组织行为学课堂笔记.doc

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1、老师联系方式029-8266586813072982181fbsun教学助理 王静wang.j029-82665818王迪Dorawang198918392134827组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要表现在现代社会，组织是基本的实体单元，无处不在，无时不有组织中什么是最重要的？组织离不开人，人也离不开组织组织需要人来管理什么是管理？管理就是通过别人来完成任务管理就是要去管理人如何才能把人管理好？了解人认识人认识人的行为及其规律理解人的行为预测人的行为引导人的行为对一个组织而言，什么叫把人管好组织中的人能够努力去做组织希望他们去做的事并且能够以较高的效率和效益去完成人作为个体的各

2、种特征能力 个性 态度 价值观 情绪人在群体中的表现领导 团队 沟通 冲突人在一定的组织结构体系中的活动组织如何运作只会 写作 权利 文化组织如何适应环境变化组织变革组织行为学是以一定组织中的劳动者心理和行为的发展规律为研究对象的科学交作业要有电子版和纸质版字体 小四 封皮 单倍行距分组4-5人小组小组作业要求案例分析 每一位同学都要参与题目小组自选案例（与组织行为相关的案例）鼓励根据企业实际编写案例也可选取教材中的案例报告字数 3000-4000字报告要求有封面，封面注明额课程名称，班级，小组序号，小组成员名单及学号，提交日期等报告最后一页应注明每位同学所完成的工作个人作业要求：个人专题研读

3、报告题目可自选与组织行为学相关的问题教师提供一些专题题目共学生参考鼓励学生自选感兴趣的题目最好是结合企业实际的分析字数约 2500-3500 字 请勿抄袭要有题目，摘要，政委和参考文献等要有封边：xx课程作业，题目，班级，姓名，学号，任课教师，提交日期等小组和个人作业的提交：统一提交教学点负责交打印稿（上交学校）提交电子文档：word文档和ppt文档（演讲的）交报告的截止时间小组，个人 2012.4.30开卷考试，卷面100分，占最终成绩的30%主要题型基本概念解释，简答题，论述题，案例分析小组演讲抽取若干（2-3）个小组，进行案例分析演讲个人可自荐进行个人研读报告演讲开课后第三次上课是，请上

4、报小组名单及选题题目演讲须提前做好ppt演讲时间为15-20分钟，10分钟左右的时间提问还有一条没记上。 .缺勤3次以上，不能参加考试供参考的研究题目结合组织某项具体实际活动的分析（侧重在人员管理或者人际技能方面）组织实施人员激励的调查和分析对企业管理状况的诊断与分析（与人员管理或者组织结构有关的内容）科技发展对组织设计与管理的影响中小企业激励管理特点及问题研究在校园招聘中的组织行为学的应用利用网络沟通的利弊分析如何利用培训促进组织内的沟通组织如何开展员工职业生涯设计与开发企业经理人薪酬激励机制研究如何看待领导的道德行为与不道德行为如果你是企业的总负责人，你的领导班子是如何做决策的企业文化是企

5、业管理的灵丹妙药吗你所在的单位有哪些方面需要实施改革，该如何进行跨文化背景下沟通的特点与冲突问题研究（题目较泛，仅供参考，具体研究可细化）概论有关的基本概念组织行为学的性质组织行为学的形成于发展组织行为学的理论模型有关人性的假设及相关学说组织行为学的研究内容组织行为学的研究方法什么是组织？什么是行为和心理？什么是组织行为？1组织的定义不同学派对组织的定义见仁见智，甚至争论不休社会实体观：“组织是追求一定目标的社会实体组织的存在是为了实现一定的目标，而组织成员的行为是对这些目标的理性追求”系统观：“组织是一个开放系统是依托环境而求生存的输入产出转换系统”契约观：“组织是契约的集合体，它由许多成文

