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1、NLP教练技术,曾伟,目录,第一章 什么是教练技术第二章 教练能力第三章 NLP及其他教练支持工具第四章 教练步骤,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,2,第一章 什么是教练技术,教练技术的起源教练的作用教练的身份教练与被教练者的关系教练的的对象何时教练教练与管理,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,3,第一章 什么是教练技术-教练技术的起源,起源于体育界,由添.高威引入商业管理界,Confidential 2009 i

2、SoftStone Corporation.All Rights Reserved.,4,添.高威：“我并没有教他们网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心”。,第一章 什么是教练技术-教练的作用,教练发挥的作用用公式来表示 表现P是通过提升自己的潜能p(技术、技巧)来达成之外还要减少干扰I,减少高燃就是心态方面的迁善，也就是教练要做的工作。,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,5,P=pi P是表现 p是潜能 i是干扰,表现=潜能干扰,第一章 什么是教练技术-教练的身份,教练与被教练者

3、的关系教练不是教客户，那是顾问的工作教练是帮助客户去除干扰、杂念,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,6,教练是围绕客户的“成果、体验、学习”三个方向来进行互动双向、互相信任存在共同的目标（达成被教练者要做到的目标）平等的伙伴关系,教练,被教练,第一章 什么是教练技术-教练的身份（续）,谨记教练不是顾问，是支持被教练者找到最适合的答案教练不是老师，是支持被教练者发掘潜能教练不是心理医生，但支持自己提升情绪管理能力 教练是陪伴者教练是服务员教练是一个中立、启蒙、无私的支持者教练是一面镜子，反映当事人的真实现状

4、和局限，引发对方看到更多的可能性，给对方已个重新选择的机会。,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,7,第一章 什么是教练技术-教练的对象,解决企业的困难，人是关键！对人不对事！是教练的特点。教练的对象是人，更确切的说是人的心态和信念！,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,8,教练的对象是？通常讲，对事不对人,人,第一章 什么是教练技术-何时教练,高技能 低 高 意 意 愿 愿 低技能 被教练者处于高技能、低意愿的时候最有

5、效！,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,9,教练 授权 命令 引导,第一章 什么是教练技术教练与管理,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,10,第二章 教练能力,教练基本能力聆听区分发问回应处理客户负面反应,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,11,第二章 教练能力教练基本能力,任何教练过程都离不开这四个教练基本能力，它们之间没有

6、重要性的差异，缺一不可。要将这些能力综合发挥运用，融会贯通，缺少任何一项都会严重障碍做好教练。,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,12,聆听 区分 发问 回应,让四个基本能力成为你的本能！,习惯,第二章 教练能力-聆听,教练聆听些什么？聆听不是表面信息，是客户心声。包括三方面出发点假设（信念）情绪 聆听的越好，隐私就越少，盲点越小公开的部分越大，潜能就越易被开发,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,13,“聆听”是教练

7、能力中最基本的一环。客户资料、信息都是通过聆听搜集来的。通过锻炼做到听得更多、更全、听到客户最真实的状态。,公开 盲点 隐私 潜能,公开,第二章 教练能力聆听（续）,听和聆听的区别？听 聆听 物理性地听（声波）有方向地听（心声）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,14,听些什么？内容（只是其中一个方面）、语调、音量、节奏等。忘我（放下自身的情绪及身体干扰）专心（专注客户、不分心、活在当下）焦点在求知（真的有意接收客户 传递的信息）客户 开放（不因与自身的倾向而排斥抗拒）,第二章 教练能力区分,区分练习“同

8、情”与“关心”他们是容易被混淆的概念，光隐隐知道是不够的，必须了解其内在不同，这样才不会混淆客户的不同表现。自己的位置比对方高 自己与对方位置平等 强者同情弱者 相互的双方向 基于对方的情况定 不论对方情景如何,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,15,同情,关心,第二章 教练能力区分,区分练习“完美”与“卓越”李小龙追求完美，英年早逝；詹姆斯卡梅隆追求完美，众叛亲离；比尔盖茨追求卓越，成为时代象征；安东尼罗宾追求卓越，爆发无限潜能。两者的区别为何呢？更在意别人心目中的看法 倾听内心声音 只有最好 还有更好

9、 单方面极致表现 注意“系统平衡”,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,16,完美,卓越,第二章 教练能力区分（续）,区分些什么？,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,17,怎样才能做到有效的区分？可以从以下两个方面出发。目标：客户长远想做的方向、理想渴望：客户当下的出发点与欲望,实施VS演绎容易区分,目标VS渴望较难区分,第二章 教练能力区分（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corpor

10、ation.All Rights Reserved.,18,第二章 教练能力-发问,发问能帮助教练的是？更有效的去聆听帮助教练进行有效区分反馈区分的一种形式 教练的问题是直接反馈教练做出的区分给客户，而有时是帮助客户自己做出区分。,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,19,“发问”是帮助教练更有方向地去聆听的一个工具。教练在互动过程中，不再是被动的接收，而是更直接的捕捉信息。善于发问的关键在于懂得问教练式样的问题。,公开 盲点 隐私 潜能,公开 盲点,第二章 教练能力发问（续）,Confidential 2

11、009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,20,没有哪种方式更好，只有根据具体情况选定更有效的方式。,第二章 教练能力发问,封闭式问题 NLP语言之上推 如何获得对方更多的YES？应用上推模式,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,21,娱乐 游戏 电影 艺术片 商业片 动作片 科幻片 2012 盗梦空间,中国菜 清淡菜系 麻辣菜系 湘菜 川菜素菜 荤菜鱼香肉丝 宫保鸡丁,教练先用上推模式，再用下切模式，“先跟后带”！,开放式问题 NLP语言之下切 如何获

