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1、员工职业心态培训,第一章 如何尽快融入新环境,一、如何尽快融入新环境,要成为一名有前途的员工，你不但要牢记社会必须遵守的天条，还必须不断提高自己的职场技能，并且有自己独特的职业发展规划。本次培训会告诉那些初来乍到的职场新人，如何尽快适应工作环境，如何培养认真细致的职业精神，如何迅速掌握业务技能，如何处好上下左右关系，如何塑造得体的职业形象，以及一些应知应会的商务礼仪,一、如何尽快融入新环境,一、如何尽快融入新环境,一、如何尽快融入新环境,1、尽快适应工作,对于新参加工作的人来说，在工作中出现各种不适应是必然的，如果能够正视这种现实，同时以积极的态度和行动对待之，那么，大多数人一定可以摆脱困境，
2、并从职业工作中得到无限的乐趣和享受。参加工作之前，人们往往对未来怀有远大的抱负和许多美好的梦想，希望事业获得成功，渴望干出一番“惊天动地”的大事业。但是，踏上工作岗位后，许多人很快就发现，自己对未来考虑得过多，却忽视了眼前最重要的事情。因为，他们都明显地感到：自己对工作在很多方面都不适应。于是，有的人开始烦躁不安，有的人忧心忡忡，甚至还有一些人完全失去了自信心，精神上十分痛苦。,2、读懂新工作单位,当你初到酒店工作时，首先，你必须了解酒店内部的组织。例如，酒店分有哪些部门或哪些经营项目等，而且应该知道每个部门所负责的工作及主管，除此之外，你还要了解酒店的经营方针和工作方法。在对整个酒店有了通盘
3、认识后，你应该更深入地了解企业更深层次的东西，如企业文化，并努力融入到这种企业文化之中去。,怎样读懂新工作单位,1理解公司的企业文化 公司精神、管理方针、经营方针、服务公式、工作宗旨2领会公司的规章制度 你在员工手册上已经看到了公司的成文的规章制度。那么现在，你需要领会的三件事情是：哪些规章制度正被严格地遵守着？哪些不是？公司里不成文的规章制度又是什么？如果你不在意的话，这些会使你在日后的工作中“碰钉子”，并且你永远意识不到你是在犯错误。3掌握初到酒店的处事原则 尽快学习业务知识、在预定的时间内完成工作、在工作时间内避免闲聊,3、融入新工作环境的八大招术,新到一个工作环境里，你首先要做的就是在
4、最短的时间内融入这个集体，避免受到排挤和孤立。如果你是一个已经置身职场或是正准备投入其中的一员，对搞好同事关系的“游戏规则”就要有更多的了解，只有如此才能与他们和谐相处，并从中享受到融入集体所带来的好处和乐趣。,3、融入新工作环境的八大招术,1调整心态，不把同事当“冤家”2不过问他人隐私3不把个人感情带入工作中4 积极参加集体活动5说话要有分寸6经济上分清楚，AA制是最佳选择7团结协作，彼此尊重8自愿承担艰巨的任务融入新集体，进入一个新的角色，这也是对你自己的一个挑战。有了以上几种观念，相信你很快就会被新的集体所接纳，成为其中不可或缺的一分子。,第二章 如何适时的自我约束,第二章 适度地自我约
5、束,无论我们在自己的生活中碰上了什么不如意的事，即使是身陷苦海，也不要把情绪带到办公室里去。而要将它弃掷于门外，及时调整好自己的心态，进入正常的工作状态。年轻人可能都认为个性很重要。他们最喜欢谈的就是张扬个性。他们最喜欢引用的格言是：走自己的路，让别人去说吧!但作为一个社会中的人，我们真的能这么“洒脱”吗?比如你走在公路上，如果仅仅走自己的路而不注意交通规则的话，警察就会来干涉你，会罚你的款。如果你走路不注意安全，横冲直撞的话，还有可能出车祸。所以“走自己的路，让别人去说吧”这种态度在现实生活中是不大行得通的。,宽容的故事,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪
6、，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！,职场新人的生存守则,如果你的性格刻薄自私、为人挑剔、心胸狭窄，在此奉劝你还是放弃成为成功人士的梦想，也无需读此守则，因为根本没有人会愿意与你一起工作。此守则仅供愿意善待、无微不至关怀身边的人来参考。1尊重别人的私人空间2讲究同事之间的礼仪3保持清洁4有借有还5严守条规6不要人