6、或者不成文的契约构成，组织成员根据企业的规定进行工作，获得相应的报酬”权利观：“组织是各种权利的集合体他是由各种权利集团组合而成的，各集团为满足自身的利益和要求，力图控制或影响组织对各种资源的分配”定义：（张德，page2）组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量组织存在必须具备的三个基本条件组织是人组成的集合同时组织活动需要一定的物质资源组织是适用于目标的需要与战略目标相适应组织通过专业分工和协作来实现目标层级 部门职位 权力 结构2组织与环境任何组织的生存和发展都依赖于特定的环境，必须与环境

7、相适应存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象，构成通常所说的组织环境环境包括人，财，物，市场，技术，文化，政策，法律，经济，政治，气候，地理等方面的要素不同组织对这些要素的依赖程度不同组织与环境中的各种要素，其他组织和个人的相互作用各种要素？利益相关者 stakeholdersE.g.企业利益相关者政党利益相关者组织与环境相适应的要求本质上也是要满足各种利益相关者的要求3组织的演变结构和过程，存在和演变是组织的两种形态：静态地看：组织的存在表现在某些特定目标下形成的职位，个人之见的关系网络是结构，它一经形成，便具有相对的稳定性动态地看：组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标

8、，同时要适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作，变革，发展的过程即为组织的演变。4组织和管理组织活动可分为基本的两大类直接导致组织目标完成的作业活动确保作业活动有效进行的管理活动关系任何组织都需要管理管理的目标就是保证组织目标的实现管理工作的效果通过组织效益和组织效率来衡量组织的发展演变是管理思想发展，管理技术提高的源泉行为与心理1行为Behavior n行为，品行，仪态，态度，活动或运转状态，Behavior v 行为 举动 举止 运转生活中到处都有行为看 听 吃饭 走路 学历 劳动人有行为，动物也有行为，我们关注人的行为定义：人的行为是人的器官和肌体在客观事物刺激下所发生的反应方式行

9、为主义的观点“刺激+反应”S+R从刺激推测反应 从反应推测刺激经典条件反射理论： 俄国 巴甫洛夫“刺激反应”SR狗的实验操作性条件反射理论新行为主义的理论“刺激-机体-反应”S-O-RB=f（P,E）B：行为 P：人 E：环境认得行为是人的需要、动机及所处环境的函数2.心理有关心理的传说灵魂说：人由肉体和灵魂两部分组成颅相说：人的心理与人的外部相貌有关，并由其决定心脏说：心脏是心理活动的器官大脑说：行为与心理定义：心理现象就其产生的方式来说是客观事物作用于感官，引起脑的反射活动脑是心理的器官心理是人脑对客观现实的主观映像客观现实是人的心理与安全和内容人的实践活动时心理产生和发展的基础人对客观现

10、实的反应不是消极的，被动的反应，而是在活动过程中发生的，积极的，能动的反应过程组织行为什么是组织行为？定义：指人在组织中的工作行为以及与人工作相关的各种组织活动由于组织活动的复杂性，因而对组织行为分析和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点1个体可将组织看成追求组织共同目标而工作的个人的集合个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点以心理学为基础的有关知觉，学习，价值观，态度，个性，情绪，需要，动机和激励等方面的理论用来说明单个组织成员的行为和绩效2群体组织中的个体需要与他人合作构成群体，才能共同完成组织的任务，实现组织目标组织行为学研究工作群体的结构，功能，群体的发展和内聚力

11、群体的行为特征 团队管理领导如何影响群体群体如何沟通 如何解决冲突3组织OB不仅仅关注组织中的个体和群体，也把整个组织作为研究对象，这种宏观方法就是把重点放在社会学规律的 和概念上通过理解组织结构和组织设计是如何影响组织效率和气氛以及有效的沟通，来认识组织与环境的关系及其影响探讨组织文化，组织变革和发展的规律，从而提高组织的有效性和效率，改进组织气氛组织行为在上述组织行为研究的三个基本分析单元个体，群体，组织组织行为学组织行为学？组织行为学作为一门新兴的管理学科，其内涵和外延都在发展变化之中对组织行为学感念商务同意的定论有人认为，组织行为学就是管理心理学，他是研究企业中忍的心理活动规律，用科学

