中國石化工程建設公司培訓1(1).ppt

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1、企业文化战略推广,企业文化与CI,北京杰威广告公司,企业文化战略推广,企业六大资源,物质 人力 财力时间 信息 文化,硬,软,企业文化战略推广,现状描述,企业文化战略推广,进入世界500强的中国企业,中国电信、中国电力、中国石化、中化、中粮中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行,企业文化战略推广,中国石化工程建设公司,组建于1999年7月14日，包括原中国石化集团六个单位中国石化集团勘察设计院、北京设计院、兰州设计院、洛阳设计院、北京石化工程公司、洛阳石化工程公司六个实体共同形成可完成勘察、设计、施工三位一体的石化工程项目,企业文化战略推广,我们的目标发挥整体优势增强竞争实力 创建

2、国际型工程公司,企业文化战略推广,什么是企业文化？,企业文化战略推广,理论界对企业文化有160种定义。不同的文化背景下对于企业文化的理解也不一样。,企业文化战略推广,企业文化的几种观点,一种观念 五元素论 企业的信仰 一种生活方式 一种意识形态 企业管理的价值观,企业文化战略推广,特雷斯*E*迪尔和阿仑*A*肯尼迪,企业文化是“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境”，即企业文化五元素论。,企业文化战略推广,杰威关于企业文化的定义,企业文化就是一个企业的生存方式和生活方式。它是企业所有成员在长期的创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的价值观念和行为规范。它是企业理念形态文化、制度形态文

3、化和物质形态文化的复合体。,企业文化战略推广,企业文化在企业经营中占有重要的地位。如果把企业比作一棵树，企业文化就是树根。它在深层发挥基础性作用。良好的企业文化可以增强企业凝聚力，调动员工的生产积极性，还可形成企业独具特色的精神内涵，促进企业长远的发展。,企业文化战略推广,美国著名的企业发展战略咨询公司朗涛公司做过一个调查。他们追踪访问了世界500强后发现：这些企业都具有鲜明独特的企业文化。而且，相关的数据表明：企业文化的投入与其带来的收益之比为1：227,企业文化战略推广,1：227 这就是企业文化的价值所在,企业文化战略推广,一个企业要塑造独特鲜明的企业文化，以实现1：227的效益，必须明

4、确两个问题：一、我的企业是在怎样的文化环境中生存？二、企业文化包括哪些内容？它与CI有什么关系？如何利用CI导入来建设企业文化？,企业文化战略推广,世界文明中的三种基本文化形态,西方文化、东方文化、印度文化,企业文化战略推广,西方文化是一种重实用的文化 西方人重实用、重效率，有深厚的宗教信仰传统、个人意识、平等意识很强，三次科技革命都是西方的杰作，现代科技文明的引领者也是西方人。,企业文化战略推广,东方文化主要以中国传统文化尤其是儒家文化为代表，在两千多年的封建社会里，儒家思想一直是统治者治理国家的指导思想。儒家思想为集权制的统治服务，因此它重集体而轻个人；它强调中庸，反对极端。它强调各方面关

5、系的和谐，重道德轻功利，以“成圣”而不是以“功名”作为成功的标准。,东方文化是一种重道德的文化,企业文化战略推广,印度是一个神奇的国度，它的文化独具特色。西方重实用，东方重道德，印度文化更多地重超脱。追求内心圆满和灵魂解脱，忽略一切纷争是印度文化的最大特色。,印度文化是超脱型的文化,企业文化战略推广,梁漱溟 东西文化及其哲学,西式思维：科学的中式思维：艺术的印式思维：超脱的,企业文化战略推广,世界范围内的三种企业文化,日本型企业文化,美国型企业文化,中国型企业文化,企业文化战略推广,日本型企业文化,和魂洋才：将日本传统文化与西洋技术结合家族主义：强调集体作业，营造家庭氛围以人为中心：终身雇佣制