7、云亦云，学会发出自己的声音7守口如瓶8不要成为“耳语”的散播者9切忌插话10别炫耀自己11多称赞别人,远离情绪的旋涡,当我们在面对忙碌的事务和繁杂的人际关系变得烦躁时，或是觉得自己受到委屈和伤害时，自己的情绪时常会变坏。这也在所难免，但如果因此发怒，过于激动，其后果就很不好了。一是使自己与他人的关系因过分的摩擦而陷入了僵局，自己的形象分也大打折扣；二是带有情绪去处理问题，只会把事情弄得更糟，日后难以收拾。虽然我们的情绪和性格有很大的关系，但并不是不可改变的。只要我们常常提醒自己去注意、去克制，就完全可能让自己远离情绪的旋涡，保持良好的心态，从而得当地处理好办公室里的事务和人际关系。以下几点不妨
8、供你参考。,远离情绪的旋涡,1不要带着情绪去上班我们观察一下身边的上班人，不难看到有些人一上班就情绪不佳，要么稍不留神就发脾气，要么做事时老是出差错。他们可能在家时与配偶发生争执，或是在上班途中遇到了不顺心的事，甚至是因为碰上了不幸的事。但不论出于哪一种原因，如果经常这样，就会给自己带来很多负面的影响。2学会冷却自己的情绪假如你在上班时意识到自己情绪不好，即将宣泄甚至是要爆发出来时，一定要告诫自己千万不可失控，要想法子冷却自己的情绪，暂时将它们放在一边，先去处理手头的公事，过几天自然会冷静下来，然后再做分析，找出解决问题的办法。即使是遇到令人生气的事，也不要让自己当场发作，切勿向对方大发脾气。
9、在这些情况下，不妨用这么几种方式，比如命令自己脸上挂着微笑，因为笑脸可以将你的情绪隐藏起来，或者上洗手间或去其他地方一趟，待理智占上风能冷却自己的情绪时再返回。假如你没有这份涵养，或者是走不开，那就强迫自己坐下来，喝几杯水，也能起到控制情绪的作用。,远离情绪的旋涡,3从积极思考的角度去看待问题大凡我们有情绪，是因为觉得自己受了委屈或是被伤害，认为错在他人。所以要把怨气发泄出来，我们是不是能变换一下角度，从比较有益的方面去想，比如碰上对方是性格暴躁、不明事理的人，你不妨心里想对方常常如此，整天让自己生活在不愉快之中，是多么不幸，让人同情，那你难道还像他一样闹情绪吗?4把焦点集中在解决问题的办法上
10、最好的办法是把焦点放在解决问题上面，就事论事，别的只是枝节问题。争取经过你的努力使问题得到妥善的解决，这样更有助于消除负面的影响。在我们工作过程中，引发情绪的事会有很多，所以有必要提醒自己多注意培养这方面的能力，从而远离情绪的旋涡。5专心投入自己的工作许多行为专家一致认为最好的办法就是专心投入自己的工作，并且喜欢自己做的事。试想当你全心全力忙于工作时，只想着怎样做好，又哪有空闲滋生或去理睬情绪这东西。所以，如果你不想让坏情绪纠缠住，影响了自己的前程，最好的办法无疑是增强自己的敬业精神与工作责任感。,第三章 做事要积极主动,做事要积极主动,尊重工作，尊重自己这里有一个古老的故事，说的是3位砌砖工
11、人的工作态度。有人问：“你们在做什么？”第一位工人回答：“砌砖。”第二位工人回答：“我在做每天赚10美元的工作。”第三位工人则回答：“你问我？我在建造世界上最伟大的教堂！”这个故事虽然没有告诉我们这3位工人的结局。但我们能猜出在以后的岁月里，他们会有什么样的变化。很可能，头两位工人仍然是砌砖工，他们缺乏远见和想像力，他们缺乏对工作的尊重。没有什么能推动他们去获得更大的成功。你能够跟任何人打赌，那位认为自己是在建造一座世界上最伟大的教堂的工人，不会仍然是一名砌砖工，或许他会成为一个工头或承包人，或是一位建筑师。他会不断地前进和得到迁升。第三位砌砖工的话说明他对工作的看重与热爱，显示出他发展的巨大
12、潜力。不可否认，工作态度也会对你的思想产生极大影响。,培养工作的热情,态度不同会使结果不同。一个学习态度端正的学生，他的学习成绩往往会名列前茅；一个态度正确的推销员，可以经常打破推销记录；当然，正确的态度也可以使你的婚姻美满；还会使你在与别人的交往中发挥更大的影响力；会使你成为领导人物，进而在各方面都发挥出很大的作用。对于工作而言，我们首先培养的就是你的“热心”。如何培养我们热心的态度呢?你不妨从这几个方面做起：1 深入了解每个问题 2做任何事情都要充满热忱3多给人们带来好消息,不要说“我办不到”,有一位叫罗刚的朋友曾向我抱怨，老板不欣赏他，同事不看好他，就连女朋友也不理解他。听了他的抱怨，我
13、一点也不觉得奇怪。因为我与罗刚认识已经有好几年了，所以我大概知道他的问题出在哪里。在刚进入公司时，大家都很喜欢这个浅黄头发的小伙子。可是时间一长，大家慢慢发现他似乎总是拿不定主意、下不了决心、做不了事情。当别人把一个新的任务交给他时，他会说：“我手上还有事情没有做完啊！”当别人需要他的帮忙时，他又会说：“我现在正忙啊！”当你因为这谴责他时，他立马说：“我就是这样一个人。”大家越来越不喜欢他。久而久之，他也习惯了碰到事情就说“不”，所以再也没有人找他帮忙，也没有人喜欢和他合作。就是在家里，由于他的习惯使然，与女朋友相处时，也同样说“不”。你说这样的人，女朋友会喜欢他吗？我们虽不是超人，但是我们却
