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1、,门店及公司各部门工作概述,第一章：门店工作概述,第一节：门店管理组织结构第二节：门店岗位职责第三节：门店工作流程,第一节：门店管理组织结构,店长,领班,质管员,导购员,药师,促销员,收银员,第二节：门店岗位职责,1。销售管理2。利润管理3。服务及促销管理4。信息管理5。基础管理6。顾客档案管理,店长岗位职责,第二节：门店岗位职责,1。协助店长完成各项工作2。负责本班的销售管理3。负责本班的利润管理4。负责本班的服务及促销管理5。负责本班的信息管理6。负责本班的基础管理6。负责本班的顾客档案管理,领班岗位职责,第二节：门店岗位职责,1。负责本店的药品质量管理2。负责本店员工的培训及考核3。负责
2、每月验收进店药品质量4。检查陈列药品的质量，做好养护记录5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表6。负责向质量部报告本店出现的质量问题7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月、季报表,质管员岗位职责,第二节：门店岗位职责,1。负责本店顾客的用药咨询，保证顾客用 药合理、安全、有效、经济2。负责处方的收集、审核和保管3。对员工进行药学知识培训4。负责接待并向质管部报告本店的药品不 良反应,药师岗位职责,第二节：门店岗位职责,1。礼貌、热情接待顾客2。向顾客合理推介药品3。负责对所管区域药品的合理陈列、盘点 及时补货及清洁卫生4。努力学习药品知识、临床知识及营销知 识，向顾客提供优质的药学服务
3、,导购、促销员岗位职责,门店药品销售管理流程,门店质管员验收药品,门店员工将药品分类上架,推介、销售药品,收银、结算,门店与公司对账,财务部核准,门店制订要货计划,配送中心制单配送,门店药品销售管理流程,1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销售情况，由门店负责人设立各类商品的库存上、下限，并由门店负责人主动向配送服务中心申请要货计划。2、配送中心制单配送：配送中心根据各门店负责人的要货计划和库房库存情况，由配送中心制单员在当日进行制单调拨，再由库管员按调拨单于当日发货，次日由司机配送到门店。,3、验收、上架：门店质管员根据所配送的商品和调拨单，进行验收。如出现商品数量、质量差异，在24小时内
4、报配送中心（核对、退还、补发、换货）。同时，门店其余员工对商品分类上架（柜）陈列销售。对停售、效期、报损药品于规定日内进行退库制单处理,门店药品销售管理流程,4、推介、销售：顾客自行挑选商品，根据消费类别在门店收银处结帐。5、收银、结算过程：收银员根据顾客的消费类别进行电脑下帐（包括医保电脑），并打出当班结帐单，存清当日营业款在公司帐户。,门店药品销售管理流程,6、门店与公司对帐：门店负责人每周一，将一周的结帐单在1个工作日内与公司财务部进行核对。7、财务部核准：财务部成本会计在3个工作日内同配送中心提供的单据（调拨、退库、报损单）与分店销售金额复查。,门店药品销售管理流程,门店管理部工作概述
5、,组织机构 岗位职责 工作流程,门店管理部组织机构,部长,片区主管,维修员,副部长（企划）,门店管理部岗位职责,1。销售管理2。服务管理3。促销管理4。商品陈列5。质量管理6。新店拓展,部门经理岗位职责,门店管理部岗位职责,1.销售管理：a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。b.负责每月公司销售情况的分析、汇总，并针对存在的问题提出整改措施。c.管理标准:年度方针目标,部门经理岗位职责分解,门店管理部岗位职责,2.服务管理：a.监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。b.及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉，做到顾客满意。c.管理标准：顾客档案管理规定，服务管理规定。,部门经理岗位职责分解