6、、年功序列制、企业工会,企业文化战略推广,以利润和效率为根本，以制度作保障，吸取东方文化尤其是日本企业文化的精髓，进行人性化管理,美国型企业文化,企业文化战略推广,美国型企业文化,1、建立共同价值观2、个人能力主义3、以硬为主，软硬结合,企业文化战略推广,中国型企业文化,政治型企业文化关系型企业文化伦理型企业文化,双重人格,企业文化战略推广,目前的问题,由于受到长期计划经济的影响，中国企业在目前中国市场不成熟、体制运行经验短缺的背景下，依然未能摆脱“双重人格”的特性。企业以前不能作真正的自己，现在虽然可以了，但独立能力还是很弱。,企业文化战略推广,中国式的市场经济,中国不能照搬国外模式来建设自

7、己的市场体制，中国有2000年的封建史，传统文化的负面影响必须要注意到；再加上40年计划经济模式的影响，使得中国必须从自身情况出发，建设中国特色的市场经济。,企业文化战略推广,中国特色的企业文化,中国特色的市场经济下必须建设中国特色的企业文化，中国有丰富的传统文化思想精髓，中国政治基础很好，社会稳定繁荣，因此中国企业应该塑造代表自身特色的企业文化。,企业文化战略推广,中国企业文化的未来特点,传统与现代的最佳结合义利兼得50%科学，50%艺术,企业文化战略推广,企业文化与CI的关系,企业文化战略推广,企业文化的三层次内容,理念形态文化、制度形态文化、物质形态文化,企业文化战略推广,理念层文化是企

8、业文化的核心和灵魂。主要指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，,企业文化战略推广,理念层包括六部分内容,1、最高目标企业的愿景2、核心价值观企业所有行为所依据的价值标准3、经营信条企业所承担的社会使命4、行为准则企业员工的行为规范5、企业精神企业员工整体的精神状态6、企业作风企业经营中所表现出来的处事风格,企业文化战略推广,制度层文化,制度层的文化内容主要包括对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的各类制度。这些制度包括基本制度如组织制度、人事制度、财务制度等，还包括企业根据自身发展需要制定的特殊制度。,企业文化战略推广,物质层文化,企业的企业的标志、名

9、称、企业的吉祥物、厂区环境、办公环境、生产车间、标志性建筑等。,企业文化战略推广,企业形象识别系统 CI系统,MI（Mind Identity）理念识别BI（Behavior Identity）行为识别VI（Visual Identity）视觉识别,企业文化战略推广,企业文化内容与企业形象系统的对应关系,理念文化,制度文化,物质文化,MI,BI,VI,企业形象识别系统中，MI发掘企业文化中最深层的理念文化，是企业的“心”；BI规范企业员工的行为，塑造制度层的企业文化，是企业的“手”；VI在最表层，从视觉上统一企业的外在形象，是企业的“脸”。,企业文化战略推广,企业文化战略推广,企业形象设计是从

10、内到外的设计，它塑造的不仅是统一的形象，而且是统一独特的企业文化。企业文化是最终的成果，CI是塑造企业文化最有力的工具，也是达成1：227最有效的手段。,企业文化战略推广,管理学大师彼得*德鲁克说：“企业管理不仅是一门科学，更是一种文化。”CI将为企业实现科学化管理、塑造独特鲜明的企业文化筑路引航！,什么是 C I？,企业文化战略推广,企业文化战略推广,企业形象识别系统CIS定义：(Communication Identity System),CIS是将企业有限资源通过系统分析和整体性的规划，提炼出明确清晰的企业理念，并将抽象的理念识别转化为易被目标受众和企业员工感知的视觉形象和行为规范，强化

11、企业对内的“同一性”和对外的“差异性”，并为企业文化、管理制度、品牌运营和资本运营提供资源平台，进而达到降低管理成本，提高沟通效率，增强企业对内凝聚力和对外竞争力的一门综合性实用科学。CIS主要由三个要素构成，分别是：理念识别（Mind Identity，简称MI）、活动识别（Behavior Identity，简称BI）及视觉识别（Visual Identity，简称VI），透过三者的相互推衍，将可带动企业的经营脚步，塑造企业独特的形象。,企业文化战略推广,企业体的经营理念经营行动自我认同,产生良好的经营成果,社会大众对企业体的认同 企业形象的建立,Communication,回馈,购买行为

