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1、Office Lady 风尚大赛季军院校友服务中心&传媒中心礼仪培训主讲第113届广交会酒店外宾接待,WHO,AM,I,思 想,金 钱,土 豪（南 湘）,高富帅（顾 里）,屌 丝（唐宛如）,文艺青年（林 潇）,思 考,MI（企业理念识别）BI（企业行为识别）VI（企业视觉识别）,CI,宗 旨方 针价 值,市场营销 礼仪规范福利制度 公共关系教育培训 公共活动,基础元素应用元素,职场中的商务礼仪,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。,礼仪和企业,我们公司的文化是什么?想
2、对外塑造怎样的一种企业形象呢?,Context,仪表礼仪,仪态礼仪,介绍礼仪,会议礼仪,电话礼仪,着装礼仪,一、介绍自己推介自己（单位、职务、姓名）介绍自己前问候对方 明朗，爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀EG：1、在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深 入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫王明”，“我是何丽”。2、有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫陈华，耳东陈，中华的华。”3、如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。,1.介绍礼仪,二、介绍他人为他人架起沟通的桥梁演练：介绍
3、具体的人时，要用敬辞。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。三、介绍顺序把职位低者、晚辈，男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。,1.介绍礼仪,个人职业形象,仪态礼仪 表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 仪态禁忌 鞠躬仪表礼仪着装礼仪,您永远无法获得第二次机会以赢得一个良好的第一印象,58%外表（仪态，表情，视线，服装，姿势，态度）,35%声音（音调，语气，用词，说话速度，音量）,7%言词内容,把注意力放在93%的关键因素上-形象和声音,注意,第一印象,2.仪态礼仪,表情站姿走姿坐姿蹲姿仪态禁忌鞠躬,从表情看心情,2.仪态礼仪-表情,微笑商务人员的常规表情 发自内心/故作笑颜
4、、假意奉承 适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象目光人内心感情波澜的反应 脸部中的眉毛以下，鼻梁以上，不要看鼻子以下的部位，不允许斜视和扫视 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情：双目紧缩、目光无神，不敢正视对方,自信、礼貌、真诚,2.仪态礼仪-表情,女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方两脚分开、双腿”分裂“臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,2.仪态礼仪-站姿,男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、首付、平视、双脚微开，最多与肩同宽 两脚交叉：手插在腰间或裤带中：浑身扭动、东张西
5、望。,收腹，拉肩，自然站立时，中指在裤线处,2.仪态礼仪-站姿,脚尖朝前不要横摆臂女士 抬头挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，身体要有向上拉长的感觉。三点无缝一字步，指双手和躯干之间，两腿之间是无缝的，脚印连起来要在一条线上男士步伐要比女士的重一些，一定要抬头挺胸，充满自信,2.仪态礼仪-走姿,就座时的动作 不紧不慢，不慌不忙，不声不响，大大方方 x 大大咧咧，“扑通”一下扔进座椅男士坐姿 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上女士坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自
6、然并拢。对坐谈话时，身体微向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，单要注意将腿向回收,2.仪态礼仪-坐姿,2.仪态礼仪-走姿,上体正直，单腿下蹲,2.仪态礼仪-蹲姿,鞠躬适用场合：鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。鞠躬动作要领：行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微
7、微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,2.仪态礼仪-鞠躬,动作和声音 抓耳挠腮，挖鼻孔，揉眼睛。搓泥垢，修指甲，剔牙，梳头，咳嗽，喷嚏，哈欠：侧身掩面而为之服装和气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水健康与卫生 零食习惯,2.仪态礼仪-仪态的禁忌,解读肢体语言,发型发式、面部修饰-男士 1、头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发。2、男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角
8、。发型发式、面部修饰-女士 1、女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士头发不应遮住脸部，前面留海不要过低。2、女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。,3.仪表礼仪,4.着装礼仪,拆除衣袖上的商标熨烫平整，注意保养不扣最下方的纽扣衣袖不倦不挽慎穿毛衫（冬天可穿一件V字领单色毛衫）巧配长袖衬衫、内衣、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫，打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动,4.着装礼仪-男士西装,4.着装礼仪,短 上装：举起手，不允许露出腰部皮肤 下装：不短于膝上一寸露 上装：不允许露出胸部起伏线，不能露背，不要穿无
9、袖装 下装：在鞋子和裙子之间，不能露出皮肤，但是如果穿的是凉鞋，就不要穿 袜子。透 不允许穿透视装杂 色彩 三种以下,4.着装礼仪-女士着装注意事项,5.电话礼仪,电话礼仪接电话原则：来电必接，接电及时 礼貌热情，善始善终 兼顾有序，反复核实,迅速准确的接听电话电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的,5.电话礼仪-接电话,声音要清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，例如“您好！我是XX部门，某某”如果早上12点以前可使用“早上好”,喂，
10、喂！你找谁呀？你是谁呀？有什么事呀？,第一声,谈话时吃零食、打哈欠、或表现出懒散、无精打采、与旁人闲聊,5.电话礼仪-接电话,电话机旁准备好记录的纸笔，左手接电话，右手记录。when何时、who何人来电、where事件地点、what何事、why为什么、how如何做。,不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作负责任,永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,请记住,5.电话礼仪-记录电话,基本原则有备而打 慎选时间 牢记步骤 注意举止 长话短说 适可而止注意事项要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打
11、错电话；准备好所需要用到的资料、文件等；讲话的内容要有次序，简洁、明了；注意通话时间，不宜过长；要使用礼貌语言；外界的杂音或私语不能传入电话内。,5.电话礼仪-打电话,通话的内容礼貌用语通话的时机技巧：不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周六下班前 不选晚10点到第二天早上7点前打电话通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现公务、代传 谁打来的 什么地址 什么时间打来的 为什么打来 如何处理了,5.电话礼仪-相关问题,1、尊重会议的整体功能；2、遵守会议规定；3、出席会议者彼此尊重；4、关掉所有通讯器材；5、发言要征询会议主持人许可；6、不要随便离席走动或打电话；7、不要随便打断别人的讲话。,5.会议礼仪,THANK for Listenning!,每一个细节都是你素养的展现!,
