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1、圆通速递与服务营销,成员：黄婵琦 2012406210157 廖小琛 2012406210153 余璐 2012406210122 李晶 2012406210128,文理学院市场营销1201,目录,（一）企业的目标和任务（二）市场现状和策略（三）主要竞争对手及其优劣势（四）通过SWOT进行分析（五）成本及内部环境分析（六）营销策略及活动计划,（一）企业的目标和任务,达到校园市场50%的占有率，扩大圆通快递的校园影响力。提高圆通校园快递的服务质量，为广大师生提供便利。解决圆通快递派送点不固定不规范的问题。为广大学生提供勤工俭学的机会。,企业的目标,快递物流服务的流程 接单、下单、收件、交件入仓、
2、分拨、转运、分拨、快件出仓、派件,企业的任务,提高圆通快递公司的服务质量，树立良好的品牌形象加大宣传力度，提高圆通校园快递的知名度制定亲民合理的价格和提供特色便利的服务，吸引更多的消费者。,湖师周边快递公司,（二）市场现状和策略,有代理点,无代理点,顺丰宅急送中铁全峰,圆通天天国通EMS申通,校园市场现状,市场现状,部分快递公司有校园代理点，但是代理点平时很不规范，货物随意堆放，给人以易丢失、不安全的感觉。无代理点的快递公司，校外限时取货，给广大师生活造成不必要的麻烦。理点少但杂，校园内部几家代理点的店面较小，而且经营的范围比较广，显得杂乱无章。,（三）主要竞争对手及其优劣势,价格相对较低；经
3、营时间长，对快递的运行模式和流程非常熟悉。代理商不是学生，可以全天候的开门营业。,申通快递,中通快递,EMS,创建时间较长，在学生群体中积累了一定的口碑，在校园的影响力较大。经营时间长，对快递的运行模式和流程非常熟悉。,安全性很高。品牌影响力大，知名度比较高。存在时间长，对市场动态的把握比较准确。在同学中口碑较好。,主要竞争对手及其优劣势,申通快递货物随意堆放，使货物的损坏和丢失率上升.经营项目较杂，无法送货上门，导致服务的质量和效率下降，引起消费者的不满.商品价格的制定不规范，导致客源流失。,中通快递知名度较低，宣传力度不够，校园影响力小.代理点工作人员少，无法保证送货上门.不规范的操作，易
4、造成货物的丢失和拿错,EMS缺少与消费者的交流，无法准确的获悉消费者的需求.价格高，对学生群体的吸引力较小.速度慢，无法满足学生群体的要求.,（四）通过SWOT进行分析(以EMS为例作比较),（1）优势：A、民营快递企业拥有价格优势，在国内市场上价格比EMS和外资巨头都低很多，相当有竞争力；B、民营快递的还查询、受理服务比EMS好，和外资巨头相当；C、国内快递业务速度比EMS和外资巨头快很多，这也是赢得很多顾客的关键。,（2）劣势：A、民营快递企业资金短缺，融资困难；B、民营快递企业网点比EMS少，覆盖范围窄；C、民营快递企业品牌知名度比较低，和 EMS和外资巨头相差甚远；D、民营快递企业专业
5、人才缺乏；E、民营快递企业机械化程度低。,（五）成本及内部环境分析,与电子商务协会等其他协会合作，双方签订相关协议，达到双方互惠互利。,和周边的公司、团体等群体合作，将他们的快递业务承包，以提高快递业绩。,加大宣传力度，提高服务质量，来弥足经营经验少的劣势。,代理点的规模会不断扩大，应该不断的增加新的服务项目和快递品牌，满足师生的需求，提高派送效率，减少派送成本,企业的主要大客户有：,(A)、海尔、美特斯邦威、等品牌客户；(B)京东商城、唯品会、时空影视、淘宝网站客户,(C)建设银行、招商银行、民生银行、交通银行等银行客户。（D）IBM国际商业机械公司、与韩国爱神灯网络有限公司在香 港共同注册
6、了CAE公司等国际客户,扩大圆通公司的影响力，让广大师生更多的了解和使用圆通快递。提高圆通快递在本校的市场占有率。挖掘潜在的消费群体，扩大销售额。为学校勤工俭学的学生创造兼职就业的机会，感受到学校的温暖。让他们有锻炼的机会，在今后工作中可以更好的回报社会。把业务拓展到以学校为中心，覆盖学校周围一定范围的人群。我们在服务广大师生的同时也更好的实现了人生的自我价值。,（六）营销策略及活动计划,营销组合描述 服务策略,我们要有一个固定代理地点,让学生和老师都能不定时的上门取物,给师生更多的选择空间，不会造成没有及时取物造成退单的情况，最大限度的保障师生的权益。免费提供送货上门和上门取件服务，为师生省
7、去更多的麻烦。配送人员实行签到制，职能分管到位，责任明确。配送人员在与派送人员交接和管理快件时做好相关记录，并且实行责任制，如若遇见丢件、快件损坏等，将责任明确到个人。服务质量监督，如果消费者对派送人员的服务态度和配送效率不满意，可以进行投诉，经核实会对违规人员进行相关处罚。,营销组合描述服务流程,注意事项,理货,开单,现场打包,订单查询,营销策略,分销策略对于学校来说，圆通代理点已经有专门的营业地点。不应单纯的等待，应当出手一搏。可以选择工作人员到各个寝室进行宣传和访问。提高代理点的知名度，然后以代理点为核心，在学校内部建立小型的收件站，更好的服务于师生。,定价策略渗透定价策略：以较低的价格
8、吸引广大师生，分为大单和小单，超过5笔交易或单件物品超过5公斤的给予8折优惠，单件物品或重量在5公斤以下首次来本店消费的赠送会员卡一张，二次及以后持卡消费打9折，把优惠最大的让利给师生以达到迅速占领市场提高市场占有率的目的。,营销策划促销策略,广告策划 在品种繁多的现代商品市场上，广告已经成为企业单键中取胜的必要手段。根据我们物流的现实状况，我们建议选择宣传单媒体。根据湖师的现有情况，我们选择在各个学校寝室区的地方发放宣传单。,公共关系策略 一个商家，如果声誉卓著，众口皆碑，它的兴旺发达是不言而喻的。建议圆通校园代理定个特殊的日期，每年一次，进行免费服务，给学校的每个学生和校领导留下好印象；和学校的学生会，团联应当建立健康合作的关系，有助于其他活动更好的展开。,营业推广策略 采用会员制，凡在代理点消费过的在校师生，均可以办理会员卡，持有会员卡，可享受9折的优惠。累计消费满十次，可以免费享受圆通提供的快递服务一次（快件物品应在一公斤以内）。会员卡不限本人使用，可多人使用。,人员推销策略 代理点的工作人员应当从每个寝室着手，沿着各个寝室进行宣传，以便提高影响力；在校园的内部分发传单，提高知名度；购买相关书籍，定时对工作人员进行培训和学习，以提高服务质量和能力。,活动计划,The End,文理学院市场营销1201成员：黄婵琦 廖小琛 余璐 李晶,
