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1、,打造卓越班组长,颜廷录：教授中国管理科学学会研究员世界颜氏总商会顾问企业顾问 管理专家上海影响力教育集团特邀讲师,2023/2/25,2,一、班组长的基本职责,班组管理的职责 基层管理干部的多角色转换 管理者的必备能力模型 班组长应有的积极思考方式 班组长应有的职业心态养成,2023/2/25,3,人员越来越多厂房越来越大问题越来越多干部越来越忙制度越来越多效率越来越低成本越来越高交货越来越差文件越来越多执行越来越难设备越来越先进质量越来越下降领导越来越头疼员工越来越不满,部分企业的现状,2023/2/25,4,2023/2/25,5,企业管理面临的共同难题,救火式生产,质量不稳定,浪费严重
2、,人员流动大,快交货,低价格,多品种,小批量,内部,外部,2023/2/25,6,了解班组与班组长,班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动,2023/2/25,7,基层（班组）,中 层,高层,公司级负有全面责任制定组织目
3、标和总战略,（科室、车间、部门）贯彻高层决策监督、协调基层管理,（班组、小组）一线管理者给下属具体分配业务，直接指挥现场,管理人员类别,2023/2/25,8,班组长对三个阶层人员的不同立场:,班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话,2023/2/25,9,班组长的地位:用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。,2023/2/25,10,班组的特点,小,人员少：班组少则几人、十几人，多则
4、几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合,细,面向员工个人：生产任务落实到人管理到人、指导到人分配到人、考核到人,全,所有工作都要落实：生产任务、质量指标设备保养、安全文明,实,接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题,2023/2/25,11,班组干部,天下只有不会打仗的官，没有不会打仗的兵,2023/2/25,12,一线主管的角色认知,准则一职权来自上司的委托和任命,准则二正确行使职务行为,准则三服从执行上司的决议,准则四在职权范围内行事,2023/2/25,13,2023/2/25,14,班组长扮演的角色,领导者：通过他人完成工作目标
5、。监督者：适当的监督、考核；传播者：传达必需的工作资迅；协调者：协调同事部门间的工作任务；训练者：必要的训练和指导；执行者：强烈的行动力，将本职工作 完成好；调配者：对企业资源以合理地调配 利用；支持者：给予部署精神，不刺激下属好部署：善待上级，履行应尽的责任。,2023/2/25,15,劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。,班组干部的职责,20
6、23/2/25,16,生管在质量管理中的职责,、对本班组人员进行“质量第一”的思想教育，开展质量管理小组活动。、组织好自检，互检和首件检查的活动，开好班组质量分析会，充分发挥班组质量员的作用。、严格执行工艺纪律，重点抓好本班组内管理点的质量控制。、组织有秩序的生产，保持文明生产，开展“5S”活动。、针对本组生产关键，组织群众开展技术革新与合理化建议活动，搞好技术交流和协作，帮助工人练好基本功，提高技术水平。、对不合格品出班组负完全责任。,2023/2/25,17,班组长的具体工作,日常管理（班前会，班前检查等）周期性管理（品质考核、生产计划对应等）异常情况的管理（如计划调整、设备故障、人手缺乏
7、等）员工训练（知识和技能）,2023/2/25,18,部份班组干部的现状,单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告,埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人,杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等,应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火,被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，,强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难,袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四,圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的,墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥,2023/2/25,19,班组干部的素质要求,语言、文字表达能力,影响
