银行从业人员服务行为训练:肢体语言训练(以训为主)(1).ppt

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1、1,肢体训练,银行从业人员服务行为训练,2,内化于心,外化于形。,银行服务,顾客最需要什么?,服务行为训练,服务情景模拟训练,服务中的纷处理,认同,领悟,渗透,行为,结果,说话训练声音训练面部表情训练微笑服务训练肢体语言训练,案例模拟错误点评技巧培训,纠纷的正确认识纠纷的正确处理解决纠纷的“八项注意”现场互动,案例分析,女员工的规范站姿训练,3,迎宾站姿,演讲站姿,男员工的规范站姿训练,4,迎宾站姿,演讲站姿,规范的坐姿训练,5,规范的走姿训练,银行员工在行走时,步态应自然、轻松、稳健,目光柔和,平视前方,面带微笑,身体挺直,行走时两肩不要晃动,保持平稳,膝关节不要弯曲,应与脚前同时向前。步速

2、适中,行走时两肩自然摆动。,6,高柜女柜员迎接客户示意训练,7,高柜男柜员迎接客户示意训练,8,低柜女柜员迎接客户示意训练,9,大堂经理在大堂经理台迎接客户示意训练,10,大堂经理迎宾站姿示意训练,11,大堂经理在大堂经理台内询问手势示意训练,12,大堂经理接待询问手势示意训练,13,大堂经理指引手势示意训练,14,高柜柜员坐姿叫号手势示意训练,15,高柜柜员站姿叫号手势示意训练,16,低柜柜员叫号手势示意训练,17,低柜柜员站姿询问手势示意训练,18,高柜女柜员示意输入密码手势训练,19,高柜男柜员示意输入密码手势训练,20,低柜柜员示意输入密码手势训练,21,高柜女柜员示意签名手势训练,22,高柜男柜员示意签名手势训练,23,低柜柜员示意签名手势训练,24,高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练,25,高柜柜员坐姿双手递交凭证手势训练,26,低柜柜员双手递交凭证手势训练,27,告别客户姿势示意训练,28,信贷人员请客户签字手势训练,29,信贷人员双手递交手势训练,30,信贷人员告别客户手势训练,31,办公室接待,32,递名片,33,电梯礼仪,34,乘车礼仪,35,祝愿大家明天更美好!,云南省德辰企业管理咨询有限公司,企业名片中国农信发展培训网云南德辰企业管理咨询有限公司网站:电话:08715180373传真:08715163367电邮:,

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