12、的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学也有人把组织行为学等同于行为科学，认为他是研究工作环境中忍的行为规律的科学实际上，组织行为学既不同于管理心理学，也吧u同于行为科学，他是一门与管理心理学，行为科学有密切联系，又与两者有着严格区别的独立的边缘学科定义：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以挑管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，进而实现组织预定目标的科学1） 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性2） 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律3） 组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测，引导，控

13、制人的行为的能力，以达到组织既定的目标组织行为学的性质组织行为学是一门属于社会科学的，具有广泛应用价值的，多学科交叉的边缘性科学1. 多学科交叉性组织行为学综合应用心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学，生物学，伦理学等学科的只是，在组织管理工作的实践中来解释组织中人的行为2. 多层次性主要变现为，他是一门综合研究组织中个体，群体和整个组织的行为的发展规律，以及他们与社会环境的关系的知识系统第一层是个体第二层是群体第三层是组织第四城是组织的外环境3. 两重性这种两重性来自于以下三个方面来自多学科性OB的研究对象“人”的两重性 社会属性和自然属性来自管理的两重性 4. 实用性5. 科学性6.

14、 情景性研究和应用组织行为学的意义与作用有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性有助于知人善任，合理的使用人才，。没记完组织行为学的产生和发展组织行为学的由来组织行为学的产生是社会变迁，经济发展，组织演变，管理理论发展的必然结果经济发展物质产品丰富 生活水平提高社会发展文化水平提高 人家交往增加组织发展自给自足 小作坊第一阶段 20世纪初到30年代，以泰勒，微博和法约尔等人为代表，他们把组织看成一个封闭的理性模式第二阶段 20世纪3060年代，以梅奥，麦格里格为代表，他们把组织看陈给一个封闭的社会性模式，其中，著名的“霍桑实验”是推动人际关系运动的一个重要起源第三阶段：2

15、0世纪6070年代，代表人物是费德勒等人，他们把组织看成作为开房的模式，其中权变理论是组织行为学的重要研究导向第四阶段：20世纪70年代开始至今，代表人物是维克，马奇等，他们综合了前三个之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，并提出了企业文化的概念组织行为学的发展科学管理理论中有四条关于行为的结论第一，科学管理者相信，通过仔细的设计每一种工作，可以获得高效率和高利润可惜的是，这样一来，他们完全忽略了把工人当做人看待，大多数科学管理者仅把工人视为机器的一个附属物第二，通过物质刺激获得高劳动生产率，这表明了他们信仰金钱万能这一准则第三，他们提出的刺激计划仅适合于个体而不适合于群体这说明科学管理者

16、缺乏对群体行为的深刻研究第四，这一理论倾向于把工人视为完全理性的人，认为工人们将采用最有效的方法去完成他们的工作，并在这个过程中最大限度的增加自己的收入科学管理理论提出的行为问题比他们回答的问题要多人际关系理论人们逐渐认识到不能再把工人当做机器的附属物来看待了人际关系理论学者并没有触动工作专门化，秩序，稳定这些科学管理理论的核心内容，他们仅仅是寻求在管理坐标系中加进人的因素这一维度因为雇员希望被作为人看到，组织起码要认识到雇员的需要，想法和愿望。相关学科对组织行为学的贡献1. 心理学心理学是试图测量，解释，有时是改变人和其他动物行为的科学，他关注的是研究和理解个体的行为个体心理学集中于个人的心