14、可以通过自己的努力去实现一切可能实现的事情，但是如果我们根本就不去尝试，那么我们什么事情都无法完成。一旦你养成了这样的坏习惯，别人就会认为你就是这样一个事事都办不了的人，如果产生了这样的印象，就不会再有人放心地把任务交给你。同时你自己也在这样的个性中，失去了原本你可能有的勇气、魄力和能力。最后自己都不放心自己了，这样的人谁又会相信呢？,给人以积极的印象,要想在工作中有所发展，给人以“积极”的印象非常重要，它可以成为你取胜的法宝。怎样才能给人以“积极”的印象，引人注目呢?具体可采用如下方法1站起来发言 11求教要登门 2抢接电话 12袒露你的希望 3 提早上班 4腰杆挺直快步走 5握手有力 6坐
15、姿正确 7做好笔记 8名字要写大 9坐到上司身边 10额外工作抢着干,性格测试题,注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分。1、你更喜欢吃那种水果？A、草莓2分 B、苹果3分 C、西瓜 5分 D、菠萝10分 E、橘子 15分2、你平时休闲经常去的地方A、郊外2分 B、电影院 3分 C、公园5分 D、商场10分 E、酒吧15分 F、练歌房20分3、你认为容易吸引你的人是？A、有才气的人2分 B、依赖你的人3分 C、优雅的人5分 D、善良的人10分 E、性情豪放的人15分4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？A、猫2分 B、马 3分 C、大象
16、5分 D、猴子 10分 E、狗15分 F、狮子 20分5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？A、游泳 5分 B、喝冷饮 10分 C、开空调 15分6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？A、蛇2分 B、猪 5分 C、老鼠 10分 D、苍蝇15分,性格测试题,7、你喜欢看哪类电影、电视剧？A、悬疑推理类2分 B、童话神话类 3分C、自然科学类 5分 D、伦理道德类10分 E、战争枪战类 15分8、以下哪个是你身边必带的物品？A、打火机 2分 B、口红 2分 C、记事本 3分 D、纸巾 5分 E、手机 10分9、你出行时喜欢坐什么交通工具？A、火车 2分 B、自行车 3分
17、 C、汽车 5分 D、飞机 10分 E、步行 15分10、以下颜色你更喜欢哪种？A、紫2分 B、黑 3分 C、蓝 5分 D、白 8分 E、黄 12分 F、红 15分11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？A、瑜珈2分 B、自行车 3分 C、乒乓球 5分 D、拳击 8分 E、足球 10 F、蹦极 15分,性格测试题,12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？A、湖边 2分 B、草原3分 C、海边 5分 D、森林 10分 E、城中区15分13、你更喜欢以下哪种天气现象？A、雪 2分 B、风 3分 C、雨 5分 D、雾 10分 E、雷电 15分14、你希望自己的窗口在一座30层大楼
18、的第几层？A、七层2分 B、一层 3分 C、二十三层5分 D、十八层 10分 E、三十层 15分15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？A、丽江 1分 B、拉萨 3分 C、昆明 5分 D、西安 8分 E、杭州 10分 F、北京 15分=,性格测试题,性格测试答案180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。140分至179分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，
19、渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。100分至139分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切合实际。金钱欲望一般。,性格测试题,性格测试答案70分至99分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。40分至69分：性情温良，重友谊，性