12、,消费活动,CIS传播系统,企业文化战略推广,CI構成的要素,MI,BI,VI,理念识别企业的心,活动识别企业的手,视觉识别企业的脸,CI,企业文化战略推广,CI沟通程序,事,人,物,对外,对内,识别,传 播多元化,理 念共识化,设 计系统化,广告宣传 公益活动 公关活动 SP,CI觀念溝通 意識創造 體質增強 教育訓練,VI系統建立 VI系統導入 與管理 VI環境識別,目的,提升广告效果与知名度 改善消费者过去之偏见 提升企业形象，增进本公 司产品之销售 参与社会公益活动，建立 良好形象,加强对企业认同感与使命感 企业理念扩大与深值化 活络士气，组织管理提高效率 行为标准规范 热情服务，加强

13、营运共识感,统一设计形式，降低制作成本 建立良好系统性之视觉传达规范 企业经营理念，文化可视化 视觉设计系统化，便于运用管理,目的,目的,企业文化战略推广,国营企业当前面临的问题,国内市场同业竞争,国际品牌优势竞争,技术研发,管理流程危机意识,服务品质,内 部,企业文化战略推广,形象力,行销力,产品力,产品力,行销力,行销力,产品力,各个行业面对“产品力”与“行销力”同质化的竞争压力，“形象力”遂成为企业竞争的法宝,60年代,70-80年代,90年代,中国企业将来何去何从,企业文化战略推广,导入CI有何效益？,企业文化战略推广,企业品牌深耕、创造企业无形资产激励员工士气、促进组织共识统一企业思

14、想、传承企业文化提升企业知名度与信赖感强化形象传播与沟通策略创造全方位的企业新形象增加客户心理认同感,企业文化战略推广,CI导入作业流程,企业文化战略推广,项目确立,CI领航营培训,客户 CI小组,杰威CI小组,企业实态调查,内部调查高层深度访谈中层座谈 员工问卷调查,外部调查产业发展趋势主要竞争对手经销商消费者,企业实态调查报告,MI理念整合及形象目标定位,企业愿景展望核心价值观企业宗旨精神口号,规划竞争策略塑药品牌个性,MI共识营培训,VI设计,基本要素,应用要素,BI设计,行为准则,礼仪规范,全传播策略,CI手册,CI推广,CI种子营培训,CI新闻发布会,CI内外部推广计划CI手册管理条

15、例,CI 实施阶段重点说明,企业文化战略推广,企业文化战略推广,MI理念识别,公司：哪些东西永远都不能改变？哪些东西可以改变？什么是成功公司能够成为业界精英并能不断进行创新和长期保持经营业绩领先的秘诀？,理念识别：（Mind Identity 简称MI）经营企业就是经营一种主张,犹如企业的心，是企业识别系统CIS 的基本精神及运作的原动力。,企业文化战略推广,导入MI作业流程,成立CI委员会,企业实态调查,经营层访谈 中层主管座谈 员工问卷调查 外部问卷调查,视觉设计现况调查,公司内部设计现况 同业设计现况 世界设计趋势,调查分析,生命周期法 SWOT分析 PEST 5-FORCES,形象定位

16、,企业愿景 经营使命 核心价值 核心口号、标语,MI共识营,CI种子营,企业理念究竟包括什么？,1.核心理念2.远景展望,企业文化战略推广,企业文化战略推广,MI导入的内容,核心理念,-核心价值观-核心宗旨,远景展望,-10-30年BHEG（远大，多样，大胆的目标）-生动描绘,阳：可以改变,阴：不会改变,企业文化战略推广,-这种主张要包含远景展望和核心理念。远景展望回答的是我们的企业将会是什么？它是组织的所有利益相关者前行的目标，而核心理念是组织能顺利到达目的地的政治基础和思想保障。核心理念包含了两个基本元素：首先是使命。我们为什么存在，为什么要努力实现心中的理想，这种理想的实现会为我们的组织