17、理活动和特征的分析，是一切心理学研究的基础，所以也可以成为理论心理学它主要是个体水平的研究，套套人的心理活动的一般性规律具体的说，他研究人的认知，情感，动机的心理过程以及从中表现出来的态度，观念等个性倾向和能力，性格等个性特征探究不同个人背景下的。2. 社会学社会学研究对象是人在社会系统中扮演的角色以及人际关系，研究人在相互联系，构成群体和组织时所表现出来的。3. 社会心理学社会心理学是把个人作为社会的人儿来研究其心理过程的科学，他关注和研究人与人之间的相互影响社会心理学研究较多的领域是变革。4. 人类学人类学研究人类社会以及人类社会的活动组织行为学涉及人类学的最主要学科是文化人类学，他研究文

18、化的变迁对人类行为的影响我们对于组织文化，组织环境，文化差异等方面的只是，都来源于此文化通常决定人们学习什么，如何行动文化是由生活在特定环境中所形成的思想，价值观，行为模式构成的。5. 政治学组织行为学和管理心理学的关系1. 既有联系又有区别组织行为学是最广阔的范畴，包括了组织心理学和管理心理学概念两个学科的联系集中的表现在心理活动与行为的联系两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重2. 由管理心理学到组织行为学显示出从个体到群体，再到组织的研究发展过程组织行为学面临的挑战1. 经济全球化对组织行为的影响在经济全球化的冲击下，各个国家，民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛，要求组织行为学更加

19、重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观2. 高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为的影响信息技术的发展，使得地球正在表笑，组织结构正在发生重大变化“新组织”简单化，分散化组织结构：组织的管理层次减少，更趋向于扁平化，横向纵向分离以及决策分散化弹性化组织结构：组织接哦古更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员供价一专多能网络化，虚拟化组织结构：部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制3. 劳动力多元化构成 年龄 性别 种族 民族 国际 宗教“临时性员工”4. 创新与变革5. 工作于生活的平衡6. 员工忠诚

20、度下降7. 道德行为人性假设及管理组织管理思想，管理原则，管理方法的确立都对人性的假设有关人性假设：是指管理者对被管理者的需要，劳动态度和工作目的的基本估计，既对劳动者追求什么的基本看法西方管理者有四种关于人性的假设经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设组织行为学研究内容两个基本问题个人对组织的影响组织如何影响个人关心的因变量和自变量：因变量：生产率缺勤离职工作满意度组织承诺组织公民行为自变量：个体层面群体层面组织层面1. 个体心理与行为个体心理包括个体的心理发展过程和个体的心理特征2. 群体心理与行为包括群体心理的特征，群体的凝聚力，群体的合作与经侦个，群体的沟通，群体的冲突，以及领导

21、，权利与政治等等3. 组织心理与行为包括：组织的功能与环境，组织理论与组织设计，组织文化以及。组织行为学的研究方法1. 组织行为学研究的分类1） 以应用广度为原则的分类理论性研究侧重于从理论上阐明某种心理或行为现象，而不着重研究成果是否能用于实践或者怎样应用于实践应用性研究侧重于对观察结果的证明，以及如何把这种新发现的成果用于改变现状服务性研究行动研究2）以研究目的为原则的分类描述性研究因果性研究预测性研究2） 以研究可控性分类的研究方法案例分析现场研究：现场试验现场调查。2. 主要研究方法观察法调查研究方法，面谈法，问卷法试验方法研究者主动可控制实验条件可重复进行个体心理与行为基础个体心理现

22、象主要包括两部分：心理过程和个性心理心理现象心理过程个性心理认知过程感觉，知觉，记忆，想象，思维情感过程情绪意志过程个性动力特征个性心理特征几个主要概念感觉：感觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应知觉：知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映记忆：记忆是过去的经验在人脑中的反映，在一定条件下能重复出来是一个复杂的过程识记保持再认或回忆思维：思维是对客观现实间接的和概括的反应，是人的心理活动的高级形式，他是通过间接和概括，推理和判断等途径，对客观事物的本质和规律进行认识分两种形象思维：利用直观形象或表象的思维抽象视为（逻辑思维）：

