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1、中国移动通信集团湖南有限公司,一线员工流量经营提升培训,2013年7月29,课程对象：一线营销 人员课程时长：7课时课程背景：3G时代，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商，智能终端带动了流量增长，传统以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变，这使得营业厅由服务向销售转型意义重大，我们的一线营业人员在面向客户时，能否建立正确的观念，掌握流量、终端、应用、网络、终端销售技巧等基础知识，并能将此技巧应用到工作中去，对业务推进起着决定性的作用。,【一线员工流量经营提升培训】课程说明,通过培训，使学员能够深入理解公司流量经营战略意义和价值定位，掌握营业厅终端产品、流量常识、手
2、机上网、资费、产品推荐技巧等的基本知识，会运用相关基础知识开展终端销售、流量营销等工作。,培训目标,一线员工流量经营提升培训,0.5,1,2.5,2,0.5,形势概览-中国面临着大洗牌,泰囧、致我们终将逝去的青春创出票房新高；移动主营收费业务VS微信免费;瑞星杀毒VS360杀毒;菜鸟计划VS邮政快递;和君商学院VS普通商学院；支付宝VS银行；柯达之后，摩托罗拉、诺基亚、东芝、索尼、爱国者未来，WIFI覆盖率越高，越能占据终端用户的心,形势概览-浏览、游戏、音乐、资讯四大内容服务构成移动娱乐信息消费市场收入主体，并保持稳定增长。,Source:StrategyAnalytics_Global M
3、obile Media Forecast_ 2012_0415 Detecon分析,50,000,0,250,000,200,000,150,000,100,000,11.2%,2017E,243,339.6,2016E,234,659.2,2015E,221,229.5,2014E,204,206.3,2013E,187,156.8,2012E,164,214.4,2011,141,034.8,2010,115,934.3,单位：百万美元,移动互联网市场规模及结构,其他,移动电视,移动视频,移动资讯,移动音乐,移动游戏,手机浏览,CAGR,语音,短信,娱乐,生活,工作,摩托罗拉模拟机,爱立信
4、数字机,诺基亚娱乐机,苹果智能机,三星互联机,形势概览-通信行业发展的必然趋势,形势概览-流量经营运营商新的收入方向。,3G时代，移动互联网带给手机用户新的体验，选择手机影响了用户选择运营商！智能终端带动了流量增长，运营商经营传统的以话音业务为基础的套餐包正在向流量经营转变！,新征程，我们怎么做？,新征程，我们的渠道要向终端销售转型,专业形象,终端陈列,销售专席,手机配件,新征程，我们不仅要卖终端，更要卖服务,卖与终端匹配的手机专业服务（手机玩家俱乐部）,帮设置,帮优化,帮下载,两个层级-普通会员，高级会员十五个类别会员偏好画像线上、线下服务手机应用下载站,湖南移动“手机玩家俱乐部“运营方案,
5、手机应用下载超市,设置智能终端应用超市方便客户下载办理流量包,新征程，不仅卖终端、卖服务，还要卖业务,卖与客户匹配的推荐业务（手机应用超市）,湖南移动手机应用下载站运营规范,注意什么,新征程-卖终端、卖服务、卖业务、卖解决方案,一线员工流量经营提升培训,0.5,1,2.5,2,0.5,是客户的刚性需求,是公司发展的需要,第二章流量经营的价值,是自我提升的需要,移动智能终端对代理商及客户的价值,卖场优势举例-移动与其它友商销售渠道对比,VS,主屏尺寸：4.99英寸,主屏尺寸：4英寸,分辨率：1136*640,分辨率：1920*1080,触屏：电容屏,触屏：电容屏,RAM：1G,RAM：2G,电池
