《绩效提升篇-管理工具提升绩效的保障(PPT_90页).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效提升篇-管理工具提升绩效的保障(PPT_90页).ppt（90页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2023/2/25,2,绩效提升的障碍是什么？,潜 能（可做到）,“软”因素成功的障碍,绩 效(已做到),习 惯态 度信 念期 望,2023/2/25,3,第一章 自我管理提升绩效的基石,2023/2/25,4,K,H,A,S,M,强烈的动机,专业知识,积极态度,纯熟技能,良好习惯,基本功夫,2023/2/25,5,基本功夫M动机,2023/2/25,6,基本功夫K知识,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技能,习惯,2023/2/25,7,基本功夫A态度（一）,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技能,习惯,2023/2/25,8,基本功夫S技能,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技
2、能,习惯,2023/2/25,9,基本功夫H习惯,K,H,A,S,M,动机,知识,态度,技能,习惯,2023/2/25,10,了解自己PAC测试,*P：CP NP*A：A*C：FC AC,2023/2/25,11,认 识 CP,*特质：*提高方法正面理想良心 设定目标 正义感 目标感官化 责任感、权威 道德感强负面责备、叱责 强制、权利欲 干涉他人、排他性强 攻击性强,2023/2/25,12,认 识 NP,*特质：*提高方法正面对人体贴 学习聆听 安慰别人 主动关怀 同情并保护他人 找寻优点 包容他人的过错负面过度保护 骄宠放纵 过度沉默 太鸡婆,2023/2/25,13,认 识 A,*特质
3、：*提高方法正面知性、理性 心理图象 重视现实 6W2H 冷静 优先顺序 感情有节制负面自我中心 忽视自然 科学万能主义 思想公式化 物质万能主义,2023/2/25,14,认 识 FC,特质：正面天真、浪漫 扩充肢体 自然不造作 感情表现自由 知觉很准负面 太冲动 旁若无人 任性 没责任感*提高方法扩充肢体 作不同事,2023/2/25,15,认 识 AC,*特质：*提高方法正面忍耐力强 主动支持 情感表现有节制 放松自己 态度慎重、努力 配合他人的期待负面欠缺主观压抑自我 虚与委蛇态度消极 依赖他人,2023/2/25,16,第二章管理工具提升绩效的保障,2023/2/25,17,管理的定
4、义,管理就是有效地运用各项资源，应用适当的方法以达成组织目标的各项活动。,有效：1.效率=产出/投入；2.效果=需求符合度；,资源：1.人2.时3.地4.物5.钱6.客户7.信息8.技术；,方法:规章/制度/流程/表单/标准手册/品管措施/PDCA/管理图表,2023/2/25,18,管理与领导的比较,项目,管理,领导,对象,变动,管制方法,进行方式,经常用语,八项,人,小,规章/流程/制度,指示/考核/督促,效率/标准/系统,荣誉/自觉/激励,期望/承诺/鼓励,愿景/文化/理念,大,2023/2/25,19,营销管理中常用工具,1.SWOT分析2.PDCA循环3.帕雷多图（20/80定律）4
5、.脑力激荡法5.鱼骨图（特性要因图）6.KJ法7.问题树,2023/2/25,20,管理工具一SWOT分析,2023/2/25,21,管理工具二PDCA循环,A,C,P,D,计划,执行,修正,检查,2023/2/25,22,PDCA循环的理解,维持,维持,维持,改善,改善,2023/2/25,23,管理工具三20/80法则,20,10,8,5,3,2,1,50人离职,1,40%,60%,76%,86%,92%,96%,98%,100%,2023/2/25,24,管理工具三20/80法则,举例:经营部经理的重点工作,2023/2/25,25,管理工具三20/80法则,举例:经营部经理的重点工作,