23、以抽象的概念和理论知识解决问题的思维注意：注意是心理活动对一定对象的有选择的一段时间内的集中分类内部注意/外部注意无意注意/有意注意分配注意/转移注意情绪：需要：需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，他是客观需求的反应动机：动机的愿意是引起动作心理学生是把引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信息等心理因素叫动机价值观：价值观是指一个人对周围的客观事物的意义，重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断态度：是对某物，某事或者某人的评价性陈述知觉与管理感觉与知觉1. 概念感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应感觉和知觉共同点

24、而这都是直接作用于感觉器官的岗前失误在人脑中的反应，所产生的主观映像都是具体的感性形象感觉和知觉有区别感觉反应事物的个别属性直接则是对事物各种属性，各个部分以及相互关系的综合的整体的反应感觉和知觉的联系感觉是知觉的成分，是知觉的基础。2. 知觉的特点选择性：从背景中筛选出知觉对象理解性：知觉到的内容和程度会有所不同整体性：主动的思维活动特点，赋予事物以意义恒常性：对于自己熟悉的事物，当他的环境发生改变是，个体仍能认识它影响知觉准确性的因素1. 知觉者的主观因素兴趣和爱好需要喝动机只是和经验个性特征此外，个人的价值观，对未来的要求，身体状况，自身条件等因素也会影响知觉选择性2. 知觉对象因素知觉

25、对象的特征是一个主要因素接近律相似律连续律闭锁律影响知觉准确性的因素这些规律的意义在于使知觉更为简便有效，通过对知觉对象的组织可更迅速的把握它们，因此，这些规则又统称为知觉组织的“简明性规则”知觉对象的颜色，形状，大小，声音，强度和高低，运动状态，新奇性和重复次数都因素都会影响知觉的准确性3. 知觉环境因素 对象与背景的差异知觉对象：在同一时刻被明确感知到的东西知觉背景：被模糊感知到的东西对象与背景差别越大，就容易区别社会知觉1. 社会知觉的概念从知觉对象看，有对物的知觉和对人的知觉社会知觉就是对社会对象的知觉，就是对人的知觉，就是对任何社会群体的知觉他是知觉主题的一种特殊的社会意识，影响这主

26、题的心理活动，调节。2. 社会知觉的分类对人的知觉：对他人动机，感情，意向，个性等的认知人际知觉：对人与人之间相互关系的认知自我知觉：通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认知，个体的自我观，自己对自己的看法，不同于对他人的认知角色知觉：对人们在社会上所扮演角色的认知和判断3. 社会知觉偏差晕轮效应：由点及点 由点及面首因效应（第一印象）：给人最先留下的印象影响强烈 先入为主近因效应：越近发生的事情，印象越深，影响越大定性效应（定势效应）：在人的头脑中对某一类人的固定形象 经验归因理论归因（attribution）是指说明和分析人们行为活动的原因，既因果关系归因理论也成为“认知理论”归因理论研

27、究的基本问题又人们心理活动发生的因果关系 内部外部原因 直接间接原因。归因要素前后一贯性：指一个人的某种行为在不同的时间是否频繁出现普遍性：在相似情境下是否大多数人都表现同样的反应差异性：指个体在不同情境下是否表现出不同的行为失败或成功的归因韦纳的归因模型4种因素：努力 能力 任务难度 寄予内在性：归因理论个体归因倾向：好的是自己的功劳，不好的是别人造成的内控制型：责任感强，不易进行人际沟通外控制型：推卸责任，较易接受领导，服从，易交流命运控制型：不可预知学习理论在组织管理中的应用1. 组织的同化教育它是指人们在社会生活中习得的符合社会规范的行为，价值观，信念等的过程组织行为学助长企业管理部门