6、：1440MHA,电池：2600MHA,产品举例：王牌较量,IPHONE 5S,三星GALAXY S4,机身厚度：7.6 MM,机身厚度：7.7MM,机身重量：112G,机身重量：130G,公司发展中的其它优势,庞大的渠道（自有/社会）,完善的基础网络覆盖,完善的服务体系,较高客户渗透率,优秀的品牌,丰富的产品线,服务,产品,市场,我们现实的困惑,收入提升,服务提升,福利提升,心态提升,营销提升,营销良性循环图,撬动良性循环的核心,明确方向，树立信心，好心态决定一切,服务为基础，销售为目标，效率为核心,Nick Vujicic,一线员工流量经营提升培训,0.5,1,2.5,2,0.5,找准客户
7、,挖掘需求,第三章上网五要素,选对网络,卖好终端,推好套餐,智能手机客户需求分析,事业,智能手机的消费群体？,学生,白领,商务人士,如何判断并识别客户？,如何判断并识别客户类型-看,如何判断并识别客户类型-问,三验证判断 确认,如何判断并识别客户类型-验证,不放走的销售机会：,一男带一女看手机；父母带孩子看手机；老顾客带亲朋看机时；进门直接看某款手机。,潜在客户初步分类-小结,判断 确认,常见客户类型及消费需求,找准客户,挖掘需求,第三章上网五要素,选对网络,卖好终端,推好套餐,您都用手机干什么,有调查显示，普通人平均每天看手机150次，相当于在醒着的时间里，每6.5分钟就会看一次手机！你有手
8、机强迫症吗？,手机上网使用频率比较,随地,户外户内都在用手机应用,随时,应用下载,社交微博,新闻浏览,学习教育,晚上21:00-23:00都是用户的黄金使用时间段早上8:00-9:00是新闻类应用使用次数最多的时段,用户平均每周下载量及人均安装量,用户平均每周下载量,人均安装量,手机达人的一天,和美国比，中国流量消费还有很大成长空间,流量包月分布情况,平均无线流量包月套餐,注：美国智能手机用户平均月消耗流量,435MB,中国,找准客户,挖掘需求,第三章上网五要素,选对网络,卖好终端,推好套餐,三大运营商3G网络,TD-SCDMA,WCDMA,CDMA2000,手机上网要具备哪些网络条件,有WA
9、P浏览器；智能手机-可选择多种浏览器，例如UCWEB、掌上百度、Go浏览器等；非智能手机-支持Java的可以安装一些Java版本的浏览器，如UCWEB。设置手机接入点。（大部分手机都默认设置）,手机上网要具备哪些终端条件？,请列举通过电脑登陆WLAN的步骤,开通WLAN功能,网络浏览,WLAN套餐选择,输入用户名和密码,打开网上邻居，选择无线网络连接,输入任意网址弹出界面,点击查看可用无线网络,连接CMCC,退出,通过手机登陆WLAN,开通WLAN功能,完成,WLAN套餐选择,选择对应的下线方式,打开手机WLAN开关、选择可用信号,网络浏览,登陆方式（多选一）,输入用户名和密码登陆,实战指南
10、安卓手机GPRS上网参数APN设置,先确认是否已开通GPRS功能,48,实战指南熟练掌握APN上网设置,以三星I9108为例的APN设置方法，其他安卓手机设置类似,49,实战指南熟练掌握APN上网设置,找准客户,挖掘需求,第三章上网五要素,选对网络,卖好终端,推好套餐,什么是智能手机？,智能手机，是指像个人电脑一样，具有独立操作系统，用户可自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序不断对手机功能进行扩充，并可通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。,开放性的操作系统，可以安装更多的应用程序（第三方软件支持多），使智能手机的功能可以得到无限扩展。人性化，可以根据个人
