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1、1,XX管理咨询(中国)有限公司2007年10月,XX公司企业诊断咨询项目建议书,2,1、XX管理咨询简介042、项目背景及需求理解133、项目范围、方法及预期结果174、项目成员、时间及费用安排61,本报告总目录,3,1、XX管理咨询简介042、项目背景及需求理解133、项目范围、方法及预期结果174、项目成员、时间及费用安排61,本报告总目录,4,项目背景,随着零售新业态的不断涌现和市场竞争的日趋激烈，XX公司作为XX传统百货店在市场上的地位有所弱化，年销售额呈逐年下滑趋势。如何继续保持和扩大XX公司在同行的领先优势？如何进一步夯实企业可持续发展的基础和实力？如何真正找出XX公司在经营定位
2、、组织体系、业务管理流程和人力资源状况上所面临的关键问题和改善对策？这些已成为摆在XX公司高层领导面前最为急迫的课题。,XX公司是XX历史最悠久的国有老字号大型百货公司之一,其前身由民族资本家蔡氏兄弟于1914年创办的大新公司。1989年重新开业，现已拥有4间门店,营业面积近4.5万平方米。,5,项目问题初步界定,6,1、XX管理咨询简介042、项目背景及需求理解133、项目范围、方法及预期结果174、项目成员、时间及费用安排61,本报告总目录,7,项目研究思路,1,2,3,4,8,经营定位诊断分析,9,主要内容,方法和途径,互动方式专家访谈与XX公司开展讨论会项目组内部讨论会XX公司内部员工
3、问卷调查消费者/会员问卷调查单向方式行业研究报告专业书籍及专业期刊统计年鉴相关网站,内部调研XX公司经营模式商品结构及市场技术研发内部资源情况核心能力成功要素外部调研客户需求及发展趋势行业发展趋势宏观环境因素竞争对手,经营定位调研,10,对消费者的深刻认识是经营定位调研的核心,研讨本次市场研究将要支持什么决策对已有消费者资料做初步分析对竞争对手进行初步分析,召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验,实施消费者调研以收集有关其需求、行为、满意度等完整的信息了解细分市场的大小、机会潜力构画目标细分市场轮廓用
4、于今后实施定向营销计划,假设的细分市场细化的工作计划,确定谁是购买的决策者消费者需求、购买动机的清单明晰接触点，及表现更进一步的细分市场假设,定型的市场细分及定义针对该细分市场的定位策略和整合营销策略,活动,成果,11,消费者调研的方法,使用与态度调查结合分析,研究目的,形成对消费者需求、关键购买因素、使用行为习惯的基本假设了解消费者的语言,对前期假设进行测试和量化研究找出消费者的细分市场,小组座谈会深入访谈,研究工具,小组讨论,一对一谈话,调研分析,数据分析,问卷,12,数理统计是消费者定量研究的主要分析工具,样本结构,随机样本保证样本具有的表性,聚类分析,定量调查/其他消费者数据,交叉分析
5、描述细分市场轮廓,细分市场策略审计,常见的问卷内容,有效样本总样本量至少在80以上,品牌/产品/广告认知品牌形象,产品使用和态度,关键购买因素的重要性/满意度,价格与其他优惠的得失结合,生活态度媒体习惯,13,外部环境分析,14,标杆企业分析,15,竞争对手分析,16,宏观环境分析PEST分析,17,波特五力模型,五力模型将企业的战略与市场特征联系起来。通过五力分析，确定行业的主要驱动因素，需要什么样的核心能力，结合企业资源与能力分析，判断企业是不是有这样的能力，能不能创造这种能力，将企业的核心能力与企业的模式相匹配，通过分析这种匹配是否有改进的可能性。,18,产品周期分析,19,外部因素矩阵
6、分析（EFE）,20,内部因素矩阵分析（IFE）,1、列出在内部分析过程中确认的内部因素。2、赋予各个因素以权重，从0-1。3、按照企业现行战略对各关键因素的有效反应程度为各关键因素进行评分。4、用每个因素的权重乘以它的评分，得出每个因素的加权分数。5、将所有因素的加权分数相加，得到企业的总加权分数。,分析步骤,样例,21,内部资源和能力分析,22,内部资源描述矩阵,转移性指资源扩展、复制，使用于其他业务的可能程度；利用度是资源被占用的和使用的紧张程度和余量的多少。,闲置资源,活力资源,固化资源,资源利用度,资源转移性,低,低,高,高,这部分资源在企业内部没有得到太多的利用，又具有较好的转移性
