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1、考试分类,第一部分 理论笔试（选择题）第二部分 技能实操笔试（论述、案例分析、设计题）第三部分 面试考试,目录,第一部分 理论考试 考试要点、复习技巧 模拟试卷试做、答案分析第二部分 技能实操 考试范围、要点、复习技巧 模拟试卷试做、分析讲解第三部分 面试流程、面试考的要求和禁忌 面试环节模拟测试第四部分 考试情况总结,课程目标,希望各位能通过课程能有以下收获：1、了解考试的流程、内容、形式。2、制定一份符合自身的复习计划。3、调整心态、做好准备、全力迎考。,第一部分,第一部分 理论考试（答题卡）（形式：选择题 时长：90分钟)一、职业道德 25题二、理论知识 100题单项选择题 70题 多项
2、选择题 30题,+5%,职业道德25题,理论知识-多选题30 题 30%,理论知识-单选题70题 70%,第一部分 复习技巧,1、看书,2、提炼每章节重点 可以团队分工协作,3、做历年考卷 根据练习题在课本上寻找出处,4、闭卷再一次模拟考试题,考前一个半月至一个月,考前三星期,考前二星期,考前一星期,第一部分 考试要点,一、理论笔试考试六件装备：1、身份证 2、准考证 3、2B铅笔（2支）4、黑色或蓝色水笔 5、橡皮 6、尺二、道德理论题最后做三、不会做的题目先做记号，不要在一道题目上纠结太多时间,单选案例题（职业道德类）：1、四名女子容貌姣好、青春靓丽，参加电视征婚。如果现在你也在参加征婚，
3、四个女性站在你的面前由你选择，你最不可能的选择是()。(A)女1：“你家里的钱多吗？”(B)女2：“结婚后，能不做家务吗？”(c)女3：“婚后不想和父母住在一起；”(D)女4：“只有结婚后听我的才能谈。”2、关于中国足球战绩不佳的原因，可谓众说纷纭。下列说法中，你倾向于赞同的是().(A)足协体制和管理机制出了问题(B)足球队员付出少，平时没有好好下功夫(c)家长不愿意把孩子送去踢足球，梯队建设没有搞好,第一部分,第一部分,单选案例题（理论知识部分）：1、一个科学的培训工作过程是（）A、培训需求分析-制定培训计划-实施培训-考核评估-反馈总结提高B、制定培训计划-培训需求分析-实施培训-考核评
4、估-反馈总结提高C、培训需求分析-制定培训计划-考核评估-实施培训-反馈总结提高D、考核评估-制定培训计划-实施培训-培训需求分析-反馈总结提高,A,P.262,第一部分,单选案例题：3、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是（）。A、调研、计划、实施、评价B、行动、监测、评估、反馈C、确定、实施、评价、激励D、计划、执行、检查、处理,D,P.165,单选题：学校人力资源利用效率=()IOO%。(A)年培训人数校本部教职工数(B)年在校学生数校本部教职工数(C)年培训人数校本部教师数(D)年在校学生数校本部教师数下述内容中哪一项不属于培训组织者的基本角色？(A)管理者(B)提供者
5、(C)决策者(D)创新者,第一部分,上册 P.96,B,P.420,C,第一部分,多选案例题：1、岗位分析纬度文件的主要纬度包括（）。A、信息职能纬度B、核心工作纬度C、人员职能纬度D、事务职能纬度E、情感纬度,ACD,P.210,第一部分,多选案例题：2、培训课程开发的原则为（）。A、一致性原则B、系统性原则C、技能性原则D、操作性原则E、针对性原则,ABCDE,P.290,模拟测试,企业培训师 二级理论模拟卷测试,内容回顾,1、企业培训师理论笔试考试涵盖范围？2、理论笔试主要涉及教材哪两个模块内容？3、建议理论笔试的答题顺序是？,1、职业道德 2、理论知识,1、理论单选题 2、理论多选题
6、3、职业道德题,企业培训师上下两册教材（包含助理企业培训师部分和企业培训师部分）。,上节课程内容回顾,1、企业培训师考试分哪几个模块？2、理论笔试的六件装备是哪几件？3、建议理论笔试的复习方式是？,1、身份证 2、准考证 3、2B铅笔（2支）4、黑色或蓝色水笔 5、橡皮 6、尺,看书+做历届考试真题,1、理论笔试，2、技能笔试，3、面试,第二部分,一、论述题（2-3题，共30分）二、案例分析题 2题 共30分三、方案设计题 2题 共40分,第二部分 技能实操考试 时长：120分钟,第二部分 应考技巧,1、熟悉每个章节的重要知识点。,2、答题思路（考官会寻找关键词给分）强调逻辑用语：首先，其次，