17、和组织中的每一个成员及股东和社会带来什么好处？使命使每一个部门，每一个员工都具有责任感。其次是价值观,我们认为什么是最重要的、最根本的，组织的一切行为不能违背这些原则-这就是企业的核心价值观。它是企业文化的基础，是一切组织行为的指南。,企业文化战略推广,核心理念,-我们代表着什么以及我们为什么存在？它定义了一个组织的持久特征，是始终保持不变的公司的指导原则和激励机制，是能够确保公司在不断发展壮大的过程中始终团结一致的粘合剂。,知道你是谁要比知道你去哪更加重要！,企业文化战略推广,核心价值观,-是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。,这就是我！我就这么主

18、张！没有统一的正确标准！是我这个企业的禀性！,企业文化战略推广,核心价值观的特性-不需外部证明。不是根源于市场需要，不是书上说的或管理专家教导，不考虑当前环境、竞争需要、流行管理模式。-选择它们是因为其能阐述我们所代表的是什么，我的独立主张是什么，即使它们成了我们的竞争劣势。-不存在普遍适用的“正确”的核心价值。如客户服务（索尼不是），尊重个人（迪斯尼公司不是）、产品质量（美国沃尔玛连锁百货公司不是）、市场焦点（惠普公司不是）、或者团队精神（诺顿公司不是）。-没有哪家所信奉的核心价值超过5种，大多是3-4种成为真正核心的价值，是真正重要的，经得往时间的考验。-一家公司不应该因市场变化而改变其核

19、心价值；反之，它在必要时应该改变市场以保持其核心价值的真实性。,企业文化战略推广,一些国际著名企业的核心价值观,-提高日本文化和国家的地位-充当先锋人物不当追随者；向不可能挑战-鼓励个人能力发展和创造性-索尼公司,企业文化战略推广,-不玩世不恭-树立和传播“健康的美国价值观”-创造性、梦想和想象力-注重持续性和细节-保持和控制迪斯尼公司的魅力-迪斯尼公司,一些国际著名企业的核心价值观,企业文化战略推广,-始终对个人保持充分信任与尊重-追求高标准的贡献-信守对社会责任的承诺-通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标。-惠普公司,一些国际著名企业的核心价值观,企业文化战略推广,-自由选择的权利

20、-获胜在正当竞争中打败对手-鼓励个人创新-论功行赏；拒绝特权思想-努力工作和不断的自我提高-飞利浦-莫里斯公司,一些国际著名企业的核心价值观,企业文化战略推广,-保持领先地位，不断开拓-迎接挑战，迎接风险-产品的安全与质量-正直，讲究职业道德-把自己的一切都交给航空业-波音公司,一些国际著名企业的核心价值观,企业文化战略推广,核心宗旨,-公司之所以存在的最根本理由，并非仅描述公司的产出或目标客户，它体现了公司的灵魂，是公司工作的理想主义动机。它不是一个目标或一个商业策略。,什么在鼓舞着我？除了钱，我还为了什么？有了钱，我还干什么？,企业文化战略推广,一些国际著名企业的核心宗旨,以创新的方式解决

21、那些尚未解决的问题-3M公司为人类的进步和财富增长作出技术贡献-惠普公司体验竞争、获胜以及打败对手的完美感受-耐克公司通过以公平的价格提供高质量的产品和服务，光荣地为社会做贡献。-摩托罗拉公司,企业文化战略推广,体验促进和应用对公众有益的技术所带来的快乐-索尼公司 引导公司和政府迈向更大的成功-McKinsey 公司 为人们带来快乐-迪斯尼公司,一些国际著名企业的核心宗旨,企业文化战略推广,远景展望,10-30年的宏伟目标（BHAG)对所要实现目标的生动描述,企业文化战略推广,远景（愿景）,-就是企业为之奋斗的未来蓝图。使职工值得为之奋斗，能够为组织提供源源不断的力量和动力源，标明了强烈的方向

22、感。,企业文化战略推广,一种特别的BHAG,远大（Big）、多样（Hairy）和大胆的目标（Audacious Goals）确定一个涉及遥远的未来的BHAG，这要求超越公司的当前能力和当前所处环境来进行思考但是公司必须相信它无论如何都能够实现该目标。,企业文化战略推广,形象生动的描绘,-有关我们在实现BHAG的过程中可能取得的成果的鲜明的、生动的和具体的描绘。它是要将我们的远景规划从文字转换成图象，或者是要创造一幅人们可以保留在他们脑海中的图象。它是一个利用你的语言描绘一幅图画的问题。,企业文化战略推广,一些国际著名企业的远景展望,成为世界著名企业，以改变全世界对日本产品的不良印象。-索尼公司

