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1、奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project(DQM)Summary Report,深圳新奥 W2-5月17-19日 李藻老师,会议议题,DQM销售行动计划报告 销售潜在客户跟踪流程行动计划落实、更新状态销售需求分析流程行动计划落实、更新状态销售优先改进流程行动计划制定销售优先改进流程行动计划制定,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 诊断观察表,第一优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述：没有针对不同级别的客户谈话内容,销售潜在客户跟踪流程行动计划落实进度,1.行动计划背景,2.落实进度评估,达成率80%-100
2、%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,2.落实进度评估（续）,销售潜在客户跟踪流程行动计划落实进度,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,会议议题,DQM销售行动计划报告 销售潜在客户跟踪流程行动计划落实、更新状态销售需求分析流程行动计划落实、更新状态销售报价到协商流程行动计划制定,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 诊断观察表,第二优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述 改善后有部分销售顾问没有使用购车意向书接待客户 销售顾问使用购车意向书接待客户,销售需求分析流程行动计划落实进度,1.行动计划背景,2
3、.落实进度评估,达成率80%-100%,达成率20%-50%以下,达成率50%-80%以下,2.落实进度评估（续）,销售需求分析流程行动计划落实进度（续）,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 第一轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,会议议题,DQM销售行动计划报告 销售潜在客户跟踪流程行动计划落实、更新状态销售交车流程行动计划落实、更新状态销售优先改进流程行动计划制定销售优先改进流程行动计划制定,DQM 第二轮辅导 销售 RQM 诊断观察表,第三优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述：销售顾问议价时没有使用资料工具,行动计划制定流程,1.操作标准,3.资源落
4、实,4.内训宣导,5.流程KPI,现场走动式管理,7.个别辅导,计划,实施,考核,跟进,8.绩效绑定,2.资料准备,6.内访KPI,目标管理 SMART原则,Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可行的）Relevant（相关性的）Time-based（具有时间性的）,DQM 第二轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 第二轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,会议议题,DQM销售行动计划报告 销售潜在客户跟踪流程行动计划落实、更新状态销售交车流程行动计划落实、更新状态销售优先改进流程行动计划制作销售优先改进流程行动计划制作,DQM 第二轮辅导 销售 RQM 诊断观察表,第四优先改进流程现场情况说明,新增页,现场失分项目情况描述：销售顾问没有使用客户交车检验表,DQM 第二轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,DQM 第二轮辅导 销售 RQM 改善方案制定,谢谢！Thank you.,
