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1、PAC高效沟通技巧,目录,1.1 沟通的交流分析,刺激与反应是交流的基本单位。人际关系：人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的，每个人的反应会受到内在因素的影响。,当下自我的状态（分三种）P教导概念（父母 parent）A思考概念（成人adult）C求知概念（儿童children）,1.2 人格结构,P权威、优越感、命令、职责、呵护,A客观、理智、成熟、稳重,C情绪化、任性、撒娇、服从,人格结构：,创始人艾里克柏恩，生于1910年，原为加拿大蒙特利尔的精神科医生。柏恩把个体的人格结构分为三种“自我状态”：父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态。每一种自我状态都具有独特的形态、风格和不同
2、的语调形式。,1.3 PAC行为特征,当一个人的人格结构中成分占优势时，在音容语调上，表现为言谈速度较快，语气较严厉，且带有命令的口吻；行为举止方面：凝视的眼神、叉腰伸指头，轻抚头顶、叮嘱备至等。,当一个人的人格结构中成分占优势时，音容语调不急不慢，适当、温和，集中注意，紧闭嘴唇强忍痛苦是成人式自我的行为举止。,当一个人的人格结构中成分占优势时，其行为表现为：无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒。语调比较急促，语气冲动，间或装腔撒娇，或带有恳求与无助的味道。雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是儿童式自我的行为举止。,1.4 教导概念的说话特征,你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我爸都这么说（教诲）我
3、命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（价值判断）,1.4 成人概念的说话特征,我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为,1.4 求知概念的说话特征,真漂亮好好玩真烦人我爱怎么做就怎么做你可管不着为什么她工资高，而我就这么点,什么样的人最受欢迎？,一个心理健康、人格健全的人，在人际交往中PAC三种状态都应该有，由于成人处事比较理智、成熟，因此，A的成分可以占大多数。,2、沟通的方式,1、平行型（互补型）交互作用：这是一种互补的交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应。它可以发生在任何两种自我状态之间，但必须符合以下两项标准：（）反应必须是来自刺激所指向的同样的自我状态
4、；（）反应必须是指向发出刺激的那个自我状态。交流的第一条原则是，只要这种交互作用保持一种互补关系，那么交流就可能继续下去。,2.1 平行型沟通,“她的职责就是跟弟妹一起呆在家里。（）“显然她没有责任感。”（）“我要把这个问题彻底弄清楚。”（）“对！你应该这样。”（）,2.1 平行型沟通,“几点了？”（）“我的表点。”（）“这篇作文什么时候交？”（）“下星期一交。”（）,“我猜这里面有好东西。”（）“我猜这里一定有好宝贝。”（）“我喜欢吃麦当劳！”（）“我巴不得天天都去吃！”（）,2.1 平行型沟通,2.1 平行型沟通,“我不太舒服，想早一点回家。”“回去吧，余下的事我来帮你做！”“我找不到我的
5、包了。”“不要着急，我来帮你找。”,2.1 平行型沟通,“这样下去影响我做事，我以后不这样了”。“那么以后我注意提醒你。”“只有自己相信自己，才能让别人相信你。”“你说得对，所以你要自信才行。”,2.1 平行型沟通,“下周考试，我肯定考砸！”（）“别那么肯定！你期中考试不是很好吗？”（）“这件事真快把人烦死了！”（）“想想看，还有别的办法没有？”（）,“别打扰我！我一定要在今晚把这件事做完！”（）“好的！”（）“离开时千万要记得关电源。”（）“我知道了，请放心！”（）,2.1 平行型沟通,2、沟通的方式,2、当平行型交互作用的一项或两项标准被违背时，就会发生交叉型交互作用。交叉的交往往往不能获
6、得适当的或预期的反应，这样，信息沟通就会中断。交流的第二条原则是：不论交互作用在哪儿交叉，都会发生交流的破裂，随后便会出现某些不同的情况。,2.2 交叉型沟通,“现在几点了？”“不要打扰我，自己看表去！”“这次评优秀，可能有我吗？”“你学习退步那么多，还想评优秀！”,2.2 交叉型沟通,“你现在生活上有什么困难？”“得了，虚伪，假惺惺，搞什么形式主义！”“这东西多少钱？”“这关你什么事？”,2.2 交叉型沟通,“你这画画得连小孩都不如！”“你少指手画脚，有本事自己来！”“去收拾好你的铺！”“你不能支使我做这做那，你没有这个权利！”,2.2 交叉型沟通,“你的课讲得不好，我不想听。”“那我走好了
7、，你自己来上课。”“我讨厌这样，我不喜欢这样。”“那下次我不来了不行吗！肯定没有下次了！”,2、沟通的方式,3、隐蔽型交互作用有两种形式：三角型和双重型。在三角型交互作用中，只有始动者（信息发送者）能意识到这种策略；而在双重型交互作用中，始动者与反应者都能意识到他们所隐藏的信息。交流的第三个原则是：交互作用的后果往往取决于心理水平方面而非社会水平方面。,2.3 隐蔽型沟通,始动者向反应者的两种自我状态发送两种不同的信息。售货员：“你是否知道明天就停止售这种东西？”（策略：现在就买吧，不要考虑太多。）顾客：“那我现在就买吧！”心理咨询师：“你感觉怎么样？”（策略：说出你的感觉如何）来访者：“我感
8、到很失望！”,2.3 隐蔽型沟通,包含始动者与反应者各自的两种自我状态。“你想不想看看我的电动火车？”（策略：我们一起玩电动火车吧）“噢，电动火车！好啊！”（策略：好啊，我们一起玩！）,“你是否喜欢我的演说？”（策略：它不是很好，是吗？）“听来还好啊！”（策略：我不是很喜欢。）,3、沟通的改善,1、与他人进行“平行型交往”，避免交叉型交往。,2、以自身的状态激发对方的状态，形成 交往。,3、沟通的改善,员工：“领导，这次评优秀员工，我有可能吗？”（）领导：“你这次根本就不用想评优秀！”（）员工：“领导，这次评优秀的标准是什么？”（）领导：“这次评优秀的标准是”（）,3、先采用平行型交往缓和矛盾
9、，再以自身的状 态激发对方的状态。,儿子：“哎呀，这饭怎么这样，我不要吃！”（）母亲：“是吗？确实有点咸，味道是不太好！”（）儿子：“就是嘛！”（）母亲：“妈妈下次注意，今天能不能将就吃呢？”（）儿子：“那好吧！”（）,3、沟通的改善,3、有效倾听技巧,思考题：怎么跟上司说,上午你在上班，经理气冲冲地走进来对你抱怨到：怎么昨天客户需要的产品还没有送出去，现在客户抱怨我们速度慢，你们怎么搞的？,思考题参考答案,PAC人格分析,P成分多，A，C成分少,A成分多，P，C成分少,C成分多，P，A成分少,4、总结,人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突。,人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界。,用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面。,通过在沟通过程中观察对方的身体行为、语音、语调判断 对方处于何种状态，然后正确地给出相应的反应。,
