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1、企业员工管理10大法宝,如何高效管理80后和90后的员工,现代企业管理必修课程,名师堂企业管理咨询有限公司,宗旨：“汇世界名师之精华，树百年企业之品牌”经营理念：“协同企业共创辉煌，打造优质精英团队”精神：“高效、专业、实战、共赢”方法：系统化、规范化、流程化、制度化,申明课堂纪律 请勿随意走动 请勿交头接耳 请将手机关闭 或调振动档,现代企业管理必修课程,企业员工管理10大法宝,如何高效管理80后和90后的员工,名人语录：带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我还会有个更好的工厂。,安德鲁卡内基,开发本课程的前提,当今的企业管理者发现：新生代
2、的产业大军不是那么“容易管理”了。传统的管理方法在80后和90后的员工身上失去效用了本人在企业辅导时，常有老总咨询关于80后和90后的人员管理问题。共同认为，新生代的员工是个让人头疼的问题。,本次培训的目的：,1、了解新一代工作者的心理2、优化对80、90后员工的高效管理3、明确管理目标，纠正不正确的管理方式4、提高干部与80、90后员工沟通的能力5、提升80、90员工的情绪管理能力,本次培训的目的：,海尔董事局主席张瑞敏提出：“海尔必须重视和认真研究80后和90后的员工管理，必须专门研究，拿出办法。”,课程安排,第二讲:80后90后的商 数,第一讲:80后和90后的特征认知,企业员工管理10
3、大法宝,第一讲:,80后90后的特征认知,当今的企业对员工的需求几近于渴求，而80后和90后这帮新生代，已经接过前辈的接力棒，成为企业的主要力量；当今的企业管理面临的是一个招工困难，留住员工困难，人员管理困难，管理成本不断攀升的时代；,60后70后80后90后的特征,60后的人：循规蹈矩,70后的人：激情澎湃,案例：骗老板的电报和摔生产线样品的男员工,80后的人：单干独行,90后的人：灵光闪闪,60后70后80后90后的特征,案例：骗老板的电报和摔生产线样品的男员工,80后90后员工的综合特征,80后和90后从多子女时代走向独生子女时代;80后和90后从清晰价值观走向模糊价值观;80后和90后
4、是互联网的一代,不再师承传统;80后和90后是跨文化的一代;80后和90后没有过滤机制,接纳包容极强;80后和90后不再崇拜继承,更加狂热前瞻.,80后90后员工的特征分析,1.永远觉得别人不可能了解自己;2.拥有一种奇怪的固执；3.经常觉得已经老了；4.永远对自己的发型不满意；5.两分钟时间常这样安排:前一分钟崇拜,后一分钟鄙视或反对;,6.熟人前话多，生人前一言不发;7.熟知每家K房的歌曲；8.所有的电器都不看说明书；9.电脑里一定有聊天工具；10.不问问题，只查百度和谷歌；,80后的10个基本特征：,80后90后的为人处事,1、精神特质：自信、个性鲜明、敢于表达不相信说教，怀疑一切，独立
5、判断。喜欢挑战权威，喜欢用自己的方式选择行为，并对其行为负责。2、人生追求：追求个性的释放，崇尚多彩生活，热衷打破传统构想。3、现实状态：其通病是散漫、自我、怯弱、冲动、怕吃苦，缺进取心。被喻为垮掉的一代。,4、特点：他们是创新和时尚的一代，不缺乏奉献和付出的热诚。,走,自,己,的,路,成天泡在网上，又不知道做什么好,80后员工的特征分析,5.受到大量信息的包围：在信息爆炸的时代,他们通过网络,电视等途径获得丰富的信息,但是对信息筛选能力较差.,90后的5个基本特征：,1.缺失真正的偶像：90后在心理上缺乏效仿的对象.2.家庭的变化：90后父母辈很少时间顾及到孩子的心理需求.造成物质上相对充裕