6、,门店管理部岗位职责,3。促销管理 a.根据销售一线的实际情况，向企划组提供促销 活动主题建议。b.根据促销方案，组织片区经理监督各门店实施 到位。c.工作标准：促销方案,部门经理岗位职责分解,门店管理部岗位职责,3。陈列管理 a.按照各类商品陈列原则，对各片区所辖门店进行 监督抽查，并确保商品陈列到位。b.管理标准：商品陈列原则。,部门经理岗位职责分解,门店管理部岗位职责,3。质量管理 a.做好门店质量管理工作的监督检查，确保 门店的质量工作符合国家“GSP”要求。b.管理标准：药品退货管理规定药品不良 反应报告制 度、质量否决制度、门店药品验收制度、近效期药品管理制度,部门经理岗位职责分解
7、,门店管理部岗位职责,4。新店拓展 a.与片区经理确定新店的选址及新店拓展 的工作协调。b.与片区经理及市场部共同确认新店装修 方案。c.管理标准：选址原则，装修标准。,部门经理岗位职责分解,门店管理部岗位职责,1。销售管理2。服务管理3。促销管理4。商品陈列5。质量管理6。新店拓展7。综合管理,片区经理岗位职责,门店管理部岗位职责,1。销售管理 a.根据经理下达给片区的销售任务分解到片区各门店，并确保落实到位。b.负责监督片区内各门店店长做好销售管理工作，对存在问题指导、帮扶各门店主任整改到位。,片区经理岗位职责分解,门店管理部岗位职责,2。服务管理 a.负责指导、检查片区内各门店店长所建立
8、的 顾客档案。b.及时处理片区所属门店出现的各类投诉，做 到顾客满意。,片区经理岗位职责分解,门店管理部岗位职责,片区经理岗位职责分解,3。促销管理 a.负责按市场部的促销方案组织片区内的 门店实施落实到位。b.负责向门店管理部经理提供每次促销 活动效果、存在问题及改进意见。,门店管理部岗位职责,片区经理岗位职责分解,4.陈列管理 按照市场部提供的各类商品陈列原则，检查片区内各门店的商品陈列是否符合要求，并对不到位的陈列整改到位。,门店管理部岗位职责,片区经理岗位职责分解,5.质量管理 a.按照相关文件规定做好门店质量管理工作的检查，确保片区各门店的质量管理符合国家“GSP”要求。b.做好门店
9、内滞销商品的调拨及近效期药品的管理工作。,门店管理部岗位职责,片区经理岗位职责分解,6.综合管理 a.负责片区门店执行公司制度情况的检查及门店意见的收集、汇总、上报。b.负责片区各门店预算执行情况的监督、检查。c.门店外观及整体形象的检查及整改到位。,门店管理部岗位职责,维修员岗位职责,1.装修管理 2.维修管理,门店管理部岗位职责,维修员岗位职责分解,1.装修管理 a.门店装修方案的拟定及审核。b.负责新开店及整改店的工程进度及质 量监控，确保门店装修及整改保质保量 按进度完成。c.装修工程的预决算把关。,门店管理部岗位职责,维修员岗位职责分解,2.维修管理 a.负责门店维修项目及时维修，维
10、护公司店 形象。b.负责配送中心及公司总部办公区需维修项目的维修。c.负责其他临时性维修项目。,门店管理部工作流程,开新店工作流程 关店工作流程,开新店工作流程,开店流程,申请报告,选择地址,公司审批,通知各部门,费用申请,开业准备,开业促销,费用结算,开店程序,1、申请报告：根据公司发展长远期规划，由连锁事业部专职人员对公司经营盲区进行实地调研选址，制作该区域“调研分析”；再由专职人员拟订“某某门店开店申请”报告，将以上“调研分析”和“开店申请”提交连锁部经理2个工作日完成确定认可工作，再提交给分管副总进行批复。2、选择地址：后勤部经理在得到分管副总明确意图后，安排专职人员与房东洽谈租房等事
11、宜，在15个工作日内完成初步的“租房协议”。,3、公司审批：分管副总根据“调研分析”、“开店申请报告”，连同“租房协议”及财务部提供该地区周边门店的财务报表进行复核，最后由总经理批准。4、通知各部门：连锁部经理在接到“某某门店开业报告”认可后的批复，通知财务部、后勤部、配送中心、电脑部的部门负责人，做好相关准备工作。,开店程序,5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理正式的“某某门店开业”通知后，安排后勤部专职人员在2个工作日内完成装修、货柜、货架等各项明细费用表。后勤部经理审核同意再将总费用填写“请款单”，并连同费用明细提交分管副总、财务总监、总经理进行签批。,开店程序,6、开业执行：连锁部
12、经理安排所新开门店员工清理卫生及铺货工作（开业前1个工作日完成）；财务部经理安排专职人员办理相关证照、零币（开业前2个工作日完成）；电脑部经理对开业门店调试相关电脑及设备（开业前1个工作日完成）；后勤部经理安排专职人员（开业前4个工作日内）完成装修和安放货架、壁柜、玻璃柜、购置日常用品等等。7、开业促销活动：企划部经理负责“某某门店开业”的全局庆典规划及活动费用预算（开业前10个工作日完成），确保人员调配、物品设备于开业前2个工作日到位。,开店程序,8、费用清理：后勤部、企划部经理将开业各项明细费用清单及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再报分管副总、财总监和总经理签准，最后交财务部主办会计