7、再次，最终 一、二、三、以上案例的优点在于缺点在于,3、尽量结合工作实际，论述起来比较有效果,第二部分 考试要点,一、技能笔试考试四件装备：1、身份证 2、准考证 3、黑色或蓝色水笔（2支）4、尺二、考试时先别着急做试卷，先审题，挑会做的先做，从易到难做。三、答题时要保持卷面整洁，并尽量远离装订线的位置答题。,第二部分 考试例题,方案设计题：1、请联系实际工作，对你所擅长的一门课程设计一套培训评估方案？,一、评估策略：1、为什么要评估？（评估的目的WHY”）2、谁来评估？（评估的主体“WHOM”）3、什么时候评估？（评估的时间“WHEN）二、采用”柯氏四级评估法”：1、反应评估（评估时间、形式
8、、主体、对象、目的、使用的评测工具）2、学习评估（评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具）3、行为评估（评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具）4、结果评估（评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具）三、评估报告和结果反馈（评估结果反馈的部门及对象）,（答案参考：P374-381）,评估标准、绩效。,第二部分 考题梳理,技能笔试个章节考题梳理企业培训师能力对照表（出题参考）,第二部分,理论实操题：论述题：1、请根据霍兰德人职匹配理论，分析唐僧师徒四人分别属于哪种性格？适合从事什么工作？,第二部分,（答案参考：P234）第二章 人员素质测评,答案：霍兰德人职匹配的理论
9、中共有6种不同的性格模式：1、现实型 2、研究型 3、艺术型 4、常规型5、管理型 6、社会型唐僧的性格特点：善良、与人合作、有责任心、意志坚定、具有怜悯心。属于社会型、研究型性格。适合从事的工作例如：教师、医生等。孙悟空的性格特点：冲动、好胜心强、想象力丰富。属于艺术型、管理型的性格。适合从事的工作例如：企业管理者艺术家等。猪八戒的性格特点：实际、善于交际。属于现实型性格。适合从事的工作例如：销售、农林工作等。沙僧的性格特点：遵守规则、责任心强。属于常规型的性格。适合从事的工作例如：图书管理员、档案管理等。,第二部分,理论实操题：论述题：2、岗位职务描述与企业培训工作的关系？,答案：岗位职务
10、描述向人们展现了岗位相关的物质条件，同时也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出了明确的要求，这样就等同于给培训需求指出了方向，并且是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测，同时岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用，把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的收到有机地结合为一体，可以大大提高培训的有效性、针对性、并提高培训的效益。,第二部分,（答案参考：下册P12、17）第一章 岗位职务描述,第二部分,理论实操案例题：论述题：3、作为培训师，如何来备好课？,第二部分,（答案参考：P346-347）第六章 企业培训教学工作,答案：备好课的前提是要抓住三个关键要素：一、明确备课
11、的目的和任务。包括三个目标：1、知识性目标。2、能力性目标。3、思想性目标。二、掌握好备课的基本原则。1、教学目的的决定性。2、教学内容的规定性。3、教学对象的可受性。4、教学方法的适应性。5、教学活动的训练性。三、备课的基本要领1、领会大纲。2、吃透教材。3、要了解学员和实习场地，以及训练设备等。,第二部分,方案设计题:1、请为企业计划开展的某项培训项目，编写一份培训项目实施计划书。,第二部分,方案设计题1答案：答：培训项目实施计划书包含以下十四项要素：1、培训计划的目的。2、培训的目标。3、培训对象及内容。4、培训规模。5、培训形式。6、培训时间。7、管理者。8、培训教师。9、培训方法。1
