在与产品质量有关方面所追求的目标，是按照质量方针给定的框架制定并展开的，本公司各部门和与质量有关的各岗位应进行分解并努力实现：1、顾客满意度90%以上，三年内，每年递增1%； 2、工程质量初检合格率95%以上。总经理：2012.07.130.7公

8、司组织机构图总经理管理者代表总工程师工程部市场部成控部综合管理部财务部项目部注：财务部为质量管理体系的非覆盖部门。0.8质量管理职能分配表职能部门体系要求高管层综合管理部市场部成控部工程项目部3质量管理基本要求3.1总要求4.13.2质量方针和质量目标5.3、5.4.13.3质量管理体系的策划和建立4.1、4.2.13.4质量管理体系的实施和改进5.4.23.5文件管理4.2.3、4.2.44组织机构和职责5.54.1一般要求4.2组织机构4.3职责和权限5.5.1、5.5.25人力资源管理6.1、6.25.1一般要求6.2.15.2人力资源配置6.2.15.3培训6.2.26施工机具管理6.

9、1、6.36.1一般要求6.2施工机具配备6.3施工机具使用7投标及合同管理7.27.1一般要求7.2投标及签约7.3合同管理8建筑材料、构配件和设备管理7.48.1一般要求8.2建筑材料、构配件和设备的采购7.4.1、7.4.28.3建筑材料，构配件和设备的验收7.4.38.4建筑材料、构配件和设备的现场管理7.5.3、7.5.58.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备7.5.49分包管理9.1一般要求9.2分包方的选择和分包合同7.4.1、7.4.29.3分包项目实施过程的控制7.4.1、7.5.110工程项目施工质量管理7.1、7.3、7.510.1一般要求10.2策划7.110.3施工

10、设计7.310.4施工准备7.5.110.5施工过程质量控制7.5.110.6服务7.5.111施工质量检查与验收11.1一般要求8.111.2施工质量检查8.2.411.3施工质量验收8.2.411.4施工质量问题的处理8.311.5检测设备管理7.612质量管理自查与评价8.2.2、8.2.3、8.2.112.1一般要求8.112.2质量管理活动的监督检查与评价13质量信息和质量管理改进5.6、8.4、8.513.1一般要求13.2质量信息的收集、传递、分析与利用8.4、5.613.3质量管理改进与创新 8.5质量手册的管理1 质量手册的编制、审批和发放。1.1质量手册的编制要覆盖GB/T

11、50430-2007工程建设公司质量管理规范的要求。1.2质量手册由管理者代表组织综合管理部编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。受控文件1.3 手册分“受控”和“非受控”版本。非受控文件1.3.1 “受控”版本在封面加盖 标记，对外分发时由管理者代表批准，综合管理部负责发放并登记。1.3.2“非受控”版本在封面加盖 标记，对外发放时由管理者代表批准，综合管理部负责发放并登记。此类文件不控制版本、不回收。2 质量手册的修改2.1公司所有员工均有权向公司提出修改质量手册的建议。修改建议人向综合管理部提交修改申请，综合管理部组织文件评审，需要更改时报总经理批准后，由综合管理部对所有受控的手册

12、按文件控制程序的规定进行更改，不需要修改时由综合管理部向建议人解释原因。2.2“非受控”的质量手册不受更改控制。3质量手册的换版3.1质量手册在以下情况应予以换版：a） 体系依据的标准要求发生重大变化时；b） 质量管理体系发生重大变化时；c） 总经理认为必要时。作废文件3.2换版时由综合管理部提出申请，报总经理批准后实施。新质量手册发放时，综合管理部应将作废的质量手册收回、销毁或加红色 标识，并予以记录。4质量手册的保管4.1质量手册的持有人要妥善保管，不得私自转借、复印、不得损坏、丢失。综合管理部每年对质量手册的使用、保管情况进行抽查。当工作发生变动时，持有人要及时到综合管理部办理退还手续。

