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1、卓越领导力,主 讲：,谁是管理者？,有效运用公司资源 达到公司目标的人,“如果我们必须讨论管理者，那么管理者的任务就是管理员工，再由员工来负责任务的完成。管理者培训和提高员工的能力，这样员工就会清楚他们所拥有的力量和能量。”-彼得圣吉,管理者的挑战,市场变化竟争对手顾客要求组织自我发展,组织发展：变化是必然的,个人发展，转变是必须的,操作者技术人员专业人员,管理者,职业经理人,管理者基本素质,主动激情精益求精创新,改变求新的创新思维,2002年美国500强企业中，其中50%对管理人员进行创新能力训练，另30%打算未来推行。,未来企业发展竟争力取决于：,企业,管理者,团队,创新,你有创意吗?,请
2、以四条直线一笔通过以上九个点,你有创意吗？,“请画一个圆形 然后用笔把它涂满.”,创意方法,逆向思维,缺陷分析,发散思维,智力传真,水平思维,多角度思维,创意用在管理上,策略制定解决问题服务方法推广销售技巧管理流程激励员工方法顾客关系管理,创意技巧,加,减,乘,除,转,用,时,提高创意思维方法,乐,童,胆,练,压,松,夜,一个管理者的话“回顾我的一生，我最感到自豪的事情也许是帮助创建了一间公司,这间公司的文化、价值观和成就对世界各公司的管理方式产生了巨大的影响。尤令我自豪的是我的公司在我死后的很长一段时间内会继续存在，并被看做是其他公司的榜样”-HP公司创始人WILLIAN HELUETT，1
3、990,管理的职能,计划确定目标制定战略开发分计划以协调活动,组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做,领导指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制对活动进行监控以确保其按计划完成,导 致,实现组织宣称目的,在不同层次上最有效地执行管理 所需的相关技能,第一线管理,原 理 的人 的技 术 的,中层管理,原 理 的人 的技 术 的,高层管理,原 理 的人 的技 术 的,上司的责任是什么？,分组讨论,出现以下四种情况，管理者与下属的责任各占总体责任的百分比为多少？,管理者的责任,*对自已工作表现负责*对下属的表现负责*对部门表现负责*支持促进上司工作,你认为成功的管理者 必须具备什么条件？,有哪些是你未
4、具备的？,富有行业知识、技能 具备专业工作规范/态度 愿意工作 能为企业所用,成为职业经理,职业经理的价值,对社会 对企业 对个人,职业经理的工作态度,决策的执行者表现自己的价值只问义务，不问权利为8小时薪水工作10小时迅速做好工作没有不重要的事让自己变成不可或缺继续进修,管理者的自我管理,自我管理-个人修炼 管理他人-管理上司 管理同事 管理下属 管理客户,自我管理,确立目标-锁定事业工作的目标发掘积极目标先构思再行动掌握心中的罗盘 以目标为依归,目 标,（1）努力的方向（2）集中精力（3）衡量的标准（4）坚持的原因（5）团队的根基,自我管理,操之在我-掌握选择的自由 受制于人-被动的反应
5、外界刺激 反应 操之在我-主动的选择 外界刺激 根据价值作出选择 反应,自我管理,除非你同意，任何人都不能伤害你。-小罗斯福夫人 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊。-甘地,自我管理,正面积极的心态POSITIVE MENTAL ATITUDE“世界不会因你而改变，但你可以改变怎样看待世界。”,自我管理,关切范围与影响范围 影响范围-自己能有所作为的地方 关切范围-个人所关心的周围事物,关切范围,影响范围,自我管理确立重点，忙要忙得有意义,紧急,不紧急,重要,不重要,自我管理,努力坚持 想不想有一跃龙门的刺激和光辉，但有多少人知道或者愿意相信这一跃是漫长跋涉的积累点，不是天才一时的闪烁！