12、0、考核方式方法。11、培训场所。12、培训设备。13、培训费用。14、培训效果。,（答案参考：P267）第三章 培训项目开发,第二部分,三、方案设计题:2、请针对本公司员工准备要实施的培训课程，撰写一份相关的培训课程方案。,第二部分,方案设计题2答案：答：培训课程方案包含以下十四项内容：1、方案名称。2、培训目标。3、课程设计的原则。4、培训需求。5、培训对象。6、培训内容。7、课程教材。8、授课时间。9、授课地点。10、授课形式。11、培训方法。12、教师安排。13、组织人。14、考评方法。,（答案参考：P277-278）第四章 培训课程开发,培训项目实施计划书与培训课程方案,培训课程方案
13、内容：1、方案名称。2、培训目标。3、课程设计的原则。4、培训需求。5、培训对象。6、培训内容。7、课程教材。8、授课时间。9、授课地点。10、授课形式。11、培训方法。12、教师安排。13、组织人。14、考评方法。,培训项目实施计划书：1、培训计划的目的。2、培训的目标。3、培训对象及内容。4、培训规模。5、培训形式。6、培训时间。7、管理者。8、培训教师。9、培训方法。10、考核方式方法。11、培训场所。12、培训设备。13、培训费用。14、培训效果。,培训项目实施计划书第三章 培训项目开发,培训课程方案 第四章 培训课程开发,第二部分,三、方案设计题:3、请为准备实施的某项培训课程草拟一
14、份培训教案提纲。,第二部分,方案设计题3答案：答：,1、如果考题注明授课的课时，教案大纲上各阶段的课时总和必须和考题要求的课时时间一致。2、6-8课时的培训课程当中必须安排5-10分钟的休息时间，及30分钟-1小时的用餐时间。,（答案参考：P308）第四章 培训课程开发,第二部分,三、方案设计题:4、为更好地达到课程目标请制定一份与之相匹配的评估方案。,第二部分,方案设计题4答案：答：一个完整的评估方案由以下几个方面组成：一、评估策略：1、为什么要评估？（评估的目的WHY”）2、谁来评估？（评估的主体“WHOM”）3、什么时候评估？（评估的时间“WHEN）二、采用”柯氏四级评估法“：1、反应评
15、估（评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具）2、学习评估（评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具）3、行为评估（评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具）4、结果评估（评估时间、形式、主体、对象、目的、使用的评测工具）三、评估报告和结果反馈（评估结果反馈的部门及对象）,（答案参考：P374-381）第七章 培训评估工作,第二部分,三、方案设计题:5、请为企业近期开展的培训课程，设定一份反应评估及一份学习评估的调查问卷和培训前后的能力自评表、三、四级评估的访谈大纲。,第二部分,方案设计题5答案：答：一、反应评估：学员课程满意度调查问卷 二、学习评估：学员培训前后的能力
16、自评表 三、行为评估：培训前后行为变化对照问卷 四、结果评估：访谈大纲,（答案参考：P144-148）助理企业培训师部分 第六章 培训评估工作,第二部分,三、方案设计题:6、为提高培训效果如何进行培训过程中的流程控制？,第二部分,方案设计题6答案：答：,（答案参考：P413）第八章 培训质量管理体系建设,第二部分,三、方案设计题:7、请撰写一份针对企业培训项目的质量管理的工作方案？,第二部分,方案设计题7答案：答：培训质量管理工作方案包含以下八点要素：1、培训项目简介。2、质量管理的目的。3、质量管理的部门、人员、分工。4、质量管理的方法。5、质量管理的指标。6、质量管理的步骤。7、质量管理的
17、内容及工具。8、质量管理的报告及反馈。,（答案参考：P414）第八章 培训质量管理体系建设,第二部分,三、方案设计题:8、某企业计划招聘一名培训经理，请为该企业设计一份培训经理岗位规范书。,第二部分,方案设计题8答案：答：培训部经理岗位规范要求书1、年龄要求：30-40岁。2、教育要求：全日制大学人力资源或教育培训专业本科以上学历。3、经验要求：具有500人以上大型企业培训部相同管理岗位5年以上工作经验。熟悉培训计划制订、实施，培训项目开发，课程设计、培训评估、监督管理等一系列培训相关工作。4、技能要求：具有企业培训师二级以上职业技能资格证书，能为企业建立完善的培训体系，并能带领团队共同开发培
