办公室工作规范与技巧培训班(PPT 80) (1).ppt

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1、2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,1,办公室工作规范与技巧培训班,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,2,培训专题内容,第一专题:公文写作基本规则第二专题:常用公文起草要领第三专题:办公室建设与管理,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,3,第一专题:公文写作基本规则,一、认识公文写作的特点 公文写作的根本特点:规范性强 受领导之命,代机关立言。“以文辅政”目的:为处理公务服务,排斥个性化写作。内容:真实地反映事实,排斥文学手法。格式:具有规范体式,符合公文格式标准。表达:采用应用文体,

2、恰当运用公文术语。时限:在领导规定的时间内完成任务。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,4,二、遵循公文格式规范,依据国家机关公文格式标准(GB/T9704-1999)眉首:发文机关标识;发文字号;密级与保密 期限;缓急时限;签发人标识;份号。主体:标题;主送机关;正文;附件;生效标 识;成文日期;附注。版记:主题词;抄送机关;印发机关;印发日 期;印数。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,5,三、公文写作基本步骤与方法,(一)做好准备工作 思想准备:接受拟稿任务后,拟稿人要明确行 文目的?主题?文种?公文重点?材料准

3、备:围绕主题收集材料。方案准备:总体构思,确定篇章形式与表达方 式,拟制提纲,确定各部分的基本 框架。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,6,三、公文写作基本步骤与方法,(二)正式起草阶段(操作要领)拟写规范标题;设计好开头和结尾;安排主体结构;确定表达方式。注意事项:(1)接受任务后抓紧办理。(2)根据提纲有条理地写作。(3)联合发文做好协商工作。(4)处理好材料和观点的关系。(5)遵循公文格式规范。(6)符合文字表达规范。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,7,三、公文写作基本步骤与方法,(三)加工修改阶段作用:保

4、障文稿更加准确、鲜明、简练。范围:审读内容:主题、观点、材料、数据等。推敲文字:字、词、句、段的讹、夺、衍、倒 方法:拟稿人读改法;请人代改法;集体讨论法;冷处理法。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,8,四、公文写作的基本要求,(一)目的明确,行文有据,主旨单一。1、明确“为了”;2、明确“根据”;3、明确“干什么”。如:请示何事?通知何事?(二)内容合法、务实、符合领导意图。1、符合法律法规、上级规定、本机关既定政策规章,这是制定决策和发文的根据。2、从实际出发,注意针对性、真实性、可行性。3、符合领导意图。(动笔前、起草中、完稿后),2023/2/2

5、5,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,9,四、公文写作的基本要求,(三)文字表达准确、鲜明、简练、得体。准确(概念清楚、讲究分寸、符合语法、要素规范)鲜明(观点明确、用好标题、褒贬得当、段旨撮要)简练(锤炼语言、去除空话、控制篇幅、层次分明)得体(文体要求、书面语言、术语规范)(四)合理组织语言。表意清晰;合乎事理;搭配合理;成分完整;语序得当。组织 修改,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,10,五、把握公文写作的基本规律,(一)提高逻辑思维水平。常用思维方法如下:模式化思维(从不同文种角度思考)对象化思维(从收文机关角度思考)辩证思维(

6、全面、发展、变化地思考)散点思维(多角度地思考)求同存异思维(思维与领导趋同),2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,11,五、把握公文写作的基本规律,(二)找好角色定位与行文角度 总原则:受领导之命,代机关立言。代拟文稿:要认准领导身份和职位特征;对外发文:要考虑收发文机关的地位特征;区别文稿应用范围,内外、上下有别。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,12,五、把握公文写作的基本规律,(三)符合行文的逻辑(严谨性)要求题文相符,首尾呼应,前后贯通横向(并列)结构 没有严格的顺序要求,重要内容前排。纵向(递进)结构 务虚