6、2023/2/25,26,管理工具四脑力激荡法,左脑：物理、计算、记忆右脑：创意、感觉、直觉脑力激荡成功的基本原则：1.彻底放开思维2.禁止批评3.欢迎自由奔放的发言4.点子越多越好5.与其他人相互帮助，集思广益6.随时接受他人的刺激，联想新点子,2023/2/25,27,管理工具五鱼骨图,一次分类,二次分类,三次分类,要解决的问题,1.清楚地定义主题，并置于箭头正前方2.集合相关人员就主题进行讨论（头脑风暴法）3.利用20/80原则确定主要原因（大骨）4.确定次要原因（中骨、小骨、细骨）5.确认已经列举全部的原因6.排列原因的顺序,2023/2/25,28,管理工具六KJ法(脑力激荡法+分类
7、),1.定义问题（描述问题及原因）2.头脑风暴,为每组发一些贴纸,每张定一个问题，把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题3.将提出的问题加以分类（定于4-6类，最多不超过8类）然后重贴标签,将同一类别的贴在一起,很难定义的 先放在一边4.统计,计算出每一类问题的数量5.排序,根据重要和紧急度排出优先顺序6.根据帕雷多法分出A、B、C的重要度,并加以确认（如 果这些问题解决了,是不是就OK了）7.找出关联部门,将每一个问题加以编号8.做一个表9.排列进度10.重点管理/目标型计划,2023/2/25,29,KJ法的优缺点比较,优点：在多个问题错综复杂时可以通过此法进行推理和归纳缺点：层次关系不
8、明晰,2023/2/25,30,管理工具七问题树,提高利润,增加收入,控制成本,增加销量,提高价格,可变费用,固定费用,2023/2/25,31,管理工具七问题树,（Y/N）,提高利润,增加收入,控制费用,Y,Y,提高销量,提高价格,控制固定费用,控制可变费用,N,控制服务费用,控制促销费用,控制招待费用,控制差旅费用,Y,N,Y,Y,Y,Y,N,一级市场,二级市场,三级市场,N,Y,Y,直到都是Y，并且无法再细分并可以操作时为止,（Y/N）,2023/2/25,32,问题树优缺点的比较,优点：层次清晰，一目了然缺点：各个问题之间的相关 性不便于表现特点：都是演译,2023/2/25,33,管
9、理工具使用练习,销售业绩为什么下降？,2023/2/25,34,第三章目标管理提升绩效的动力,2023/2/25,35,什么叫目标,能够使企业持续下去的条件就是我们的目标。企业的目标是什么？,市场占有率吗？,利润率吗？,客户满意吗？,战胜竞争对手吗？,2023/2/25,36,设立目标的SMART原则,S,M,A,R,T,S 具体的目标/做法M 可衡量的A 立即采取的行动R 计划与目标的关联性T 计划的时间表,2023/2/25,37,销售公司目标管理的含义,1.使所有人或部门的努力朝着一个方向球门2.一切以成果为导向多进一个球(1)使有效出货尽可能的多（量）(2)使各环节的存货尽可能的少（资
10、金）(3)使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低（效率）,2023/2/25,38,目标管理的本质,1.对最终经济成果进行管理2.把资源配置在产生成果的方向上(1)做什么?(2)怎么做?(3)谁来做?(4)结果要求?(5)时间限制?,2023/2/25,39,业绩指标1.TV累计回款任务完成率2.TV累计回款环比增长率3.TV累计存货周转天数4.TV累计应收账款周转天数,基于目标的管理经营部KPI指标,2023/2/25,40,管理指标1.客户满意度2.员工满意度3.多元化产品服务满意度,基于目标的管理经营部KPI指标,2023/2/25,41,业绩指标1.TV累计回款任务完成率2.TV累计