6、,心理上空虚.3.学习压力：面对大量的和父母附加的学习任务,整天面对各种知识，出外交际变少,形成性格的相对自我.4.童年的玩伴少：90后的童年大部分时间是待在家里,因此养成相对孤僻自我的性格.,90后员工的特征分析,90后员工的特征分析,来自富士康员工的一组信息,案例：时 间 事 件2010年5月26日晚11点,富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2宿舍一位男性,坠楼身亡。2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼，经送医院抢救，于5点40宣布无效身亡。此人20岁，姓南。2010年5月14日，龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡。2010年5月11日，龙华厂区女工
7、祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁。2010年5月6日，龙华厂区男工卢新，从阳台纵身跳下身亡，24岁。2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，在医院治疗，18岁。,案例：时 间 事 件2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。2010年3月17日8时，富士康龙华园区，新进女工田玉从3楼宿舍跳下，跌落一楼受伤2010年3月11日晚，富士康龙华基地内的生活区,一男子从五楼坠亡。2010年1月23日4时许，19岁的员工马向前在富士康华南
8、培训处的宿舍死亡。2009年8月20日，富士康23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡。2009年7月15日，富士康25岁员工孙丹勇跳楼自杀2008年3月16日，富士康烟台工业园28岁员工李某猝死在出租屋内。2007年9月1日，富士康员工21岁的刘兵，辞工两小时后突然死亡。2007年6月18日，富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀。,来自富士康员工的一组信息,当前企业对80后90后管理分析效果图,来自跳楼门的思考,富士康跳楼门事件虽已远离人们的视线，但它让几乎所有的企业都把注意力集中到80后和90后的员工管理上。80后和90后作为企业的新生力量，已成为企业关注的焦点。今天的课程，让我们更加了解80后和90
9、后，为企业的高效管理提供最有价值的参考，让企业管理者更好地与80后、90后同在。,第二讲：,第二讲：,80后和90后的商数,80后90后员工的商数,智商：善于掌握未来工具，擅长搜集信息，易于接受新事物，知识结构完善。情商：敢于突破传统，愿意寻求新法。愿正面回应问题。单纯，对不认同的事物直接反弹。不太主动合作，团队精神较差。,灵商：擅长个人创意，敢于创新。德商：自我需求清晰，强调自我。境商：吃苦精神较差，环境适应欠缺。,如何进行80后90后的管理？,1、做好“洗脑”工作 80后和90后仍处于发展阶段，具有很大的可塑性。企业应对其人生观、价值观进行引导和教育，做好“洗脑”工作。从各个方面去引导他们
10、对真善美的认知，以积极的心态去应对困难和挫折，提高其“免疫力”。,2、知己知彼 企业管理者要充分了解80后和90后员工的思维模式和他们的性格、行为特征，只有知己知彼才能百战不殆。如果我们对员工各种信息一无所获，也就难找到问题的切入点。,如何进行80后90后的管理？,3、恩威并施 在管理过程中，不能一味以制度去压制，应适当地体现出人文关怀，做到恩威并施。在工作上要严格遵守各种规章制度；在生活上，要尝试成为朋友，了解他们在工作之余的一些意见、想法和需求。尽量做到恩威并施。,如何进行80后90后的管理？,如何进行80后90后的管理？,与“80后”员工沟通要采用他们所熟悉的手段，比如网络、维基百科和博
11、客，管理人员、HR和员工的沟通会，员工与第三方进行离职调查等，企业将会发现意想不到的沟通效果。,处理冲突的技巧,一个优秀的管理者，要知道自己以及对方冲突的心态，了解冲突的“源因”，考虑你处理冲突的技巧。,1.你处理冲突是什么样的风格？例如“和事佬”、“坐地泡”等。理解自己处理冲突的风格，因为 风格表明了你最有可能如何行动，以及使用的处理方法。,处理冲突的技巧之一,2.谨慎选择准备处理的冲突（1）不是所有冲突都必须处理。不对所有冲突一视同仁。有些冲突不值得花费精力，有些你真的无能为力。（2）“回避”有时候是最恰当的做法。回避琐碎冲突，把精力留给有价值、有意义的事件。可以提高整体的管理效率。（3）