28、要创造条件，有效地对员工进行这种同化教育，使他们的行为符合企业的目的心理学家薛恩说“如果管理者不从事分析和控制组织同化教育的各种力量，那就等于放弃了他主要的职责”组织的同化教育是员工对组织所倡导的价值观认同并付诸于行动的过程2. 行为塑造采用有规律的，循序渐进的方式引导所需要的行为并使之固化的过程方法积极强化消极强化惩罚忽视/消退强化手段分为连续强化 完全强化间歇强化 部分强化 按时间间隔 固定/不固定 定时/变时 按比率 固定/不固定 定率/变率哪种强化更具有激励的效用？间歇强化，工资是连续，奖金是间歇，明显间歇更有效价值观 态度和工作满意度价值观的内涵价值观：价值观是指一个人对周围的客观事

29、物的意义，重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断价值观取决于人生观和世界观价值观体系对于各种事物的看法和评价在心目中的主次，轻重的排列次序价值观会影响人的行为？ 会Why？ 价值观影响当前以及将来员工的行为，因为价值观 影响对其他个人及群体的看法 影响个人所选择的决策和解决问题的方法 影响个人对所面临的形势和问题的看法 影响个人确定有关行为的道德标准 影响对个人目标和组织目标的选择 影响个人接受或地址组织目标和组织压力的程度 影响对个人及组织的成和成就的看法 影响对管理和控制组织中人力资源手段的选择价值观的分类理性价值观：以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理唯美的价值观

30、：以形式，和谐为中心，强调对审美的要求政治性价值观：以权力地位为中心，强调权力的获取和影响力社会性价值观：以群体他人为中心，强调人与人之间的友好，博爱经济价值观：以有效实惠为中心，强调功利性和务实性，追求经济效益宗教性价值观：以信仰交易为中心，强调经验的一致性以及对宇宙和自身的了解价值观的分类价值观的度量终极价值观：是指认可的终极存在状态，反应人一生所追求达到的目标工具价值观：是指更偏好的具体行为方式，或实现终极价值观的手段/工具跨文化的价值观价值观受到文化背景的影响，不同文化背景的人会有不同的价值观文化评价模型 （框架）由吉尔特.霍夫斯泰德 提出5种国家文化维度权利距离人们对在机构或组织内权

31、利分配不平等所能接受的程度。从相对平等（低权利距离）到季度不平等（高权利距离）个人主义对集体主义个人主义指的是人们愿意单独承担工作而不是作为群体中医院的程度。集体主义与之正相反或者说等同于低个人主义生活数量/生活质量生活数量只人们对于过分自信，获得金钱和物质财富以及崇尚竞争等的认同程度。生活质量则是只人们对人际关系，对他人利益的敏感和关心程度不确定性规避人们对于安于现状的认可程度。在不确定性规避值很高的国家里，人们以较多的神经质，压力和具有攻击性等形式表现出更多的紧张和焦虑 （就是不愿改变现状的心理程度的高低，是否不愿改变现状，如果安于现状，那么就不愿意面对不确定性，所以对不确定性要规避，那么

32、不确定性规避值就很高）对于不确定性规避值很高的情况，要保持政策的连续性，不要改变随意现状，避免出现焦虑。对不确定规避值低的人，更容易接受挑战。长期与短期取向长期取向国家中的人往往乐于展望将来并且崇尚节俭和坚持。而短期取向则只对过去和现在做评估，强调尊重传统和履行社会义务态度的意义和内涵什么是态度1. 定义态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一直的内在心理和行为倾向态度不是指行为本身，只是一种心理和行为倾向态度不是天生的，是通过后天的学习获得的2. 态度的特征态度的两极性：积极/消极，肯定/否定态度的间歇性：这是指态度只是行为表现前的心理状态，既行为准备状态态度的指向性：态度主体，态度客体3

33、. 态度的心理结构有三种成分构成：认知，情感，意向态度的认知成分：指人对事物的看法，评价以及带评价意义的叙述态度的情感成分：人对事物的好恶，带有情感色彩和情绪特征态度的意向成本：人对事物的行为准备状态和行为反映倾向态度对人的行为具有指导性和动力性的影响 态度影响认识与判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性 态度和工作效率 ？态度和工作效率的关系是复杂的。发现员工的态度与生产率之间并无一定的关联对工作感到满意的员工，工作效率很高，对工作感到不满的员工，工作效率也可能很高影响态度形成和改变的因素1. 社会因素：社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度，社会群体，社会交往，道德规范，

