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1、化工厂污水排放事件公关活动方案 组别：第二组小组成员：10201110102011261020110310201114策划摘要化工厂由于废水没有得到及时处理，而流入附近水域，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒的涌入化工厂，导致了一场触目惊心的社会公共关系纠纷。为此次事件不影响企业在当地的社会关系，以及企业长期稳定的发展，本团队为企业策划一下公关活动，以维护企业形象和社会关系。方案具体流程大致为首先企业立即停产，并向当地新闻媒体致函。然后召开新闻发布会公开道歉，安抚群众情绪。并寻找有关部门介入检查，宣布调查结果，事故原因，处罚办法及整改决定，然后对受害群众进行补偿，并向同行业企业发出倡议
2、，最后邀请群众进厂参观，并组织公关活动进一步恢复企业公共关系。在策划具体方案中有详细的流程与事件安排，希望此方案能够帮助企业走出阴霾，转危为安。目录 摘要事件背景方案流程时间安排效果预测化工厂事件危机公关策划方案一、 事件背景化工厂由于废水没有得到及时处理，而流入附近水域，致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒的涌入化工厂，导致了一场触目惊心的社会公共关系纠纷。二、 方案流程作为企业公关部门成员，对于这次事件，我认为我们应该按照如下方案对此次事件进行处理，努力重塑企业公共关系。1. 立即停产，并向当地新闻媒体致函。首先，化工厂应该立即停产，防止污水继续流入当地附近的河流，照成更大的损失和污
3、染，并且立即设立调查小组，尽快将事故的原因调查清楚，寻找此次事故的责任人。并且应该在最短的时间内寻找当地媒体，并邀请记者进驻企业对此次事件跟踪报道，表现出企业对此次事件的受害者以及群众负责和重视的态度，努力强调企业对于环境保护的决心，以及对此次事故严肃处理的决心。一定要在第一时间停产，并邀请当地记者，明确事件的严重性，并与记者同志沟通，争取尽快让新闻发布出去，并着重叙述企业对事件处理的积极态度和对此次事件负责的态度。 2. 召开新闻发布会公开道歉，安抚群众情绪。 召开新闻发布会并在网络上利用微博等平台公开道歉，安抚群众情绪。由化工厂厂长出面，向受害渔民代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，厂长最好能鞠
4、躬一分钟，并郑重承诺企业将对此次事件负责到底的态度，公开表达企业负责的态度，努力平复和缓和群众激动的情绪，防止事态恶化发展。派遣大量人员密切关注网络等方面对此次事件的不同声音，对于网络上各种不同的态度及评论及时汇总上报，正确对待各种各样的态度和评论，防止事态恶化。对于不同的声音，运用合适的方式缓和和化解，争取在群众心中不要产生严重的负面影响。力争将事件对企业公司形象的影响达到最小。当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了，因为这将使事件影响不可避免的扩大，谣言和失控的愤怒将会掩盖所有事实，不再舆论上做出引导，其他的努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导
5、舆情，网络公关公司要做到以下几点：1) 澄清事实，在论坛发帖、跟帖，微博中澄清事实真相反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑，是否是竞争对手落井下石？2) 表达作为受灾地区群周的感情，引导网民关注化工厂发展历史，以及对当地经济建设所做出的巨大贡献。表达对化工厂的信任，祝福化工厂度过难关。聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点：1) 请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。2) 引导舆论是一定要以