7、到务实 或 务实到务虚 提出问题分析问题解决问题 为什么干什么怎样干纵横结合结构(总结、领导讲话稿)因果结构(查清问题的调查报告)总分结构(外在的表达形式),2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,13,五、把握公文写作的基本规律,(四)认真处理好三种关系 作人和作文的关系 先作人,后作文。文如其人,人如其文。有定法和无定法的关系 文有定法:符合公文法规与约定俗成的规则。文无定法:具体问题具体分析,在实践中学习运 用和掌握规则。文中无我和文中有我的关系 代表机关发言,不能有“我”的看法。反映个人修养,有时要突出体现“我”的看法。,2023/2/25,来自 WWW

8、.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,14,第二专题:常用公文起草规范,请示的起草 报告的起草 通知的起草 怎样编写计划 怎样起草总结 编写会议纪要的要领 领导讲话稿的起草,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,15,请示的起草,(一)应用范围1、对上级的政策、法规及文件不理解或不适应本单位 情况,需要变通处理的问题,请求上级予以解释、指示与认可。2、请求审批或批转本机关制定的重要文件。3、请求批准人员编制、机构设置、干部任免、经费预 算以及对人员或事故的处理。4、请求协调解决本机关无法解决的问题。5、根据规定必须履行审批手续的事项。,2023/2/25,来

9、自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,16,(二)请示的分类,1.请求指示:解决“我们请求该怎样做”的问题。接2.请求批准:解决“请求批准我们这样做”的问题。接3.请求批转:解决“我们请求有关单位这样做”的问题。接,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,17,(三)请示正文的写作方法,(1)开头:说明请示的根据、目的,需要时明确交代请示事项的背景或理由。(2)主体:明确提出请示事项。针对请示事项提出本单位的意见、建议或方案。如请示事项存在几种可能解决的办法或方案,要提出倾向性意见,积极帮助上级机关出谋献策,不能简单上交矛盾。(3)结尾:恰当使用结语

10、。“以上请示妥否,请指示。”“以上请示如无不妥,请批准。”“以上请示如无不妥,请批转执行。”,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,18,(四)起草请示的注意事项,1、行文之前要与主管领导充分沟通;2、请示理由要充分,要求和建议要具体;3、严格执行一文一事制度;4、按照隶属关系逐级行文;5、请示与报告不能混用。接范文 接病文,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,19,报告的起草,(一)报告的用途 用来向上级机关汇报工作、反映情况,答复上级机关的询问。注意:报告与请示的联系与区别。接(二)报告的分类 按照内容划分:综合报告;专

11、题报告。按照目的划分:工作报告;总结报告;情况报告;调查报告;建议报告;检讨报告。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,20,(三)工作报告正文的写作方法,开头:对前一段时间的工作状况作概括性说明。包括:工作针对的时间、主要工作项目、工作进程、总体效果评价等。主体重点回顾工作进展情况和主要成绩;提炼工作中取得的经验和体会;找出工作中存在的主要问题或薄弱环节,分析原因,提出改进意见与办法;提出今后工作的意见或进一步做好工作的愿望。结尾:使用下列公文术语 特此报告,请审阅。以上报告如有不当,请指正。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资

12、料库下载,21,(四)注意事项,采用记叙为主的表达方式。按时间顺序、工作过程或问题的逻辑关系,概述工作内容及完成情况,避免罗列过多事例。重点突出,点面结合。突出中心工作进展情况及主要成绩;在重点叙述的同时,对面上的情况要有概括性叙述,适当引用数据材料,增强说服力。实事求是,如实报告成绩和不足。节俭篇幅。报告中不能写请示事项。接,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,22,通知的起草,(一)熟悉用途 用于批转下级机关的公文,转发上级机关和不相隶属机关的公文,传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项,任免人员。(二)把握特点 1.内容单纯,行文灵活简便