11、回款环比增长率3.累计流动资金周转天数4.累计管理利润率,基于目标的管理分公司KPI指标,2023/2/25,42,管理指标1.客户满意度2.员工满意度3.多元化产品服务满意度4.变革创新推进责任（A）主要项目推进责任（B）无重大经营管理责任事故,基于目标的管理分公司KPI指标,2023/2/25,43,第四章时间管理高绩效的必然,2023/2/25,44,剪时间尺游戏,条件：准备一把60刻度长的软尺，表明你2080岁的时间，每一刻度是一年。1.6080岁 20年是老年时间，剪去20刻度，剩下40年黄金时间；2.睡眠每天8小时，40年睡眠13.3年，剩下27年；3.早、中、晚三餐包括周六、日闲
12、聊活动，每天平均2.5小时，40年用掉4年，剩下23年；4.用于交通时间平均每天1.5小时，40年用掉2.5年，剩下20.5年；5.用于打电话、闲聊每天1小时，40年用掉1.5年，剩下19年；,2023/2/25,45,6.每天看电视的时间3小时，40年用掉5年，剩下14年；7.每天用于娱乐、锻炼、听音乐，如果周六、日全部花在娱乐、购物上，平均每天3小时，40年用掉5年，剩下9年；8.每天刷牙、洗脸、个人清洁、化妆、看报用时1小时，40年用掉1.5年，剩下7.5年；9.如果一年有7天休假，40年用掉0.76年；如果每天发呆1小时，40年用掉1.5年；如果每天闹情绪、无法集中在工作上1小时，40
13、年用掉1.5年，三项合计大约4年，剩下3.5年。结论：人的一生可能只有3.5年用于工作，合计30660小时。,2023/2/25,46,忙要忙的有意义时间管理四象限,重要,不重要,紧 急,不紧急,2023/2/25,47,忙要忙的有意义时间管理四象限,偏 重 第 一 类 事 务,I,I,I,I,I,I,I,V,结果：*压力*精疲力竭*危机处理*忙于收拾残局,2023/2/25,48,偏 重 第 三 类 事 务,I,I,V,结果：*短视近利*疲于奔命*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮乏，甚至破裂,忙要忙的有意义时间管理四象限,2023/2/25,49,偏 重 第
14、三、四 类 事 务,I,I,V,结果：*全无责任感*工作不保,忙要忙的有意义时间管理四象限,2023/2/25,50,偏 重 第 二 类 事 务,I,I,结果：*有远见，有理想*平衡*纪律*自制*少有危机,I,忙要忙的有意义时间管理四象限,2023/2/25,51,重要,不重要,紧 急,不紧急,I,II,III,IV,一般：25-30%,理想：20-25%,一般：15%,理想：65-80%,一般：50-60%,理想：15%,一般：2-3%,理想：1%,忙要忙的有意义时间管理四象限,2023/2/25,52,时间相同,效果迥然,公司外业务50%主动访问被动访问路程30%平均出发时刻10:00,举
15、例:业务员工作时间分配的最低要求,2023/2/25,53,第五章沟通技巧提升绩效的前提,2023/2/25,54,沟通无障碍,讯 息,反 应,接收,发出,2023/2/25,55,沟通效果比较,沟通练习:单项沟通,2023/2/25,56,沟通效果比较,沟通练习:双项沟通,2023/2/25,57,单项与双向沟通的比较,项 目,单 向 沟 通,双 向 沟 通,传播速度,快,慢,内容的正确性,劣,优,传播状况,安静,杂,反馈,少,多,传送者心理压力,小,大,接受者的行为表现,较少信心,较有信心,沟通前的准备,充分且有计划,无准备，随机性,2023/2/25,58,沟通的障碍,2023/2/25
16、,59,沟通的障碍,2023/2/25,60,沟通的障碍,2023/2/25,61,沟通的障碍,2023/2/25,62,古人对聆听的理解,听,2023/2/25,63,聆听的层次,盲 听,虚 听,选择听,专注听,同理心聆听,2023/2/25,64,同理心聆听,觉察聆听是否适当或需求,重整内容及反映感受,反映感受,重整内容,重述字句,2023/2/25,65,对同理心聆听理解,技巧,态 度,思 维,言辞 感受,2023/2/25,66,同理心聆听的回应,有助于确认了解的语句,据我了解，你觉得.我感觉到你.所以，你认为.我猜想我听到的是.我不确定我是否听懂了，但.你相当看重.就如我听到的，你.