11、需要扩展机器功能。具有PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。无线接入互联网的能力，即支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络的CDMA 1X或3G网络。,智能手机的特点,智能手机可以随意安装和卸载应用软件的手机（就像电脑那样）。功能手机是不能随意安装卸载软件的。智能手机作为一个平台的特性，具有操作系统。功能手机不具有智能操作系统。智能手机可以进行多任务操作。功能手机不可以同时运行多任务。,智能手机与传统手机的区别,常见的智能手机操作系统,智能手机操作系统：是管理智能手机硬件与软件资源的程序，同时也是智能手机系统的内核与基石。,优点：上手容易，易用
12、，“耐摔”，且系统稳定，省电，应用丰富，能满足基本需要；缺点：市场份额不断缩小，失去原有的地位，不再主流。适用人群：以实用为主，对配置要求不高的人群。,优点：软件游戏不花钱，系统可自定义，自由度较高。缺点:费电，电池充电频繁，硬件使用效率不高，优化不够，游戏软件的质量没有IOS高。,Android一词的本义指“机器人”,优点：界面美观简洁，体验舒适，优化较好，人性化，上手简单，易于操作；缺点：普遍价格都高，机型单一，比较封闭，自定义程度不高，不能对系统进行深层次改造；适用人群：资金充裕，喜欢新颖、追求时尚和新奇体验并习惯用触摸屏的人。,IOS,优点：1.界面类似于PC上的Windows。2.预
13、装软件丰富，内置Office 可浏览或编辑;3.电脑同步便捷，完全兼容 Office 等。4.多媒体功能强大，可播放几乎任何主流格式的音/视频文件。缺点：1.对不熟悉电脑的人来说操作较为复杂。2.资源占用率高。3.软件配置不合理会有死机现象.,Windows Mobile,Windows Mobile是微软为手持设备推出的“移动版Windows”,融合了IOS和android系统的特点。由于商用时间较晚，开发厂商较少，市场份额低。,Windows phone,与运营商合作较好的终端品牌,61,三星S4高端,产品卖点：4.99英寸炫屏大视野画面更清晰2G内存，最大支持64GB扩展存储-完全实力完
14、美助力摄像头升级为1300万像素-捕捉高清图片，画面更逼真内置安卓4.2.2智能操作平台-多种应用下载包罗万象 业务卖点:目标客户群：商务人士年龄在35-50之间的成功人士私营业主、公司（企业）高管、市场、财务、行政、企划、销售等领域核心人员及高级律师、医生等,酷派8190中低端,产品卖点4.5寸超薄窄边-超薄时尚外观，更符合年轻人审美1.2G双核处理器-使用更加流畅；Android 4.0-富有活力的定制，酷派秀应用展现时尚；960*540像-色彩还原度以及饱和度超好目标客户群：学生族，工薪阶层年龄在18-26之间的年轻人,找准客户,挖掘需求,第三章上网五要素,选对网络,卖好终端,推好套餐,
15、流量好贵啊！流量到底是什么呢？,流量是,流量是一个数字记录，手机上网流量记录一台手机上一个网页所耗的字节数，单位有B，KB，MB，GB。1Byte=8bit、1024Byte=1KB、1024KB=1MB、1024MB=1GB,1KB为512个汉字，1MB为1024KB,相当于约52万汉字。,手机上网流量怎么算,可在线玩QQ游戏约15小时单机小游戏约100款,可浏览不含图片的网页约1500页,可下载手机主题约30款桌面美图约1000幅,可聊QQ约60个小时可挂QQ约200个小时,可下载手机铃声约60首，打榜新歌约15首,可看10万字的长篇小说约150本,手机主题,QQ,读书,音乐,图片,游戏,