18、训项目和培训课程，参与教材的编写，熟悉ISO10025培训质量管理文件；英语听、说、写能力良好，具有CET6以上英语等级水平。能熟练使用办公操作软件。5、个人素质要求：具有良好的沟通能力和语言表达能力，能承担一定的工作压力，适应频繁出差的工作状态，能带领自己的团队勇于接受挑战。,（答案参考：P198）第一章 岗位职务描述,第二部分,国家职业资格认证 企业培训师二级模拟卷分析,理论实操题：一、论述题：（一）试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色？,第二部分,第二部分,答案：企业培训组织者所应承担的基本角色有以下这些：1、培训管理者2、培训供给者3、培训担当者4、培训指导者5、培
19、训创新者,（答案参考：P420）第八章 培训质量管理体系建设,第二部分,理论实操案例题：一、论述题：（二）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容？,第二部分,（答案参考：P408）第八章 培训质量管理体系建设,答案：在“培训实施计划与培训模块设计”控制环节中实施质量控制工作内容是：1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。2、由培训师共同设计教学形式。3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。4、教材、讲义、课件的选制与交流。可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化
20、，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。,第二部分,理论实操案例题：一、论述题：（三）请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理？,第二部分,答案：我们企业的培训师分为内部培训师和外聘培训师两部分。内部培训师有可分为两类：1、专职培训师。是指企业培训部专职负责各类培训及管理的人员。2、兼职培训师：是指由部门选派，并经培训部考核通过，对本部门业务技能熟悉，且语言表达能力等各方面都符合要求的人员。,参考：P367第六章企业培训教学工作,第二部分,案例分析题1答案：本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例中可以看出，企业
21、培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。该教学计划有以下优点：1、该教学计划获得了集团领导的大力支持。2、按照“以学员为中心”的组织管理理念培训行政管理工作细致到位。3、有明确的教学目标。4、培训时间安排的井然有序。5、培训内容与实际工作匹配程度高。6、有相关培训考核环节，衡量最终的培训效果。该教学计划也有以下不足之处：1、培训绩效制度缺失。2、培训教学方式不明确。3、教学评估方法缺失。4、没有相关的培训质量管理机制。,（答案参考：P330）第六章 企业培训教学工作,第二部分,二、案例分析题:（根据发的案例题目）,问题：1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划。2、如果有需要完善的部分
22、，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划。,第二部分,案例分析题1（2）答案：答：1、在计划中增加使用多种形式的教学方式。2、建立完善的培训评估方案。3、设立与培训评估方案相联系的培训绩效制度。4、增加教学监督管理机制。,（答案参考：P346-347）第六章 企业培训教学工作,第二部分,二、案例分析题:（根据发的案例题目）,问题：1、根据以上案例提供的情况，试回答：如果让你设计本企业的班组长培训运行制你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想）,第二部分,案例分析题2答案：,答：先从案例中找出案例中班组长培训运行机制构架经过分析有以下五点：,（答案参考：P294）第八章 培训课程开发,第二部分,三
