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1、天音终端专业培训 助您销售！,新疆分公司 11月,目 录,一、常见顾客类型二、专业知识速览 三、产品知识简析,一,常见顾客类型孔雀型,顾客常见表现语音语调语速较快，抑扬顿挫肢体语言表情丰富，易于交往,顾客心理分析性格爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断需求被要求，被关注，新鲜刺激,应对技巧迎接顾客拉关系，多称赞探寻需求唠家常，多聊天产品介绍适当夸张炫耀，多让顾客说话疑问解答体察顾客感情，不必解答问题促成多称赞，多建议代表人物？,一,常见顾客类型老鹰型,顾客常见表现语音语调音量较大，说话速度快，喜欢质问肢体语言面部表情严肃,顾客心理分析性格爽快，果断，以任务和事实为中心需求向往别人，领导别人，
2、时间第一,应对技巧迎接顾客保持微笑，热情招呼探寻需求开门见山产品介绍直截了当，突出手机档次，体现身份疑问解答简洁明了，体现专业促成征求意见，让其作主代表人物？,一,常见顾客类型猫头鹰型,顾客常见表现语音语调语速不快，音量不大，音调无变化肢体语言面无表情，不喜欢表现,顾客心理分析性格孤僻，决策很慢需求守旧，力求准确,代表人物？,猫头鹰型应对技巧,迎接顾客礼貌，谦和而有分寸，适度称赞 表现自己是一个专业，优秀的销售员 让顾客了解您，以解除他的戒备之心探寻需求不要施加压力，直接追问 试探性询问 认真倾听顾客每一句话，铭记在心，从他的言辞中推测 他 心中的想法产品介绍介绍产品需谨慎，不可草率 适度称赞
3、，建立彼此友善的关系 让顾客了解利益所在，以获得对方理性的支持疑问解答耐心细致解答，用事实说话促成引发他对商品认可，产生兴趣后，主动出击 用事实说话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的认可 直接法出击,一,常见顾客类型鸽子型,顾客常见表现语音语调语速平稳，音量适中肢体语言从容，安静善于倾听,顾客心理分析性格友好，镇静，决策较慢需求按部就班，感情，信任，多疑，求稳,代表人物？,鸽子型应对技巧,迎接顾客亲切，诚心相待，争取良好的印象 声音要温和，不急不躁 让顾客了解您，以解除他的戒备之心探寻需求试探性询问 被拒绝时，谈度要好，表示我随时愿意提供帮助 让顾客感觉所做的一切都是为了他产品介绍耐心细致介绍
4、产品功能，显示自己的专业能力，不要夸 大功能 给顾客体验的时间 经常询问顾客的意见，尽量使顾客有讲话的机会疑问解答耐心细致解答 实事求是，不夸大事实促成不要施加压力，示弱 努力配合他的步调，踏踏实实地证明产品优势，慢慢水到渠成 使用建议法推荐，让顾客感觉在帮助他 直接法,四种类型顾客判断特征总结表,二,专业知识速览三星手机分类方法,P系列（Premium)采用新技术，注重多媒体功能的顶级机型E系列（Exclusive)风格独特的时尚机型D系列（Deluxe)豪华的商务机型D系列（Deluxe)豪华的商务机型X系列（Genaretion)适合新生代使用的手机，外型视时尚，注重娱乐功能C系列（Cl
5、assic)外观经典，功能实用I系列MIT,PDA,智能手机Z系列UMTS手机,二,专业知识速览手机分类方法,按操作系统划分，可分为：智能手机与非智能手机一般具有：Symbian6.0，Windows CE，Palm，Linux开放性操作系统的手机统称为智能手机。按照手机的功能特点划分，可分为：时尚手机，商务手机，拍照手机和音乐手机拍照手机：像素至少在200W以上，带有自动对焦功能，带有闪光灯功能音乐手机：可以播放至少3种格式（MIDI除外）以上的音频文件，本机内存至少在128MB以上，或者支持扩展卡商务手机：向商务人士提供一系列的基于手机平台的应用程序，比如收发电子邮件，日程表，移动办公等按
6、照网络划分，可分为3G手机，GSM手机和CDMA手机,二,专业知识速览存储卡分类方法,支持存储卡即手机能否通过存储卡扩展，来增加手机本身的容量。以前存储卡主要应用于DV和DC等数码产品，随着手机市场对存储容量的需要日益迫切，尤其是智能手机逐普及，手机存储卡已经成为了手机的标配之一。目前手机存储卡市场主要是MMC卡、SD卡、miniSD卡、TF卡：MMC（Multi Media Card，多媒体存储卡）与传统的移动存储卡相比，其最明显的外在特征是尺寸更加微缩只有普通的邮票大小(是CF卡尺寸的1/5左右)，另外，由于采用更低的工作电压，MMC比CF和SM等上代产品更加省电，目前常见的容量为64MB
7、/128MB，ATP Electronics公司已经率先推出了1GB的高容量MMC卡。注：多媒体卡协会(MMCA)是一个开放的存储卡标准组织，在全球范围内推广一种应用于手机和数码影像市场的紧凑式、可擦除的小型存储卡技术标准。从1998年由14家公司共同创立至今，多媒体卡协会(MMCA)在全球移动电子应用领域已经拥有200多个成员。总部设立于加利福尼亚州。,二,专业知识速览存储卡分类方法,SD卡（Secure Digital Card安全数码卡）具有大容量，高性能，尤其是安全等多种特点的多功能存储卡。它比MMC卡多了一个进行数据著作权保护的暗号认证功能（SDMI规格）。现多用于MP3，数码摄像机
8、，电子图书，微型电脑，AV器材等。大小尺寸比MMC卡略厚一点，容量则要大许多。另外此卡的读写速度比MMC卡要快4倍，达2MB/秒。同时于MMC卡兼容，SD卡的插口大多支持MMC卡。miniSD卡 miniSD卡是由日本两大电器集团松下和东芝联手 SanDisk共同推出的，它主要面向日韩品牌的手机，具有大容量、体积小巧、高速接入、有版权保护、便于携带等特点。miniSD卡可以记录各种各样的数码内容，从而将各种数码设备组成网络的载体，因此是一种面向未来的跨越性存储设备。,二,专业知识速览存储卡分类方法,TF卡是MOTO公司开发的目前最小的闪存卡，T-Flash卡是大小仅有11mm15mm1mm的超小型存储卡。目前的最大存储容量达128MB，而通过转换卡，T-Flash卡可以转接成SD接口在普通读卡器上使用。microSD卡即TF卡，是由SanDisk公司生产的。手机存储卡将成为手机的标准配置之一，手机用存储卡的容量也在不断攀升，体积和重量却在不断减少。,二,专业知识速览产品知识简析,新品速递！,二,专业知识速览产品知识简析,天音高端机展示！,二,专业知识速览产品知识简析,天音全线三星产品风采！,决胜终端 卖出为王谢谢！,