6、,小故事,“活士挥杆追求无瑕”,成功4Qs,IQ,AQ,EQ,SQ,自我管理,如何管理自己 列明优先次序 注意细节 敢于接受挑战 忠于目标 努力追求卓越 创造条件 培养危机意识 信守承诺 严格公正 忙中取乐 积极面对逆境,领导与管理,管理者问:何时做?如何做?领导者问:做何事?如何做?(Managing is about how and when,Leading is about what and why)一个能干的管理者会把事情做对,一个能干的领导者会选择对的事去做.(A good manager does things right,A good leader does the right
7、thing.)管理追求的是效率,领导追求的是效果.(Managing is about efficiency.Leading is about effectiveness.),领导与管理,管理者管理事与物,领导者带领人群(Managers manage things,Leaders lead people)管理者关切的是系统与结构.领导者所关切的是职工与信任(Management is about systems and structure,Leadership is about trust about people.)管理者在现有的制度下工作,领导者创造新的制度Managers work w
8、ithin the existing paradigm,Leaders create new paradigms,领导者：带领人群完成任务,领导者的最终目标 为企业争取最大绩效，这样企业个人及员工才能获得最佳回报。,领导风格-与员工互动的开放环节(THE OPEN LOOP),领导的风格,不变 公正 无私 关怀 支持 担当 客观 沟通 体谅 创新 毅力 勤奋 远见 胸襟宽阔 以身作则权变 领导目标 带领方法 授权程度 监控方法 激励方式 手段措施,不同的领导风格,吩咐式推销式参与式授权式,职工状况 合宜领导方式 领导人角色 无心无力 吩咐式 新兵班长心力不强 教练式(推销式)球队教练有力无心
9、参与式 专案组长有心有力 授权式 乐队指挥,领导必须具备的4E1P,ENERGY 能量ENTHUSIASTIC 灌能EDGE 威信EXECUTE 执行PASSION 热忱-GE EX-CEO JACK WELCH,荣耀与责任，坦率与勇气-领导者的条件,朱利安尼谈领导统御,领导原则：,按部就班缜密的筹备人人负责，随时随刻细节重点先作反应，再做决定,领导原则,承诺力求保守，成果超乎预期强烈理念的塑造与传达作你自己诚信至上对部下的真思正关怀自信及独立考,领导人情绪与团队情绪,领导人向来扮演最基本的角色。难怪人类最早的领导人-不论是部落的首领或酋长-地位崇高，大部份的原因是出在他们的领导具备情绪上的推
10、动力。有史以来，无论是在任何文化、任何团体中面临了确定、威胁或特定任务时，都会向领导人寻求肯定和确认。领导人是团队的情绪领路人。,领导感染力,领导决定团队共享情绪,人力磁铁,团队情绪互动,激励共呜的领导力 共呜“RESONATE”-同步振动,走 调,不愉快的刺耳呜音走调的领导让成员觉得情绪失调走调的指挥包括激烈的怒意、恐惧、无 动于衷，甚至形成愠怒的源点,共呜的要素-领导的同理心 精确阅读本团队他人的情绪，了解别人的观点，散发出正确讯息。,领导激发共呜的金科玉律 共呜可以扩大并且延长领导的情绪冲击。彼此如果愈能起共呜，互动时的距离越小。,领导团队规则 真正的团队，代表的是-“较多的讯号，较少的噪音”,量化团队的感觉：据Consortium for Research on Emotional Intelligence In Organizations(Cambridge,19April 2001),服务气氛每改善1%,营收就增加2%美国马里兰大学教授班杰明.史耐德(BENJAMIN SCHNEIDER)发现,在服务性的行业中,确存在着相同的因果关系:员工的服务气氛决定客户的满意度,进而影响业绩.同样的,前线服务人员在某一时点士气低迷时,即时是3年后也会造成离职率,顾客满意度也会降低,进而降低营业额-总括:顾客满意来自满意服务 满意服务来自满意员工,谢 谢！,