7、，说明存在资源浪费和不经济现象；这部分资源又是企业内部最具活力和有效性的资源，是企业进行其他业务活动时最有力的支持。,23,价值链方法公司价值链体系,24,价值链方法行业价值链体系,25,SWOT分析:资源优势和劣势，外部机会和威胁,样例,26,项目研究思路,1,2,3,4,27,组织体系的诊断需要贯彻以发展战略为导向的一系列基本原则,精于高效原则在保证公司任务完成的前提下，应力求做到机构简练，人员精干，管理效率高,权责利对等原则公司每一管理层次、部门、岗位的责任、权力和激励都要对应,客户导向原则组织设计应保证公司以统一的形象面对顾客，并满足顾客需要,有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数
8、应在合理的范围,灵活性原则保证对外部环境的变化能够作出及时、充分的反应,专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和公司目标、任务的统一性,执行和监督分设原则保证监督机构起到应有的作用,管理明确原则即避免多头指挥和无人负责现象,以战略为核心的组织设计以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施,组织体系诊断,组织整合方法,组织结构图例,部门岗位职责分析,制作组织体系管理诊断报告,28,组织体系的诊断的程序,了解企业组织状况,确定组织经营问题分析发生原因,确定诊断组织标准,提出组织改革方案,改进方案的实施指导,程序,具体说明,包括现行组织机构图、职务状况、职权控制、组织规定
9、及分工规定、公司业务程序、组织机构等调查,从任务、权利、关系、人力等方面进行分析,对组织诊断时，必须有明确的诊断标准，即理想的组织结构,组织变革方向分人员导向型变革、组织导向型变革、系统导向型变革；变革分式有全新式、改良式和计划式,分为思想准备阶段、组织改进阶段、巩固强化阶段,29,组织体系诊断的内容,1.组织管理幅度和管理层次关系的诊断2.直线指挥系统与职能参谋系统关系的诊断3.集权和分权关系诊断4.组织形式适用性诊断5.综合经营管理与专业经营管理关系的诊断6.组织稳定和变革关系的诊断7.经营部门划分合理性诊断8.公司-分店管控模式有效性的诊断,30,XX公司组织整合的内容、方法、成果,主要
10、内容,主要方法,行业成功企业研究工作写实工作分析内部分工调研组织设计机构图、岗位图、部门职能说明书,建立XX公司分工明确、高效运行的组织机制,调研资料分析内部深度访谈、问卷现代组织设计理论、方法公司战略指导支持公司管控模式公司组织设计原则,组织体系诊断,组织整合方法,组织结构图例,部门岗位职责分析,31,公司组织机构图举例,组织体系诊断,组织整合方法,组织结构图例,部门职责分析,样例,32,营销财务部部门职能,样例,组织体系诊断,组织整合方法,组织结构图例,部门岗位职责分析,33,营销费用会计岗位责任说明书,样例,组织体系诊断,组织整合方法,组织结构图例,部门岗位职责分析,34,样例,组织体系
11、诊断,组织整合方法,组织结构图例,部门岗位职责分析,35,项目研究思路,1,2,3,4,36,流程重组是为适应环境变化,保持核心竞争力而开展的管理变革,核心竞争力表现产品品种数量产品成本控制产品质量控制,核心竞争力表现客户需求的把握客户响应速度技术和产品更新速度,关注产品,关注3C:顾客、竞争、变化,职能型管理模式,过程型管理模式,企业供应链,供应商,制造企业,分销体系,客户,以“产品”导向的工业经济时代,以“客户”导向的新经济时代,过渡、转变,37,两种管理模式的流程对比分析,根据垂直职能的不同划分部门流程在各职能部门分解，无整体性建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层级的控制命
12、令体系依法行事是其主要的行为准则职能管理中缺少时间尺度，主要靠领导确定职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象各不同的职能部门之间经常会出现缺少共同目标，导致目标不一致的现象重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍管理层面以控制（扼杀创造力）、协调（效率低下）性的工作为主,以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效化反向性：既从结果入手，倒推其过程，以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，时间是其关注的重要对象流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效