13、。2.表述具体,可操作性强。3.时效性强,需要及时周知或执行。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,23,(三)明确分类,1.指示性通知 2.规定性通知 3.知照性通知 4.事务性通知 5.批转、转发、公布性通知 6.任免性通知,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,24,(四)事务性通知(会议通知),篇段合一式:用于小规模、临时性、内部会议 要素:时间、地点、参加人、会议名称等。接分层表达式:用于规格较高、人数较多、较重 要会议。导语部分:会议目的、根据、名称等。主体部分:分项说明时间、地点、参加人、内 容、注意事项、联系

14、方式等。结尾部分:提出准时到会的要求,或用结语“特此通知”。接,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,25,(五)指示性通知(分层表达式),导语部分 说明指示事项产生的背景、强调发文目的、依据;或说明问题的现状、严重性与危害性。注意:针对性、表述政策与法规依据。主体部分 围绕主题,分项说明要求收文机关领会、知晓、执行、承办的事项。通常包括:基本原则、指导思想、工作任务、政策措施、方法步骤、注意事项等内容。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,26,结尾部分 1.意尽言止。2.请认真贯彻执行。3.围绕主题发出号召。4.说明注意

15、事项。,(六)撰写通知的注意事项 1.事务性通知注意要素齐备,事项具体,读者无疑问。讲究政策法规依据,增强发文的权威性。2.指示性通知注意政策措施的可行性,争取好效果。3.讲究条理性与逻辑性,便于阅读领会理解。4.注重发文时限,,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,27,怎样编写计划,(一)计划与管理职能密不可分 管理有四大基本职能:计划、组织、领导、控制。计划是管理职能中的首要职能。计划的制定与执行的好坏,决定一项工作的成败得失,决定着事业的兴衰存亡。计划的种类、称谓很多。(二)计划的重要功能 1、指明努力方向,协调行动步调。2、预测未来变化,减少不利因素

16、影响。3、减少浪费现象,避免利益损失。4、加强行为控制,避免无序状态。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,28,(三)计划的编写方法,1、标题:单位名称、适用期限、内容事项、文种 例如:区人事局2002年军队转业干部培训工作计划,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,29,2、正文写法(5 W,1 H)做什么?为何做?何时做?何地做?谁去做?如何做?,开头:阐明计划的依据(指导思想;现状分析;计划的总任务;做好工作的意义)主体:制定计划的“三要素”。目标(做什么:具体工作内容)措施(怎么做:工作方式方法)步骤(何时做:工作

17、时间安排)结尾:说明注意事项或检查落实方法。描绘前景,鼓舞士气。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,30,(四)主体内容表述方式,开列式:把工作事项逐项列出,分项编写。(适合于大型综合性计划)展开式:围绕中心工作,将具体目标、措施要 求、实施步骤、依次展开编写。(适合于单项计划)接阶段式:按工作阶段或时间顺序编写。(适合于阶段性明显的工作)接图表式:将计划内容列成图表的主要项目,依 次填写。(单独或作为附件均可),2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,31,(五)如何增强计划的操作性,内容方面:制定科学合理的目标和指标。总

18、目标明确、具体、合法、方向正确。任务的数量和质量要求要合理;任务的指标要能够考核和控制;任务指标要相对稳定,可以衡量;任务指标要符合实际,可以实现;任务指标要有明确的时间限制。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,32,(五)如何增强计划的操作性,形式方面:要做到表达简要、条理清晰、要素完整程序方面:坚持民主集中制原则,自下而上,自上而下相结合,要发挥上下两方面的积极性;善于听取专家意见。注意制定预案,以防不测。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,33,怎样起草总结,(一)含义目的与实质 总结是对以往一段工作的回顾与反思

19、,并以书面形式表达的事务性文件。目的:摸索事物发展规律,做好今后工作。实质:对人类社会实践的再认识。(二)功能 1.认识事物发展规律,制定切实的方针政策;2.有助于推广先进经验,提高管理水平。3.有助于上级机关对本单位工作的针对性指导。,34,2023/2/25,怎样写总结,一、含义目的与实质 总结是对以往一段工作的回顾与反思,并以 书面形式表达的事务性文件。目的:摸索事物发展规律,做好今后工作。实质:对人类社会实践的再认识。二、功能 1.认识事物发展规律,制定切实的方针政策;2.有助于推广先进经验,提高管理水平。3.有助于上级机关对本单位工作的针对性指导,2023/2/25,来自 WWW.Z