6、事实为依据，切不可过分吹捧。3) 绝对保密。邀请所有主流媒体驻厂监督是表明化工厂的磊落，传达此次事件调查的公开、透明。 3.寻找有关部门介入检查，宣布调查结果，事故原因，处罚办法及整改决定申请农业部、卫生部等有关部门介入检查，并邀请新闻媒体全程跟踪，达到公开、公正，并尽快让农业部、卫生部等有关部门出据调查结果，并通过新闻媒体尽快向社会公布调查结果，事故原因，并拟定企业内部对此次事件责任人的处罚办法及企业内部的整改决定。在企业内部整顿过程中要让企业内部所有人员明白企业更应重视的是平时自我管理和监督，产品永远是企业的灵魂，只有产品过硬生产工序合格，排污指标达标，并把消费者时刻放在心中的企业才能万年
7、长青。重塑企业重视以及负责的社会公共形象，并协助有关部门对已经污染的河水进行治理，提供必要的资金和人力、物力。尽快还渔民一条清澈的河流，还社会和人们健康，绿色的环境。 并通过新闻媒体和网络博客，微博等媒体严正声明本企业对杜绝此类事件专门设立的制度和处理办法以及杜绝此类事件再次发生的决心。4.对受害群众进行补偿对受害群众进行补偿，赔偿渔民因此次污水没有得到及时处理所造成的直接经济损失，和间接损失。同时也要提供资金聘请专业人士帮助渔民优化鱼塘基础设施建设和设计，通过科学的，专业的手段和技术，有效避免此类事件再次发生。在这一过程中，也要邀请媒体进行宣传，让老百姓看到企业做出的实际行动，用行动证明企业
8、对此次事件负责的态度，以及企业为社会，为人民办实事的形象。充分展现和突出企业做实事和负责人的公共形象。5.向同行业企业发出倡议向同行业企业发出倡议XX地区化工行业倡议书，倡议当地所有化工企业严格自查，遵守国家标准，将地区经济和环境保护放在首位，以可持续发展和为子孙后代留下一方净土为己任，做一个有良心的企业。此举是本化工厂诚恳认错的又一个表现，也是对企业在当地的地位的巩固。6. 邀请群众进厂参观新闻发布会和对受害渔民补偿后，向所有受害者和当地群众发出入厂参观监督的邀请。宣布任何受害者和当地群众均可向化工厂提出入厂监督检查的申请，化工厂每月将随机抽取50100名当地群众进入化工厂厂区对各生产流程进
9、行参观，并安排专业人员向当地群众介绍化工厂的工作流程和我厂领先的技术和设备，着重介绍目前全世界最先进的进口污水处理技术和设备，并现场演示污水处理过程，让群众亲眼看见并相信我们企业在整改后排放的废水是符合有关规定的，各项指标都是合格的。当地群众有权对任一流生产程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由化工厂承担。计划通过群众的口碑，重塑企业在当地的社会关系和形象。通过参观和演示，以及监督，进一步让广大人民群众相信本企业对于污水治理和环境保护的决心。7.组织垂钓公关活动进一步恢复企业公共关系在事情基本处理完成后，企业负责人应该牵头邀请当地政府领导以及广大群众进行公关活动，在曾被污染区域进垂钓，并当场
10、烹饪，不但可以增进企业与当地政府的友谊，还能进一步缓和企业与受灾群众的关系，更能提高企业在公众心目中的形象。三、 时间安排1. 在事件发生后最短的事件内，立即停产，如果在夜间也要连夜向新闻媒体发函致电，一定要快过一些非官方的小道消息，防止谣言和谣传对企业形象的打击。并要求记者跟进，对此次事件跟踪报道。2. 在停产后马上邀请有关部门介入，前提为此次污染事件是不可控因素或企业内部不会因为有关部门的调查再发生其他事件，否则弄巧成拙。3. 在停产后1到2天内召开新闻发布会澄清事实，向公众道歉，并宣布已经邀请有关部门介入，如果已经有调查结果就在新闻发布会中宣布对企业较有利的部分调查结果。4. 在新闻发布
11、会后马上组织人员安抚和赔偿受灾群众。并邀请新闻媒体介入，并在网络媒体中互动直播。5. 在新闻发布会结束后1到两周内（赔偿，企业内部整顿，污染治理完成后）邀请社会各界进厂参观和河边垂钓方案同步实施，并邀请新闻媒体进行报道。四、 预期效果所谓“危机”既是危险，同样也是机遇，相信在以上所有步骤完成后，企业的公共形象应该能够恢复到污水事件发生之前的情况并且能够有所提高，而且通过各项公关活动，企业可以与当地政府有一个良好的沟通，可以增进与当地政府各部门的友谊。而且能够提高企业在当地的影响力，也能够有一定的广告效应，提高企业的知名度。但在取得预期效果后，在一定时间内依然要时刻关注舆论动向，沟通媒体，在网络世界继续进行引导，逐步恢复群众对化工厂的信心，重塑化工厂的企业形象。 2012年5月
