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2、、刹车优先,3、独立悬架,4、开阔视野,5、怠速静音,6、高通过性,7、倒车雷达,1、高速动力不足,2、高速发动机噪音,3、高速风噪,7个优势,3个不足,路线设计,起步,低速加速,跨越障碍物,蛇行绕桩,坑洼路面,小角度转弯,紧急刹车,湿滑路面,倒车入位,路线设计说明,1、起步,2、低速加速,3、跨越障碍物,4、蛇行绕桩,5、坑洼路面,6、小角度转弯,7、紧急刹车,8、湿滑路面,9、倒车入位,体验发动机静音性,体验发动机在低速状态下的提速表现,体验车辆高通过性,体验ESP系统作用下的车身稳定性,体验横向稳定杆式独立悬架舒适性,体验转弯半径小情况下的过弯稳定性,体验ESP系统配套的刹车辅助性能,体
3、验在湿滑路面下刹车或起步都不会打滑,体验宽大后视镜及倒车雷达便利性,了解客户状态,1、原来驾驶车辆描述2、客户体验偏好3、关注重点4、驾车技能确认5、路线选择偏好6、认识随行人员7、问题预防,试乘体验,1、静态体验2、操作对比3、经验体验对比4、熟悉操作5、体验调查确认,静态体验,1、折叠钥匙使用2、上下车门体验3、发动机点火体验4、发动机怠速静音体验5、驾驶座视野体验6、空调效果体验7、换挡操作体验8、喇叭操作体验9、方向盘调节体验10、后视镜调整体验,静态体验操作及话术,动态体验,1、安全确认2、起步加速体验3、通过性体验4、蛇行绕桩体验5、坑洼路面体验6、急转弯路面7、紧急刹车体验8、大油门启动体验9、湿滑路面体验10、倒车入位体验,动态体验操作及话术,试驾体验,1、操作确认2、谨慎起步3、路况提示4、感受调查5、反馈意见记录6、话题引导,满意度唤醒,1、提供体验调查及记录结果2、展示其他客户体验记录,满意度记录,要求回报,1、要求决定购车2、要求参与互动3、要求给出正面评价4、要求推荐新客户,END,