20、QZL.CN 中国最大的资料库下载,35,(三)总结写作要领,做好写前准备 1.调查研究,占有资料;2.归纳整理,筛选材料;3.学习理论,掌握政策;4.总体构思,拟制提纲。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,36,总结正文的起草要领,前言:概括工作的基本情况,交代总结针对的背景、时间、工作事项、点明中心思想。主体内容回顾完成工作情况:内容、措施、方法、成绩提炼工作中的经验体会。指出存在的不足之处。今后的努力方向。结尾:简要说明今后工作的意见。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,37,(四)主体内容表述方式,1.两段式写

21、法(采用叙述议论方式)2.概述式写法(情况成绩经验问题意见)3.阶段式写法(分阶段总结,注意各阶段特点)4.经验式写法(略写工作内容,重点论述工作经验,以便发挥总结的指导作用),2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,38,(五)如何发挥总结的指导作用,1、避免为了总结而总结的做法。2、明确重点,即工作中的成功做法与体会,取 得成绩的主观因素。这是总结的重点。3、在反应新思想、新做法、新材料上下功夫。4、领导机关的总结应当少写干了什么工作,多 写工作中的理性思考。5、加强总结交流工作。6、从群众中来,到群众中去,资源信息共享。7、注重经验的传播,不能以归档为目的

22、。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,39,(六)写好总结的注意事项,1、真正重视总结工作。克服“例行公事”思想,自下而上与自上而下相结合。只有上级认真读,才有下级认真写。2、运用辩证分析的方法。坚持两点论,反对绝对化,要实事求是地总结机关工作。3、努力做好材料工作,做到观点和材料的统一。既要有丰富材料,又要发现工作中的闪光点,善于运用新材料,掌握全面情况和整个工作进程。堆砌材料是失败的总结。4、注重理性分析。抓住重点问题,注意提炼规律性认识。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,40,编写会议纪要的要领,(一)会议纪要

23、的用途与类型 用途:会议纪要用于记载和传达会议的基本情况、主要精神和决定事项,作为会后传达贯彻执行的依据。类型:按照会议纪要性质分:1、决议性纪要;2、部署性纪要;3、学术性纪要;4、消息性纪要。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,41,按照会议纪要内容划分,1、综合性会议纪要 2、专题性会议纪要(二)会议纪要的格式要素文头部分:纪要名称、编制单位名称、编制日期。主体部分:标题、正文。文尾部分:主题词、报送单位、印制部门、印发日期。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,42,(三)衡量会议纪要质量的基本标准,1、会议基本

24、概况交代得清楚;2、会议主要精神传达得完整。抓住领导人和权威人士的发言。注意听取主持人的总结性意见。区分讨论性意见和表态性意见。以多数人意见为结论性意见。学术性纪要,要写清一致意见和重要不同意见。3、会议决定事项记载得准确。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,43,(四)会议纪要正文写作要领,开头:说明会议概况:时间、地点、主持人、参加人、议题等。(概述或分项式)主体:介绍会议主要精神和决定事项:包括会议研讨的主要问题、会议意见、会议取得的成果、决定事项等。结尾:1、号召干部群众落实会议精神;2、强调落实会议精神的关键问题;3、对会议作简要说明。,2023

25、/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,44,(五)正文主体部分表述方式,概述式:将会议主要精神归纳为几个部分概述。适合内容较简单的办公会议。条款式:将会议决定事项用条款方式简要说明,以便会后检查落实,明确责任。适合现场办公会和协调会。归纳分类式:根据会议讨论内容进行归纳集中,分列标题。适合专题会议或理论研讨会。发言记录式:根据发言记录整理而成,较多保 留发言原貌,以备查考。适合日常办公会、例会。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,45,(六)编写会议纪要的注意事项,1、写作之前做好必要的准备工作。2、忠实于会议内容,准确反映会议决

