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1、企业诊断,庄铭国 主讲,A、经营诊断,一、经营理念、目标与策略(一)经营理念1、最高经营指导原则2、独特的企业文化3、员工对经营理念的共识(二)经营目标与执行策略1、长中短期经营计划及目标2、决定企业经营目标的过程3、制定策略的过程与方法4、各部门目标与经营目标的关连性5、目标与实施结果的比较,二、组织与运作(一)组织功能与职责1、组织架构之适当性2、各部门责任的明确性及适当性3、各阶层的授权情形4、对外部专家及幕僚的重视程度(二)制度与规章1、制度与规章的合理性2、制度与规章的完整性3、制度与规章的执行情形(三)沟通与协调1、纵向的沟通情形2、横向部门间的协调情形(四)组织运作弹性1、组织配
2、合环境变动与经营需求而调整的情形2、委员会或任务编组,三、人力发展与运用(一)人力计划1、人力需求之规划与执行情形2、人力结构之分析与改善(二)人力培训1、阶层别、机能别、能力别之教育训练计画与实施情形2、训练设施与经费之适当性3、员工之质量意识(三)人力运用1、人才任用、升迁、考核制度之适当性2、员工前程规划与轮调制度之实施情形,(四)激励措施1、促进员工团队精神及向心力活动之办理情形2、团结圈活动之推行状况与绩效3、提案制度之推行状况与绩效4、奖励制度实施情形5、员工福利办理情形(五)劳资关系1、劳资关系之促进情形2、劳资纠纷之记录与处理(六)工业安全与卫生1、工厂布置与作业环境之安全卫生
3、状况2、劳工安全与卫生有关活动之计划与实施状况3、工业安全与卫生法令之执行情形4、三年来工业灾害与处理情形,四、信息管理与运用(一)外部信息之搜集、分析及运用1、经营环境变动信息2、产业动向信息3、主要竞争对手的产品特性及质量信息4、供货商信息5、客户信息(二)内部信息之搜集、分析及运用1、新产品开发信息2、制造质量信息3、成本控制信息4、生产管制信息5、物料、仓储、运输信息6、产品识别与追溯信息7、人力资源信息8、其它管理信息,五、研究发展(一)研发单位之设置与投资1、研发单位之设置与人力、设备之充份性2、三年来研究发展的投资占营业额比例之成长情形(二)研究计划之订定1、计定中、长、短期研究
4、发展的过程与方法(三)项目管理1、研究发展项目的执行与管制2、与企业外研究发展单位之合作情形(四)具体成果1、新产品商品化的实绩与制程技术改善的实例2、获得专利的项目3、研究发展对建立自有品牌的贡献,六、质量保证(一)标准化1、标准化制度的建立2、完备的质量标准3、产品质量标准之优越性(二)设计质量1、产品开发品保体系的建立2、可靠度工程之进行情形3、设计之审查(三)进料品质1、进料质量保证制度与执行情形2、协力厂商之评鉴、协助与辅导3、最近三年来进料质量与交期之改进情形,(四)制程品质1、大量生产前之试作与改进情形2、操作标准与执行情形3、制程管制之实施情形4、制程能力之分析与应用5、成品检
5、验之实施情形6、不合格品之管制(五)储运品质1、仓储运输之实体设备2、仓储运输之管理措施(六)制造设备保养维护1、设备之保养维护、校正制度及执行情形2、设备更新计划,(七)检验仪器设备及检验制度1、充份之检验设备2、检校管理(八)自动化与合理化1、生产设备之自动化程度2、检验设备之自动化3、防误措施之推行情形4、应用自动化于质量改善之实例(九)品质稽核1、质量稽核政策与目标2、质量稽核之组织与程序3、质量稽核之运作,七、顾客服务质量(一)顾客服务体系1、顾客服务体系之建立2、合约审查3、顾客服务之组织4、顾客服务规划与控制(二)顾客需求之搜集、分析与处理1、顾客需求之调查与分析2、顾客服务之作
6、法3、顾客服务的稽核(三)顾客满意度之衡量1、顾客满意度之调查2、顾客满意度之评估与改善措施,八、社会责任(一)环境保护1、废污水、废弃物、废气、噪音等污染之管制与防治2、厂区环境质量之提升(二)社会关系1、对一般社会公益活动之支持与参与2、与教育、学术机构之连系与交流(三)消费者权益1、消费者沟通管道之建立2、广告、标示之真实性与教育性3、产品责任制度与推行状况,九、全面品管绩效(一)质量改进1、质量改进措施2、质量改进衡量(二)经营成果1、成长率2、获利率3、周转率(三)品质荣誉1、荣获国内外奖证之实绩2、其它优良事迹与特殊荣誉(四)自有品牌与形象之建立1、品牌与形象建立之作法2、自有品牌