13、4.2需要时，质量手册由综合管理部负责复印和发放控制，其他部门不得私自复印或转录。5质量手册的解释权，归属最高管理者或由其授权人。适用范围、引用标准、术语和定义1.0适用范围本手册对公司质量管理体系的结构和运作进行了描述，是公司实施质量管理的纲领性文件。充分证实公司有能力满足顾客的要求，提供的产品符合有关法律、法规要求。本质量管理体系适用于本公司机电安装、消防工程施工过程的质量管理。1.1手册内容本手册系依据GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范、GB/T19001-2008质量管理体系要求和本公司的实际相结合编制而成的，包括：a）本公司的质量管理体系的范围，包括GB/T5043

14、0-2007工程建设公司质量管理规范和GB/T19001-2008质量管理体系要求除10.3（7.3）施工设计外的所有要求；b）本公司对质量管理体系要求的描述和所要求的管理制度；c）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述； d）通过体系的有效应用，包括持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；适用于公司机电安装、消防工程施工的质量管理；也适用于外部质量审核，以供顾客或独立的认证机构证实本公司具有稳定地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产品的能力。1.2可删减的要求本公司在按照GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范和GB/T19001-2008质

15、量管理体系要求建立质量管理体系时，本公司提供的机电安装、消防工程施工是按照顾客提供的图纸和有关要求施工的，不存在设计和开发，因此对标准中10.3（7.3）施工设计条款要求进行了删减。对这一条款的删减不影响公司对提供的施工和服务质量的控制，也不影响本公司应承担的法律责任。1.3引用标准1.3.1 GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范1.3.2 GB/T19001-2008质量管理体系要求1.3.3 GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语2.0术语和定义2.1本手册采用GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范中规定的术语2.1.1质量管理活动qualiXXX

16、X management action为完成质量管理要求而实施的行动。2.1.2质量管理制度qualiXXXX management statute按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。2.1.3质量信息qualiXXXX information反映施工质量和质量活动过程的记录。2.1.4质量管理创新qualiXXXX management innovation在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动

17、、方法的革新。2.1.5施工质量检查qualiXXXX inspection公司对施工质量进行的检查、评定活动。2.1.6GB/T19001-2008质量管理体系基础和术语2.1.7本公司：特指 “西安通昱消防电子科技发展有限公司”。2.1.8 XXXX：为本公司名称的汉语拼音缩写。2.1.9 Q：为“质量”的英文缩写。2.1.10 SC：为“质量手册”汉语拼音缩写。 2.1.11 ZD：为“制度”汉语拼音缩写。3.0质量管理基本要求3.1总要求公司结合自身特点和质量管理需要，对质量管理体系中的各项活动进行策划。确定质量管理所需的过程，过程之间的相互关系，过程要达到的目标，过程的所有者，有效控

18、制过程的准则和方法，过程内的活动，过程运行所需的资源，过程所需的监视和测量。依据GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范和GB/T19001-2008质量管理体系要求建立质量管理体系并形成文件。对质量管理活动的过程和结果进行检查、分析、改进。3.2质量方针和质量目标3.2.1公司最高管理者根据顾客需求、公司经营宗旨和相关法律法规要求制定和批准质量方针。质量方针具体内容见本手册“质量方针和质量目标发布令”。质量方针是公司一切质量活动的纲领，体现了公司的质量管理宗旨和方向，包括对遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求和持续改进质量管理体系的有效性的承诺，在工程施工过程及交工后，认真

19、服务于发包方和社会，增强其满足程度，树立公司在市场中的良好形象，并为制定和评审质量目标提供了框架。3.2.2公司最高管理者每年对质量方针进行定期评审并作必要的修订，以保持质量方针的持续适宜性。通过宣传、培训和会议等多种形式确保质量方针被全体员工所理解和执行。3.2.3公司根据质量方针制定质量目标。公司质量目标具体内容见见本手册“质量方针和质量目标发布令”，明确质量管理和工程质量达到的水平。3.2.4质量目标是本公司质量管理和工程质量的奋斗目标。为了确保质量目标的实现，公司建立并实施质量目标管理制度。对质量目标的制定、分解、培训、考核、评审和修订作出规定，确保质量目标被全体员工所理解和执行，并持