16、30MB流量能做什么,注：因终端型号不同，各手机流量耗费情况有所差别，以上数字仅供参考。,1GB流量可以做什么？,能浏览3500个网页阅读1700篇小说能下载340首歌曲下载短视频20部QQ聊天720小时,日常应用会消耗多少流量？,测试数值仅供参考使用，实际流量消耗视根据实际情况而定,在营业厅，需要我们做哪些工作？,终端,套餐,应用,流量经营,让用户用上网普及型手机，最好是智能手机,把合适的流量套餐推荐给客户,教会客户使用数据及信息业务,不能用,不会用,不敢用,办套餐最划算,4￥,约240￥,上网怎样更划算？,71,客户：请问0.33元是什么？营业员：您好，现在我们这里每天XX人办理了这个手机
17、上网包，每天只要0.33元，就可以聊QQ(xx)小时、看网页(xx)小时，你可以办个手机上网包.,案 例 解 析,湖南移动主流数据流量套餐,湖南移动主流数据流量套餐-流量加油包,湖南移动主流数据流量套餐闲时流量加油包,1.闲时-每日0点-7点。2.允许订购的客户范围为移动数据流量套餐客户（不含标准资费客户）和使用的基础套餐包含有移动数据流量的客户。3.闲时流量包所含流量仅为闲时省内流量，在用户基础套餐内包含流量或者同时订购有其他流量叠加包、加油包时，在闲时省内产生的流量优先从闲时流量包内计费。4.客户订购流量闲时包，当天申请，当天生效。5.流量闲时包订购生效后收取全月费用，当月账期不回退不取消
18、，超出套餐部分流量按照客户之前选择的移动数据流量套餐或基础套餐所含流量资费进行计费。,湖南移动主流套餐资费-TD单模MiFi套餐,一线员工流量经营提升培训,0.5,1,2.5,2,0.5,认识流量,卖手机,第四章流量销售技巧,装软件,什么是流量？,就是通过手机或其它终端以无线的方式访问各种信息服务的量。,什么是流量经营？,流量经营 以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。,谁是流量的目标客户？,有手机上网需求的移动客户,有PAD、笔记本电脑无线上网需求的客户；,覆盖WALN网络
19、的集团客户、校园客户,未来6类目标客户,1,2,3,4,5,6,认识流量,卖手机,第四章流量销售技巧,装软件,小程同学刚把HTC-G14摆上货柜，一个衣着时尚戴着耳麦的年轻帅哥就就直奔她而来。小姑娘紧张的脸红耳赤，可帅哥看都没看她一眼，拿起G14就熟练地操作起来。过了一会儿，帅哥拿着手机对她说“美女，你给我介绍介绍呗？这部机子的CPU是单核还是双核的？屏幕是多大？分辨率多少？”您会怎么回答呢？,情景案例：我不是参数控？！,观看视频,请总结：该视频共展示出几个产品核心要素？分别是哪些？,照像,屏幕,移动存储,CPU,电池,无线传输,系统,再把你的手机大卸七块，看看它都有什么？,认识流量,卖手机,
20、第四章流量销售技巧,应用软件,3G应用有哪些？该如何分类呢？,应用分类及介绍3G时代的应用（分类1）,应用软件,游戏软件,软件商店、桌面、输入法、内存、杀毒、插件、文件管理,音乐、视频、看电视、下载、上传,浏览器、新闻、百度、阅读、邮件,视频/音乐,互联网/阅读,系统/工具,手机软件,QQ、微博、吃喝玩乐、视频聊天室,炒股、彩票、淘宝、易趣,旅游、导航、摄影、扫描、其他,金融/支付,生活/其他,社区/交友,棋牌、策略、或者休闲、恶搞的游戏,益智/休闲,飞机、赛车、射击等,飞行/竞速,角色扮演、运动、打球冒险等,角色/动作,大型、多人在线的角色扮演斗地主、麻将,网络游戏,热门应用软件推荐,系统/