7、与形象之实绩,数量型诊断八大重点之名称、目的及标准指标,B、营销诊断,注：损益平衡点=固定费用/(1-(变动费用/销货收入)存货金额=(期初存货金额+期末存货金额)/2,营销诊断分析雷达图,C、财务诊断,一、公司财务会计管理的重要性及其趋势：(一)财务会计报表是公司健康检查表(二)企业管理重心的转移：生产导向?营销导向?财务导向(&顾客导向)(三)财务利润获取对企业经营的重要(四)企业经营目标顺位活存?利润?占有率?成长(五)财务资金是企业的血液；企业黑字倒闭预防的重要,(六)企业财务会计管理趋势：1、从保守趋向积极2、从限制趋向支持3、成为公司经营结果重要指标4、成为公司经营改善重要手段之一
8、5、成为专业性工作,二、会计作业流程及其管理应用说明：(一)会计作业流程,(二)管理会计与普通会计差异说明,(三)会计五大科目说明,?,三、公司财务五力分析读表技巧与经营改善实务：,(1)收益力分析：,(2)安定力分析：,(3)活动力分析：,(4)成长率分析：,(5)生产力分析：,经营分析雷达图表,四、公司经营调整策略研讨：(一)公司正确资金运用说明,(二)从会计报表中找资金,(三)企业虚胖&减肥策略,(四)避免公司短期资金及中长期资金不足策略,D、生产诊断,生产绩效的掌握方法，可由很多不同的表现方式，而其个别代表不同的意义。1生产效率=产出工时/投入工时 or 实际生产量/目标生产量2工作效
9、率=产出工时/实际投入工时 or实际生产量/标准生产量3交货准确率=准时交货数/应完成交货数(以批或量为单位)4良品率=良品数量/生产数量5稼动率=实际开机时间/标准开机时间6产品周转率=销货收入/产品库存金额7在制品周转率=产出量/(期初+期末)在制品量/2)8平均每人附加价值=附加价值/平均作业人数9平均每人产值=生产金额/平均作业人数10营业率=接单量/产能,E、现场诊断 从5S到全面生产保养(TPM),全面生产保养(Total ProductiveMaintenance，简称TPM)TPM是?结合预防保养、事后保养、改良保养及保养预防等具体措揓的设备策略。并运用小集团活动方式全面提高生
10、产效率，降低成本，以提升企业竞争力。,TPM之定义何谓TPM(全员参加之PM)(1)为达成最高之设备效率(综合的效率化)为目标。(2)确立设备之寿命为对象之全面PM系统。(3)总括所有设备之计划部门、使用部门、养护部门等。(4)从最高阶层到第一线作业员全员参与。(5)以促进主动之管理，也就是以小组自主活动以推进PM者。,TPM之目的“以人与设备之体质改善以促进企业之体质改善”人之体质改善(配合FA时代的要员之养成)(1)操作人员：自主养护能力。(2)养护人员：机械设备的保养能力。(3)生产技术者：免保养之设备计划能力。设备之体质改善(1)依据现存设备体质改善之效率化(2)新设备之LOC设计与垂
11、直起立企业之体质改善,TPM的精神?全公司从上到下全员参与的活动,TPM对企业及个人的影响藉由TPM之实施可使全公司上下都有一颗上进的心。,明亮乾淨的工作環境,高效率的生產設備,工作愉快與技能提昇,5S活动的3大方针及活动步骤3大方针：(1)做到有规律的职场?(决定的事全员能遵守职场)(2)做到目视管理的职场?(目视可知问题点，能自动改善进展的职场)(3)做到自主保全的职场?(做到我们能点检/保全/维持我们的职场),活动步骤：,活动步骤：5S活动STEP,间接单位5S稽核表1天花板、门窗、墙是否破损、清洁、松动。2日光灯、冷气机是否故障、清洁。3分电盘、开盘盒清洁、标示。4电线是否凌乱，有无整
12、理。5柜子、桌子是否清洁、定位、松动。6抽屉整理、整顿、定位。7卷宗之归档、档案标示、快速取出。8窗体、传票是否正确归档；有否长期滞留。9事务器具(传真机、电话、计算机)定位清洁。10办公区域不要物有清除。,合 格：5分 完成 80%：3分 80%以下：1分 未 执 行：0分,11日常清洁之管理有否建立，责任者是否明确。12文具用品之共享性是否建立，是否有定位化。13灭火器是否有定位、点检，通路有否阻塞。14墙角、桌下是否有灰尘、污垢。15流动文件之处理是否明确，待处理件是否明确。16是否建立管理广告牌，内容是否实时化。17业务流程是否建立，业务分担是否明确，代理制度是否建立。18最近(三个月
13、)是否有从事间接部门改善活动。19办公区域是否明朗化。20其它。,直接单位5S诊断评价表,TPM的目标,全面生产保养制度的五大支柱(1)设备效率的个别改善(2)建立操作员的自主保养制度(3)建立保养部门的计划保养制度(4)操作、保养的技能教育训练(5)建立设备初期管理控制,防止六大损失(1)故障损失(2)调整损失(3)空转，小故障损失(4)不良损失(5)开机损失,让现场操作员当个机器褓姆机器就像婴儿，需要你时时关怀!,机器?给油检查是否发热清扫查看看有无振动、噪音查看有无漏油、漏水,婴儿?发高烧喂牛奶残留滓物脉搏、哭声(如同机械的振动噪音)尿湿、排泄物(如同漏油、漏水一般),最终目的使得机器设
