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1、,战略服务工具与基本架构,2,从,到,为所有类型的公司提供预备战略和突发战略,“同策划、同执行”,非集中、协作型策划,计划和执行同步进行,根据硬数据和软数据进行调优，并随时填充在执行过程中得到的新洞察力(“做-学-做”),设置好战略意图（方向），设计改进日程表，随着理解的深化随时对计划进行修正,预备战略(资产型公司)或突发战略（人力资产型公司）,策划者策划、执行者执行,集中策划,计划，暂停，执行,规划完全基于硬数据和分析,在执行前对计划进行完全的细节策划,我们的战略咨询打破了传统、采用新的范式,3,我们的综合战略建立于五大原则之上,动态的建模能力用于评估战略、备选战略、风险因素以及得失管理。业
2、务模型对于区别目标优先级、获得项目，以及管理变更极为重要,通过创建动态的战略，加速革新进程并建立组织恢复力，获得学习与更新的能力,执行质量有赖于深层次领导力的和谐统一，并借助于整个企业对战略、前景和进程的共同支持而得到加强。只有这样才能保证长期执行与成功,在战略层面强调反应速度可以提高竞争优势，鼓励企业更加灵活，提高其应变能力，从而增加捕捉价值的机会,应基于企业的现有能力和预期能力进行战略设计,4,信息技术战略,组织与变革战略,运营策划,市场/营销策划,竞争/行业分析,战略管理研究,公司战略 商业单位战略 并购评估 财务战略/结构,行业评估 垂直市场分析 竞争者分析和追踪 竞争对标分析 活动成
3、本分析,市场群分析 产品策划及执行 广告和促销效果 销售策划和有效性 市场调研,物流战略 生产战略 材料管道管理 客户服务战略 运输管理 仓储 目标成本 质量保障 管理费用价值评估,商业流程和系统评估 应用系统结构战略 信息技术机构 系统与技术整合战略 行政信息体系,Sources:Andersen Consulting Consulting Resource Book,战略服务项目类型概览,战略性前景陈述 组织分析和设计 变革准备评估及战略构造 项目设计试水及执行 变革推行及跟踪,5,在每个项目开始前应思考的问题,行业1.行业结构如何?2.此行业的表现与整体经济形势相比较如何?3.行业总体趋
4、势如何?4.客户如何看待这些行业趋势?竞争5.主要的竞争者是哪些?6.他们的竞争领域在哪里?7.各自使用哪些战略?8.客户如何对对手的战略进行反应?,客户9.客户的目标和长期计划是什么?10.客户现有绩效如何?11.客户的主要战略是什么?12.客户与竞争对手的区分在哪里?13.影响客户的主要问题有哪些?14.客户的企业构造如何?我们所服务的部门的业务目标是什么?项目16.项目的目的是什么?17.对于客户而言，该项目的主要收益和风险?18.客户为何选择埃森哲?,6,埃森哲问题分析/战略范式途径(Accenture Issue Analysis/Strategic Formulation Appr
5、oach),基本分析工具概览,7,数据收集工具,基本分析工具概览,8,内部分析工具,工具/技术,问题,功能,价值链关系图成本驱动成本图资产图,哪些环节创造了产品和服务?产品和服务是如何被创造的（具体）?成本有哪些?创造产品和服务的过程产生了哪些成本?投资如何支撑企业的运作?,分析一个企业的价值行为分析在行为中及行为间产生的关系找出影响每个行为成本的因素将成本与价值链中的主要行为相关联分析价值行为中的资产分配比例,基本分析工具概览,9,埃森哲IBPS分析及战略概览,定义问题/构建问题树,现有战略,进行问题分析工作表和调查计划,执行调查计划,分析发现/阐明战略,管理变革,定义问题,分解问题,选择分
6、析工具,分配任务,设计交付件,问题分析流程,交付,问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,新战略,沟通,MINTO金字塔,介绍situationcomplication,问题,问题树,解答,主体,3,基本架构,10,Issue Based Problem-Solving,定义:,目的:,时间表/阶段:,IBPS（Issue-based problem-solving）是一种为客户解决问题时采取严谨的问题分解和架构工作规划的工作方法,帮助阐明客户所面临的主要问题，并分解问题，从而确定问题一旦问题确认，问题分析方法将指导团队过渡到深化分析阶段，并带来有效完整的项目工作表,在标书制作
7、阶段完成问题定义和分析过程，在项目进行过程中，不断温习问题分析，从而确保原始问题始终得到重视，并补充进新发现的重要问题,埃森哲IBPS分析及战略概览,11,问题定义工作表,事实和假设目标和达成目标所需采取的行动,要求完成问题定义工作表，从而保证整个团队在一开始就指认出正确的问题。问题定义应该具体到根本问题，而不仅仅是问题表象，也不是次要问题。在整个过程中，客户应该参与问题定义工作表的制定过程，或者在项目正式开始前，参与审阅该工作表,完成工作表、定义焦点问题，团队应该区别对待以下因素,Define Problem,问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,问题树,第一步是定义问题，
8、并确定问题的边界,12,问题定义工作表,第一步是定义问题，并确定问题的边界,问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,问题树,13,创意价值,有创意的,荒谬的,明显的,执行难度,对关键问题进行头脑风暴，找出创造性解决办法,14,问题/事件,子问题之子问题,子问题,降低其它成本?,增加数量?,增加收入?,降低供应成本?,降低劳动力成本?,怎样提高利润,压缩成本?,提高收入?,将众多思路对应到问题树中进行集中透彻分析,组织想法,问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,问题树,15,动机/行为,数据驱动的 从问题入手，将其分解，直至达到解决方案,假设驱动的 从可能的解决
9、方法入手，进行逻辑推理，进行证明或反证,起因,起因,起因,问题/事件,问题/起因模式没有对结果的初步假设,潜在的解决方法,动机/行为,动机/行为,解决方法/行动假设一个解决办法，并一步步进行论证,Structure Ideas,问题树可能源于数据或假设,问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,问题树,16,问题分析工作表,问题:客户问题子问题:问题树的一支,团队关于如何解决问题的最佳推测 问题可能有多种假设,假设,所需分析,所需数据/资源,问题/子问题,证明或驳斥假设的证明工具/技术,收集分析数据所需的地点或途径主要和次要的资源,依托问题树建立调研计划，为解决问题提供假设方法,