12、不要以为管理高手可解决所有冲突。一些冲突不值得花费精力，一些冲突在你的影响力之外。剩余的冲突才是你应处理的。,处理冲突的技巧之二,3.评估冲突当事人 如果你决定处理特定的冲突，花时间仔细了解当事人是十分重要的。什么人卷入了冲突？冲突双方的情况是什么？双方的资源状况如何？如果你能站在双方角 度，设身处地，更深 入地理解冲突的实质，处理成功的可能性会 大大提高。,处理冲突的技巧之三,4.评估冲突的原因 冲突的出现总是有理由的。冲突的三种基本类型。（1）沟通差异导致的冲突。（2）立场差异导致的冲突。（3）个性特征导致的冲突。,处理冲突的技巧之四,5.选择合适的处理方法 减弱冲突的五种技巧：回避、迁就
13、、强制、妥协、合作。（1）回避。也就是从冲突中退出或者抑制冲突。（2）迁就。当争端问题不重要或希望为今后的工作打下基础时，这个选择很有价值。（3）强制。强制就是以牺牲对方为代价而满足自己的需求在管理中，就是管理者运用职权解决争端。（4）妥协。妥协是要求双方都作出一定让步。当冲突双方势均力敌的时，妥协是最佳的选择。（5）合作。这是“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。,处理冲突的技巧之五,企业管理者要牢记的四句话,1.最宝贵的财富是人心。人心虽然看不见、摸不着，但其力量却是无可比拟的。,2.最大的成本是沟通。沟通创造价值。沟通产生效益。沟通是生产力。沟通更是企业最大的成本。,3.最大
14、的浪费是头脑。每天工作八小时，有多少时间用来思考工作改进？没有思考，就没有创造。员工都热爱思考，企业就拥有永不枯竭的创新的源头。,4、最核心的能力是学习。学习产生创造力。学习创造竞争力。,1.人员的合理管控与有效利用,当前是后经济危机时代,企业经营相当困难。在员工工资逐渐提高，人力成本逐步上升，劳动力紧缺的情况下，人员能否有效的、合理的利用，直接影响到生产进度的达成和生产成本的管控（金山现象）。人员使用应注意的两点：1.合理安排、灵活调配人力；2.加强沟通,减少人力调配中经常出现的意见分歧和抵触情绪,让生产在平稳、和谐、有序的状态下进行。,人 员 管 理,人员管理的4个要点：1.学会借力;2.
15、依靠他人实现目标.3.激发他人的创造力.4.站在部属肩头显示高度.,管理之道在于借力：生产管理中,高层主管要借中层主管之力;中层主管需借基层主管之力;基层主管要借员工之力;员工则借助机械之力.站地部属肩头显示高度。古人云:假驭马者非利足也而至千里;假舟楫者非能水者而绝江河;君子生非异也,善假于物也.,员工管理,我们管理员工实际上要管理的只是一少部分存有异常的员工，80%的员工属于正常，不需要我们花费太多精力去管理，而有20%的存有异常的员工是我们要花费太多精力去管控的。也就是说，我们班组长平时要把80%的精力花在对20%的存有异常的员工的管理上，只用花很少的精力去管理80%属于正常的员工。,所
16、有的管理当中，最难管理的就是“人”。,提升效率的7种方法,1、鼓舞士气；2、理顺工艺流程；3、一个流生产；4、合理的生产计划；5、物料的及时性与稳定性；6、技能培训；7、综合协调性。,提升效率的5个关键点,一、消除空闲时间。上厕所、喝水时间：许多人上班前不喝水不上厕，一上班就往厕所跑，此种人应关注。改进：设计离岗证，控制同时离岗的人数。串岗、离岗：上班时间离开岗位瞎转，或闲聊。改进：加强监督，推行绩效考核，改善薪酬机制。闲聊：相邻的岗位之间交头接耳或一边工作一边闲聊。改进：加强监督。磕睡：工作中“钓鱼”或趴下睡觉，甚至躲藏起来睡觉。改进：加强监督，推行绩效考核，改善薪酬机制。发呆或磨洋工：动作
