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1、第四章 企业物流业务外包,引导案例,美国福特汽车公司的创始人亨利福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。于是，除了规模庞大的汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂的铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。他还在巴西购买了250万英亩的土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他的汽车王国对橡胶的巨大需求。此外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这样整个原材料供应、制造、运输、销售等都纳入他所控制的范围。,这是他要建立世界上第一个垂直一体化公司辛迪加计划的一部分，本来还有很多很多。但日久天长，福特发现
2、在自己系统控制之外的独立专业化公司有些工作比福特公司自己的官僚机构干得更好。随着政治、经济环境的不断变化，福特公司的金融资源都被转移去开发和维持自己的核心能力汽车制造、销售、运输等，制造之外的工作都交给独立的专业化公司去做。,案例解读,福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。,据了解，世界五百强中的400多家企业在华都有投资，其中90%左右的外资企业选择了物流外包。由于本土物流公司凸显低
3、成本及网络布局的优势，松下、宝洁等开始放弃跨国物流巨头，而将物流外包业务转向本土公司，这是记者昨日在2007中国物流企业年会上获悉的。物流外包，是指企业将其内部物流业务委托给物流专业公司；同时通过信息系统，与物流服务企业保持联系，以达到对物流全程的管理和控制.-2007-12-8【北京商报】,6,主要内容,一、企业物流业务外包的内涵,7,根据管理理论，企业应将主要精力放在核心业务上，将非核心业务、辅助性业务外包出去。对大多数工商企业而言，物流业务是企业的辅助性业务，可将其外包出去。例如Nike是最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双鞋美国盖洛(Gallo)是全世界规模最大的葡萄酒生产公司，却没种
4、过一粒葡萄波音（Boeing）是顶尖的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖。,8,一、企业核心竞争力分析,1.企业核心竞争力的含义所谓核心竞争力，可定义为企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量。它是企业独有的、能够支撑企业可持续发展并获得竞争优势的能力。,9,核心竞争力的概念是由布罗哈德和哈默在1990年的哈佛商业评论一篇论文中提出的。核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。例如本田汽车公司的引擎设计和制造能力联邦航空公司的追踪及控制全世界包裹运送的能力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力,10,2.企业核心竞争力的特性 用户价值性使企业在创造价值和降低成本方
5、面比竞争对手更优秀，能为顾客带来利益。差异性在同行业中与众不同，至少比其他竞争者优越。生产出来的产品在市场上不会轻易被其他产品所替代。可延伸性不仅能为当前提供某种特殊的产品或服务，而且还可以帮助企业下一步开发新的产品或进入新的领域.动态性 企业的核心竞争力总是与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关的。,11,3.企业核心竞争力的本质企业核心竞争力的本质简单地可概括为企业的资源。,12,二、企业物流业务外包的原因,1.集中精力发展核心业务如耐克、可口可乐等企业，没有自己的工厂，通过把一些劳动密集性的部门虚拟化，并把他们转移到许多劳动成本低的国家进行生产，企业只保留核心的品牌。,
6、13,2.分担风险企业可通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。3.加速企业重组可帮助企业很快解决业务方面的重构问题 4.辅助业务运行效率不高、难以管理或失控注意：有时并不能彻底解决企业的问题，相反可能更加难以控制，这时必须找出问题症结所在。,最常用的物流外包项目,Source:A comparison of the use of 3PL services by large American manufacturers,美国公司使用3PL服务的百分比%,15,欧美第三方物流服务的比例及市场潜力,已经接受物流服务的企业比例美国：58%欧洲：76%用户未来三年内增加第三方物
7、流服务的运用美国：72%欧洲：62%非第三方物流用户正在考虑使用第三方物流服务的比例美国：33%欧洲：24%专家预测第三方物流的市场潜力美国：4200亿美元欧洲：9500亿美元,16,欧洲主要发达国家营业性运输和自货自运的比重,17,5.使用企业不拥有的资源必须进行企业的成本-利润分析，如果在长期情况下外包有利，则应该采取外包 6.实现规模效益（降低和控制成本）许多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有效、更便宜的完成业务的技能和知识。据估计，通过专业物流进行市场配销，比自行设立配销网络节省20%-30%的成本，使企业竞争力明显提高。,企业与第三方物流成本比较,管理费用,运输成本,产品损失
8、,坏货成本,安全存货成本,仓储成本,自营模式：企业追求大而全，万事不求人，自家的东西用的方便，自己发展物流业务；成本较高；服务水平有限；难以使用高新技术，投资回报率低；为自己服务，资源利用率不高；精力分散，核心业务注意不够；管理模式受限。外包模式：企业集中精力于核心业务，物流业务外包给第三方物流公司；降低成本；便于提高顾客服务水平，为顾客创造更多价值；可以使用高新技术，实现以信息换库存；降低非重点资产，投资回报率高；资源利用率较高，增加企业柔性、使主业更集中；改变管理模式。,三、物流是否外包的选择,20,三、物流是否外包的选择,21,四、物流外包的主要方式,1.物流业务部分外包企业将非自营物流