21、工具,移动MM,安卓大师,TF Office,视频/音乐,音乐随身听,手机视频,开心听,手机优酷,浏览/阅读,冲浪浏览器,掌上百度,UC浏览器,手机阅读,社区/交友,手机QQ,新浪微博,移动微博,飞信,金融/支付,淘宝,同花顺,爱彩网,华西证券,生活/其他,Camera360,迷你地图,大众点评,墨迹天气,应用软件,机锋市场,热门应用软件推荐,游戏推荐,飞行/竞速,极品飞车,空中打击,都市赛车,鹰击长空,雷霆极速,益智/休闲,愤怒的小鸟系列,会说话的TOM猫,水果忍者,黄金矿工,重力迷宫,网络游戏,QQ斗地主,三国杀,QQ血战麻将,口袋传奇,QQ五子棋,角色/动作,波斯王子,刺客信条,阿凡达,
22、iBasket投篮,斯巴达英雄,热门应用软件推荐分类2,工作,娱乐,生活,对于客户来说，最容易记住的就是分成以下3类,典型人群：白领人群特征：30-40岁，月收入2500-5000元，网络信息影响大、学历高，经济独立，自我休闲、社交需求多，追求时尚、品牌生活,示例：应用与客户匹配,业务选择及理由,分类型客户适合的应用,常用主推动软件应用,应用软件1-“MM”使用攻略,Mobile Market（移动应用商场，简称MM）是中国移动推出的手机应用网上商场，是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用，满足多类型终端用户实时体验、下载、订购需求的综合商场。目前支持MM业务的7个手机平台系统为：Windows
23、 Mobile、S60_v3、S60_v5、Kjava、Ophone、Android、symbian3。MM手机客户端的下载方式是？互联网下载（）短信方式（发送短信“MM”到10658800）WAP下载（）或进入移动梦网MO新生活界面点击 MM图标下载即可。,MM客户端下的8个业务应用,什么是“灵犀”？中国移动联合科大讯飞后推出的首个移动互联网智能语音服务产品。可为客户提供语音控制常用通讯功能、各项出行指南、上网、搜音乐下铃声、语音聊天等实用服务。,“灵犀”下载与安装方式有哪些？1、通过灵犀官方网站下载。http:/,应用软件2-“灵犀”使用攻略,语音呼叫发短信查天气查话费、查流量查航班在线翻
24、译查股票查地图,“灵犀”应用内容,应用3把手机当便携式热点,当您出差上网却发现没带网卡咋办？,家里的有线宽带断网了，急着上网咋办？,突然想用IPAD看电影，列车上没有WIFI，咋办？,安卓智能手机都是一个相当实用的wifi热点工具，如果在笔记本电脑没有网络的情况下，可以启用手机的wifi网络供电脑使用的，让你随时随时畅游网络世界。简单来说就是TD转WIFI。,1、安卓系统2.2以上的智能手机，或有便携式wifi功能的安卓智能手机 2、有无线网卡的笔记本电脑、台式机或PAD终端,神马是“便携式热点”？,注意：有的手机叫WLAN热点,“便携式热点”使用方法,1、进入手机功能设置,2、进入无线与网络
25、,3、进入绑定与便携式热点,4、在这里勾选,5、为WIFI设置密码,6、手机端设置好，电脑无线白手搜索信号就可用了,1、进入手机功能设置,2、进入无线与网络,3、进入绑定与便携式热点,4、在这里勾选,5、为WIFI设置密码,MM手机助手,是什么？,为什么推？,怎么用？,客户想了解智能机先进的功能，选购一部智能手机。,第一次体验智能机，有使用各种手机应用产品的需求，但觉得安装繁琐,智能手机成为生活中不可缺少的辅助工具，需使用更多应用，客户流量需求在逐步提高。,MM手机助手是什么？,如何满足这种应用的使用需求，如何使这种流量需求实质化？,确定主线,以客户为本从客户的需求出发,达成流量经营的目的,M