17、停滞、迟钝、恍惚，不干活或少干活。,二、消除等待时间。停工待料：一条拉或整个车间无事可做，等待物料才能生产。改进：要提前追踪物料。工序间的等待：员工等到上工序的产品流下来。改进：调整工序间的平衡。换线之间的等待：在生产线开始或完成的时候，拉尾或拉头要等很长的时间，产品才能流完。改进：减少换线的次数，或者在等待时安排别的临时工作。换模具时的等待：生产中，如更换模具，会让相关员工等待。改进：调整换模具的时间，可以在休息时间换。调试或临时维修机器的等待：生产过程中，机器有时要调试或维修，这时候，相关员工等在旁边，这是浪费时间。改进：在上班前调试或者另安排其他零碎活赶。其他：不同的行业，各有等待的时间
18、浪费，如，印刷时，师傅在调油墨颜色，而机器则在一边空闲等待。,三、消除寻找时间。寻找文件资料：准备生产时，相关资料找不到或耽误很多时间。改进：做好定置管理。寻找物料：有时候，找物料也要浪费很长时间，特别是一些体积小，又不常用，或用量小的材料或包装材料。改进：做好定置管理，使用完后及时归位。寻找工具：工作中的很多工具，小车、刀片、剪刀、螺丝刀等，使用过程中经常找不到或难以寻找，浪费时间。改进：做好定置管理，使用完后及时归位。寻找模具、治具或配件：工作中的很多模具、治具或配件等，使用过程中经常找不到或难以寻找，浪费时间。改进：做好定置管理，使用完后及时归位。寻找零件：作业时，在同一个地方寻找不同的
19、零件。改进：分开存放。,四、消除定位时间。裁剪定位：裁剪一段固定长度的条形材料，如裁带子的长度。改进：用机器代替手工。加工定位：加工一个孔时，找准位置，如，转孔。改进，使用固定挡板定位。安装定位：把一个零件安装在一个固定的位置。包装或存放定位：包装或存放物品时，要求对齐。改进，增加熟练程度。,提升效率的5个关键点,五、消除空转时间。只要机器在空转而没有产出，就是浪费，应该研究减少此种浪费的方法。加工过程中的空转：员工在连续加工的时候，因为送料不及时或者动作慢，导致机器在转而没有产出。换料或人员离开岗位时，机器单独在空转。,6.品质管控,（阅读）保证产品的品质稳定是班组长在生产管控中极为重要的一
20、环。没有稳定的、良好的品质保障，企业就缺乏信誉度，在市场竞争中就没有优势可言。,认识品质的重要性：一.海尔砸冰箱二.乌鲁木齐鸟鲁木齐三.品质不能过剩,技能培训的七个核心：1、说给他听2、让他说给你听3、做给他看4、和他一起做5、让他做给你看6、让他连续做五遍7、检查,培训员工的步骤,工作教导循环图,9.生产成本的有效管控;,在当前市场竞争日趋激烈，制造成本逐步增高,利润空间越来越小的情况下，生产成本的有效管控对企业来讲就越发显得重要。作为班组长,生产成本的有效管控是我们职责范围内的事情,也是一个永恒的主题.,生产成本控制的几种方法:(1)优化工艺流程,减少不必要的生产环节;(2)在可能的情况下
21、尽量节约使用人力;(3)运用IE七大手法提升效率(动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽样法）；(4)堵塞管理漏洞;(5)推行现场7S管理;(6)减少次品和返工现象;(7)物料再利用;,道德经：天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。中庸之道内圣外王,内强素质外塑形象,内强素质 外塑形象,指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法,现场对班组长的三大要求,在 今 天,在今天我要用笑容面对所有的人我相信自己，因为我是最优秀的我相信团队，因为我们是一个卓越的团队在今天我要设立目标为了达成目标我会尽我全部的力量在今天我要感谢父母，因为她给了我生命我要感谢公司，因为她给了我机会我要感谢国家，因为她给了我环境,在今天我要感激上司没有他们，我的能力不能快速提升我要感激同事没有他们，我的世界是一片空白我要感激家人和朋友没有他们，我的周围会没有温暖在今天我会证明自己有多优秀我会证明我们团队有多优秀,谢谢大家,注重实战、实操、实效、学以致用,主讲:刘 靖,祝 您 步 步 高 升,
