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1、张薇 2008041221 08级会计二班摘要组织绩效的好坏将影响到组织的生存和发展，分析哪些因素影响组织的绩效是一个很热门并且值得深入研究的课题。本文从不同的角度和层次对影响组织绩效的因素进行了研究。 关键词组织绩效；战略导向；领导风格；人际关系组织绩效的影响因素综述组织绩效的影响因素综述组织的绩效可以理解为组织各项机能的成绩、效果的综合表现，反映了组织实现其目标的程度。如何评价组织的绩效，弄清影响组织绩效的因素，对于提高组织的生存和发展能力具有重大的现实意义。总结起来，影响因素有以下几点：（一）战略导向组织的战略决定了组织的经营范围、所服务的顾客群体及所采用的竞争战略，这些将在宏观层面上影
2、响组织的绩效，而组织的战略变化又会影响微观层面上的组织结构。Johnson & Michiel在2010年以购买型组织结构为研究对象，研究了职能型组织结构变革的原因以及这些变革是如何发生的。研究发现，环境压力会驱动企业的组织变革，但并非是产生组织变革的唯一因素，组织结构受环境和战略的影响，部门化的组织必须与企业的战略和结构一致。不考虑企业整体结构的变革，而仅仅考虑部门化的变革往往是无效的。在战略方面，成功的企业大体有以下三个特征：1. 接近顾客。一些学者认为，卓越的组织是顾客驱动型的，其特点就是视顾客为最重要的利益相关者，而且成功组织的主要价值观是满足顾客的需要。2. 快速反应。快速反应意味着
3、卓越的组织对问题和机遇能够作出迅速的反应。这就要求组织在多变的商业环境下，不断地对市场环境和组织内部出现的新问题及新机会，快速有效地作出反应，为组织带来发展的新动力。3. 焦点清晰。组织需要明确的重点和目标，目标切忌左摇右摆。也就是说，组织战略应有一定的持续性，不要轻率地从自己擅长的业务转到别的业务上。（二）领导风格高层管理者的心智及领导方式也对组织绩效具有重要的影响。Bass认为，领导有两类：交易型领导和变革型领导。所谓交易型领导，是指领导与下属之间的关系以一系列的交易和隐含的契约为基础。该类型的领导以奖赏的方式领导下属，当下属完成特定的任务后，便给予承诺和奖赏，整个过程就像一项交易。所谓变
4、革型领导，是指领导者通过改变下属的动机与价值观，例如提升需要层次、超越自我兴趣等来促进绩效的提高和整个组织的变革；变革型领导涉及4个维度：领袖魅力、鼓舞动机、个别体贴和智力刺激。研究表明，领导方式与组织绩效具有密切的联系。Steyrer & Mende 研究发现，在银行业，变革型的管理者比事务型的管理者会获得更多的顾客市场份额。R.A.S.Koeoe 等人研究了变革型领导行为对组织气候与财务绩效的影响。领导行为主要从领袖魅力、提供愿景两个方面来测量，组织气候从组织的有效性、创新的意愿和沟通水平三个方面来衡量；财务绩效的衡量使用两个变量：净利润和可控制成本。他们的研究认为，具有领袖魅力的变革型领
5、导行为相对于结构维度和关怀维度领导行为而言，会对组织财务绩效和组织气候产生更大的作用。具有领袖魅力的变革型领导行为，不仅可以提高员工满意度和生产率，也能提高组织的有效性，加强组织成员间的沟通，激发员工的创新意愿，从而使他们有更强的责任感，努力提高工作质量，促进组织财务绩效的提高。（三）组织结构Decanio & Catherine 等人认为，组织结构能影响组织绩效。他们研究的主要是组织结构和组织绩效间的经济测量。这里，绩效被定义为组织采用了能带来利润的创新所实现的净现值。经济测量主要是测量由替代补偿原则引起的收入不公平。研究的基本思路是组织的适应力取决于组织成员采用的能带来利润的创新活动。研究
6、表明所观察到的大量经济上的不平等可能是由于个体在组织结构中的定位，人力资本和天生能力的不同可能作为个体在层级制中所处位置的结果，但是结构的存在本身就是一个明显的资源不平等。此外，构成组织的但与个体特征无关的因素（如收益、成本等）也会系统地影响着不平等的程度。研究虽没有对现实中所观察的不平等作出解释，但验证了一句格言“不在于你知道什么，而在于你是谁”。研究指出，经济上不平等的原由很少有经济学上的关注，不管个体的个性差异，层级制和组织结构的盛行本身就是收入不平等的源泉。（四）重大变革组织的权变理论认为组织结构必须进行变革以保证组织获得高的绩效水平。组织绩效的变化也能促使组织变革，使组织更适合于环境
7、。当组织绩效比较低时，组织会陷入危机，使企业的价值降低，从而导致组织变革。组织绩效的变化可以作为组织变革的动力，当组织不适应出现时，组织绩效就会下降，低于满意水平，这样就会引发组织变革，使组织由不适应转变为适应。只有不断地组织变革和改善组织适应力，组织才会保持高的绩效水平，并获得持续成长。研究同时认为，当商业周期持续低落时，使得组织绩效低于满意水平，从而引发适应性的组织变革；当竞争对手具有良好的组织适应力时，组织的低绩效会驱动组织的适应性变革；负债会促进组织适应性的变革，因为必须要经常支付利息，所以管理者会不断增加组织绩效来达到满意水平；部门风险也会引发组织的变革，如“明星”部门具有较高的部门