8、力,勇于承担责任,沟通、协调能力,亲和力,换位思考,诚实,崇尚行动,适应能力,逻辑思维,学习、适应能力,计划、组织能力,教练,改善,2023/2/25,20,t班组长积极思考方式与职业心态,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,操之在我,2023/2/25,21,针对中国企业与优秀的跨国公司相比的调查，结果发现：,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10的人正在等待着什么=不想干。20的人为
9、增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=负效劳动。40的人正在按照低标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。,2023/2/25,22,观念行为结果,当我们的信念固定时，我们的行为也是固定的。各位，如果我们想有更好的结果，那么就一定要改变行为，要改变行为就一定要先改变我们的观念，,2023/2/25,23,一个健全的心态，比一百种智慧更有力量！,可借鉴的准则：要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征；任何时候都不要伤害工作人员的自尊心；永远放弃两面派的行为；别惧怕新事物；查处任何过失时，要耐心听其解释；学会听取意见，善于做听众；相
10、信那些值得信任的人；不要舍不得表扬与致谢；无论如何不要把下级人员分为“坏的”和“好的”；要及时向下级通报自己的设想和计划。,2023/2/25,24,一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案),2023/2/25,25,与成功的愿望做对抗的素质表现：,自以为是官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不
11、是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,2023/2/25,26,成功三大核心,强烈的意愿正确的方法立即行动成功=意愿 X 方法 X 行动三要素任何一个是0，结果成功就是0如果都是50%，三个要素的积就是12.5%（就是说，失败概率达到87.5%)即便努力到每个要素都是80%，它们的积才是51.2%，才有一半的胜算。所以，要都是100%对成功的病态理解,2023/2/25,27,优秀者，自己雕塑自己卓越者，不仅仅自己能雕塑自己，他影响着人们的自我塑造,2023/2/25,28,五德修炼
12、,1素养素质 专业技能思维方法（美出版商）心智态度 2 对上司对公司守信对同事对外界诚信对自己 自信对下属 相信,智,信,2023/2/25,29,仁,培训下属己所不欲勿施于人人性化民主管理激励管理有亲和力,2023/2/25,30,4 勇于决断勇于承担勇于创新5 对自己 严于律己对下属 严格纪律,勇,严,2023/2/25,31,-,“专任智则贼，偏施仁则懦，固守信则愚，恃勇力则暴，令过严则残。”“五者兼备，各运其用，则可为将帅。（十一家注孙子计篇贾林语）,2023/2/25,32,理解：什么是“四对”,对己要克制对人要感恩对物要珍惜对事要尽力,2023/2/25,33,习惯的建立知识：做什
13、么技巧：如何做意愿：想要做,知识,技巧,意愿,习 惯,良好行为,2023/2/25,34,态度与能力,态度,能力,2023/2/25,35,眼看为实,2023/2/25,36,班组长需知的九条人才理念,第一，要有爱才之心“用一个好人，别的好人就都来了；用一个坏人，别的坏人也跟着来了”(唐太宗语)第二，要有识才之眼做到“八不”：一不以偏概全、“爱屋及乌”、“情人眼里出西施”，把缺点也看成优点；二不先入为主、“一见钟情”，要懂得“路遥知马力，日久见人心”的道理；三不把人看死，轻易下定论，或圈定框框，抱有成见；四不求全责备，“因瑕废玉”；五不偏听偏信，人云亦云；六不忽视事实，只凭印象；七不死搬教条，