9、业务或低效的自营物流业务外包给第三方物流供应商的服务,22,23,24,25,四、物流外包的主要方式,2.子公司企业将物流部门分离出去，使其成为独立的公司,海尔物流业大的发展,中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革，将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来，希望通过物流重组有力地推动海尔的发展。,案例,海尔集团首先选择零部件作为首要的突破点。建立了现代化的立体库，开发了库存管理软件，使其达到最先进水平。之后，发现车间、分货方和经销商的管理水平跟不上，于是又向他们推荐先进的作业方法。立体库带动了机械化搬运和标准化包装，采用标准的托盘和塑料周转箱，都符合国际标准。因海尔生产的零
10、部件种类繁多，所以就用标准的容器将其规范化，便于机械化搬运，便于管理。这些搞好后，又发现检验是一个薄弱环节。检验时间长，造成大量库存积压。于是又把检验集中起来，尽量分散到分供方和第三方仓库去检验。这样企业中的物流就没有检验这一环节，减少了大量的库存，目前只有3天的库存量，库存资金也大大减少。,海尔从99年初开始实施物流发展计划，不到一年的时间，效果已非常明显。同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，企业物流把社会力量整合起来了。当然，在实施物流的过程中，海尔也遇到了一些困难，其中最主要的是人们头脑中的习惯思维问题，观念还不适应整合起来后总的效果，只从自身是否方便来考虑问题。,为解决这个问题，海
11、尔成立了物流推进本部，专业从事物流改革的推进工作，由集团见习总裁亲自负责。该事业本部下属采购、配送、运输三个事业部，专业从事海尔全集团的物流活动，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其次是国内研究物流的专业公司还不多，大部分从事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。,因此，海尔计划在尽可能短的时间内，摸索出一套海尔独有的物流管理模式，创立海尔独特的物流体系，目前，海尔正努力建设企业的物流事业部门，并在为海尔集团服务的基础上，最终社会化，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。,31,3.战略联盟企业与第三方物流供应商或其他企业合资，物流供应商提供部分资本和专业服务，企业也为合资者
12、提供特色服务，达到资源共享目的。,32,上海通用汽车物流外包给中远,33,34,35,36,37,38,4.完全业务外包完全外包指的是企业通过签约的方式委托其他,美国通用汽车的难题,美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升。,案例,委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务,Penske公司建议通用汽车公司在Cleveland使用一家有战略意义的配送中心，配送中心负责接受、处理、组配半成品，由Penske派员工管理，同时Penske也提供60辆卡车和72辆拖车，除此之外，还通过EOI系
13、统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货，为此，Penske设计了一套最优送货路线，增加供应商的送货频率，减少库存水平，改进外部物流活动，运用全球卫星定位技术，使供应商随时了解行驶中的送货车辆的方位。与此同时，Penske通过在配送中心组配半成品后，对装配工厂实施共同配送的方式，既降低卡车空载率，也减少通用汽车公司的运输车辆，只保留了一些对Penske所提供的车队有必要补充作用的车辆，这样也减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。,另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，选择Allied Holdings 负
14、责北美陆上车辆运输任务，选择APL公司、WWL公司负责产品的洲际运输。,1.第三方物流的产生与发展,五、如何选择第三方物流企业,物流属于费钱的和资本密集的活动。运送与储存物料以及产品分销占用大量空间、设备、人员，并愈加要求计算机软硬件的支持。在当今严重的资源约束环境下，提高资源利用率成为企业生存的前提。于是，随着市场竞争的激化和社会分工的细化，商家们开始思考究竟是自营物流业务，还是将物流业务外包出去。有些商家开始意识到自己并不是运输经营和库存管理的行家。为了把更多的精力集中于自己的主营业务上，以便同自己的对手展开竞争，有些厂商开始把一些自己不十分在行的，诸如运输、仓储这样的业务外包。,2.第三
15、方物流的概念,44,46,3.第三方物流的主要标志,有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活动；不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化物流活动。,如何正确理解第三方物流？（1）第三方物流建立在现代电子信息技术的基础上。（2）第三方物流是合同导向的一系列服务。（3）第三方物流是个性化物流服务。（4）企业之间联盟关系。当用户不再拥有自己的车队和仓储、库存，而是全部依赖于第三方为他和他的客户提供部分或全部