14、备?(1)操作简便(2)易于维修(3)不发生故障,自主保全日常保养要领标示,机械设备的检查要领,自主保养体制实施的七大步骤,一、特质(1)正面思维的习惯(2)自我肯定(3)重理想轻物质(4)持续的毅力(5)能舍能得,F、事业主诊断,二、配套工夫(1)健康与家庭(2)资金筹措与备用资金(3)经营团队(4)广泛的知识(5)国际观,三、规划能力(1)产品线的概念+利基市场(2)股权分配(3)时机选择(4)银行选择(5)形成局部优势(勿当边际客户),四、事业观(1)坚持本业(2)赚取正财(3)勿让大头病缠身(4)多角化(5)成长的迷失，慎防黑字倒闭(6)资本公开(7)授权,五、思想观(1)耐孤独(2)
15、活在当下(追求成就而不贪求成功)(3)惜缘惜福(4)参与社团(5)宗教信仰(6)事业生命的延续,一、总经理(CEO)(1)经营绩效。(2)经营理念、企业远景及策略。(3)企业形象与企业文化。(4)经营环境侦测与认知能力。(5)制度规划及管理能力。(6)领导统御成效。(7)冲突管理能力，对内及对外之调和鼎鼎实案。(8)危机处理能力。(9)社会责任。,G、经营者诊断,二、企划经理(Planning)(1)整体企划作业体系之设计、执行与改进。(2)公司成长发展方向的总体企划(3)重要经营策略之规划，含国际化、多角化及竞争策略。(4)政策、方案作业制度的拟定和执行。(5)日常业务进度之管制考核。(6)
16、经营绩效的评估。(7)对公司发展之贡献。,三、营销经理(Marketing)(1)市场情报信息搜集分析、预测及公司之市场定位。(2)营业成长率及市场占有率目标。(3)营销策略之拟订与运用。(4)新产品的企划。(5)营销作业制度的设计、执行、控制与改进。(6)品牌之建立与市场区隔之拓展。(7)人员销售管理。(8)产品广告与促销活动。(9)建立销售通路及服务网络。(10)电子商务及顾客关系管理。,四、生产经理(Production)(1)生产目标之规划(包括每人产值成长率、质量优良率、准时交货率、单位成本率等)。(2)生产作业制度的设计、执行、控制与改进。(3)生产规划与控制。(4)现场操作人机、
17、物、具之管理。(5)质量管理及提升活动。(6)原材料零配件供应炼采购及物料管理。(7)现场流程、设备之维护及改善。(8)工业安全卫生及环保。(9)劳工关系。,五、财务经理(Finance)(1)财务与会计作业制度的设计与执行。(2)资金来源与运用。(3)流动资产管理。(4)信用管理之计划与控制。(5)税务规划。(6)内部管理及控制制度的建立。(7)绩效之分析(含获利能力)。(8)财务会计管理之提升。(9)整体财务管理之提升。(10)整合全球或区域性财务会计。(11)整合企业资源。,六、研究发展经理(Research&Development)(1)研发目标与资源统筹与分配。(2)研究发展作业制度
18、之设计、执行、控制与改进。(3)最近二年所开发上市新产品销售额占目前营业额的比率。(4)最近二年新产品上市所产生的利润效益。(5)研发项目管理体系的建立。(6)新产品、新品种、新原料、新设备、新制造技术、新检验开发情况。(7)产品、原料、品种、设备、检验及制造技术的改良。(8)研发人材的培育与运用。(9)论文发表及专利申请。,七、人力资源经理(Human Resources)(1)人力资源需求计划目标。(2)人力资源制度的设计、执行、控制与改进。(3)人员招募与人材培育方案。(4)士气及员工流动率控制。(5)薪资结构绩效评估及奖惩制度。(6)公平合理的升迁制度。(7)员工福利与庶务行政。(8)劳资关系。(9)对公司重大策略的参与程度及重大建树。,八、信息经理(Information Technology)(1)公司计算机、电讯、因特网系统之长期整体规划。(2)计算机、电讯、因特网硬设备之购置、装设、运作、维护及改良。(3)计算机、电讯、因特网硬件设计或购置、运作、维护及改良。(4)公司整体计算机化作业制度(企业资源规划ERP)物料供应链及顾客关系管理等计算机化系统之设计、购置、运作、维护及改良。(5)电子商务操作系统之设计、营运、维护及改良。(6)信息科技人才之培育。(7)计算机、电讯、因特网技术之研发及出售。,简报完毕THANK YOU,