17、你现在的感觉是.你当时一定觉得.,2023/2/25,67,成功的聆听,选择听,专注听,目视,问问题,不突然打断,不突然改变话题,注意自己的情绪,留意别人的表情,有回应,2023/2/25,68,人际沟通的技能梅拉宾公式,个人沟通的影响力 1 007 言辞 038 声音 055 表情 动作 姿态,2023/2/25,69,沟通中的信息传递,语言/文字7%,语调/语气38%,非语言肢体语言55%,A,B,C,2023/2/25,70,沟通中的差异,举例：经销商与业务员,2023/2/25,71,沟通中的差异,举例:夫妻沟通,2023/2/25,72,第六章激励团队高绩效的催化剂,2023/2/2
18、5,73,野雁群体的故事有关团队合作的话题,春天,你曾看到一群野雁排成人字队形向北方飞行。你可能会想不透,科学家到底有没有解开这些野雁成群以人字队形飞行的奥秘。我们已知,每当一只飞禽拍动双翅的时候,紧随在后的飞禽一定会迎头碰到一股向上的浮动气流.雁群以人字队形飞行的好处是,群体飞行的距离可以比单一个体的飞行距离多出71%。,2023/2/25,74,野雁群体的故事有关团队合作的话题,基本事实一 一群行进方向相同的雁可以在较短的时间内抵达目的地,因为,他们可以借用群体运动所产生的推力。如果一只野雁突然因故脱队.它会立刻感受到单飞的吃力,然后设法赶快归队,以便继续借用群体飞行的浮力。,2023/2
19、/25,75,野雁群体的故事有关团队合作的话题,基本事实二:若与同方向行进的单一个体比较,群体的每一个份子会拥有比较大的力量和安全感。如果飞在队形最前端的野雁已经疲倦,它会自动让位,并由另外一只同伴递补。,2023/2/25,76,野雁群体的故事有关团队合作的话题,基本事实三 轮流工作是有道理的,人和野雁亦然。排在队形后面的野雁会不断的大声鸣叫,以鼓励前方的野雁再接再厉,坚持到底。,2023/2/25,77,野雁群体的故事有关团队合作的话题,基本事实四 群体的领导者需要鼓励和支持。当一只野雁生病或因故受伤时,雁群中一定会有两三只同伴陪着它飞下来,为它提供协助和保护.它们会一直陪着它,直到它可以
20、继续上路,或者力竭而死为止.接着,它们就会自行上路,途中可能搭其他雁群的顺风车,以便尽快赶上原来的雁群。,2023/2/25,78,野雁群体的故事有关团队合作的话题,基本事实五 我们必须支持群体中需要帮助的个体。,2023/2/25,79,什么叫激励？,定义:激励就是看到他人的优点-表达。如果这种表达是来自尊敬者，影响力更大。IBM表达的态度要真诚，表达的内容要具体。,2023/2/25,80,激励的力量,活动：（每人按小组人数发放“赞扬卡”）在每张“赞扬卡”上，写出小组成员名单 依据“赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己）在“赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己）最后，小组内部进行“互
21、赞”；相互握手交换“赞扬卡”思考：记录今后的行动计划,2023/2/25,81,激励的力量,赞 扬 卡,：,我赞扬你，因为,2023/2/25,82,周哈里视窗,我知,你 知,【公众我】,【脊背我】,【隐私我】,【潜能我】,我不知,你 不 知,2023/2/25,83,周哈里视窗,我知,你 知,【公众我】,【脊背我】,【隐私我】,我不知,你 不 知,1,2,3,4,【潜能我】,2023/2/25,84,激励的层次,事物/事情/东西,成就,性格,潜能,2023/2/25,85,团队与个人发展的路径,关键时刻,人的错误行为,2023/2/25,86,提出错误时应正视的问题,错误常是最好的学习途径
22、尊严 防卫心态,2023/2/25,87,激励的故事,IBM董事长的故事 IBM前董事长华生，年青时候是花花公子，经常吃喝玩乐，不思进取。求学时曾被学校要求退学，要父亲亲自到校方请求。二战，华生当上空军飞行员，为布莱德雷将军驾驶飞机。一天，将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐，问华生原因知道华生的父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业。将军很高兴，鼓励华生做出一番事业来。,2023/2/25,88,激励的故事,因为以前的经历以及没有自信，华生询问将军：“sir，您认为我可以吗?”将军生气的说：“你难道不相信我的眼光吗？我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦生气，但我赞赏你父亲的决定。”
23、华生被将军的话语所震撼，思考后决定回国承接IBM事业。华生的IBM比他的父亲做得还要好。-结论：被一个尊敬的人激励，他的潜力会加倍的激发出来。,2023/2/25,89,激励的故事,我以你为荣 艾柯卡在福特公司最后的日子，办公室被移到仓库，秘书都伤心流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说：我以你为荣。艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中，主动将自己薪水降为一美圆，他的太太没有抱怨，依然对他说：我以你为荣。艾柯卡的拯救行动取得成功，提前归还贷款，他的太太还是对他说：我以你为荣。后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说：我以你为荣。艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪念他的太太。79,2023/2/25,90,谢谢！,
