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1、劳动保障部中国就业促进会通用就业能力实战训,职场人际关系与沟通,自我介绍,南方食品公司南京大学MBA程富亮,上课守则,积极参与，勇于发问细心聆听，不要忙于做笔记要守时，不要随意走动请把手机调至静音或振动状态,引子,1993年严顺开表演的小品张三其人张三其人.mp4,误解,关联误解 敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟错位误解 自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝偏执误解归因误解讹谣误解,误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。误解和被误解的频率，标志着一个人的素质 蒙牛企业文化,职场人际关系与沟通,第一节 职场人际沟通 第二节 有效沟通技巧 第三节 怎样与领导进行沟通
2、,第一节 职场人际关系和沟通,良好的沟通是融洽的人际关系的手段良好的人际关系是成功的基础人际关系广泛的适用性,人际关系和沟通的障碍原因,讨论分析,原因,语言习俗观念角色个性心理 认知 情感 态度,信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！,每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？,回忆：,人性的弱点之二,要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么,你吝啬微笑吗？,微笑的真谛！,人性的弱点之四,可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是,人性的弱点之五,人际沟通的功能,心理功能 为了满足社会需求和他人沟通 为了加强自我肯定和他人沟通 社会需求 了解他人，发展，改变或维系与他人 关系决策功能
3、 促进信息交换和影响 信息层次情感层次行动层次,人际沟通,知人者智，自知者明。江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。老子人而无信，不知其可也。己所不欲，勿施于人。欲立己立人，欲达己达人 论语,人际沟通,积极的心态明确的目标高度的自制力建立自信心 思考与致富,人际沟通,1爱心 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。2我要学会控制情绪。沮丧时，我引亢高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。,人际沟通,3我要
4、笑遍世界。我笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；我笑自己的成功，它们回复本来面目；我笑邪恶，它们远我而去；我笑善良，它们发扬光大。我要用我的笑容感染别人 4我要独行特立，因而身价百倍。奥格曼狄诺,人际沟通的秘诀,尊重，倾听，提问，赞美，表达,聪明的小明。,与同事相处的七大技巧 职场人际关系处理技巧,打开“心窗”说亮话 适时的赞美 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营：耍点小手段 不要把个人感情带入公司 拒绝流言蜚语 注重合作,卡耐基怎样令人喜欢的八点策略,1.献出真心，给予对方真诚关怀 2.莫忘了要笑逐颜开3.最悦耳的声音一名字 4.作一个优秀的听者5.投人所好；谈别人最关心的事 6.由衷的赞美，令人
5、感到重要滿足他人的重 要感 7.乞求小惠8.累施小惠,自我表达的核心 _打开“心窗”说亮话,坚定的原则描述情境 表达情绪 提出意见 征询讨论温和的态度 脸部表情放松，目光温和接触 声调坚定平稳，说话流利 保持适当距离，姿势适中 语气肯定,制造一些机会和大家一起外出。如果你收到别人的邀请，要欣然接受。和同事一起打球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。,小建议,工作中的忌讳,忌牢骚满腹、怒气冲天 忌理所当然、期望太高,如何拒绝流言蜚语,不过问他人隐私 保持中立，避免卷入是非圈 不要成为“耳语”的散播者,沟通游戏！,与上司相处的四个技巧,找准自己的椅子 处理好“从天而降”的新上
6、司关系 让上司“听话”善于化解与上司的冲突,如何让上司“听话”,找出“心动”的关键所在 以提醒代替批评 以关心体谅代替批评 私下批评,如何化解与上司的冲突,1）不要寄希望于别人的理解2）找个合适的机会沟通3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重,与异性同事相处的技巧,如何面对夜晚之邀,找一个借口婉拒 装扮得体大方 注意言行举止端庄有礼 适时告辞,（1）给男性职员的建议 不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑；不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚；不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。,（2）给女性职员的建议 不要滥用男同事对自己的照顾、迁就和宽容；不要动不动就跟男同事耍态度；不要随便差使男同事做