16、的物流服务时，用户和第三方便形成了一荣俱荣，一损俱损的利害关系，因此，3pl有时又称为物流联盟（logistics alliance）。,4.第三方物流的选择分析企业的物流系统（1）企业物流系统的战略地位 物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用第三方物流；物流对企业成功的重要度较低，同时企业处理物流的能力也低，则外购物流服务；物流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也高，则自营物流。,寻找强有力的合作伙伴,自营物流,外包,成为合作关系的领导,低,高,低,高,图 物流决策状态示意图,物流对于企业的重要程度,企业对物流的管理能力,（2）企业对物流控制能力要求 越是竞争激烈
17、的产业，企业越是要强化对供应链和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。一般来说，主机厂或最终产品制造商对渠道商、供应链过程的控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。,（3）企业产品自身的物流特点 对于大宗工业品原料的出口运或鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流。对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提供支援。对产品线单一的或为主机厂做配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流。对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式。,（4）企业规模和实力 大中型企业由于实力较雄厚；有能力建立自己的物流系统
18、，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。另外，还可以采用过剩的物流网络资源拓展外部业务（为别的企业提供物流服务）。小企业则受人员、资金和管理的资源的限制，物流管理效率难以提高。此时，企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理公司。,（5）物流系统总成本 在选择是自营还是物流外协时，必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。计算公式为：物流系统总成本=总运输成本+批量成本+固定仓储费用+变动仓储费用+库存维持费用+订单处理和信息,（6）物流服务水平 如果公司对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，且己经有高素质的人员对物流运作进行有效的管理，那么该企业就不应
19、将物流活动外包出去，而应自营。,物流：在既定的客户服务政策下，以最低的费用完成物流服务。,5.第三方物流的评价,管理技术能力系统策划,是3PL作为专业的物流整体方案提供者最重要的能力。,第四方物流,管理技术能力个性服务能力,不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流体系（从服务内容到服务形式，从实物流动到信息传递等）呈现出很强的个性化特征。,区别于第二方物流的重要特点,管理技术能力信息系统,强有力的物流信息系统是3PL保持行业领先地位的重要手段,管理技术能力持续改进,网络能力,福特汽车公司,案例,多个物流服务供应商,缩减到5个物流服务商,选择第三方
20、物流供应商Ryder作为全球唯一一个全球物流网络管理商,彼此缺乏联系，导致物流业务分割严重,理想的第三方物流公司,战略合作、目标双赢,与公司发展战略的一致性良好的口碑和财务业绩丰富的行业专长和物流操作能力安全可靠的信息技术能力稳定可靠的项目团队灵活性和快速反应能力,强有力的核心能力与规模经济效益先进实用的信息技术和应用系统综合性的服务内容广泛的地域覆盖灵活的和业绩导向型企业文化 基于互联网的供应链协作系统,表 世界的知名的第三方物流企业及其经营管理模式,第三方物流的实施（1）处理好双方的关系（2）有效地沟通（3）其他,案例分析：你如何选择第三方物流,张总是国内一家大型制造商的老总，最近在物流服
21、务商（3PL）的选择上感到很烦恼，一直忧虑多多：张总对以前合作的大型物流服务商的服务质量、货物赔偿效率都很不满意。令张总最难受的是，原来合作的服务商在市场价格发生变动对其不利时，通常拒绝按合同价格提供服务。不过张总又看好其强大的网络，如果改用中小型服务商，虽然服务稍好，但担心配送网络得不到保证。尤其在新交法实施后，运力更加紧张，价格波动非常大，在这种情况下，张总担心自己的货物不能被及时运出。那么他应该如何来选择物流服务商？是选择大型物流服务商还是中小型服务商？同时在与服务商合作的过程中应该怎么约束使之合作顺畅呢？,提出你的看法，给张总一些建议，或者谈谈你的亲身体会，一起交流探讨。.生产企业应该
22、拿出自己物流业务需求书；明确自己企业短期和长期对物流企业的需求和期望；.进行公开物流项目招标，筛选符合自己预期的物流公司；.审核企业的各方面条件，与高层进行沟通，了解物流企业的实力、提供的服务质量、诚信度.增加合作双方的透明度，出现问题双方应该是开诚布公而不是想办法镇住对方，这样的合作是不会长远的，.在合作确定的基础上，双方应该确定携手共进，而不是互相算计，价格制定合理，提供服务规范、保质 的服务,第三方物流的运作特点1、以合作双赢为宗旨2、以客户满意为主导3、以现代信息技术为支撑4、以网络资源为基础,第三方物流的优势（1）第三方物流的服务内容广，涵盖企业物流的全过程;（2）第三方物流以服务为
23、经营运作方式，有利于物流供应链的各方共赢;（3）第三方物流不仅承接的是客户的物流业务，更主要的是提供给客户一种新的资源。,第三方物流的劣势分析（1）企业不能直接控制物流职能；（2）不能保证供货的准确和及时；（3）不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；（4）企业将放弃对物流专业技术的开发；（5）管理成本和协调成本增加；（6）第三方物流管理目标可能与企业的整体管理目标相冲突。,物流外包,集中于企业自己的核心能力，企业资源有限，非核心能力外包，集中于自己的制造、销售、售后、研发等核心能力不断的提供新技术、新做法以改善企业物流运作水平。一般企业自己难有精力、时间和资源来改善自己物流运作能力提供
