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1、1,礼仪培训,2,目的：通过教学提升经理人的角色形象；掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；提高经理人沟通能力；为经理人获得事业成功奠定良好的基石。,3,预期效果：确立礼仪是竞争优势附加值的观念了解对“我”的评价决定公司形象的重要性塑造统一的公司对外形象了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归学习从书面礼仪体现你的专业性,4,课程内容,第一篇 个人形象篇第二篇 职业表现篇第三篇 公共关系篇,5,第一篇个人形象篇,一、仪容仪表二、仪态,6,仪容仪表（男士篇）,1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头
2、发不超过衬衣领子的上部,7,仪容仪表（男士篇）,2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,8,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法,9,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣,10,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式,11,仪容仪表（男士篇）,3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,12,仪容仪表（男士篇）,4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部,13,仪容仪表（女士篇）,1、发型
3、发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,14,仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人,15,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿,16,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,
4、鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,17,仪容仪表（女士篇）,3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,18,微笑,一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),微笑是最美丽的语言。,仪态之最美丽的语言,19,笑由生,练习微笑：把手举
5、至脸前，双手分开向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意,20,国际通用礼仪,笑由生,21,仪态篇之最美丽的语言,不受欢迎的姿态,一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方,22,亲密距离（0-0.45m)个人距离（0.45m-1.2m)社交距离（1.2m-2.0m)公众距离（3.5m-7.0m),仪态篇之最美丽的语言,人体近身学,23,第二篇职业表现篇,一、介绍礼仪二、握手礼三、鞠躬礼四、交换名片的礼仪五、电话礼仪六、拜访礼仪七、馈赠礼仪八、接待礼
6、仪,24,一、介绍礼仪,1 介绍顺序 谈判时主人先把自己这方成员介绍给客人，把职位高的、女士先介绍给客人 非谈判时应把职位低的介绍给职位高的、晚辈介绍给长辈、女士介绍给男士2 称呼 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生,25,二、握手礼,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度适中；握手要讲究卫生。,注 意 事 项,26,心与心沟通的开始,27,握手的禁忌,1、喧宾夺主、贸然伸手2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人4、出手时慢慢
7、腾腾，或者置之不理5、别人在握手时，插上去6、握手后，用手帕擦手7、带着手套与人握手,28,鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。,三、鞠躬礼,29,行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处,行礼前要目视对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。,30,鞠躬礼的种类,15度礼：目视脚前1.5M处 30度礼：目视脚前1M处 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合,31,四、递接名片,推销自己的开始,32,注意事项,名片或名片夹整洁平整,递送名片时，应用双手的大拇指和食指握住，名片文字正对对方，双手
8、递过去，同时讲一些客气话,接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里,33,五、电话礼仪,迅速准确的接听认真清楚的记录,选择适当的时间恰当地使用电话挂电话前的礼貌,接电话的礼仪,打电话的礼仪,34,重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音,注意事项,35,5WIH 技巧,随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
9、,36,拜访前要事先和对方约定拜访前要准时赴约到客户办公室前整理服装仪容事先准备好名片和所需的资料敲门的艺术如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他人洗手间,六、拜访礼仪,37,七、馈赠礼仪,礼品是人际交往的通行证-伊丽莎白,送礼5w规则Who：当未生孩子时，送给女人，结婚后送给孩子或者老人What：考虑礼品的时尚性，以及独特性Where：公务交往应该在办公地点，表示谨慎，私人礼品应该在家里When：拜访时见面拿出，公务礼品会见时拿出，或者是告别宴会上Why：一般是自己亲自送，送给外人时应加以包装,3
10、8,在规定的接待时间内，不缺席有客户来访，马上起来接待，并让座来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客户，要表示欢迎应记住常来的客户，要表示欢迎接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务,八、接待礼仪,39,接待礼仪,引路1、在走廊引路时（1）应走在客人左前方的2、3步处（2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央（3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍2、在楼梯间引路时（1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧（2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,40,接待礼仪,搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况（1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”
11、的按钮，再请客人进入（2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先3、电梯内（1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,41,陪车礼仪,接待礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,42,座次一,座次二,43,语言,1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、欢迎11、贵公司12、请问,13、哪一位14、请稍等15、抱歉16、没关系17、不客气18、见到您很高兴19、请指教20、有劳您了21、请多关照22、拜托23、再见（再会）24、非常感谢（谢谢）,接待礼仪,44,送客礼仪,重点：迎人迎三步，送人送七步,A、握手致意，亲切相送B、提醒客人带齐物品C、远道访客，告知路线D、送客真诚，远离视线,45,商务宴会礼仪：中餐的礼仪西餐的礼仪,第三篇公共关系篇,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,.,62,63,谢谢,
