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1、,贷后管理实务,贷后管理基础知识,01,催收实务知识介绍,02,催收案例启示,03,催收实践与方式,04,目 录,贷后管理基本概念,风控理念,www.ppthi-,风控理念：牢记一句“预防大于治理”，不是客户逾期了想着怎么催收，而是首先应该想着如何防止起步逾期。,催收的含义,电话催收,外访催收,委外催收,诉讼催收,公安催收,催收业务分类,逾期客户类型,债务人的心态,逃避，拖延,怕烦，怕影响声誉,扮可怜，求同情,轻描淡写让你无处发力，债务过大，无法偿还，赖皮,逾期催收的准备,提高自己责任心,扩大自己知识面,催收基本礼仪,提高自己自信心,电催必备的四把刷子,电催,1.通话效率,2.催收心态既要摆正
2、,3.行动力、设定目标,4.专业技能,了解客户,沟通,施压,给甜头,再施压,五步法,催收电话怎么打？,找准大方向,在电催之前催收人要做的就是保持正面心态,收款高手另一项神奇说服利器叫做“开心”,如何成为一个高素质的电话催收高手？,如何成为一个高素质的电话催收高手？,如何成为一个高素质的电话催收高手？,沟通良好：沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧,模仿对方说话的方式、速度和音量,应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业的态度是成功的关键,对于少数不到5%【乱骂人】的客户，冷静地告诉对方两个解决办法。一是跟我们律师谈，一是跟我们的BOSS谈,保持理性且友好的态
3、度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度好上百倍,如何成为一个高素质的电话催收高手？,耐心+毅力,催收案例启示,客户无还款能力时先找直系亲属（父母）从第三代（客户小孩）说服其父母帮忙还款,客户可能确实款项存好了可能被其他公司扣走了，转账不成功等原因验证其真实性，提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决,告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚（类似恐吓）,客户一直不接电话时用不同手机给客户发短信无需自报家门，起到保护自己的作用，防止客户以此作为不还款的理由,拨打详单：不要总说“你认识XXX”，一个更好的方式可以试探出气是否有与客户联系就是“你有没有和XXX在一起，”XXX在不在“，很实用,客户的话
4、就只能相信50，避免总是被客户忽悠。如果老来客户，要在50 的基础再打五折,1,2,3,4,5,6,客户逾期的原因,催收方式,1,出现逾期后，要立即了解客户逾期的真实原因，了解客户工作单位有无变动，生意有无正常经营，家庭有无巨大变故，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，并且还要增加罚息和违约金。同时，请客户明确还款时间,前一周每日电话催收，让客户明白逾期产生的后果非常严重。并且联系客户常用联系人及亲属联系人，着重联系客户亲属联系人，结合客户通话详单及其他信息，让联系人代为转告客户事情的严重性。若是客户无明显反应，可以变通方式，他人配合角色转换催收。
5、,催收方式,客户一旦逾期，不能一股脑地把所有的方法和措施都用上，应步步升级，让客户感觉到压力越来越大,讲清逾期的严重性，违约金、罚息、信用记录大部分客户都理解也都清楚。可以适当的从客户家人以及工作方面的影响与客户沟通,拨打催收电话并不是拿起电话就拨，在拨打电话前应对客户的基本信息有个大致的了解（逾期原因，何时还款）,在与客户保持良好沟通的同时，应从客户的谈话中了解到客户在意的是什么，弱点在哪里。而后适当的进行施压,动向掌握,循序渐进,巧妙施压,动之以情晓之以理,催收重点与注意事项,查找的基本功：可以利用114 12580 网络查询债务人的单位名称。地址中债务人的住家是农村的可以利用114查询债务人老家村委会的电话，如果没有登记还可以查询镇办公室的电话问到村长的联系电话。地址中债务人的住家是城市的，可以利用114查询街道办事处和居委会的电话，新小区的物业也是要尝试查询的。可以把债务人提供的电话利用114反查，有登记的话可以了解到地址和电话的名称。利用网络查询债务人登记的电话，债务人的身份证号码，是否有邮箱和QQ号码等等。债务人的名字比较奇特时也可以在搜索网站中查询。如果有信息再比对原始资料确认。,结 语,强调文本内容,真的对手是客户，真正的老师是我们自己，我们在工作和学习中要逐步的去沉淀自己，多学习，多听多看，多总结，我们才能够学以致用，才能有收获和真正的成长。,