34、国家法律，社会舆论，丰富习惯等2. 个性因素：认知方法 兴趣 能力认知不协调理论认知不协调出现在两个或多个人观念不一致，或者一个人的行为与观念相违背时认知不协调理论是指人们总是试图使这种不协调最小化或使由不协调造成的不适最小化该理论是由社会心理学教菲斯挺于1957年提出的。菲斯挺认为认知是指任何一种知识，包括思想，态度，信念以及对行为的知觉等人的认知元素是无穷无尽的，他们之间存在着三种关系其一。协调，彼此不发生矛盾其二。不想管，彼此没有关系其三。不协调，彼此发生矛盾认知不协调=不协调因素X因素的重要度 / 协调因素X因素的重要度认知不协调是一种不愉快的情感体验消除方法改变行为：使对行为的认知符

35、合于态度的认知改变态度：使态度符合行为引进新的认知元素，改变不协调状态：也就是找一些其他的借口神马的，改变自己想法是否有愿望减少不协调收到以下因素的影响 产生不协调的因素的重要性 个人认为自己对这些因素的影响能力 可控性 消除不协调得到的补偿回报几个与态度相关的主要概念1. 工作满意度是指个体对其工作的总体态度和看法影响其的因素 挑战性的工作 公平的报酬 满意的工作条件 友好和谐的同事关系2. 组织承诺 是员工对组织的承诺是指员工对组织形成认同的直接结果或者行为表现是员工认同组织并卷入组织的强度组织承诺的种类情感承诺：是指成员在感情上认同组织，投入组织和依恋组织，成员带着强烈感情承诺继续工作在

36、组织中继续承诺：是指成员意识到一个“交易“，要考虑离开组织是否划算规范承诺：是指长期形成的社会责任感和社会规范的约束，成员为尽自己的责任而留在组织中3. 组织公民行为 OCB个性与行为什么是个性？个性的内涵1. 个性（人格）personality不同的定义1） 个性心理学家麦迪个性是决定每个人心里和行为的普遍性，差一定的那些特征和倾向的较为稳定的有机组合2） 心理学家凯利希个性是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合3） 伦理学中人格是指个人做人的尊严，价值和品格的总和目前广泛运用的定义是个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较

37、稳定的，区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和2. 个性构成是由需要，动机，态度，兴趣，理想，信念，价值观等组成的个性倾向和由能力，气质，性格组成的个体心理特征有机结合而成的个性倾向性是指人对社会环境的态度，行为的积极性特征 包括需要，动机，态度，兴趣，理想，信念，价值观等个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的，稳定的，具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为 他包括人能够能力完成某种活动所必备的心理特征，既能力；人的心理活动的动力特征，既气质；人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，既性格3. 个性心理特征具有如下特点组合性：个性不是一个鼓励的心理特征，而是一组心理特征的有

38、机结合稳定性和可变性一般性和独特性生物制约性和社会制约性个性形成的影响因素1. 先天性生理素质是个性形成的重要前提遗传基因生理因素（体型，激素，性别等）2. 社会因素是个性形成和发展的主要因素家庭学校社会文化及社会阶层职业3. 社会生活实践是个性形成和发展的主要途径个性的理论特质论或特性论 阿尔伯特的特性论 艾森克的特性论 卡特尔的特质论心理分析论社会学理论个性性格类型论埃里克森生命同期理论个性理论的应用一 运用个性理论提高工作成就个性与成就的关系大于智力与成就的关系二 运用个性理论提高健康水平 好的个性与身体健康有密切的关系三 运用可行理论提高管理水平在组织的管理过程中，赢根据不同人的个性特