13、完成清帐。,开店程序,关店流程,关店条件,提出申请,批准申请,通知相关部门,费用申请,执行关店,关店后的清理,清帐处理,关店程序,1、关店条件：受各类因素的影响，连续三个月亏损，亏损额较大（无法提升销售，低于正常运营成本25%）的情况。2、申请报告：根据门店经营情况的实际调查，由连锁部分管片区经理拟订“某某门店闭店申请”报告和“调研分析”，提交连锁部经理确定认可，再提交给分管副总进行批复。,3、报告审批：分管副总根据“关店申请报告”、“调研分析”，及财务部提供亏损门店的财务报表进行审批，最后由总经理进行确认。,关店程序,4、通知相关部门：连锁部经理在接到“某某门店关店”认可后的批复，通知财务部
14、、后勤部、配送中心、电脑部的部门负责人，做好相关准备工作。5、费用申请：后勤部经理在接到连锁部经理的正式某某门店关店通知后，安排后勤部专职人员在2个工作日内完成拆迁各项明细费用表。后勤部经理将总费用填写“请款单”和费用明细提交分管副总、财务总监、总经理进行签批。,关店程序,6、关店执行：连锁部经理安排所关门店员工分装库存商品，存清剩余营业款；财务部经理安排专职人员接收所闭门店相关证照和物品；电脑部经理接收所关门店相关电脑及设备；后勤部经理安排专职人员在1个工作日内完成拆卸货架、壁柜、玻璃柜等等，连同装好的商品运往配送中心保管。,关店程序,7、关店后的清理：后勤部经理安排专职人员与房东终止“租房
15、协议”、清算房租，并注销相关证照；财务部经理核对房租金额，并注销相关证照，再由后勤部经理将所拆门店房租费用填写“请款单”提交分管副总、财务总监、总经理进行签批。8、清帐处理：后勤部、财务部经理将拆迁各项明细费用清单及发票，交财务部费用会计进行票据审核，再分管副总、财务总监和总经理签准，最后交财务部主办会计完成清帐。,关店程序,市场部工作概述,组织结构岗位职责工作流程,市场部组织结构,部长,市场采购组,厂商采购组,非药品采购组,信息管理,市场部岗位职责,1。销售管理2。利润管理3。供应保障4。新品引进5。市场需求品种6。销售培训,部长岗位职责,市场部岗位职责,1。销售管理工作内容：深入销售一线，
16、作好各种活动的培训指导，提升销售额，完成的既定的任务。工作指标：门店管理部分解之销售指标。,部长岗位职责分解,市场部岗位职责,2。利润管理工作内容：1对药品销售市场反馈信息情况进行采购分析，在药品的引进过程中来不断降低成本.2认真做好营业外收入的管理工作，保证毛利任务的完成.工作目标：完成门店管理部的毛利分解指标及本部营业外收入指标,部长岗位职责分解,市场部岗位职责,3。供应保障工作内容：针对销售前300位和销售前200盒（瓶）畅销品种，要求部门人员每天做好销售跟踪，对门店断货品种及时补上，保障门店的销售供应。工作目标：销售前300位畅销品种断货5%销售前200盒（瓶）断货15%,部长岗位职责
17、分解,市场部岗位职责,4。新品引进工作内容：1.根据市场需求，不断引进新品和低价位的品种。2掌握市场信息，不断增加医院品种和医保品种。3.提高公司毛利率，增加自营品种。工作目标:完成公司下达的新品引进指标.,部长岗位职责分解,市场部岗位职责,5.满足顾客的品种需求工作内容：根据门店按规定填写统计上交的“顾客需求药品清单”,及时展开各种业务，寻找供货渠道，保证按规定时间分别完成清单的70%或60%工作目标:顾客需求品种60个以上完成60%，顾客需求品种60个以下完成70%,部长岗位职责分解,市场部岗位职责,6.销售培训工作内容：1.针对业务员新引进的产品，做好门店员工的产品知识培训，重点是高毛利品种的培训。工作目标:完成公司下达的培训任务.,部长岗位职责分解,市场部岗位职责,1.拟定本组人员SST考核方案2.完成销售及毛利任务3.实现供应保障4.完成新品引进5.处理退货6.采购调整,市场采购组长岗位职责,市场部岗位职责,1.拟定本组人员SST考核方案 将本组的工作任务分解到小组各成员，共同完成部门 下达的各项任务。2.完成销售及毛利任务 深入销售一线，作好各种活动的培训指导，提升销售 额，完成既定的销售任务。同时，多渠道的选择供货（商）厂，降低进货成本，做好营业外的收入管理，完 成毛利额任务。,市场采购组长岗位职责分解,