12、得对方更多的信息 应用下切模式,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,22,上推模式 VS 下切模式求同 求异 获得情绪的认可 把握详细的信息寻求意义（NLP假设前提：每一个行 找信念证据、方法（NLP假设前提：为背后都有正面的动机）凡事都有三个以上的解决方案）上推模式亦称米尔顿模式，催眠、宗 下切模式科研、法律审判常用教、算命常用,第二章 教练能力发问（续）,第二章 教练能力-回应,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,2

13、3,第二章 教练能力-回应（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,24,既然回应是我的体验，就与对错无关！,第二章 教练能力回应（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,25,第三章 NLP及其它支持工具,NLP萨蒂亚家庭诊疗学完型治疗催眠情感银行,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,26,第三章 教练支持工具NLP,“NLP并

14、没有为你定下什么金科玉律，它是充满个性和魔力的家伙，给你极大的自由与想象的空间。”-贾强(大陆NLP之父)NLP是解决个人潜在问题的全新方法，它是帮助你潜移默化地进入内心，进行全方位的自我改变。-TIMESNLP是60年代以来，人类沟通资讯最重要的知识。-SCINENCE DIGEST,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,27,第三章 教练支持工具NLP（续）,NLP与教练技术的关系。,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.

15、,28,NLP智慧河流,教练技术,心理咨询,巅峰销售,沟通,潜能,两者都是“以人为本”，NLP与教练技术的结合，把研究人的智慧找到了迅速转化为效用的管道。,第三章 教练支持工具NLP（续）,NLP层次系统论,层次系统论实例,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,29,案例一：吵架这房子太脏了。【环境】我早上才清理过呢！【行为】可是你并没有请得很好！【能力】我有！假如你知道这有多么困难，你就会体谅些。【信念】什么！你认为我是个不体谅人的人！【身份】,案例二：自我激励现在很多人在学钢琴。【环境】我在弹钢琴。【行为

16、】我会弹钢琴了。【能力】钢琴对提高生活品质很重要。【信念】我是一个追求生活品质的人。【身份】,第三章 教练支持工具NLP（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,30,NLP在教练过程中的实用。当教练与客户“死火”或感觉迷惑时，辨别在哪一层卡住，辨别症结所在层级。,第三章 教练支持工具NLP（续）,NLP文化贯穿教练技术。,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,31,陪伴文化：生命不能承受孤单之重。教练陪伴我们行走在漫漫

17、人生路，帮助当事人清晰目标，激发潜能，发挥更多可能性，充分利用资源，以最佳状态来达到目标。隐喻文化：小故事，大道理。教练一般不直接给建议，但不排除给出更多的选择和可能性。正向文化：每件事都有两面性。NLP永远支持你打开阳光、上进的那扇窗。鱼仔文化：给我一点肯定，还你一片惊喜。肯定就是我们的小鱼仔。肯定一个人，全然地接纳他，他就不会拒绝和你的沟通。,第三章 教练支持工具NLP（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,32,NLP沟通技术表象系统,视觉运作：（图中下方是引导思想的问题，有助于导出视觉过程）,第

18、三章 教练支持工具NLP（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,33,NLP沟通技术表象系统,第三章 教练支持工具NLP（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,34,NLP沟通技术表象系统,自我对话（AD：Auditory Digital）:内心的话语：内在对话、内言（通常,内心感受（K：Kinesthetic）：情感的触动或身体触觉、内在感触。,触觉运作：（图中下发是引导思想的问题，有助于导出感觉过程）,第三章

19、 教练支持工具NLP（续）,NLP沟通技术外在和谐的建立呼应技术 建立一致性,回应：语言回应脸部表情回应身体姿势回应呼吸回应,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,35,第三章 教练支持工具萨蒂亚诊疗学,萨提亚人的三次出生：第一次卵子与精子的结合；第二次降生到人世；第三次人能为自己负责。人类的困境往往是在制造问题的层面解决问题。任何人不存在“问题”，而只是“症状”、“表现”。,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,36,完形

20、治疗,有冲突才有关系活在当下未完成事件（情绪），人都会去完成“未完成事件”,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,37,第三章 教练支持工具情感银行,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,38,人生总账户,人生总账户=0,关爱,支持,接纳,赞美,认同,帮助,爱,获取帮助,获取信任,获取支持,下指令,批评,指责,存钱,取钱,透支,“透支=2X取钱”,满满的人生账户,第三章 教练支持工具情感银行（续）,有几种情况账户迅速归零！,

21、Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,39,人生账户=0,背叛,满满的人生账户,破产,背叛、婚外情、出卖、欺骗都是破产！,第三章 教练支持工具情感银行（续）,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,40,叫你找二奶！小样，还治不了你了！,我我也是一时鬼迷心窍，被那个狐狸精给忽悠了，哎！现在都穷成瓜怂了,第三章 教练支持工具催眠,技巧：配合身体语言、声调、语言习惯用得最多的一句话：“对了，就是这样！”前提：放松过程：小练习：放松十分钟,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,41,催眠就是放松的过程！,放松,安全,下指令,放下防卫,第四章 教练四步骤,教练的步骤（四部曲）接纳。调焦（自己、朋友、专家过去成功经验；用“如何”去发问；潜能开发四个问句）。选择。行动、承诺、奖励、惩罚。教练步骤与教练能力的关系,Confidential 2009 iSoftStone Corporation.All Rights Reserved.,42,谢谢,