20、续适应公司的发展状况。3.3质量管理体系的策划和建立3.3.1总经理组织有关人员对质量管理体系进行策划，必要时聘请质量管理专家进行指导，确保质量管理体系符合GB/T50430-2007工程建设公司质量管理规范和GB/T19001-2008质量管理体系要求。质量管理体系策划的内容包括：a)质量管理活动、相互关系及活动顺序；b)质量管理组织机构；c)质量管理制度；d)质量管理所需的资源。3.3.2公司根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。公司质量管理内容包括：1质量方针和目标管理；2组织机构和职责；3人力资源管理；4施工机具管理；5投标及合同管理；6材料、构配件和设备管理；7分包管理；8工程项目

21、施工质量管理；9施工质量检查与验收；10工程项目竣工交付使用后的服务；11质量管理自查与评价；12质量信息管理和质量管理改进。3.3.3公司建立文件化的质量管理体系。质量管理体系文件包括:1质量方针和质量目标；2质量管理体系的说明（质量手册）；3质量管理制度；4质量管理制度的支持性文件；5质量管理的各项记录。3.4质量管理体系的实施和改进3.4.1公司确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。3.4.2公司建立内部质量管理监督检查和考核机制，确保质量管理制度有效执行。3.4.3公司定期和不定期评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。3.4.4当质量管理体系发生重大变化，如经

22、营范围、营业场所、组织机构、质量目标等发生重大变化时，公司总经理组织有关人员对质量管理体系进行重新策划并实施更改，必要时聘请质量管理专家进行指导。在对质量管理体系进行更改策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。3.5文件管理3.5.1公司建立并实施文件管理制度，明确文件管理的范围、职责、流程和方法。3.5.2公司的文件管理要符合下列规定：1文件在发布之前经过批准；2根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行修改并重新批准发布；3明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规和标准规范；4及时获取所需文件的适用版本；5文件的内容清晰明确；6确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；7及时将作废文件

23、撤出使用场所或加以标识。3.5.3公司建立并实施记录管理制度，明确记录的管理职责，规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。4.0组织机构和职责4.1一般要求总经理根据公司质量管理的需要，明确质量管理体系的组织机构，设置相应的部门和岗位，配备相应的质量管理人员，规定相应的职责、权限及其相互关系，予以规定和沟通，在各管理层次中明确质量管理的组织协调部门或岗位，以保证质量管理体系的有效运行。4.2组织机构4.2.1公司组织机构见本手册0.7章。公司以文件形式规定各级专职、相关质量管理部门和岗位的职责和权限，并传递到各管理层。4.2.2公司

24、以文件的形式公布组织机构的变化和调整，并对相关文件进行更改。4.3职责和权限4.3.1与质量管理体系有关的各部门及其相互关系见组织机构图。4.3.2各部门和岗位职责见公司岗位职责及任职要求，并在内部进行沟通。主要质量职责规定如下：a总经理职责：贯彻执行有关法律、法规及过程施工的各项要求，确保向顾客提供满足要求的产品；负责主持质量管理体系的策划工作，制定并颁布公司的质量方针、目标，并对实现质量方针、目标负责；负责确定与质量管理体系及业务工作相适应的组织机构，明确各部门的 职责、权限和相互关系；负责建立质量管理体系建立，提供质量管理体系运行、保持和持续改进所需的资源，确保其有效运行； 负责任命管理

25、者代表，并为其有效开展工作提供必要的条件； 负责批准公司质量、行政和技术管理文件； 负责定期主持管理评审，保证质量管理体系持续有效运行和持续改进；对工程质量负全面领导责任。负责组织召开总经理办公会议，贯彻落实会议决议。 全面负责、主持公司的日常管理、行政和施工活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。 负责审核、批准和组织实施公司全局业务发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划。 负责公司副总经理及以下各阶层工作人员聘任、解聘、调配的批准。 拟订公司部门经理、员工及工程施工工人的工资、福利、奖惩和利益分配等制度、政策。 负责追究处理各类原因给公司造成的经济损失和不良影响，负责催讨工

