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1、个性差异与工作安排,组织管理人员的两项重要任务：决策和用人。要选择、分配、提拔人员，就必须对员工的个性品质有一个全面的研究。组织行为学研究个性，就是把个性的理论应用于人员的选拔、使用、教育和培养等方面，以利于更有效的开发人力资源。管理者的责任：使每一位工作人员配合以适宜的工作，使他们发挥最大的工作效率与工作能力，并使他们从中得到满足和发展。,一、个性概述,心理学 是一门研究人的心理现象及其规律的科学。,心理过程,个性心理,认识过程（感觉、知觉、记忆、思维）,情感过程（情感、情绪、情操）,意志过程,个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念）,个性心理特征（能力、气质和性格）,心理现象,心理
2、过程体现的是心理活动的共性，（一般规律性）但现实的心理活动都是在一定的个体身上发生的，个体的心理活动既体现着一般规律，又具有个别特点。个体在心理过程中表现出来的特点，有些是偶然的，暂时的，有些是经常的，稳定的，那些表现在一个人身上经常的，稳定的，本质的心理特点就是个性。,二、气 质,（一）.气质概念 气质，俗话叫“脾气”或者“性情”，表现为人的心理活动在动力方面的特色。较多的受个体生物组织的制约。（二）.气质的类型 公元前五世纪，古希腊名医希波克拉特把人的气质分为四种类型：多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质,a.多血质（敏捷好动的类型，即活泼型）b.胆汁质（战斗型，又称不可遏止型）c.粘液质（缄默
3、沉静的类型）d.抑郁质（呆板羞涩的类型，又叫抑制型）四种典型气质的人较少，绝大多数人是属于两种气质类型的混合型。,（三）.气质研究在管理中的应用各种气质类型往往都有积极和消极的一面，许多组织尤其是某些特殊的专业工作，对人员的气质行为有较高的要求。如果人们能够从事适合其气质特征的工作，就能扩大气质型积极的一面，缩小消极的一面，更好的发挥积极作用，保证组织工作的安全和效率的提高。因此要应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。,1.人机关系 现代组织的各种工作，都存在着人和机器（仪器）的关系问题，机器的操纵要求人员具备某些气质特征。人员的气质特征：符合操纵机器的要求-人机关系协调 不符合操纵机器的要求
4、-人机关系失调,气质绝对原则 有些特殊的专业工作要求人员具备某些气质特征，如果这些气质特征未能达到工作要求的水平，那么有关工作就很难进行，甚至会造成重大事故。为了适应这种工作，必须以其所要求的气质特征为绝对标准，挑选和培训人员。如：宇航员，大型矿场的救护员，高空带电作业人员，大型动力系统调度员，要求他们有灵敏的反应，临危不惧，当机立断。气质互补原则 一般普通的工作，虽对气质特征有一定的要求，但并非完全必要，有的可以由别的气质特征予以适当的补偿，不影响工作任务的完成。气质发展原则 人们原始的气质特征是遗传的，要改变不容易。但在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢的发生变化。大多数人属于中间气质型，
5、有利于气质行为的改变。,2.人际关系人际关系是影响工作效率的 重要因素，管理人员要了解每一个职工与人际关系有关的气质特征，即心理过程的倾向性（外倾性和内倾性）。多血质与胆汁质-外倾性明显人际关系较好 粘液质与抑郁质-内倾性明显人际关系较差职工编组时，使四种气质类型适当搭配，有利于群体中人际关系的发展。管理人员和职工交往中，对内倾性明显的职工要主动。,3.思想教育针对不同气质类型的特点，因材施教，采用不同的批评教育方式 对胆汁质的人：不要轻易激怒；对多血质的人：严格要求，多给活动机会和任务；对抑郁质的人：不宜公开指责，多从正面鼓励；对粘液质的人：不要以冷对冷和求之过急。,三、能 力,（一）能力的
