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1、第二章 管理心理学的产生和发展,第一节 管理心理学理论起源第二节 管理心理学开创阶段第三节管理心理学的发展概况,第一节 管理心理学理论起源,一、管理心理学产生的历史背景管理心理学作为一门学科出现，表示人作为生产要素在管理活动中的彰显。它的产生和发展与现代化大生产密切相联系。1、社会历史条件 资本主义发展 社会矛盾激化 工人罢工要求政治经济待遇二次世界大战对管理心理学的发展起了促进作用,2、管理心理学是生产专业化发展提出的现实要求机械化、自动化、技术要求高，协作劳动强，心理素质要求高，导致心理压力大，发达病管理心理学是科学技术发展的必然结果科技发展以及企业集团化，对劳动者的心理素质要求提高研究表
2、明:企业的产量2/3来自技术装备，1/3来自工人的情绪和心理素质,3、学科背景任何一门科学都不是孤立发展的，而是与相关学科相互关联。心理学、社会学等理论的长足发展为管理心理学提供了理论借鉴和基础。心理技术学、群体动力心理学、社会测量理论等形成与发展，使管理心理学的产生由现实需要变为可能。,二、工业心理学的兴起德国心理学家斯特恩把心理学知识开始应用于工业企业，并于1903年提出“心理技术学”这一概念。闵斯特伯格最早开展了心理技术学的具体研究，1912年发表心理学与工业生产率，论述了用心理测量方法选拔合格工人等问题，也研究疲劳和劳动合理化问题，提出创造心理条件，使每个工人获得最大满意的产量以及满足
3、人的需要，符合个人能与企业双方利益等观点。被称为“工业心理学之父”。,1912年出版心理学和工业生产率主要包括三个方面内容：（1）尽可能有的最好工人；职业选择（2）尽可能有的最好工作；工作方法、工作条件（3）尽可能有的最好效果。影响：缺乏社会心理与人类学的观点和论据，未能引起广泛的注意。,与闵斯特伯格同样做出贡献的，还有一位美国学者丽莲吉尔布雷斯。她的论文在工业工程杂志上从1912年5月至1913年5月为止以连载形式发表，最后以管理心理学为名出版（条件是不说明作者是女的）。这是管理学文献中对工业中人的因素做出的最早贡献之一。和闵斯特伯格的心理学与工业效率一起成为管理心理学正式诞生的标志。,丽莲
4、吉尔布雷斯不是工业心理学的首创者，但通过她的训练、卓越的见识和理解能力，她把人的因素带进了科学管理。,三、人事心理学和工程心理学的出现有心理学家根据人的个性心理差异，对职工的选拔、使用和培训、考核等问题进行研究，逐步形成“人事心理学”。一些心理学家开始将目光投向机器和工作环境，他们就从事设计适合人的生理和心理实际需要的机器、工具设备和工作环境，以减轻人的疲劳程度，防止意外事故的发生，使劳动合理化以提高生产效率，从而形成工程心理学或人体工程学，也称工效学。,第二节 管理心理学开创阶段,闵斯特伯格和丽莲吉尔布雷斯时期的管理心理学研究具有很大的局限性，即只是从个人的心理出发，探讨诸如光照、温度、报酬
5、等因素对工作效率的影响，而没有注意到工作的社会环境、人际关系、领导与被领导之间的关系，以及机构本身所具有的社会性。事实上，这是一个研究视角的拓展，他需要现实实践的激发，霍桑试验就充当了这一角色，增加了研究的深度和广度，开创管理心理学的发展道路。,一、梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论霍桑试验 时间：19241932地点：霍桑工厂起因：生产效率和物质条件的关系试验过程：,（一）照明试验试验的最初目的是研究照明条件的变化对生产效率的影响。试验却发现，整个过程中，不论任何情况下生产率都会有大幅度上升。试验结果；良好的心理状态与人群关系比照明条件更重要，更有利于提高工效。,（二）福利试验试验目的是确定福
6、利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。结果；人群关系在调整积极性、提高产量方面，是比福利措施更重要的一个因素。,（三）群体试验试验目的是研究特殊奖励方法对工人工作效率的影响。结果：工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。理论贡献；提出了“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。,在小群体中存在这样一些情绪：（1）你不应该干太多的活。否则，你就是一个“生产冒尖者”。（2）你不应该干太少的活儿。否则你就是一个“生产落后者”。（3）你不应该向监工者报告，说任何有损于同伴的话，