26、M手机助手能干什么？,客户端使用-登陆界面,双击MM手机助手图标，进入到软件登录界面，按照所分配到的账号选择省份并填写账号后登录即可进入登陆界面。,登录成功后即可进入软件的主页面，软件主页面构架如下：,客户端使用-首页,客户端使用-选项,对用户群进行5大定位，根据用户标签设计了（最新流行、经典游戏等）10大类型热点应用，营业员可针对不同的用户群体快速批量地安装应用。,可配合地市的个性化推广需求，根据自身资源和特点设置专属应用包，强化MM手机助手的本地特色。,游戏下，包括策略、角色、冒险、动作、儿童等16大类，并且提供游戏排行榜方便向客户快速推荐热门应用。,对软件安装属性进行了安全、导航、社交、
27、商务等29类，方便一线营业员挑选并进行批量安装。,我的手机：目前提供安装应用、系统应用、升级应用、添加本地资源、备份还原、内存清理等6个功能。,点击下拉框，可选择“全国”以及各省份，用户可选择其对应的省份,针对地市管理员，选择好所属省份之后可以点击此下拉框选择省份所对应的地市,用户选择好登录区域并正确填写用户名和密码（与客户端登录一致），点击登录，即可登录后台系统,后台使用-登录,MM手机助手后台提供丰富的管理能力和配置能力，让各级权限的人都可以便利的查看及管理属于自己数据。,后台使用-首页,登录后台成功后，默认进入“首页”；首页显示用户所能查看到的地区的安装包统计情况以及提供MM手机助手离线
28、应用包和相关物料的下载。,后台使用-选项,市级以上管理员权限可用，可查看本省或所属地市的应用包，并进行新增、删除、修改等管理。,1、可查看省市汇总、营业员汇总、营业员汇总、营业员明细、渠道汇总、累计汇总等报表明细并支持导出（功能类型按权限有所不同）2、支持报表的导出。备注：在确定需要输出的数据后，单击“导出”按钮，待系统生成CSV文件后，点击下载，选择文件储存文字即可。,市级以上管理员权限可用，创建遵循先创建组织，后添加成员的步骤。点击“新增用户信息”可创建新组织和添加新成员。,客户端使用技巧-链接不成功检测思路,一、手机系统是否是安卓系统。助手目前主攻安卓系统，其他系统正在技术分析层面；,二
29、、手机的调试是否已经打开？不打开，手机无法正常连接。大部分Android设备打开“USB调试”开关的步骤都是相似（名称根据实际情况而定）：1）在手机上按下“Menu”键，在弹出的菜单中选择“Setting（设置）”；2）选择“应用程序”；3）在此界面勾选“未知来源”，然后选择“开发”；4）勾选“USB调试”，“保持唤醒状态”；5）在通过USB线连接到电脑后，在主界面顶端的下滑菜单中能找到“选择已更改USB类型”的选项，在弹出的菜单中选择“磁盘驱动器”。,三、查看手机的驱动是否成功安装，一款机型在首次连接会自动安装驱动，请耐心等待，若出现窗口提示，点“下一步”直到完成，也可重新安装驱动再尝试连接
30、；注意：请耐心等待，等弹出的“正在连接，切勿拔出手机！”提示窗口自动消失后再进行下一步，否则可能无法成功计件。（这里需要观察手机屏幕，有些手机端的安全软件会拦截访问权限，若出现时则需要授权后重新连接）。,连接手机并打开设备管理器，查看安卓设备驱动是否安装成功，如显示未成功安装。卸载驱动后，重新接入手机。1在电脑上右键点击计算机，单击管理2选择设备管理器，右侧窗口中第一项即显示安卓设备的驱动,3如果驱动未安装成功，安卓驱动处会显示感叹号，即需要重装驱动。注意：如果安装驱动时弹出右面提示框，请选择“始终安装此驱动程序软件”！,使用技巧-链接不成功检测思路,四、营业厅自备多条数据线，当出现无法链接的