26、定事 项和主要精神。3、抓住要点,体现“要”字。4、语言简明,讲究逻辑性和条理性。接,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,46,领导讲话稿的起草,(一)讲话稿的性质与文体特征 讲话稿是领导人在会议或相关公务活动中,发表正式讲话的直接依据,是为了集中而有条理地表达思想、传达信息、部署工作、阐明观点、增进友谊等目的,事先撰制的具有特定效用的讲话文稿。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,47,领导讲话稿的起草,(一)起草讲话稿的几个重点问题 1、准确把握领导意图是关键领导意图是秘书思维的原点和立意根据。把握领导意图,主要包括几

27、个方面的内容:(1)领导的整体工作思路及基本的思想观 点和意见。(2)讲话所要达到的基本目的。(3)领导者对行文的具体要求。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,48,(一)起草讲话稿的几个重点问题,2、做好资料收集工作是基础 收集资料应注意的几点:(1)勤于收集(2)善于收集(重点突出、分门别类)(3)及时整理 收集整理资料范围包括以下几个方面:(1)国内外、本行业本地区经济社会发展情况。(2)有关领导人的重要讲话。(3)有关会议重要信息和相关网络信息。(4)图书报刊上的重要理论文章及其有关资料。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大

28、的资料库下载,49,做好资料收集工作是基础,要力争“全”,包括以下七点要求:(1)客观与主观材料相结合(2)感性与理性材料相结合(3)正面与反面材料相结合(4)内部与外部材料相结合(5)直接与间接材料相结合(6)全局与局部材料相结合(7)纵向与横向材料相结合,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,50,(一)起草讲话稿的几个重点问题,3、加强个人修养是必要条件(1)注重理论学习和政策学习。(2)既要博览群书,又要针对工作需要,突出学习重点,不断开拓视野,作到厚积薄发、运用自如。(3)注重广泛涉猎各种知识。(4)注重积累工作阅历。,2023/2/25,来自 WW

29、W.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,51,(二)掌握写作要求与技巧,1、全面正确地把握领导意图,明确讲话的背景,务必求得与领导意图的一致性。2、主动丰富和完善领导意图,体现参谋助手 价值。3、认真构思和锤炼提纲,征询领导意见。4、努力增强措施和要求的可操作性,突出体 现现行效用。5、站在领导角度考虑问题,主动换位思考。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,52,如何站在领导角度考虑问题,从现实的角度看问题。(当前存在的主要问题)从全局的角度看问题。(与其他单位的差距)从未来的角度看问题。(今后发展的独到见解)从实践的角度看问题。(目前可以立即解决的问题

30、,怎样解决问题)从上下结合的角度看问题。(与上级要求相衔接,明确主要差距),2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,53,(三)讲话稿的格式规范与文体特征,五大要素1、讲话标题2、讲话日期3、讲话人姓名4、称谓5、正文(前言、主体、结尾)符合讲话稿的文体特征 明显的口语化特征 饱满的感情化特征 多彩的艺术化特征符合不同场合讲话需要,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,54,第三专题 加强办公室建设与管理,一、办公室人员岗位认知与基本职责二、加强办公室建设三、办公室办会工作基本规范四、加强办公室的日常管理,2023/2/25,来

31、自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,55,一、办公室人员岗位认知与基本职责,(一)办公室的地位与职能重要地位:中心:管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽:联结决策层与执行层的纽带。联结各职能部门的纽带。窗口:经常与外界接触,办事效率和工作质量及其工作 人员的礼仪风范、精神面貌,在很大程度上代表 社会组织的形象。职能定位:行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,56,一、办公室人员岗位认知与基本职责,(二)办公室工作内容与特点工作内容:按性质分:程序性工作;

