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1、小区考评资料汇编 序号资料名称页数备注第一项 基础管理1.1按规划要求 建设,住宅配套设施投入使用1.1.1项目建设工程规划许可证见档案盒1.1.2消防系统验收合格文件见档案盒1.1.3消防预案1.1.4项目照片（3张）1.1.5项目总平面图 见档案盒1.1.6融侨城红线图 见档案盒1.1.7商品房预售许可证 见档案盒1.1.8融侨置业发展有限公司资质证书 见档案盒1.1.9融侨置业发展有限公司营业执照复印件 见档案盒1.1.10中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准1.1.11竣工验收备案证明书 见档案盒1.1.12商品房质量保证书（样表） 见档案盒1.1.13商品房使用说明书（样表） 见档
2、案盒1.2已办理接管验收手续1.2.1融侨城前期物业管理委托合同（建设单位）见档案盒1.2.2工程档案移交清单 见档案盒1.2.3物业接管验收作业规程1.2.4图纸档案（水施、电施、结施等存档案柜） 1.3由一家物业管理企业实施统一专业化管理1.3.1福州市融侨物业管理有限公司营业执照见档案盒1.3.2福州市融侨物业管理有限公司资质证书见档案盒1.3.3福州市融侨物业管理有限公司税务登记证见档案盒1.3.4福州市融侨物业管理有限公司组织机构代码证见档案盒1.3.5福州市融侨物业管理有限公司组织架构见档案盒1.3.6融侨城物业服务中心组织架构见档案盒1.4建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企
3、业签订物业管理合同,双方责任权利明确。1.4.1融侨城前期物业管理委托合同(建设单位)见档案盒1.5在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责任权利明确。1.5.1商品房销售买卖合同 见档案盒1.5.2融侨城管理公约1.5.3 入伙流程图1.5.4融侨城交房通知书1.5.5房屋交接验收表1.6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1.6.1维修基金的管理、使用续筹规定1.6.2住宅专项维修资金管理办法1.6.3福州市专项维修资金基本常识1.7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1.7.1融侨城管理公约1.7.2业主手册 见彩册1.7.
4、3小区精神文明建设公约1.7.4消防管理规定1.7.5业主装修管理规定1.7.6装修管理作业规程1.7.7装修管理工作流程1.7.8装修申请表1.7.9装修管理服务协议书(样表)1.7.10装修消防安全管理责任书(样表)1.7.11装修许可证(样表)1.7.12装修人员出入证(样表)1.7.13日常楼宇巡查管理作业规程1.7.14违章整改通知单（样表）1.7.15装修验收审批表（样表）1.7.16住户违章处理标准作业规程1.7.17住宅室内装饰装修管理办法1.7.18装饰装修管理协议书1.7.19报修管理标准作业规程1.7.20住户报修费用统计表1.7.21业主/住户报修单1.7.22住户报修
5、记录表1.7.23公共设施设备报修费用统计表1.7.24公共设施设备报修记录表1.8业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1.9业主委员会与物业管理企业签订管理合同，双方责权明确1.10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。1.10.1关于开展市级物业管理示范项目考评申报工作的通知。1.10.2迎接市级物业管理示范小区考评工作方案1.10.3自检的整改情况反馈报告1.10.4迎接市级物业管理示范小区考评工作汇报1.11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。1.11.1物业服务中心作业指导书见档案盒1.11.2员工手册1.11
6、.3客服服务中心管理手册1.11.4设备设施检验维修手册1.11.5安管部工作手册1.11.6保洁部工作手册1.11.7物业服务中心服务流程图1.11.8服务提供控制程序1.11.9物业管理、服务费用收缴控制程序1.11.10财务管理手册1.11.112009年度员工绩效考核管理办法（试行）1.11.12员工绩效考核结果一览表1.11.13季度优秀员工光荣榜照片 见公告栏1.11.14绿化服务手册1.11.15消防安全管理手册1.11.16入伙管理手册1.11.17劳务层员工月度工作质量绩效考核管理办法1.12物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，
7、作风严谨1.12.1员工花名册见档案盒1.12.2物业服务中心专业技术人员职称证书、员工上岗证及物业管理经理证书复印证见档案盒1.12.3员工行为规范及仪容仪表作业规程1.12.4融侨物业奖励与惩罚管理制度1.12.5物业服务中心人员胸卡统一佩戴、服装统一着装1.13物业管理企业用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。1.13.1配置计算机实际运用广泛1.13.2电脑使用管理规定1.13.4综合安保管理系统（监控、消控、可视对讲电子系统）1.13.5监控防盗系统分布图 见档案盒1.13.6智能化系统工作检测报告 见档案盒1.13.7楼宇安装对讲系统（对讲系统使用说明书） 见档案盒1
8、.13.8现代化电控道闸机说明书 见档案盒1.13.9小区安全中央控制室1.14物业管理企业在收费、财务管理、会议核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。1.14.1福建省物业服务收费管理实施办法1.14.1物业管理、费用收缴控制程序同1.11.9半年公开物业管理费用收支情况见公告栏1.5房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善查阅方便。1.15.1图纸档案（水施、电施、结施等存档案柜） 见档案柜1.15.2档案、资料管理作业规程1.15.3设施台账（样表） 见档案盒1.15.4设备卡（样表）1.16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方
9、便。1.16.1业主花名册（样表） 见档案盒1.16.2业主档案 见档案盒1.16.3业主档案管理规定1.16.4配套设施清册 见档案盒1.17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。1.70客户服务值班制度1.17.1值班管理标准作业规程1.17.2物业服务中心值班安排表见档案盒1.17.3安管员交接班记录（样表）1.17.4设立服务、监督电话1.17.5报修管理标准作业规程1.17.6业主投诉处理标准作业规程1.17.7业主投诉处理表（样表）1.17.8业主/住户请修单（样表）
