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1、1,案例：南方航空公司E-learning培训体系的构建,张艳虹华南师大教育技术研究所,2,南航作为中国最大的航空公司之一，分支机构遍布全国各主要城市，旗下员工以万人为计算单位。公司的规模庞大，机构设置复杂，这给人员培训带来了巨大的困难。2004年公司决定构建Elearning培训体系。那么这项工作是如何完成的呢？成效如何呢？,3,目 录,一、项目启动的原因,二、项目实施过程,三、本人参与的工作,四、问题讨论,4,一.项目启动的原因,知识经济时代的要求传统培训方式的缺陷Elearning的特点南航战略发展对培训的内在需求,E-learning实施成本分析报告,5,二.项目实施过程,项目概述项目
2、实施项目进度,6,二.项目实施过程,项目概述1、构建南航E-learning培训体系的目的与意义1.1实现全体员工职业化培训1.2推广公司产品、与合作伙伴及客户共享知识1.3推动公司建构学习型组织1.4宣传企业文化、企业制度,7,二.项目实施过程,2、未来3-5年内南航E-learning培训体系的具体发展目标 2008年初建立起一个功能上与内容上相对完善的数字化企业大学，通过信息化的手段重新构建南航现有的培训体系，建立起高效完善的培训管理体系与课程学习体系，把传统的培训方式与电子化学习有机地结合，通过对知识库与学习共同体的构建，把企业中的正式培训学习与非正式交流学习进行融合，真正实现“企业知
3、识的共享与信息的快速传递”。,8,二.项目实施过程,9,二.项目实施过程,项目实施 1、绩效分析 2、原因分析 3、干预措施设计与实施 4、评价,实施E-learning问卷调查分析报告,培训系统访谈调查分析报告,10,二.项目实施过程,1、绩效分析 绩效分析是指确定希望的绩效状态和现实的绩效状态，通过对比分析，确定绩效差距。主要包括三个步骤：第一，确定南方航空公司培训体系希望的状态 第二，确定南方航空公司培训体系现实的状态 第三，对比分析、得出差距绩效分析主要采用访谈、调查与文献分析等方法。,11,二.项目实施过程,12,二.项目实施过程,13,二.项目实施过程,14,二.项目实施过程,15
4、,二.项目实施过程,16,二.项目实施过程,17,二.项目实施过程,18,以上分析的种种差距可以归结为以下几类：机构、制度的不完善Elearning体系的不完善学员Elearning环境下学习能力的缺乏培训教师Elearning环境下教学能力的缺乏培训管理者Elearning环境下管理能力的缺乏,19,二.项目实施过程,2、原因分析 在绩效分析基础上，必须对绩效差距进行深入分析并找出原因。在考虑内外原因的基础上确定引起上述差距的真正原因。原因分析通常采用“因果图”（也称“鱼骨图”），进行深入细致的调研，找出原因，为干预措施的设计提供客观的依据。一般可以归结为环境原因和个人原因两个方面。,20,
5、二.项目实施过程,南方航空公司培训体系产生绩效差距的原因：教师原因学员原因培训管理机构和培训管理人员原因 培训组织过程原因培训课程原因,21,二.项目实施过程,教师原因：教师都是一线的业务骨干，难以保证培训时间教师目前对E-learning的了解还比较少，师的教学设计能力以及电子资源开发能力,22,二.项目实施过程,学员原因：培训课程安排在工作之外的时间进行，影响休息时间，造成员工反感学员不适应Elearning的学习方式,23,二.项目实施过程,培训管理机构和培训管理人员原因：组织机构的设置比较混乱，培训机构或培训人员没有单独成为一个体系。各培训机构之间的沟通协调不够，工作流程不够通畅，在一
6、定程度上造成了人力物力的浪费。培训管理人员缺乏Elearning培训的组织能力、管理能力。,24,二.项目实施过程,培训组织过程原因：没有规范的需求制定程序，没有专门的机构和人员对需求的科学性进行评估。（培训前）缺乏培训场地和相应的培训设备（培训中）没有统一的管理制度和绩效评估标准，评估不能反应真实的培训效果（培训后）,25,二.项目实施过程,培训课程原因：教学资源比较匮乏。已有的E-learning课程和相关资源的内容不够丰富，表现形式不够多样化。,26,二.项目实施过程,3、干预措施设计与实施（1）环境干预措施（2）个人干预措施,27,二.项目实施过程,3、干预措施设计与实施,28,二.项
7、目实施过程,4、评价系统的应用评价（1）调查概况：发放四份问卷，一次访谈，问卷分别针对：系统总体、学员功能、教员功能、管理员功能。（2）调查结果：各份问卷的评价得分都在85分以上。主要优点：界面友好、岗位课程定制方便、专题培训管理流程规范、课程开发便捷、知识积累方式好等。主要问题：系统帮助不友好、管理角色划分过细、统计报表内容需要充 实、数据交换接口设计有待完善、试题难度标准确定有待规范。Elearning培训效果的评价,29,二.项目实施过程,项目进度 目前为止，建立了较为完善的E-learning体系，并开发了一批网络课程。目前主要进行网络课程的开发及E-learning培训效果的调研工作
8、。,30,三、本人参与的工作,1、南航心约网络课程的开发2、E-learning培训效果的调研E-learning体系建设情况EMS系统可用性调研南航现有网络课程分析 南航员工对网络课程的反应调研 南航网络课程的培训效果调研,31,四、问题讨论,如何确定培训需求？培训需求的影响因素培训需求确定的流程培训需求的来源,32,谢谢！,33,二.项目实施过程,构建的E-learning培训体系：构建EMS系统 构建知识管理系统,完善知识共享机制制定课程E化方案，逐步完成课程E化工作探讨完善的混合培训模式,34,培训组织机构，规范培训流程教师认证机构及制度课程设计、开发、认证、管理机构及制度,35,El
9、earning体系结构图,36,EMS系统结构图,EMS,岗位能力建模系统,教学支持系统,课程开发系统,教学管理系统,测评考试系统,资源管理系统,档案管理系统,后台维护系统,37,38,南航课程内容分类、知识内容分类、课件知识类型对应表、课件目标类型对应表以及课件知识目标对应表，我们设计了与不同知识内容相对应的E化模板。E化模板共有24个，分为五类，即陈述性知识E化模板、程序性知识E化模板、动作技能型知识E化模板、情感态度型知识E化模板以及问题解决型知识E化模板。所有适合E化的课程可以根据这些模板E化，并最终将课程内容以电子课件的形式呈现出来。,课程E化模板,39,加强宣传，提高各类人员对Elearning培训方式的认识和了解通过面授提高计算机能力较差的员工的计算机水平通过发放小册子帮助员工熟练使用Elearning平台制定课程定期培训教师的教学设计能力、资源开发能力、多媒体教学能力制定课程定期培训主管人员组织实施Elearning培训的能力,