23、,企业文化战略推广,成为商业飞机业务的主导者，带领世界进入喷气式时代。-波音公司,一些国际著名企业的远景展望,企业文化战略推广,打败阿迪达思-NIKE公司我们要摧毁雅马哈-HONGDA公司,一些国际著名企业的远景展望,企业文化战略推广,BI行为识别,BI是经由理念MI的思想体系，扩及至各类动态的企业活动，对内以教育训练、沟通活动、行为管理为主，对外以公益活动为主，以此活化经营理念来增强职工对企业形象的记忆和理解，进而使企业理念生活化。,企业文化战略推广,员工,长城公司管理团队,同事,外在环境(竞争者.客户),(背后支撑点)核心价值观 企业宗旨 愿景使命,BI行为准则,BI规范实践方向,理念,沟

24、通,技巧实务,行为规范架构图,BI 导入內容,企业文化战略推广,企业文化战略推广,BI 作业实践方式,理 念,BI规范,沟 通,技巧实务,BI的核心工作,如何调整个人行为，使之与组织目标一致如何调整企业行为，使其与形象统一,企业文化战略推广,BI强化要素,人力规划与职务内容建立,企业文化再塑造及落实,领导统御沟通协调能力强化,建立合理绩效评估制度,训练体系员工培育计划,建立激励员工模式制度,建立员工对企业经营的价值观、理念、行为模式的共识及彻底落实,.应建立工作在组织中的定位 根据组织设计及目标设计工作,不断培训员工增进其成 长及贡献组织的能力,了解员工行为动机后，规划激励方式并作满意度的调查

25、,只有高绩效，企业才能永续经营，才 能进行 公司理念的追求评估项目条件要明确注意员工对绩效评估结果的重视程度,领导方面寻求工作导向 和人际导向的平衡点沟通以达共识,BI行为规范的强化要素,企业文化战略推广,视觉识别：（Visual Identity 简称VI）,VI是静态的识别符号，能将的基本精神、差异性，充分表达出来，并可让目标受众轻易地达成识别、认知的目的。透过视觉符号的设计系统以传达企业精神与经营理念，是为建立企业知名度与塑造企业形象最有效方法。,企业文化战略推广,VI视觉识别计划流程,设计策略确立,系统开发基本设计,系统开发应用设计,CIS手册规划,企业文化战略推广,基本设计系统开发,

26、基本设计系统为视觉设计系统的根基，它包含了标志、辅助图案、吉祥物、中英文标准字、色彩计划、中英文专用字体等，一切应用设计项目，皆以基本设计系统延伸设计、规范而成，以期达统一、具识别的形象效益。,“佛要金装”“人要衣装”“企业必须拥有自己的身分证”,应用设计系统的开发是具体落实视觉形象的工作。它针对不同企业体的要求和业别的特殊性，开发不同的设计项目，以因应企业开展形象的需求。在应用设计系统开发，皆以美观性、实用性、整合性和各项目制作之印制成本为考量，进行规划设计。以期为客户新形象的传播在成本的有效控制下，达成最大效益。,应用设计系统开发,企业文化战略推广,应用设计要素,企业文化战略推广,事务用品

27、类 招牌标帜类 帐册表格类证 证章用品类 服装配件类 包装系统类 公关用品类 广告宣传类 旗帜类 环境指示类,企业文化战略推广,什么是品牌？,企业文化战略推广,品牌识别系统,品牌是一种错综复杂的象征，它是由品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合而成。它能为顾客提供认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。,品牌发展重点,1.强化品牌认知,品牌无意识,品牌识别,品牌记忆,深入人心,品牌认知金字塔,企业文化战略推广,企业文化战略推广,2.建构品牌忠诚,易变者/对价格敏感对品牌漠不关心 没有品牌忠诚度,满意的/习惯的买主，没有理由改变对某一品牌的忠诚,对转变费用满意的买主,喜欢该