10、问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,问题树,17,确定谁将从事此项工作决定每个步骤时间根据技能确定职责交付文档,工作计划标准,将完整工作表整合进工作计划,问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,问题树,18,最终假设,最初假设,许多最初假设被抛弃，得到最终解决方案,问题定义工作表,问题分析工作表,工作计划,最后结果设计,问题树,19,Treating the physician as the customerMaintaining specialized resources to ensure clinical qualityCentralizing res
11、ources to achieve economies of scale,第一步：进行问题定义,Engagement background:The client has asked us to evaluate its opportunities to improve profitability.The worksheet shows clear symptoms of the need to change and senior executive commitment to the effort.,Example:The hypothetical client reflected in th
12、is completed worksheet will recur throughout this guide.As noted on the worksheet,the client is a traditional hospital.Its operating strategy to date has emphasized:,Define Problem,IBPS案例：帮助医院提高利润,20,第二步：填写问题定义工作表,Define Problem,21,Problem/Issue,Sub-sub-issues,Sub-issues,ReduceOther Costs?,ReduceWag
13、es?,IncreaseVolume?,IncreaseRevenue Capture?,ImproveUtilization?,Reduce Supply Costs?,Reduce Labor Costs?,OptimizePrice?,ImproveMix?,StimulateDemand?,IncreaseShare?,How toImprove HospitalsProfitability?,Reduce Costs?,Increase Revenues?,Structure Ideas,第三步：将其对应至问题分析树,22,On many projects,as in the hos
14、pital example,the completed worksheet indicates the need for extensive research and analysis.The team would be wise to pause here and assess data requirements in more detail,weighing the available options:,Planning the Research,What sources(primary and secondary)are available?Can different analyses
15、answer the same question?,Will certain sources provide better,more detailed,or more accurate information than others?How much time will one source require compared to another?How much money will one source require compared to another?,Plan Research,第四步：计划调研,23,Hypothesis,Analysis Required,Data Requi
16、red/Sources,Issue/Sub-issue,How to improve the hospitals profitabilityBy increasing revenue,The hospital can increase revenue and enhance profitability by focusing on a few core service areas(such as cardiac care,diabetes,cancer)and building well-recognized programs in these areas,Assessment(cost/be
17、nefit analysis)of potential service offeringsCurrent and potential demand/revenue for different servicesSize of target population%using/would consider using our servicesBuyer value(needs)assessment Competitive assessment;our ability to meet customer needs versus our competitors Cost of deliverings d
18、ifferent levels of capability for each of the possible service areas,Area demographics/census dataNumber of peopleAgeIncome Disease prevalence statistics/hospital,insurance,government records Buyer needs and behavior/surveys and focus groups,Plan Research,第五步：完成问题工作表,24,Plan Research,第六步：将问题工作表整合进工作计划,