32、智囊性工作;临时性工作。按内容分:办文;办会;办事。(简称“三办”)工作特点:综合性;服务性;程序性;被动性;机要性。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,57,一、办公室人员岗位认知与基本职责,(三)办公室人员角色定位 办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊(四)办公室工作对人员的要求 2003年2月6月在中央办公厅工作会议上,王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示:一、要讲事业心和责任感;二、要认真细致;三、要讲究程序(不要打乱仗);四、要讲工作效率。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,58,(四)办公室工作对人员

33、的要求,1、思想素养 热爱本职。干一行,爱一行,专一行。政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题,处理办公室工作,听招呼,能自律,严保密。责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。踏实肯干。舍得为工作投入。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,59,(四)办公室工作对人员的要求,2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。调研能力。善于通过调研掌握大量情况。思维能力。善于思考问题,抓住关键。表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN

34、中国最大的资料库下载,60,(四)办公室工作对人员的要求,3、心理素养 心理素养,指人对环境及其相互关系的适应能力。注意力。由于办公室工作的特殊性,要求对事物具有职业的注意力。调控力(控制情绪的能力)。意志力。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,61,(四)办公室工作对人员的要求,4、角色意识 做好办公室工作,必须强化以下角色意识:服从意识 全局意识 责任意识 创新意识奉献意识 信息意识 程序意识 学习意识,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,62,(五)领导对办公室人员的期待,领导测评办公室人员的20道题目1他知道你在

35、组织中的职责范围和全部活动吗?他是否了解你的目标和意向?他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?2你外出23周,是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?3他是否帮你安排活动日程、协调约会,使你如期践约,一切不用你催促?他是否很会安排时间?4别人不提醒,他能否主动完成你交给的任务?,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,63,领导测评办公室人员的20道题目,5他对待你的同事、来访者是否有礼貌?能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?6他是一个富有想象力和创造力的人吗?能否提出一些新的设想和建议供你参考,能否经常采用新方法改进工作?能否制订新的工作制度或工

36、作程序?他的工作有条理吗?7他是一个机智的人吗?能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?8他能否提高文件运转效率?能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,64,领导测评办公室人员的20道题目,9他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?10他在危急关头是否沉着冷静?当你承受压力而沉不住气或发脾气时,他是否仍能平静地继续工作?11他对你的忠诚值得信赖吗?你能把一些机密信息资料委托给他吗?12他是否有较广的阅

37、读面和知识面?是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,65,领导测评办公室人员的20道题目,13他是否成为本单位有价值的信息来源?而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?14他是否有个人学习计划?是否学习管理方面的知识或参与管理活动?是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客,你的行业?15他语言表达是否清晰?能否以书面或口头方式简要汇报情况?能否准确地传达你的指示?能否了解你关于某项政策和行动的想法,并把它准确地传达给别人?16他是否按时完成每天的工作?是否根据需要自愿在休息时间加班?,2023/2

38、/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,66,领导测评办公室人员的20道题目,17他能否像管理者那样,必要时将未做完的工作委托他人,并督促他人完成?18在你不插手的情况下,他能否替你处理好每日的例行公事?19在调研工作中他是否称职?能否收集资料、调查事情经过,并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?20他是一个细心的人吗?能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等),代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?启示,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,67,二、加强办公室建设,(一)办公室建设方向 1、不断优化硬件和

39、工作环境 2、积极推进建章立制工作 3、努力营造和谐人文氛围 4、大力倡导团队精神(二)建设“形象工程”办公室礼仪常规 良好的礼仪形象 良好的电话形象 良好的文字形象 良好的语言形象,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,68,二、加强办公室建设,(三)人人争作办公室受欢迎的人员 1、分内工作决不推托,并主动协助同事工作;2、掌握自己的情绪,做情绪的主人;3、把同事当作客人,尽力做到同事满意;4、懂得鼓励他人,用赞扬代替批评;5、随时让同事知道你对他的感激;6、尊重个人隐私,公私之间分明;7、乐于向同事提供资讯与经验,分享成功快乐;8、不居功自傲,有容人雅量。