10、1.17.9上门维修工作细则1.17.10业主报修记录表（样表）1.17.11回访管理作业规程1.17.12回访制度1.17.13业主回访记录表（样表）1.17.14小区设施设备日常检查记录表1.17.15小区巡逻记录表1.17.16日常巡楼检查记录表1.17.17来访人员登记表1.17.18消控中心值班记录表1.17.19业主满意度调查表1.17.20消防系统检查记录表1.17.21来电来访记录表1.17.22配电室值班记录表1.18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。1.18.1业主/住户满意程度测评程序1.18.2业主满意度统计分析报告1
11、.18.3业主满意度调查问卷（样表）1.18.4业主回访记录表（样表）1.19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。1.19.1报修管理标准作业规程1.19.2上门维修工作细则同1.17.91.19.3业主报修记录表（样表）1.19.4有偿服务项目表及收费标准第二项 房屋管理与维修养护2.1主出入中设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2.1.1小区平面图 2.1.2外观照片2.2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2.2.1业主装修管理规定2.2.2装修管理作业规程2.2.3装修管理工作流程2.2.4
12、业主/住户装修申请表2.2.5装修管理服务协议书（样表）2.2.6装修消防安全管理责任书（样表）2.2.7装修许可证(样表)2.2.8日常楼宇巡查管理作业规程2.2.9违章整改通知单(样表)2.2.10用水、用电的安全管理规定2.3房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料，无脱落、无污迹。2.3.1外观照片见档案盒2.4室外招牌、广告牌霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2.4.1广告牌统一安装位置标识图见档案盒2.4.2外观照片见档案盒2.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。2.5.1装修管理规定同2
13、.2.12.5.2外观照片见档案盒2.6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2.6.1空调外机位置统一安装位置标识平面图见档案盒2.6.2外观照片见档案盒2.7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线各损害他人利益的现象2.7.1业主装修管理规定同2.2.12.7.2装修管理作业规程同2.2.22.7.3装修管理工作流程同2.2.32.7.4业主/住户装修申请表同2.2.42.7.5装修管理服务协议书（样表）同2.2.52.7.6装修消防安全管理责任书（样表）同2.2.62.7.7装修许可证（样表）同2.2.72.7.8日常楼宇巡查管理作业规程同2.2.82.7.9违章整
14、改通知单(样表)同2.2.9第三项 共用设施设备管理3.1共用配套设施完好，无随意改变用途3.1.1小区符合规范要求3.2共用设施设备运行，使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。3.2.1公共设施安装维修标准作业规程3.2.2公用机电设备设施管理制度3.2.3设备综合管理标准作业规程3.2.4设备总清单（样表）3.2.5设备大修年度计划表（样表）3.2.6消防栓检查表（样表）3.2.7供配电设备设施安全操作标准作业规程3.2.8供配电设备设施运行管理作业规程3.2.9工具年度采购计划表（样表）3.2.10工具领用登记表（样表）3.2.11报废
15、工具登记表（样表）3.2.12给排水设备设施运行管理作业规程3.2.13立管检查表（样表）3.2.14给排水设备设施维修保养作业规程3.2.15灭火器配置统计表（样表）3.2.16电梯困人救人标准作业规程3.2.17水箱水池清洗工作规程3.2.18楼层电房设备检查表（样表）3.2.19二次供水管理作业规程3.2.20水池（箱）清洗及消毒记录表（样表）3.2.21工具管理作业规程3.2.22水泵月保养计划表（样表）3.2.23配电房巡查记录表（样表）3.2.24柴油发电机维修保养标准作业规程3.2.25发电机运行记录表（样表）3.2.26水泵房巡查记录表（样表）3.2.27柴油发电机操作标准作业
16、规程3.2.28柴油发电机运行管理作业规程3.2.29机电设备统计表（样表）3.2.30消防设备维修保养规程3.2.31设备保养计划表（样表）3.2.32供水系统周检保养记录（样表）3.2.33配电室交接班制度3.2.34柴油发电机组运行记录表3.2.35消防系统检查记录表3.2.36成套设备移交登记表3.2.37工程设备移交清单3.2.38供配电设备设施维修保养作业规程3.2.39给排水设备设施运行操作标准作业规程3.2.40工程竣工资料移交表3.2.41钥匙交接清单3.2.42房屋接管移交表3.2.43房屋及其配套设施移交清册见档案盒3.3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍
17、观瞻3.3.1小区符合规范要求3.4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象3.4.1给排水设备设施运行管理作业规程同3.2.123.4.2给排水设备设施维修保养作业规程同3.2.143.4.3符合规范要求3.5道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响行人通行3.5.1道闸系统保养作业规程3.5.2道路完好、无故障3.6供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案3.6.1二次供水管理作业规程同3.2.193.6.2水池（箱）清洗及消毒记录表（样表）3.6.3水质检测报告 见档案盒3.6.4操作人员健康体检合格证 见
18、档案盒3.6.5用水、用电的安全管理规定 同2.2.103.6.6停电、停水应急处理方案3.6.7水箱清洗工作规程3.7制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。3.7.1供配电设备设施安全操作作业规程同3.2.73.7.2供配电设备设施运行管理作业规程同3.2.83.7.3配电室管理制度3.7.4维修记录表（样表）3.7.5路灯、楼道灯等公共照明设备完好3.8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好制定出现故障后的应急处理方案。3.8.1电梯困人救援标准作业规程3.8.