24、灵活的拓展空间第三方一般具有辐射全国的物流网络系统，能满足企业不断拓展业务的需求，而在有效的成本之下满足销售需要,优点,缺点,控制力度不够，全面外包后，短时间难以更换新的物流商行业的不熟悉，选择了不合适的第三方导致流程混乱从而影响销售,图 第三方物流的优势与劣势分析图,客户认为中国缺少高水平的物流服务商，再加上客户认为他们有条件自己把物流干好。在这种状况下，一个物流供给企业在赢得其客户对他的服务能力有充分信心之前，可能只能局限在相对低利润的物流服务上。,我国第三方物流的发展状况,我国第三方物流企业概述 服务功能 从物流企业的服务功能上看，我国物流服务商的收益85来自基础性服务，如运输管理（占5
25、3）和仓储管理（占32%），增值服务及物流信息服务与支持物流的财务的收益只占 15%。,像宝供、中海这样功能完善的第三方物流企业目前为数不多，规模也不是很大。中远集团、中外运集团、中国储运总公司这样大型的运输、仓储企业虽已向第三方物流企业转化，但它们的传统运输、仓储业务仍占主要部分，第三方物流的功能还不完善。生产企业和商业企业的外包物流主要集中在市内配送、单纯仓储和干线运输。其中生产企业的外包物流中，单纯仓储占21%、干线运输36%、市内配送28%、包装4%；商业企业的外包物流中，单纯仓储占37、干线运输21%、市内配送43%、包装14%。,服务范围 从服务的范围来看，天津、北京、上海、深圳、
26、青岛等第三方物流相对发展较快的地区。以天津为例，天津市物流企业的业务辐射范围主要是全国，全市637的物流企业已将其业务辐射到全国的范围。另有相当一部分企业（约占30）的业务辐射范围已扩展到国外，这说明天津市物流企业在巩固国内业务的基础上，开始与国际业务对接。,服务的客户群体 我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业，其次是民营企业和少数改制后的国有企业。如中海物流的客户主要有IBM、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等企业；宝供物流公司服务的对象是宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。,信息技术的应用 我国的第三方物流企业在信息技术的应用方面发展仍然缓慢，现代物流尤其是第三方物流企业
27、的运作越来越依靠信息系统的支撑。所以，这方面的技术就非常重要。,我国企业目前选择第三方物流的主要标准,表 我国企业目前选择第三方物流的主要标准,案例分析,“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话
28、来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。,在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供
29、储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约了大众包餐,公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深
30、思着这些理念正是大众包餐公司,要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。现请你为根据上述情况回答下列问题：（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?,（1）答：可以。回答“第三方物流的定义”“第三方的物流的作用”。因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。),（
31、2）答：有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。,（3）答：为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引如第三方物流中做好几个工作：对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签订双赢的合同合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率提高套餐档次，配备特色厨师。,第四方物流 第四方物流的概念,表 各方物流概念对比,定义 第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能
32、力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。也称为总承包商和领衔物流服务商。,第四方物流特征（1）整合一个以上的物流功能；（2）本身不具备运输、仓库，但在约定的情况下，它可利用；（3）可根据客户要求，提供各种具体的服务，如采购原料、存货管理、生产准备、组装、包装和运输等。,第四方物流的功能特点（1）提供一整套完善的供应链解决方案；（2）体现再造、供应链过程协作和供应链过程再设计的功能；（3）通过新技术实现各个供应链职能的加强。（4）实施流程一体化，系统集成和运作交接（5）执行、承担多个供应链职能和流程的运作。（6）第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值。,第四方物流发展思路（1）大力发展第三方物流企业，为第四方物流整合社会资源作为铺垫，提高物流产业的水平（2）加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台。（3）转变政府管理职能，做好物流基础建设、产业服务、规范工作。,89,六、物流外包的风险,1.物流控制能力降低；2.客户关系管理的风险公司战略机密有被泄露的风险3.出现连带经营风险失业,4.6 课后思考题,1、如何选择第三方物流供应商2、为什么要发展第三方物流3、怎样避免企业客户与第三方物流提供商合作失败？,
