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1、NSN IMS Application基于IMS的特色业务,诺基亚西门子 咨询与系统集成部,中大企业融合通信之路,中小企业企业总机通信之路,统一消息,Agenda,多媒体IVR,手机游戏平台,政企大客户之争,案例：北京某政府大客户：语音：已建PBX，通过PRI专线连接到网通PSTN交换机数据：IP专线连接到网通，实现办公室间互联以及Internet上网,进攻策略：光纤直连大客户与中国电信机房，并提供资费优惠的Internet上网服务免费提供IP PBX替代原有的老旧PBX（IP PBX放在大客户处，但归中国电信拥有并负责维护）以比网通低30%的长途资费分流网通的长途话务,防守策略：免费增加IP
2、专线带宽，并提供优惠的第二路由端口降低长途资费与中国电信持平免费提供IP PBX（大客户原有PBX无法升级，中国网通也必须提供免费的IP PBX以替换原有PBX）,接入线问题相对容易解决政企大客户市场同质化竞争竞争双方往往两败俱伤,差异化服务长尾业务至关重要,Centrex与PBX之争,政企大客户,我们这么大一个企业怎么可能没有自己的PBX呢！难道内部打个电话也要交钱给运营商？,Centrex多好啊，你把PBX撤了吧,对于中大型政府/企业，Centrex不能完全替代PBX,FMI(Fixed Mobile Integration)集成 Centrex与PBX集成,PBX之间需租用昂贵的TDM专
3、线才能互联,改造前：传统PBX方案,FMI(Fixed Mobile Integration)集成 Centrex与PBX集成,企业内部电话无法通达中小办公室PBX不但购买成本高，更需要专业人员维护即使大型企业，也只能在总部及大型办公室设置PBX中小型分支机构只能用直线电话拨叫总部的总机号码，才能接入企业内部电话系统分支机构之间通讯费昂贵总部及大型办公室的PBX之间需要租用昂贵的TDM专线才能互通不同分支机构之间通话需要通过PSTN转接，跨地域的企业为此要支付昂贵的长途费用不支持移动办公外勤人员只能通过长途拨叫PBX总机号码才能获得内部电话服务，移动办公受费用限制基本不现实不同分支机构服务不统
4、一由于租用PBX之间的TDM专线的费用过于昂贵，很多企业的PBX之间是不互联的，员工因此无法享受统一的服务,CEO花了这么多钱，工作效率还这么低！,CIO买个设备再雇个人维护还屡遭投诉，唉！,总部员工同一个公司到上海办还得拨长途，不方便,CFO每个月的专线费也高得太离谱了！,办事处员工我们小办事处是被遗忘的角落,传统PBX方案的局限性,PLMN,IP,企业,PC电话,SIP电话,SIP电话,普通电话,普通电话,中型办公室,小型办公室,大型办公室,总部,PRI/No.1网关,外勤人员,FMI(Fixed Mobile Integration)集成 Centrex与PBX集成,运营商Centrex
5、,所有分支机构都可以与总部、大型办公室一样统一纳入企业的语音网络外勤人员没有PC时，也可以用普通手机接入企业内部语音网络，享受统一的拨号计划和语音服务,IP PBX可通过与IP Centrex的集成实现与中小分支机构的互联,改造后：IP Centrex补充PBX,FMI(Fixed Mobile Integration)集成 Centrex与PBX集成,连接所有分支机构总部和大型办公室仍然采用IP PBX中小型分支机构通过IAD连接到电信运营商的IP Centrex系统小型分支机构、SOHU员工、外勤员工，都可以同SIP电话、PC软电话接入运营商的IP CentrexIP PBX可通过与IP
6、Centrex的集成实现与中小分支机构的互联，编号方案统一、增值业务统一，使得所有员工无论身处何地，都可以享受一样的用户体验全面支持移动办公外勤人员即使没有PC互联网接入，也可以通过普通GSM手机接入企业内部语音网络电信运营商可信的服务即使是中小型分支机构，也可以享受电信运营商的7*24小时可靠的服务增值服务企业可以同步享受电信运营商不断推出新的业务（例如：微软OFFICE集成），无需自行建设、维护,CEO连最小的办事处也象就在隔壁一样，效率提高形象改善，交这点钱给运营商，值得！,CIO那么多分支机构都由运营商维护了，省时省力又可靠，远远好过自己建网,总部员工无论走到哪里都象在办公室一样,办事