31、问题时，建议更换另一条数据线再做尝试，因为可能是手机/电脑USB接口松动或损坏；,成功安装图示,注意：完全读取手机内容、SD卡，才为手机连接成功,使用技巧-链接不成功检测思路,闲时时段-应用预下载,应用预下载功能，营业员可在手机未连接的状态下，预先把需要安装的应用下载到本地。下次连接手机时，直接打开任务管理器，点击“安装”便可以为用户直接安装应用，免去应用下载时间在营业厅空闲时段，可预先下载热门应用，减少客户等待时间！,使用技巧-应用预下载,直接安装-记录安装功能,记录安装功能，MM手机助手支持应用的记录安装，点击客户端右上角的“任务管理器”，选择“完成”按钮，可以看到下载到本地的应用包，直接
32、勾选应用便可安装对于下载次数较多的应用，借助记录安装功能，减少搜索时间和客户等待时间！,使用技巧-记录安装,常见问题解答-,常见问题解答,常见问题解答-运营类问题,常见问题解答-运营类问题,常见问题解答-运营类问题,使用MM手机助手为同一客户安装6款以上应用软件，在安装次月核发不超过1元/户的酬金。单个客户手机应用安装最高不超过5元。,MM手机助手酬金政策,一线员工流量经营提升培训,0.5,1,2.5,2,0.5,流量,终端,第五章常见问题应答技巧,资费,售后服务基本动作-五必装,五个必装-1、一个WLAN客户端；2、一个下载平台（MM客户端）；3、一款浏览器（UC浏览器冲浪版）；4、一个日常
33、应用软件（优先选择自有业务，如咪咕音乐、飞信、灵犀、139邮箱、手机阅读、手机视频、游戏大厅、彩信等）；5、一个精品应用（如灵犀、彩云等）。,三演示1、演示一次WLAN客户端上网；2、演示一次MM手机客户端或MM手机助手的应用软件下载及安装；3、演示一款应用软件使用。,售后服务基本动作-三演示,新入网客户默认开通GPRS功能，但要求关闭如何应对？,GPRS功能是手机应该具备的数据通信基础功能，类似于短信。关闭GPRS之后手机的好多功能就不能实现了，比如收发彩信、使用手机上网查询话费、查天气、聊天、看小说以及使用其他智能软件等。GPRS功能是免费的，如果您有手机上网的需求可以办理5元上网套餐，每
34、个月浏览新闻或者聊天足够用了。,客户要求关闭GPRS功能怎么办,126,常见问题与解答-上网类,1、手机上网会影响正常通话吗？答：不会。使用手机上网WAP用的是不同的数据频道，所以能正常接听电话，进行通话。2、提示网关无回应,服务器无法接入是怎么回事？答：可能是网站访问人数太多或服务器暂时故障导致服务器响应缓慢，可多刷新几次或者过会再访问。若尝试几次之后长时间依然不能访问，请尝试关闭、退出浏览器，断开网络连接后再试。,127,3、IPHONE如何使用GPRS上网？答：点击进入手机“设置”菜单，选择“通用”-“网络”-“蜂窝数据网”-“APN”填写“cmnet或cmwap”即可。4、客户在一个月
35、内反复定制、取消包月业务，会不会进行多次重复计费？答：不会。我们的系统设置了逻辑判断程序，对客户因故在一个月内反复定制、取消包月业务，不会重复计费，只计一次包月费用。,常见问题与解答-上网类,128,5、客户如何防范手机“偷跑”流量？(1)在使用应用软件时，尽量提前了解其功能、连网特点、流量、速率等情况。要注意留意经常使用的应用软件的常规流量，同时尽量不要下载安装来源不明的软件，一些大的文件可以在PC下载后传回手机。(2)将经常浏览的网页设置为书签，下次打开就可直接进入想要的页面，避免网站首页及前几级产生的流量。（3）建议办理适合自己的流量套餐包并定期通过10086或1008611等方式查询流量使用情况。,常见问题与解答-上网类,1.优惠时段-每日23：00-次日7：00，按实际流量的50%（小数部分四舍五入处理）收费。2.优惠流量计算-出现零点几字节时按照四舍五入计算，不足1KB(即1024字节)按1KB计费。3.客户通过详单查询无线上网流量时，查询到的是实际使用的流量，该流量仅作为费用参考，不直接用于计费(因为计费时将考虑优惠时段，减免等)。,智能手机上网类小贴士,THE END,