7、各类事情。,本讲回顾,第一节：职场人际关系1.职场人际关系和沟通的概述2.与同事相处的七大技巧 1）打开“心窗”说亮话 2）适时的赞美 3）鹤立鸡群不可取 4）同事关系巧经营：耍点小手段 5）不要把个人感情带入公司6）拒绝流言蜚语 7）注重合作3.卡耐基八点令人喜欢的策略,4.与上司相处的四大技巧 1）找准自己的椅子 2）处理好“从天而降”的新上司关系 3）让上司“听话”4）善于化解与上司的冲突 5.与异性同事相处的技巧 1）如何面对“夜晚之邀”2）对于男女员工的建议,第二节 有效沟通的技巧,有效沟通的准备,整理信息要点 确定表达方式 制定辅助工作明细表 让对方做好准备,我有六个忠实的“仆人”
8、，它们告诉我应该怎么做。它们的名字是：,什么事情(what)什么原因(why)什么时间(when)什么方式(how)什么地点(where)什么人物(who)吉卜林,言语沟通和书面沟通的比较,尽量争取沟通的天时地利 确定你的表达方式,把沟通场所选在你的公司或办公室，把握主动权。尝试把客户邀请到你的公司来进行沟通会谈，结果可能会比你想象的要好很多。对于新进员工来说，这样可以最大程度地减轻和消除你的陌生和紧张心理，使你表现更加自信从容。把沟通场所选在你的公司或办公室，把握主动权。,辅助工作明细表,让对方做好准备 不能忽略的细节,首先确认对方已经准备就绪，并且在整个过程中可以随时作出反应 列出所要发布
9、信息的主要内容 整理背景资料 告诉对方消息的重要性 告诉对方将从这次沟通中得到哪些好处,词语选择 游戏,沟通中的语言使用原则,慎重使用专业术语尽量不要说方言多用积极语言不要玩“转折游戏”避免将个人意见权威化,提问训练 开放式 封闭式,忠言“顺耳”利于行多用积极语言,游戏我是记者,沟通中的身体语言技巧,保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前,让我们谈谈！,有效聆听四个步骤,听取信息 解释信息 评估信息 回应信息,有效聆听的技巧,专注 期望对方优秀 全身聆听 调整节奏,小提示：“全身”聆听者的聆听技巧,传递积极鼓励的态度 保持注意聆听的坐姿 保持警觉，但又感觉舒适 对
10、对方的话语点头认可 保持友好的目光接触 注意聆听言外之意 神情表现出专注,调整节奏的三个关键,集中观察 完全的灵活性 在聆听中调整,强力沟通术,五步动力塔模型一、情况是怎么样的？二、为什么会这样？三、应该是怎样？四、如何达到目的？五、让我们行动吧！,情景练习,王鸣，高二学生，在本学期期末考试时因为数学成绩失利而没有进入班级总分前十名，他很是懊丧。现在，马上就要放寒假了，请你运用强力沟通方式与王鸣同学进行沟通，帮助王鸣同学提高成绩。,第二节 有效沟通技巧 1.有效沟通的准备工作1）六个忠实的仆人整理你的信息要点 2）乱花渐入迷人眼确定你的表达方式 3）瞻前顾后制定辅助工作明细表 4）不能忽略的细
11、节请对方做好准备 2.有效沟通技巧1）语言技巧 2）非语言（身体语言）技巧,本讲回顾,3.有效聆听的基本步骤1）听取信息2）解释信息3）评估信息4）回应信息 4.有效聆听的技巧 1）专注 2）期望对方优秀 3）全身聆听5.强力沟通术,第三讲 怎样与领导进行沟通,向领导请示汇报的程序,5W2H工作要点记录法：,时间（when）地点（where）执行者（who）目的（why）做什么（what）怎么做（how）工作量(howmany),小提示,随时向领导的汇报的好处在于：让领导确信你一直在努力 随时获得领导的指示与帮助 让领导感觉到你对他的尊重,向领导汇报的技巧,尊重而不吹棒 请示而不依赖 主动而不
12、越权,与不同性格领导沟通的技巧,控制型领导的特征和与其沟通技巧,互动型领导的特征和与其沟通技巧,实事求是型领导的特征和与其沟通技巧,测试：在说服领导时，你注意过以下要点吗？,说服领导的技巧,选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊敬领导，勿伤领导自尊,共度好时光,本讲回顾,第三节 怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序1）仔细聆听领导的命令 2）与领导探讨目标的可行性 3）拟定详细的工作计划 4）在工作进行之中随时向领导 5）在工作完成后及时总结汇报2.向领导请示与汇报的技巧1）尊重而不吹棒 2）请示而不依赖 3）主动而不越权,3.与不同性格领导沟通的技巧 1）控制型领导的特征和与其沟通技巧2）互动型领导的特征和与其沟通技巧 3）实事求是型领导的特征和与其沟通技巧4.说服领导的技巧1）选择恰当的提议时机 2）资讯及数据都极具说服力 3）设想领导质疑，事先准备答案 4）说话简明扼要，重点突出 5）面带微笑，充满自信 6）尊敬领导，勿伤领导自尊,谢谢！,谢谢！,联系方式,电子信箱：MSN:QQ:545170711手机：13305280077,