20、格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。40分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。,受用一生的心理寓言,LOGO,一棵苹果树，终于结果了。第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10
21、，今年得到20！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了100个果子，被拿走90个，自己得到10个。很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结1000个果子 其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成长是最重要的,成长的寓言：做一棵永远成长的苹果树,LOGO,【心理点评】你是不是一个已自断经脉的打工族？刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我才必有用”。但现实很快敲了你几个闷棍，或许，你为单位做了大
22、贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不到实惠；或许总之，你觉得就像那棵苹果树，结出的果子自己只享受到了很小一部分，与你的期望相差甚远。于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后，你一反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华了。“老了，成熟了。”我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了。这样的故事，在我们身边比比皆是。之所以犯这种错误，是因为我们忘记生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过了，现在是到该结果子的时候了。我们太过于在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。好在，这不是金庸小说里的自断经脉。我们随时可以放
23、弃这样做，继续走向成长之路。切记：如果你是一个打工族，遇到了不懂管理、野蛮管理或错误管理的上司或企业文化，那么，提醒自己一下，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。,成长的寓言：做一棵永远成长的苹果树,一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子
24、仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！,动机的寓言：孩子在为谁而玩,【心理点评】你在为谁而“玩”这个寓言是苹果树寓言的更深一层的答案：苹果树为什么会自断经脉，因为它不是为自己而“玩”。人的动机分两种：内部动机和外部动机。在这个寓言中，老人的算计很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。寓言中的老人，像不像是你的老板、上司？而美分，像不像是你的工资、奖金等各种各样的外部奖励？如将外部评价当作参考坐标
25、，我们的情绪就很容易出现波动。因为，外部因素我们控制不了，它很容易偏离我们的内部期望，让我们不满，让我们牢骚满腹。不满和牢骚等负性情绪让我们痛苦，为了减少痛苦，我们就只好降低内部期望，最常见的方法就是减少工作的努力程度。一个人之所以会形成外部评价体系，做什么都很在乎外部的评价。上学时，他忘记了学习的原初动机好奇心和学习的快乐；工作后，他又忘记了工作的原初动机成长的快乐，上司的评价和收入的起伏成了他工作的最大快乐和痛苦的源头。切记：外部评价系统经常是一种家族遗传，但你完全可以打破它，从现在开始培育自己的内部评价体系，让学习和工作变成“为自己而玩”。,动机的寓言：孩子在为谁而玩,谢谢观赏！,Thanks!,