7、处员工终于可以和总部享受一样的IT待遇了！,IP Centrex与IP PBX补充，帮助企业建立“广域PBX”,中大企业融合通信之路,中小企业企业总机通信之路,统一消息,Agenda,多媒体IVR,手机游戏平台,企业总机服务业务集,呼叫类业务,IVR语音导航人工坐席服务小号互拨一号多机主叫号码变换黑白名单,协同类业务,企业通信录个人通信录电话会议数据协同,信息类业务,语音信箱网络短信虚拟传真企业问候语企业市场调查企业公告/广告,一个平台，不同目标用户，不同业务组合,迷你企业,业务组合：企业总机号顺序振铃企业问候语IVR语音导航虚拟传真主叫号码变换,中小企业,业务组合：企业总机号一号多机企业问候
8、语IVR语音导航内部小号互拨虚拟传真电话会议,目标：10人以下企业卖点：通信提升企业形象,目标：50人以下企业卖点：通信提高企业效率,企业总机服务 迷你企业服务案例,通信提高企业形象,小企业 总机51281122,销售门店,售后服务,后勤管理,企业总机服务 迷你企业服务案例应用场景 标准服务,Control,Applications,业务平台,门户维护,84210001,13100100002,13111870004,13101160005,65100006,PSTN/PLMN,标准服务：增加企业问候语+IVR语音导航客户打电话到公司总机，首先听到公司问候语“欢迎致电xxx公司”IVR语音导航
9、“销售部请拨1；售后服务请拨2；投诉建议请拨3，查号请拨0”拨1后，转接三个门店中的一个拨2后，转接两个售后服务中的一个拨3后，转接后勤人员拨0后，转接后勤人员,13110100003,“销售部请拨1”,“售后服务请拨2”,“投诉建议请拨3”,“查号请拨3”,小企业 总机51281122,销售门店,售后服务,后勤管理,企业总机服务 迷你企业服务案例应用场景 升级服务1,Control,Applications,业务平台,门户维护,84210001,13100100002,13111870004,13101160005,65100006,PSTN/PLMN,升级服务：增加主叫号码变换公司外包人员
10、用手机联系客户时，首先拨打公司总机，再继续拨号到客户号码，客户看到的主叫号码是公司总机号，而不是其私人手机号,13110100003,企业 总机51281122,传真信箱,企业总机服务 迷你企业服务案例应用场景 升级服务2,Control,Applications,业务平台,门户维护,PSTN/PLMN,传真服务-随时随地收发传真，不错过任何商业机会客户打电话到公司总机，首先听到公司问候语“欢迎致电xxx公司传真订单请拨9”，客户进入传真信箱收到传真后系统发出通知，并将传真转发到企业邮箱中以便随时提取,发送一封邮件到Email邮箱，传真图像作为附件,虚拟传真,企业总机服务 迷你企业服务案例应用
11、场景 虚拟传真（发送传真）,传真服务-随时随地收发传真，不错过任何商业机会无需传真集，从网页上点击发送传真，并支持传真群发、加盖公章等方便的功能,系统架构 基于IMS网络,IMS控制,IMS应用,CSCF,MGCF/MGW,HSS,SIP AS,企业总机服务器,WEB门户服务器,传真服务器,话音服务,ISC,HTTP,会议服务器,WEB服务,PSTN/PLMN,MS/MG,数据库,分级管理,运营商管理员企业注册用户的数据维护计费数据提取和业务开通核心功能变更暂停用户企业/部门自服务企业号薄管理（查看/添加/修改/删除）企业传真管理（发送/查询/下载/设置通知）语音邮箱管理（查询/下载/删除）企
12、业帐单查询 企业广告设置、转接分机时段设置企业导航语音设置、公告信息设置企业员工自服务个人密码修改个人一号通转接设置个人号薄设置个人语音邮箱管理 个性化问候语设置,计费建议,建议费用由几部分组成基本功能费：基本功能月租费转接通话费：转接电话产生的实际通话费人工服务费：运营商为企业提供人工服务的服务费用（查号转接、信息咨询、代维通信录、代发短信等）增值服务费：企业总机增值类服务而产生的服务费运营商可订制的功能套餐及相应月租企业总机业务平台通过接口向BOSS/SMP提供CDR,中大企业融合通信之路,中小企业企业总机通信之路,统一消息,Agenda,多媒体IVR,手机游戏平台,统一消息,Fax,IP
13、 Phone,Cell Phone,PC,Wireline Telephone,Email语音留言视频留言传真,整合多种消息语音留言视频留言传真邮件多种方式接入电话传真网页支持新消息提醒,统一消息 用户体验（Email收取）,语音留言,传真,主叫电话号码,消息类型,消息收到时间,WCDMA,IMS,系统架构 基于IMS网络,MGW,MSC-S,VideoGateway,Media Server,UM AS,ISUP,H.324M,SIP,RTP,IMAP/POP,Internet,139邮箱,H.324M视频流,SIP/RTP视频流,视频流作为邮件附件,主叫用户3G手机发送视频留言,被叫用户,
