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1、管理1107 陈建逸,404110742,广西电力职业学院,苏宁,2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则、苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立
2、了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、哈尔滨、沈阳、成都、无锡、合肥、徐州、福州、长春等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业
3、的大服务、大后方平台。,苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。,苏宁易购的背景及优势,Your Text Here,Your Text Here,苏宁电器强大的品牌支持,苏宁电器强大的资金支持,采购优
4、势、价格优势,物流配送、售后服务等服务优势,全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最宝贵的资源，苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家。,这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气！,依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证,在物流配送方面，苏宁是有先天优势的，实体店能提供实体的体验或提货，也能参与配送，实体店的存在，能给客户带来更多的信赖和认可
5、；同时，苏宁实体店在全国的布局，意味着它有符合全国布局的物流体系和仓库；而京东商城、卓越亚马逊这类型的B2C商城要把服务做好，需要拆巨资建设物流中心，这类型的完全依托网络的商城是不可能建设像苏宁这么多的物流中心和服务网点的，相比之下它们所需投入的资金和面临的风险要比苏宁易购大出很多。,与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持,京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。,苏宁三大架构,A 连锁平台经营,C商品经营管理,网民规模扩大，网购用户渗透率高，消费环境优越：截至2011年12月底，中国网民数量突破
6、5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。电子商务在移动互联网经济中极具增长潜力在中国移动网络经济的细分行业中，电子商务已经高居第一位，占据42.0%的份额。我国电子商务市场交易规模不断上升，2012电子商务市场整体交易规模1.76万亿元，其C2C占到72.8%，B2C为27.2%。随着平台式B2C的大规模发展，B2C占比将会持续提升。B2C成为中国网购市场增长新引擎：最近统计数据显示，2011年中国B2C网购市场增长迅猛，交易规模达1764亿元，继续成为网络购物行业的主要推动力。而且，在网络购物市场中，B2C占比不断上升。,B线上电子商
7、务,A 连锁平台经营,连锁平台经营总部。负责的是店下所有实体店面平台的经营管理，平台包括旗舰店、超级店、生活广场、广场。在线下连锁中，分为连锁店事业部、商业广场事业部、乐购仕事业部三大事业部。每一个事业部都包括实体店面的商业规划、商业业态与商品组合规划、店铺标准化，以及各类商品销售运营和市场推广。苏宁在各个平台里，下一步将加强对客户体验的研究和客户服务管理。,B线上电子商务,全新推出线上电子商务经营总部，负责店商所有业务的经营管理。苏宁线上的业务中，分为实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务。实体商品经营成立了网购事业部和移动事业部，将作为开放平台前面引进所有实体商品店商为消费者提供全品类的
8、服务。生活服务方面，苏宁成立本地生活事业部和商旅事业部。在金融方面，苏宁组建了金融产品事业部。在云服务方面，成立了数字应用事业部和云产品事业部。随着电子商务的发展物流作用越来越重要，为了促进电子商务的快速配送，苏宁把物流事业部的业务单元放在电子商务事业部里经营，每一个事业部都要承担三项职责，包括每一项品牌的业务规划、商品规划，同时关于商务的招商、品牌营运、产品经营、市场推广，以及包括用户体验研究、客户管理、信息技术开发，都将在各个事业部里全面建立起来，并且进行整合。,C商品经营管理,商品经营总部，负责各类商品的经营管理。在所有的商品，统一分成了五类，电器类、百货类、日用品类、图书类和生活服务类
9、。电器是苏宁传统最大的，此次苏宁在电器里分为黑电、空调、洗衣机、厨卫、生活电器、通讯事业部、电脑、数码、OA。苏宁在2012年设立了百货和使用品两大业务基础上，2013年又成立了百货事业部、日用品事业部、母婴化妆品事业部、图书事业部，将来将进一步在这个领域拆分细化苏宁的事业部。,PS：黑电：黑色家电，是指可提供娱乐的产品。OA：办公自动化，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。,仓储与配送管理信息系统、信息系统,物流信息技术是运用于物流各环节中的信息技术。他是建立在计算机技术包括硬件技术和软件技术、网络通信技术基础上的各种技术应用如全球卫星定位系统（GPS）、地理信息技术
10、(GIS)、条形码技术(bar code）、射频技术(RF）、射频识别技术(RFID）以及在这些技术手段支撑下的数据库技术(DB）、电子数据库交换技术(EDI）、面向行业的管理信息系统技术(MIS）。在现代物流的仓储与配送活动中,仓储管理信息系统、配送管理信息系统乃至客户关系管理系统、供应链系统、条形码、射频、射频识别、电子数据交换技术等被广泛应用。苏宁在仓储与配送管理信息系统的应用有许多,如条形码技术,每个货物都有自己的条码,方面识别:在立体仓库里还有射频技术和射频识别技术等现代化的管理系统,不仅减少了员工,还大大加快了仓储管理水品在配送运输上,GPS和GIS的应用也很广泛,运输车辆的到站和出站以及运输路线的选择都离不开GPS和GIS技术。,苏宁建立的信息管理系统主要功能,1)整理和发布园区公共信息2)通过车货源信息智能调配,解决信息不对称问题 和传统车货源市场的诸多不足。让商户、司机根据需要寻找货源或车辆,和了解交易是否成功,实现交易模式现代化3)通过记录交易信息,强化诚信意识4)设置查询、交易大厅,在大厅安装大型的电子信息显示屏和电子触摸屏,通过可视化大型客服平台建设,提升物流业客户服务价值,苏宁物流配送的基本流程,进货,验收入库,分拣,存储,包装加工,拣选配货,送货交货,谢谢观赏!,