19、2电梯故障维修标准作业规程3.8.3电梯日常维修保养标准作业规程3.8.4电梯故障应急处理方案第四项 保安、消防、车辆管理4.1小区基本实现封闭式管理4.1.1小区平面图见档案盒4.1.2现场检查（小区门岗，附路段巡逻照片）见档案盒4.1.3小区安全监控探头见档案盒4.1.4车辆出入证（样表）4.1.5车辆出入登记表（样表）4.1.6大宗物品进出登记表（样表）4.1.7装修人员出入证（样表）4.1.8来访人员登记表（样表）4.2有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责4.2.1安管员员工花名册 见档案盒4.2.2安管员员工档案
20、见档案盒4.2.3员工行为规范及仪容仪表作业规程4.2.4小区治安巡逻标准作业规程4.2.5安管员培训制度4.2.6安管员交接班制度4.2.7安管员交接班记录表（样表）4.2.8来访人员登记表（样表）4.2.9安管员培训计划表（样表）4.2.10安管员训练考核标准4.2.11安管员培训记录表4.2.12安管员内务制度（宿舍管理规定）4.2.13安管工作周检表(样表)4.3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4.3.1突发事件处理作业规程4.3.2小区符合规范要求4.3.3治安紧急事件处理标准作业规程4.4消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案4.4.1消防系统维修
21、保养标准作业规程4.4.2消防系统检查记录表（样表）4.4.3消防通道畅通4.4.4消防（火警）突发事件处理标准作业规程4.4.5紧急事件处理控制程序4.4.6消防应急预案4.4.7业主（住户）防火公约4.4.8消防安全管理责任书4.4.9消防培训记录表（样表）4.4.10消防演练记录（样表）4.4.11消防演练(图片）见档案盒4.5机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。4.5.1机动车辆管理规定4.5.2小区车辆进出、停放管理规定4.5.3停车场（库）管理规定客人车辆来访流程图车辆管理工作标准4.6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序4.6.1非机动车辆管理规
22、定4.6.2小区符合规范要求五、环境卫生管理5.1环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站5.1.1区内配备垃圾车、垃圾箱、果皮箱等保洁设备设施5.2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁5.2.1清洁服务控制程序5.2.2环境保洁管理服务标准5.2.3保洁服务工作规范5.2.4保洁绿化每日检查表（样表）5.2.5保洁员工作考核表（样表）5.3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀5.3.1垃圾清运委托协议见档案盒5.3.2通知（定期灭“四害”）见档案盒5.3.3环境消杀记录表（样表）5.4房屋共用部位共用设施设备无蚁害5.4.1城市房屋白蚁防治管理规定5.5小区
23、内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物5.5.1小区符合规范要求5.6房屋共用部位保持清洁，无乱贴，乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净5.6.1外观照片5.6.2小区符合规范要求5.7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和贴、乱画现象5.7.1外观照片见档案盒5.8无违反规定饲养家禽,家畜及宠物5.8.1符合规范要求5.9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染5.9.1符合规范要求第六项 绿化管理6.1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当6.1.1小区绿化、美化照片见档案盒6.1.2符合规范要求6.2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、
24、占用现象6.2.1符合规范要求6.3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃6.3.1绿化养护管理制度6.3.2绿化管理服务标准6.3.3绿化养护月检表（样表）6.3.4绿化养护记录表（样表）6.3.5全年绿化养护计划表（样表）6.3.6环境消杀记录表（样表）6.4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物6.4.1符合规范要求七、精神文明建设7.1开展有意义、健康向上的社区文化活动7.1.1小区精神文明建设公约7.2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设7.2.1福州市“平安小区”创建活动实施方案的通知见档案盒7.2.2积极配合荔城区综治委检查安全文明工作八、管理效益 8.1物业管理服务费用收缴率98%以上8.1.1管理费收缴率统计表 见档案盒8.1.2物业管理、服务费用收缴控制程序8.2提供便民有偿服务，开展多种经营8.2.1有偿服务收费标准一览表8.3本小区物业管理经营状况8.3.1财务报表见档案盒