26、程款，加速资金回笼。 负责代表公司对外签订施工合同和处理业务。 负责开展企业文化建设和凝聚力工程，提高公司知名度；加强班子团结，充分发挥团队作用。 负责公司各项工作的组织实施、检查和绩效考核。履行公司章程授予的其它职权，完成公司的其它任务。b. 总工程师职责贯彻执行公司总经理和分管副总经理的指示及工作安排，直接对总经理、副总经理负责；负责对工程部所有人员的调配和管辖，配合综合管理人部做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考勤、考核及奖惩工作；负责健全设备操作规程，工程资料档案审核，负责备件、材料、设备申购审批、保管使用等各项规章制度实施情况的监督检查；

27、负责施工现场的日常检查、组织问题原因分析和纠正措施的制定；负责组织技术骨干开展各项技术攻关，保障设备安全使用。尽最大努力，用最低的能源费用、维修成本来保障施工队高标准施工；负责公司年度培训计划的审核，定期对施工和管理人员进行培训，提高施工和管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术、高水准、高效率、高服务质量的队伍。负责组织开展职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感，积极倡导与各部门之间、各班组之间密切配合，相互沟通的团结协作精神,确保工程施工正常.完成领导交给的其他工作。c.各部门共同职责：负责贯彻执行公司质量管理体系文件和实现公司质量管理方针，并根据公司总目标分解、制定、落实

28、部门目标，对部门目标完成情况进行监视和测量，确保公司质量目标的实现；负责识别并传递顾客的各项期望或要求，并组织提高部门员工的质量意识和能力的培训教育工作；负责对部门质量管理体系的实现进行策划，并提供必要的资源；负责对部门文件的执行情况进行总结分析并向管理者代表汇报；负责接受内部审核和外部审核；负责提供管理评审所需资料；负责组织部门质量状况的改进活动，制定和实施纠正或预防措施，提高质量管理体系运行的有效性；负责对部门质量管理体系的执行情况进行监督检查；负责保存本部门体系运行的记录。d综合管理部职责：负责公司质量管理体系文件及公司各项管理制度的编制以及文件的标识、发放、评审、更改、回收及处置，负责

29、公司适用法律、法规和外来文件的收集、管理；负责公司质量记录表格格式的审定和记录表格的提供及有关公司全局性质量记录的保存； 负责内部沟通的归口管理； 负责人力资源的管理、培训计划的制定和绩效考核工作的组织、劳务人员的工资核查和工资交付工作； 负责办公环境的监督检查； 负责编制公司年度内部质量管理体系审核计划和内部质量管理体系审核的日常管理；负责编制公司管理评审计划和管理评审所需资料的收集，负责拟制管理评审报告及管理评审决策实施效果的检查、验证；负责组织数据分析；负责公司质量管理体系运行、质量目标完成、各项规章制度执行情况的检查，纠正和预防措施的归口管理；负责公司内外的各类会议组织安排，并做好相关

30、会议纪要；负责公司各类重要文档的收发登记工程资料及有保存价值资料的收集、整理、归档保管工作。负责公司各类邮件书报的收发和传递，以及公司内部各类业务凭证的印刷； 负责协调各部门关系，若发现问题，做到及时反馈，及时解决，促进公司各项工作顺畅开展。负责制作和管理公司员工的工作制服，胸卡、工作名片；负责公司日常所需办公用品、低值易耗品和固定资产的采购，办公用品、低值易耗品和固定资产的建帐、保管、发放及有关登记工作； 负责对公司总部、各个项目部等办公场所的固定资产和办公设备进行定期检查核对； 负责公司车辆和驾驶员的管理工作； 负责公司办公环境的清洁、卫生和绿化，以及办公设施的维修及物业管理工作； 完成公司领导临时交办的其他工作任务。e.市场部职责负责组织顾客要求的识别和确定、评审； 负责组织顾客与产品有关要求的评审； 负责组织工程投标，编制投标文件、签约及合同管理； 负责与顾客沟通；负责服务信息的收集和服务的组织；负责顾客满意程度的监视和测量。f.成控部负责投标项目的预算编制；负责对预算的错算、漏算及时做好调整；负责工程竣工后决算编制；根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助工程项目部搞好经济核算；负责施工机具、材料、设备和检测设备供方的评价、选择、再评价、采购实施及库房管理；负责采购计划的编制、签订采购合同及采购的实施；协助其它部门做