14、通过3G手机察看视频留言,通过EMAIL/WEB 收取留言,SIP,CSCF,宽带接入,SIP视频电话,SBC,中大企业融合通信之路,中小企业企业总机通信之路,统一消息,Agenda,多媒体IVR,手机游戏平台,多媒体IVR带来3G时代新体验,业务功能：升级的IVR服务。拨打电话号码，延续原有使用习惯，增加多媒体交互服务。业务形式：运营商服务中心：多媒体10086，多媒体12580企业呼叫中心：银行、证券、旅行社、商旅、娱乐行业社区信息化：结合家庭方案业务展现：拨打电话号码，如12580，手机（或固定电话）显示图形化的交互菜单。用户可以通过拨业务序号、点击图形按钮或说出业务名称选择相应的信息服
15、务。选择的内容以多媒体的方式展现在手机终端上。在需要时可以接入语音服务（人工或自动），进一步提升服务品质。推广模式：升级12580服务，改善12580用户体验和较低的信息量，打造创新多媒体门户。运营商托管服务，结合800业务和IDC业务。针对高端3G用户，定制3G手机/终端，预加装客户端软件。结合家庭方案，推广社区信息化。,多媒体12580/116114信息服务,多媒体IVR应用场景举例,中关村附近有影院么？,美嘉影城在中关村，现在正在热映游龙戏凤、赤壁、疯狂的赛车，中国移动客户订票都享受9折呢！,真的么！怎么订票呢？有爱情片么？,爱情片主打游龙戏凤，宣传片马上推送到您手机，您看满意的话，再给
16、您发场次和票价，您选好了场次就可以订票了,我就订今天下午5点15的那场游龙戏凤吧,帮您预定好了，您马上会收到预订确认信息。影城的地址、电话、地图和行车路线也会推送到您的手机。,3G手机,无线信息话机,更多应用场景：美食餐饮、投资理财、Push Mail.,多媒体IVR业务模式利益分析,对3G运营商的价值：充分发挥3G网络优势，区分3G业务和2G业务符合运营商从网络提供商到信息提供商的转型战略，产生新的业务与收入模式 增强12580的服务质量，加深应用程度，增加交易提成和广告收入；增强10086的服务质量，降低成本 增加托管呼叫中心的交互能力，加大对于企业的吸引力 与企业应用、社区信息化、家庭等
17、解决方案整合 增强与企业的关系与业务绑定关系 增强在现有3G基础设施上的语音与数据业务收入,对最终用户的价值：多媒体交互获取更好用户体验方便的自服务，兼顾传统语音交互方式支持多种终端（手机、电脑和视频电话），对于多数用户来说降低了技术能力要求以及学习的难度增加多媒体的内容显示，可以更快地获得信息获得更好的售前、售后服务更好的安全性整个的语音与数据交易过程被记录,对企业的价值：转变目前纯语音的户服务能力，增强客户的体验与业务质量增强客户自服务的成功概率，降低呼叫中心成本完全利用运营商的托管服务，节约投资、维护等成本保证企业数据及应用的安全，仍旧在企业管理域内，不需要全部开放给运营商可以灵活增加或
18、减少呼叫中心的接入能力更好的系统可靠性、灵活性和可扩展性,助力运营商转型为信息服务提供商,3G/IMS Network,3G手机,无线信息话机,12580,10086,企业呼叫中心托管,综合社区服务,多媒体VDR应用平台,系统架构 基于IMS网络,3G网络,MGW,MSC-S,主叫用户3G手机拨打12580,SGSN,GGSN,多媒体IVR平台,E1/SS7,12580 AP Server,Net VoiceServer,Web Server,DB,Stock APServer,DB,Email PushServer,DB,Applications,无线信息话机,IMS,CSCF,宽带接入,S
19、BC,SIP,SIP电话,SIP,IP network,IP network,中大企业融合通信之路,中小企业企业总机通信之路,统一消息,Agenda,多媒体IVR,手机游戏平台,FMI(Fixed Mobile Integration)应用 手机游戏平台,麻将,双升,斗地主,台球,锄大地,21点,梭哈,飙车,连连看,春秋,战区,鉴宝,MGS Mobile Gaming Station基于IMS系统的手机游戏平台目前15种游戏可供选择既支持SIP用户接入，也支持非SIP用户通过HTTP方式接入,FMI(Fixed Mobile Integration)应用 手机游戏平台,葡萄牙某运营商IMS应用预商用试验,意大利某运营商完成测试，准备部署,西班牙某运营商IMS应用试验,法国某运营商IMS应用试验,在游戏产业链中体现运营商价值,IMS控制,IMS应用,系统架构 基于IMS网络,CSCF,MGCF/MGW,HSS,SIP AS,MGS下载服务器,MGS门户服务器,Gaming Server,IMS终端,非IMS终端,ISC,API,HTTP,SIP,HTTP,李梅 13910609331 NSN咨询与系统集成部,