6、概念能力是指直接影响活动效率，使活动完成所必备的个性心理特征。能力必须通过活动才能表现出来。能力和知识 知识是信息在头脑中的储存；能力不是这些信息本身，而是对这些信息（思想材料）进行加工的活动过程。能力和技能 技能是指那些在个体身上固定下来的行动方式；能力不是这些行动方式本身，而是调节这些行动方式的心理活动。能力的发展是在掌握和运用知识、技能的过程中完成的。同时，掌握知识和技能又是以一定的能力为前提。,能力可以分为一般能力和特殊能力（基本能力和综合能力）一般能力：指人在一切活动中所必须具备的基本能力（注意力、观察力、记忆力、想象力和思维力等）；特殊能力：指个体从事某种专业活动所必须具备的能力，
7、是多种能力的结合（文学、数学、绘画、体育等）,（二）能力的个别差异1.能力的类型差异 基本能力差异：有知觉类型、表象类型、记忆类型、思维类型的差异 综合能力差异：有数学能力、文学能力、音乐能力、体育能力等差异2.能力发展水平的差异 常态分配：两头小，中间大3.能力发展早晚的差异 神童和大器晚成,制约能力形成和发展的条件：素质：能力形成和发展的自然前提教育和学习、社会实践主观能动性,（三）能力研究在管理中的应用 既然能力存在着个体差异，因此在进行人员选择和工作安排时要注意使人们所具有的能力水平与实际工作所要求的能力相匹配，做到合理用人，人尽其才。1.能力阈限原则:每一项工作所要求的最起码的能力水
8、平。在录用人员时，必须坚持被用人达到能力阈限。职工达到能力阈限-人机协调-胜任工作。人的能力不能超过能力阈限过大（浪费人才，有损自尊心）2.能力合理安排原则（用人所长，兴趣和特长）3.能力互补原则 4.能力发展原则（使用和教育并重，实践）,四、性 格,（一）性格的一般概念性格是个性的最重要、最显著的心理特征。在人的个性中起着核心的作用。性格是一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的行为方式。表现在人的行为举止当中。对他人的态度：正直、诚实、虚伪 对劳动、工作、学习的态度：勤劳、认真、细致、节俭或相反 对自己的态度：谦虚、自信、骄傲、自卑,性格具有整体性：是多方面特性的结合。复杂性：正反
9、两大系列构成。独特性：是一个人特有的，不为别人所具有。,了解一个人具有某种性格，可以预测他对现实的态度体系，进而预见他在某种情况下将要怎样行动，为我们进行管理工作提供了可靠的科学依据。性格贯穿在人的全部行为当中，具体标志着一个人的品德和世界观，性格的好坏具有社会意义。,（二）性格的类型1、理智型、情绪型、意志型2、内倾型、外倾型3、独立型、顺从型,（三）性格差异在管理中的应用管理者要做好人力资源管理，就必须注意到一个人的行为倾向，性格正是决定这种行为倾向的最重要的心理特征之一。对一个人性格的了解，不仅有助于解释和掌握他现在的行为，还可以预见他未来的行为掌握一个人的性格与管理工作的相互关系的意义
10、，体现在以下几个方面：,1、人员选拔对性格特征方面，着重考核思想品质。如：工作态度、责任心、自我控制能力，价值观和世界观等。对管理人员，特别是高层次领导人的选拔，更应重视性格特征的考核。2、工作安排掌握人员的性格类型后，可以推测他们可能表现的态度及有关的行为方式，有助于合理安排和分配工作任务。,责任感：对于所有人员都可以预测工作绩效独立型：在紧急困难的情况下镇定自如处理问题情绪型：行为易受情绪左右外倾型：可预测管理和销售职位的工作绩效内控型：工作表现更为出色冒险性：对于股票经纪人，高冒险带来高绩效 对于会计、审计人员，低冒险3、人员预测 采取预防性措施，使工作免遭损失。,性格顺应原则 为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应措施。要改变性格特征不容易，有些性格特征也无需改变性格互补原则 在处理人际关系时，要考虑到与其有关的性格问题，使人们不同性格起到互补作用，以利于人际关系的发展。,