39、点配备不同的工作岗位，使人尽其才，提高人们的工作成就个性心理特征个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的，稳定的，具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为三个方面能力气质性格能力什么是能力？“本领”是指人能顺利的完成某种活动所必须具备的心理特征是一种与活动要求相适应并影响活动效果的个性心理特征的综合表现能力的划分：心理能力体质能力心理能力的维度语言理解知觉速度归纳推理 个体到一般总体演绎推理 一般总体到个体空间视知觉记忆力就中基本体制能力动态力量，躯干力量，静态力量，爆发力广度灵活性，动态灵活性躯干协调性，平衡性，耐力一般能力和特殊能力一般能力：反映每个个体完成一切活动都必须具备的

40、共同能力特殊能力：指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力一般能力（智力）气质：什么是气质是指某个人典型的表现于心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性特点等动力方面的特征气质的类型 下面这些尼玛到底是个嘛玩意，自己回去度娘之胆汁性 不可遏止型 不平衡 兴奋占主导 B型多血质 活泼型 平衡 O型粘液质 安静型 平衡 A型抑郁质 弱型 不平衡 抑郁占主导 AB型高级神经活动的四种类型不可遏止型 活泼型 安静型 弱型（抑制型）性格：什么是性格？是指一个人对客观现实的态度和在习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征人和人之间的个体差异首先表现在性格上性格

41、特征主要表现在四个方面对现实态度的性格特征：对待和处理社会关系性格的理智特征：感知，记忆，思维和想象性格的意志特征：目的性，自制力，坚韧性性格的情绪特征：情绪活动强度，稳定性性格的类型内向型，外相型理智型，情绪型，一致型独立型，顺从型个性与职业职业适应理论霍兰德的职业适应理论研究人的能力，兴趣与职业的适应关系劳动者的六种类型 现实人 -智慧人 艺术人 -社会人 是野人 -常规人职业的六种类型 实际型工作 调研型 艺术型 社会型 企业型 常规性情绪与管理什么是情绪研究情绪有何意义情绪是指人们针对某人或某事的强烈感觉心情与情绪相比，是一种较弱的感觉，而且通常缺少具体针对的对象情感是描述人们体验的覆

42、盖很广范围的感觉的一般性术语它是包括了情绪和心情的更广义的概念情绪劳动是指员工在工作场所所要表达出组织要求的情绪比如：空姐，服务员情绪状态类型1. 六种基本情绪快乐，惊讶，害怕，悲哀，愤怒，厌恶相对连续分布，相邻的容易被混淆2. 根据情绪发生的强度，速度，紧张度，和持续性来分类心情（心境）：是一种使人的一切体验和活动都染上情绪色彩的，比较轻微而持久的情绪状态激情：是一种迅猛爆发，激动而短暂的情绪状态应激：是由于出乎意料的紧急情况所引起的一种十分激烈的情绪状态。如遇突发事件或意外发生的危险事件。3. 感受情绪和表象情绪感受情绪：表象情绪情绪智力 也就是情商 EI是指人们成功克服环境压力并适应环境

43、的一类非认知的技能和能力它包括以下五个尺度自我意识：了解自身感觉的能力自我管理：控制自己情绪和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败时的坚持能力（心领）神会：了解他人感受的能力社交技能：运用别人情绪的能力多项研究表明EI对工作绩效好坏扮演着重要角色情绪差异性别差异国家差异激励和激励理论激励概述需要理论激励理论一 激励的含义“激励”，源自英语motivation/incentive激励的中文的字面意思 激发 刺激 诱发 诱导 鼓励 鼓舞 奖励管理学中的含义通过满足人的需要，激发人的动机，将其内在潜力转化为实现目标的行为的过程 需要：是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本需求，也包括高层次的需求。动机：是指诱发，活跃，推动和引导行为指向一定目标的心理过程 激励的深层含义激励需要有对象：被激励者激励的基础是要满足需要激励是一种强化作用：增强或减弱激励是一种心理状态 把人的内在动机激发起来，处于一种强烈要求满足欲望的状态，形成对行为的巨大动力激励是一个持续反复的过程：多重因素