40、,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,69,三、办公室办会工作基本规范,(一)会议服务的基本内容会前准备工作1、设立会议承办部门和服务机构2、协助领导确定会议目标和议题(1)确定会议目标(2)拟订会议议题3、拟订会议财务预算和会议方案(1)拟订会议财务预算(2)拟定办会方案,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,70,(一)会议服务的基本内容,会前准备工作4、确定会议的议程、日程和程序5、分工撰写会议文件6、确定与会人员名单以及会议编组方案7、会场的布置工作 营造会议气氛 会场格局与座次 主席台的布置 悬挂会标 设施准备8、

41、食宿、交通、医疗、保健等准备。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,71,(一)会议服务的基本内容,会中服务工作1、报到与接待工作2、会议签到3、会场服务与管理 会前检查会场 引导座位、维护秩序 做好会场事务工作 会后检查会场4、做好会议记录5、编写会议简报6、安全保密工作,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,72,(一)会议服务的基本内容,会议善后工作 1、做好相关文字工作 整理会议记录 编写会议纪要、简报 会议文件制发 文件整理与保管 2、认真做好会议总结 3、做好会议的宣传报道工作 4、会议决定事项的催办工作 5、会

42、议收尾工作,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,73,(二)做好会议服务工作的技巧,其一:领会“一个精神”指的是领导对于举办会议的指示精神。办会人员要主动、全面了解领导的指示意见、思想意图,了解得越透彻、越准确、越详细越好,切实做到全局在胸。其二:构思“一个方案”指的是筹办会议的具体依据。方案要思路清楚,详细周到,简洁明快,科学可行。1整体性原则 2动态性原则 3超前性原则,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,74,(二)会议服务技巧,其三:拟定“一个程序”是指把握整个会议进程,确保会议环环相扣,合理有序,开得紧凑,开出气

43、氛。要把握好三个环节:1、把握重点程序。2、把握会场布置。3、把握会议细节。其四:准备“一套文件”是指准备好会议文件,这是筹办工作的重要内容,也是会议成功召开的主要标志,应尽早准备。其五:保证“一支队伍”有一支素质高、业务精、作风好、善合作的队伍。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,75,(三)会议服务与管理要求,服务要求1准备工作要细致充分2组织工作要严密协调3服务工作要周到热情 4善后工作要及时稳妥 管理要求 1要精简可开可不开的会议2要提高会议效益与效率3要努力改变会议作风4要努力降低会议成本,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最

44、大的资料库下载,76,四、加强办公室的日常管理,(一)办公室管理的三维空间 办公室管理的实施环节 办公室管理的基本方式 办公室管理的条件保障 改进和完善办公室的管理,提高办公室管理水平,必须围绕上述三个维度思考和实践。,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,77,四、加强办公室的日常管理,(二)严格按照领导意图办事 1、领导意图的含义 领导意图:领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意及其希望达到的标准或目标。2、获取领导意图的途径 从主动询问中获得;从领导批示中领会;从平时言谈中捕捉;从讲话材料中把握;从积零为整中综合。3、明确领导对于办公室人员的期待,2

45、023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,78,四、加强办公室的日常管理,(三)处理与领导关系的原则、方法与艺术 办公室人员既要为领导者服务,也要为领导集体服务。他们与领导者形成了一种特定的人际关系。要为领导提供满意的服务,就必须善于处理与领导关系。要讲究的方法与要领:了解上级领导 适应上级领导 尊重上级领导 支持上级领导,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,79,四、加强办公室的日常管理,(四)加强机要管理,保证安全运转(五)加强时间管理,实现双效合一(六)办公室工作的基本规则,2023/2/25,来自 WWW.ZQZL.CN 中国最大的资料库下载,80,衷心感谢各位领导和同志,欢迎大家批评指正愿与大家更多交流,

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