7、否则，你就是一个“告密者”。（4）你不应该同伙伴们保持一定距离或一本正经。例如，假使你是一个检验工，就不应该向一个检验工那样行事。,研究者发现，小集团对工人起这两种作用：（1）保护其成员免于遭受内部成员不当行为的伤害，如生产冒尖或生产落后。（2）保护其成员免首受管理当局职员的外来干预，如提高产量标准，降低工资率，或阻止他们“闹着玩”。,（四）谈话试验组织大规模和工人的谈话，耐心倾听工人的各种意见和不满，并作详细记录，且不准反驳和训斥。结果霍桑工厂产量大幅度提高。工人的不满情绪得到发泄，因而提高工作积极性。,最后结论：（1）生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在
8、直接的因果关系；（2）生产条件并非是增加生产的第一要素；（3）改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作感到满足，才是增加生产、提高工效的决定性因素。,霍桑研究的结果号召人们掌握一种综合的 管理技能。这些技能对于处理人群问题是至关重要的。包括：理解人类行为的诊断技能；对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系技能。,1933年梅奥出版工业文明中的问题一书，全面总结霍桑试验的结果，系统地提出了人群关系论的管理观念。1、人是“社会人”，影响人的生产人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。2、生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社
9、会生活，以及企业中人与人的关系。,3、企业中不仅存在正式群体，而且存在非正式群体。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。4、提出新型领导能力问题。领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会取得平衡。,人群关系论第一次正式地把社会学、心理学引入企业管理领域中来，有力地冲击了传统管理论。由于人群关系论，使西方国家企业管理开始重视人的因素的研究，使企业家认识到，人是企业的主体。资本主义企业的管理手段，由原来的只重视机器的作用，逐步改变为更加重视人的作用。,二、勒温创建的群体动力理论20世纪30年代，德国心理
10、学家勒温借用物理学中“磁场”的概念，把人的过去、现在形成的内在需求视为内在的心理力场，把外界环境因素看成外在的心理力场。人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互作用的结果。,心理力场的公式 B=f（PE）其中B是个体行为，P是个性特征，E是环境，f是函数。人的行为是个性特征与环境相互作用的函数关系或结果。（人的行为是个人特点和在某一时间内约束个人的条件二者之间的双重作用）,群体动力就是指群体活动的方向和对其构成诸因素相互作用的合力。群体活动的方向同样取决于内在的心理力场与外在的心理力场的相互作用。,三、莫雷诺创建的社会学测量莫雷诺提出社会测量学，从理论上讲尚有待探讨，但作为
11、一种测量技术，已经得到广泛应用。采用填写问卷，让被试者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，可以使人们对群体中各成员之间的关系进行分析。,四、马斯洛创建的需要层次理论美国心理学家马斯洛提出。认为人的需要可分为五类。即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。五类需要要从低级向高级依次发展，形成金字塔形的层次。要激发人的心理的内在诱因去努力工作，就要采取有效的管理措施去满足职工的上述需要。,管理心理学诞生于1930年，是时代的必然产物，是经济发展的必然结果，也是心理学、社会学等学科发展理论发展的必然表现。,第三节 管理心理学发展概况,管理心理学是紧跟时代步伐