28、品牌 把它当作朋友,忠贞不贰的买主,企业文化战略推广,CI与品牌之关系,CI是那些使企业具备某种独特性的有形（BI.VI）及无形（MI）要素的总和。它由企业创始人或领导的行为、传统及环境所定型，它的核心是员工的价值观组合。一项品牌计划包含企业高级管理层为了提炼和宣传CI的特性而以一种定义清楚的品牌主张的形式所做出的有意识的决定。这种主张要求企业在主要股东和关系网中对企业品牌进行宣传和区别，从而努力提高品牌的知名度。,企业文化战略推广,目 的,企业品牌,产品品牌,管理,责任,学科领域,宣传模式,重点针对对象,价值观,首席执行官,中层经理,所有员工,中层经理,战略学/多学科,市场营销学,多个方面。

29、企业内外股东和关系网,市场宣传,企业创始人+企业整体+其它各种亚文化,主要体现设计者的价值观,主要针对客户,企业整体宣传,CI与品牌的比较,企业文化战略推广,整体品牌建设架构,整体品牌建设,企业品牌,产品品牌,品牌系统,品牌整合营销战略思路,品牌定位,品牌名称,品牌核心价值,品牌模式,一品多牌,一牌多品,一品一牌,多品牌,主副品牌,品牌推广,企业文化战略推广,企业文化战略推广,品牌识别建立,要成为一个强势品牌并得以保持，品牌必须忠诚于它的识别。识别概念的陈述必须建立在三个品质的基础上：持久性、协同性以及可行性。以下有六个衡量标准，它们构成一个品牌识别的支柱，并以核心识别（内）延伸识别（外）作区

30、分。,核心识别,个性,文化,自我形象,反映,关系,体格,延,伸,识,别,内在因素,外在因素,发讯者愿景,接受者愿景,企业文化战略推广,案例：麦当劳的品牌识别系统,核心识别:,大众价格：麦当劳提供大量平价食品，顾客付了钱，不仅买一顿饱，买到一次愉 快的用餐经验。食物品质：在全世界各地始终保持同样热度和好味道。服务:快捷、准确、友善、不会有争执。环境：不管是柜台前或柜台后，都严格执行清洁标准。顾客：针对一个广泛的顾客群，其中重点是家庭和儿童。,企业文化战略推广,延伸识别:,方便：麦当劳是最快、最方便的餐厅，因为它总是坐落于人们居住、工作或聚会 场所的附近。而且，麦当劳强调省时和高效率服务，连售卖的

31、食品也都具 有“容易吃完”的特色。产品范围：快餐、汉堡、儿童娱乐场所。副品牌：巨无霸汉堡、鸡蛋满福堡、快乐儿童餐、超值套餐等。相关项目：麦当劳叔叔儿童慈善机构、麦当劳小屋。品牌个性：家庭导向、纯正美式风格、真材实料、轻松愉快的用餐气氛。顾客关系：麦当劳是美好时光的一部分，融合了“家庭”和“愉快”公共形象：麦当劳叔叔儿童慈善机构引起人们的尊敬、喜爱和仰慕。标识：金黄色拱门“M”。象征物：麦当劳叔叔、各种麦当劳玩具。,企业文化战略推广,品牌模式,一品多牌一牌多品一品一牌副品牌战略多品牌战略,企业文化战略推广,一品多牌：宝洁公司的洗发水,飘柔、潘婷、海飞丝、润妍、沙宣,一牌多品：海尔,彩电、冰箱、洗衣机、空调、电脑、手机、生物制药,企业文化战略推广,一品一牌,茅台、太阳神、世界最大的炸鸡快餐连锁企业肯德基,副品牌战略,汇源果汁：真朋友、果果心,企业文化战略推广,多品牌战略,产品多样、品牌多样,宝洁公司,洗发水：飘柔、海飞丝、沙宣,卫生用品：舒肤佳、护舒宝,洗衣粉：汰渍,品牌推广,形象要统一：CI（MI、BI、VI）形成整合营销传播：广告、活动、促销宣传 公益赞助、人际传播等等手段一体化 注重信息反馈，及时调整对策,企业文化战略推广,