23、、方案设计题:（根据发的案例题目）1、请为企业中层管理人员的管理技能相关培训草拟一份培训项目开发报告书。,第二部分,方案设计题1答案：答：培训项目开发报告书包含以下六方面内容：一、培训项目的名称。二、培训目的。三、培训项目的目标。四、培训项目的任务说明。五、培训项目的费用预算。六、培训项目的经济效益。,（答案参考：P261）第三章 企业培训项目开发,第二部分,三、方案设计题:（根据发的案例题目）2、请结合自己企业实际工作情况，写一份培训课程体系框架书。,第二部分,方案设计题2 答案：答：,（答案参考：P294）第四章 培训课程开发,1、论述题答题关键？2、案例分析题答题的关键？3、答题时的注意
24、事项？,理论联系实际进行回答。,“抄”+展开论述。,1、先审题再回答；2、答题使用逻辑用语；3、结合工作实际展开论述。,Q&A,第三部分,第三部分 面试 20分钟左右（面试时的仪容仪表要求）一、自我介绍 1-3分钟二、对于抽到考题的论述 4-5分钟三、半结构性提问 5-8分钟（2-3个问题）四、自命题授课 7-10分钟,第三部分 应考技巧,1、自我介绍培训师职业技能的完美体现。,3、半结构性问题解答(1)、你们企业的培训体系是怎样建立的？(2)、能谈谈你们公司的培训预算是根据什么来制定的？(3)、能说说你是怎么制定年度培训计划的？(4)、你一般培训用什么方法授课？(5)、你的工作是偏重于培训讲
25、师还是培训行政管理？,2、对于抽到考题的论述尽量结合工作实际，论述起来比较有效果。,4、自命题授课则尽量挑选拿手的课程进行讲授，在课程当中必须要有互动。,第三部分 考试要点,一、面试考试五件装备：1、身份证 2、准考证 3、2份职业鉴定小结4、穿着职业套装 5、笔二、面试考试的评分要素：1、仪容仪表符合考试要求。2、考生在进行自我介绍、答题及授课等环节语言流畅，用词准确，逻辑清晰。3、答题时必须切题并能结合实际工作进行论述。,1、自信 问题：考官对于所考生回答的内容表示质疑？,2、互动 重点：不能只能有流程上的互动。,3、应变 情况：考官会人为制造突发状况考验考生的临场应变能力。,4、准备 关
26、键：自我介绍和自命题授课的准备。,第三部分 面试成功的四要素,男士：要求穿着正装（长袖衬衫、领带、西服、西裤、皮鞋），推荐穿着深色（黑色、藏青色、灰色）的西服套装及正装衬衫和深色皮鞋。,第三部分 面试时的仪容仪表要求,女士：要求化淡妆并穿着深色或素色的职业套装（裤装）或套裙（裙装），穿着套裙时必须搭配裸色长筒丝袜或连裤袜，留长发的女士建议采用盘发的发型，身上的饰品以少为佳（建议不要多于三种，戒指、耳环、项链都以简洁款式为佳，不要太引人注目）。,第三部分 面试时的仪容仪表要求,内容回顾,1、面试考试由哪几部分组成？2、面试考试五件装备？3、培训教案大纲“八栏式”的内容？4、培训教案大纲“阶段”部
27、分包含哪些内容？,一、自我介绍 二、对于抽到考题的论述 三、半结构性提问 四、自命题授课,1、身份证 2、准考证 3、2份职业鉴定小结4、穿着职业套装 5、笔,1、阶段 2、时间 3、目的 4、内容 5、讲师授课活动 6、学员的学习活动 7、资源 8、考评,一、自我介绍 二、破冰环节 三、课程目标 四、课程目录 五、课程内容 六、Q&A 七、回顾总结,第三部分 面试模拟,面试抽题拟考和自命题授课,1、理论考试的注意事项？2、技能考试的复习注意事项？3、面试-自命题授课的要求是？,1、准备考试专用装备（准考证、身份证、2B铅笔、尺。）；2、不会做的题先做记号；3、先答理论题，后做道德题。,1、吃透模拟题和复习提纲；2、每章节课前案例花时间了解；3、课后练习题复习准备。,1、调整状态，进入角色，起身授课，2、使用最拿手课程，全程注意互动；3、注意授课过程的各环节把控。,Q&A,第四部分,考试情况总结：认真复习，轻松应对！1、复习时间分配考前准备2份面试评估表、准考证复习历届考题了解考试的形式看书归纳总结（每章节案例、课后练习题）模拟试考衡量自己的应试技能2、考试时间第一天：笔试-选择题 笔试-技能题过一个星期：面试,