14、脱离实际；八不唯我是则，凭个人好恶取人。,2023/2/25,37,第三，要有聚才之力靠美好的共同愿景靠人格魅力靠良好的待遇第四，要有用才之道用人之长，避人之短第五，要有励才之术“矢不激不远，人不励不奋”一是启发人的觉悟，尊重人的个性二是给人以参与和制订某些决策的权力；三是使组织与个人的价值观达到最大程度的一致；四是使人清楚所从事活动的目的和意义五是激励者要以身作则，充分发挥模范带头作用。,2023/2/25,38,第六，要有知才之明做到“八忌”：一忌“居高临下”，要平等相处，切不可耍官腔，唱高调；二忌“盛气凌人”，应心平气和，切不可自以为是，出言不逊三忌“急于求成”，应有耐心，不怕麻烦，不可
15、操之过急四忌“回避矛盾”，对提出的问题要大胆表态，不能含糊其词，躲躲闪闪；五忌“讽刺挖苦”，要与人为善，不能无理挑剔，过于苛求；六忌“言不由衷”，要以诚相待，坦诚相见不可表里不一七忌“一味迎合”，必须坚持原则八忌“文不对题”，不可毫无目标，盲目张口。,2023/2/25,39,第七，要有护才之胆第八，要有育才之能第九，要有荐才之德,2023/2/25,40,态 度,1，工作态度是衡量员工是否敬业的标准员工的关注点在哪里热爱本职工作是职业道德的基本要求2，态度决定一切态度比学历更重要 视批评为馈赠的虚心心态3，如何养成必要的心态？做主人不做仆人对待事情的意愿和 决心，不找借口。为自己负责接受培训
16、4，要豁达乐观,2023/2/25,41,快乐的心态,上帝说：“如果你想快乐，又有谁能够阻止你？”快乐源于心中 形成快乐看法一件事想通了就是天堂，想不通就是地狱快乐的人对任何事物说YES（成功者）悲观的人对任何事物说NO（失败者）,2023/2/25,42,保持快乐的方法,承认弱点吸取教训有正义感能屈能伸乐于助人宽恕他人坚守信念心境开朗,2023/2/25,43,积极心态,2023/2/25,44,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光思维,2023/2/25,45,阳光思维,找出对方10个
17、优点/缺点学员演练,2023/2/25,46,责 任 心态,三鹿事件责任心态如何落实到工作中：日事日毕 公私分明 从零开始 誓做第一 分清岗位责任和全局责任,2023/2/25,47,跳出思维定势,在思维实践中，每个人都形成了自己所惯用的、格式化的思考模型.当面临外界事物时，能够不假思索地纳入特定思维框架进行处理。,2023/2/25,48,是老妇还是少女？,2023/2/25,49,班组干部的知识要求,专业知识：产品标准工艺标准设备性能材料特性,管理知识：编制作业计划20/80工作原理PDCA管理方法发现问题和解决问题授权、激励、沟通、改善时间管理,2023/2/25,50,2023/2/2
18、5,51,-,所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力,2023/2/25,52,tt应该具备的能力：,扎实的专业知识基础；丰富的现场管理经验；正确的作业管理方法；良好的交流沟通技巧；健康的用人育人理念；卓越的组织协调能力；敏锐的再学习再提高的意识和能力.,2023/2/25,53,班组工作的目标,高生产率,高满意率,进行作业设计,工作满意,2023/2/25,54,低,高,高,对 工 人 的 关 心,对 生 产 的 关 心,管理方格图,2023/2/25,55,班组原始记录,生产记录工时记
19、录材料记录设备利用记录安全生产记录,齐全准确及时适用简便系统全员,种类,要求,2023/2/25,56,经营管理上的五个循环,计划,组织,指挥,协调,控制,经营管理,2023/2/25,57,怎样发现问题,只有已经倒闭的企业才没有问题,好的球员在球场上应该有“球感”,好的干部在现场应该有“问题感”,2023/2/25,58,怎样发现问题,2023/2/25,59,二、基层管理干部日常管理,2023/2/25,60,班组日工作标准化,1.查看交接班记录，与主管或调度联系 2.查看生产现场、人员出勤和备料情况 3.召开班前会,1.检查生产进度、劳动纪律、质量状况 2.处理生产、技术、质量问题 3.
20、检查工艺纪律执行情况,1.设备清洁保养、场地清扫 2.整理好材料、工装模具、卡量具 3.切断电、水、气源，关好门窗 4.填好交班记录,班前,班中,班后,2023/2/25,61,怎样组织会议,讨论会 专题会总结会 表彰会,班前会班后会生产调度会质量分析会,例会,其他会议,2023/2/25,62,怎样组织会议,提前通知作好准备,准时开始准时结束,一事一议不及其余,会而有议议而有决,决而有记记而有行,行而有果查而有改,2023/2/25,63,会议的六大功能,1传达公司经营理念并使公司目标协调一致2传达决策者信念3集思广益共同解决问题与危机4脑力激荡，寻求创意，突破经营盲点5检讨、改进缺失6达成告知功能,2023/2/25,64,班组管理工作标准,及问题解决方法,2023/2/25,65,