13、表现取代个别部门或个人活动的绩效强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合，不致流于形式强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率,客户,客户,职能型,过程型,38,流程重组诊断方法-绩效重要性矩阵法,从何开始?-优先考虑顺序,39,在XX公司组织体系诊断的基础上，为实现有效合理控制、高效运作的目标，对XX公司业务管理流程进行优化整合,主要内容,主要方法,内部资料收集、分析XX公司流程现状描述分析XX关键业务管理流程优化规划 例如：投资决策管理流程 高管任免管理流程 监审管理流程 计划预算制定管理流程关键业务管理流程图设计关键业务管理流程操作标准说明,X
14、X公司业务管理流程诊断报告,调研资料分析流程描述评价流程管理理论与方法模拟演练法流程优化整合,流程整合方法,关键流程图,流程操作标准,40,流程名称：项目投标管理流程流程编号：3001流程主管部门：工程部,样例,流程整合方法,关键流程图,流程操作标准,41,流程名称：项目投标管理流程流程编号：3001流程主管部门：工程部,样例,流程整合方法,关键流程图,流程操作标准,42,项目研究思路,1,2,3,4,43,员工能力现状盘点测评方法和步骤,44,基本工作能力测评指导语：本套测试由五部分共50道测题组成。请按照测题之前的指导语答完所有测题。测验时间共计100分钟！第一部分：数理分析能力（10题）
15、请仔细阅读下列各题，从备选答案中选择一个答案。把答题卡上相应的选项编号涂黑。请注意：1.每道题您只能选择一个答案。2.请仔细阅读，理解问题题意后再作答。3.请在专门的答题卡上作答，在本题册上所作的 任何回答将不予计分。4、请在20分钟内完成。1.两个女孩从同一点，往相反方向出发，各行4米后左转，再各行3米，此时，两人之间的最短距离为多少：A.6米 B.8米 C.10米 C.12米 D.14米.第二部分：空间推理能力（10题）第三部分：演绎逻辑能力（10题）.第四部分：归纳逻辑能力（10题）第五部分：书面语言理解能力（10题）,样例,45,样例,46,能力素质模型是人力资源管理的重要基础,47,
16、能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次,核心能力：基于公司核心价值观：是每一位员工都必须具备的能力,核心能力,专业能力,通用能力：有关基本素质、人际关系、领导以及分析思考方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同,1,通用能力,1,2,2,专业能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的,3,3,48,能力素质根据以下原则进行层级划分及评分,49,能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估,样例,50,通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识,能力素质模型将主要运用于以下四个方面
17、,能力素质模型,51,1、XX管理咨询简介042、项目背景及需求理解133、项目范围、方法及预期结果174、项目成员、时间及费用安排61,本报告总目录,52,项目组成员,53,项目成果及报价一,54,项目成果及报价二,55,项目成果及报价三,56,项目咨询费：根据项目访谈和调研人数而定，详见项目成果及报价。项目其它费用：项目过程中所发生的交通费、食宿费等费用由客户承担。,项目费用,57,项目总体流程,58,备注：1、数字表示周，表示开始，代表阶段成果 2、上述进度表是基准时间，实际运行以项目组双方的具体约定为准。3、项目工作周期与项目内容有关，项目时间大致在1个半月左右。,项目时间规划,59,项目组织形式,总体项目把握在各阶段讨论主要建议及方案每月一次讨论项目进程组织内部沟通清除项目进程中遇到的障碍决策,每月按项目安排访谈安排根据需要安排随机沟通,主要责任,沟通时间,人员安排,XX公司 公司 高层XX咨询项目总监,具体制定工作计划领导项目进展日常工作的协调内部沟通,至少每周一次访谈安排根据需要随时沟通非正式沟通,XX公司 项目经理XX咨询项目经理,收集数据资料数据分析相关人员访谈提出建议及方案制作相关报告文件,访谈安排根据项目需要随时沟通,XX公司 相关人员XX咨询顾问,项目经理1人,项目成员3人,项目指导委员会,