12、的自1940年代末1950年初，管理心理学成为一门独立的科学。,一、美国管理心理学的发展概况1950年：研究范围：工业企业组织管理内容；职工的士气对生产效率的影响从事者：少数心理学家。1960年；研究范围：工矿企业、政府机关、军队、学校、医院和政治团体研究内容：集体中的信息沟通、决策、人际关系组织结构的设计等。从事者：心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、政治学家、数学家等,研究方法：从单因素分析到多因素的综合分析从传统实验室的研究到现场实验、参与观察，进行大规模问卷调查和数理统计分析从静态的观点发展为系统论和应变观点考察管理中的各种心理学问题。,标志事件 1959年 海尔将工业心理学分为：
13、人事心理学，人类工程学和工业社会心理学，得到承认。这里的工业社会心理学实际上就是管理心理学。1961年弗洛姆和梅尔撰写“工业社会心理学”的综述评论，提出两个基本研究模型：（1）以个体为分析单元，研究劳动的社会环境对个人动机、态度和行为的影响；（2）以社会系统为分析单元，研究工业系统的结构和功能，企业中上下级的关系，生产班组和较大组织系统的社会心理问题。1964年里维特发表了“组织心理学”的综述评论，介绍了1954-1964年的管理心理学的研究成果。,（1）管理心理学队伍在不断扩大，除了以心理学家为主体外，社会学家和人类学家也参加到研究团体中来。（2）研究的范围已由工业组织扩大到政治团体、公共结
14、构、政府机关、军队、医院等各种组织。（3）在研究方法上，逐步从单因素分析发展到多因素的综合分析；从过去传统的实验室研究方法发展为现场实验以及大规模的问卷调查和统计分析等。（4）研究方向逐渐趋于综合化。1960年末期出现“组织行为学”，从各有学科的综合观点来研究组织中的行为规律。,二、前苏联管理心理学的发展概况十月革命以后，前苏联国内建立了许多心理技术学实验室，主要从事职业选择和职工咨询工作。1936年7月取缔心理技术学及儿童学1971年苏联设立管理社会学和管理心理学教研室。1979年出版季托夫的管理心理学,三、中国管理心理学的发展,管理心理学作为一门学科最早产生于西方，但是并不等于东方就没有管
15、理心理学。在大禹治水、四大发明、万里长城、都江堰、大运河等实践活动中，以及孙子兵法、三国演义、红楼梦等文化遗产中，有许多管理心理学思想。而且，我国很早就提出的人治和治人学说，以及儒家和法家的思想，几近完善的权术和心术方面。心术，特别是心战，蕴含丰富的管理心理学思想。,（一）我国古代的管理思想简介,1、关于“人性”问题的争论春秋时期，孔子提出“性相近也，习相远也”，对人性善恶没有明确论述；战国时期，孟子主张“人之初，性本善”的性善说，并作为其“仁政说”的理论基础；荀子主张“人之初，性本恶”，提出“人之性恶，其善者伪也”，“今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也。”近似于现代管理的X
16、理论；韩非子提出，“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这是自然人性论。汉代杨雄认为，人性中有好的一面，也有恶的一面，近似于现代权变理论。,2、“人能合群”的组织管理学说荀子提出，“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”他认为人能合群（即构成社会组织），是人与动物的根本不同。人为什么合群呢，在与人能“分”（即指不同的社会地位、职务），“分”的标准是“义”（伦理道德）荀子指出，“义之分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。”进而，“故人生不能无群，群而不分则争。争则乱，乱则离，利则弱，弱则不能胜物。”这是一种集体管理的思想。,3、治国安邦的领导艺术
17、与策略,4、关于领袖和将帅心理孙武指出，“将者，智、信、仁、勇、严也，”提出将帅必须具备才智、诚信、仁慈、勇敢、严威五个条件。孙膑指出，“恒胜有五：得主专制，胜。知道，胜。得众，胜。左右和，胜。量敌计险，胜。强调有职权、懂规律、得民心、讲团结、晓情报的重要性。吴起指出，“威、德、仁、勇”。尉缭子指出，将领应具有因势利导、争取主动、不易动怒、廉洁守法、立场坚定、知己知彼、谦虚谨慎、不狂妄暴躁等心理。,5、关于“士气激励”问题,1 早期发展阶段 1935年 陈立 工业心理学概观2 初步形成80年代初3 迅速发展 国家人事部 中组部课题等 管理决策的科学化组织行为学IACMR WWW.IACMR.ORG,