8、风险，会使得该部门经常处于不适应状态而引发经常性的适应性变革。（五）信任关系组织内部的长期有效的信任关系直接影响着组织成员“履约”的愿望，信任与组织绩效密切相关。在研究如何确保组织目标所需要的控制机制时，从研究结构性授权入手，探讨了组织有效授权所必须的组织制度和信任问题。他们发现，当组织实行充分授权后，会导致员工的决策并不能支持企业的整体目标和方向，结果会导致授权过程中相互信任的降低，增加组织内部的协调成本和工作的被动性，并降低组织的工作效率和绩效。所以，必须对授权实施适当的控制。对员工的结构性授权能带来明显的益处，但对于组织也会有道德困境和剩余索取权的潜在风险。组织制度和信任可以有利于对个体
9、的授权，并应结合标准化的过程和信任机制来实现组织的目标。信任源于不确定条件下的不完全信息，在组织对员工的授权中，信任意味着员工有行动的决定权，组织也应该接受潜在的风险。组织内有两种类型的信任：常规上的信任和基本上的信任。基本信任发生在个体对于他们的信任对象所知甚少并“缺乏活动的评价过程”的情况下，被授权的员工如果辜负了基本的信任则会影响到组织。基本信任一般会产生败德行为而缺乏可操作性，同时由于潜在的渎职风险的存在，使得组织不会去建立基本信任，在一个风险规避的组织内，更偏好于选择监督和证明，同时借助其他成本较低的手段。（六）人际关系通过第三章对数据研究分析可以发现，人际关系的个因素对组织绩效个因
10、素有不同程度的影响。其中，员工与企业管理者的关系对组织绩效中的盈利能力和核心员工流失率有显著影响。企管系的简历主要是靠企业内部的沟通机制和员工参与企业管理的机制，通过各种机制传达企业的文化、政策及各项制度等，树立员工对企业的信心，监理员工对企业的信任，从而调动员工工作的积极性以及对企业的忠诚度。然后，上下级之间的关系对组织绩效的每个因素都有显著影响，说明了上下级关系对企业发展的重要性。一个企业要在激烈的市场竞争中不断提高自己的竞争力和组织绩效，就必须要重视上下级之间的关系，找到改善上下级关系的方法，并切实执行。同事之间的关系对组织绩效中的产品、服务品质和员工满意度有着显著影响。（七）组织内聚力
11、高管团队内聚力的提升能够大大降低团队的情绪冲突和认知冲突，内聚力是冲突的有益润滑剂，能够起到减少冲突的作用；内聚力的提升能够显著改善组织绩效，而且相对于归属感，士气对组织绩效的影响程度更大；内聚力和组织绩效之间是一种相互作用、良性循环的关系，组织绩效在受到内聚力正向作用的同时，也会对内聚力产生反作用。在管理实践中，我们要认识到内聚力的提升有利于冲突的减少和组织绩效的改善。因此，必须加强内聚力以及群体开放性等向心力的培养，抑制认知冲突向情绪冲突的转化；必须通过企业文化建设增强团队成员对于自身群体身份的认知，明确团队成员实现共同目标的措施，形成团队成员对组织的承诺；同时，要强化组织绩效的提升对内聚
12、力的激发作用，通过有效的激励约束机制增强员工的士气感和归属感。上述理论有助于我们对如何评价组织的绩效、哪些因素会对组织绩效产生较大影响等问题进行更深层次的思考。组织结构扁平化和建立学习型组织的趋势，要求在更大的权利和经济范围内完善授权机制，以及如何对不同授权过程控制机制的影响作进一步的甄别。组织总处于生命循环的不同阶段，适用于评估某阶段组织绩效的标准可能并不完全适合对另一个阶段的评估。这些问题都有助于我们进一步探讨组织绩效理论及其走向。参考文献：1 汤学俊。高管团队内聚力、冲突与组织绩效的实证研究J。江海学刊。2010(3)2 何新明。企业利益相关者导向组织特征与外部环境的影响J。南开管理评论
13、。2010(4)3 王文峰。企业内部市场导向及其与组织绩效的关系研究D。暨南大学。20084 李金山。企业中人际关系对组织绩效影响的实证研究D。西南财经大学。20085 王悦。企业组织文化通过IT对组织绩效影响关系的实证研究以我国大中型企业为例D。同济大学。20076 杜维。人力资源、IT能力与组织绩效知识管理战略的影响因素及实施后果研究D。重庆大学。20097 冯海龙。战略变革与战略执行力的组织学习前因及对绩效的协同影响D。大连理工大学。20088 张昊。战略型领导、智力资本与组织绩效关系的研究D。浙江工商大学。20089 潘旭明。组织绩效的评价标准及影响因素分析J。电子科技大学学报。2004(2)10 陈国权，郑红平。组织学习影响因素、学习能力与绩效关系的实证研究J。管理科学学报。2005(1)4
