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1、3G业务培训材料,广州联通分公司内训师叶小慧,全力以赴 决胜3G让我们一起学习、力争上游，成为3G服务领先的践行者！,3G品牌设计,命名由来：新品牌-感受3G（A wide World+Wonderful+A New World）,3G品牌架构,“沃”作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，主要在品牌形象传播层面使用；“沃”分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，即“沃3G”、“沃家庭”、“沃商务”与“沃服务”，用于归类各类产品、业务、服务、套餐等，不单纯进行品牌延展层面的传播，辅助业务进行营销宣传；在“沃”各品牌延展之下不在设立品牌，只有各类产品、业务、服务、套餐的名称。,总
2、部3G策略,执行三个领先（网络、业务、服务）、六个统一（统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准）策略。立足差异化竞争优势，并以手机上网、无线上网卡、新颖的计费方式为切入点，根据网络、业务与支撑情况分批次，分阶段上市推广，通过传递“互联网尽在手中”理念，树立全新的3G品牌形象，改变市场竞争格局。,产品政策-总部商用规划,目录,3G语音产品介绍,3G无线上网卡产品介绍,3G产品销售技巧,3G客户服务,3G语音产品介绍,3G语音产品介绍-3G简介,一、什么是3G？3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。中国联通WCDMA 3G
3、能够提供包括可视电话、无线上网、手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务，会给您带来全新的体验，即更快的速度、更个性的选择、宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息更精彩！让沟通更自由！二、3G网络与2G网络相比有何优势？速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。三、中国三大运营商三种不同制式的3G网络对比,产品政策-语音-3G标准套餐资费,资费补充说明：,M、T计费模式说明：M、T定义：M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本 内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用 某个3G产品所需支付的费用。M：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，
4、多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位，文本内容包括以文字为主的内容 浏览和下载；引入M/T计费模式，把2G通信费和信息费分别展示的模式转变为3G以内容费统一展示的模式。,3G基本套餐资费方案,9月28日正式商用,套餐内所包含国内语音通话拨打时长包括3G、2G的语音拨打时长；基本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信标准资费执行；用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流 量提醒。,产品政策-语音-3G正式商用套餐,学生套餐（后付费，月租66元）,9月15日上市,降低套餐门槛增加包内语音分
5、钟数，语音单 价降低,商用前后普通用户套餐资费对比,数据包加大10倍，强调数据应取消所有可选包,对比四大特点,正式商用营销政策-上网卡,硬卡套包（后付费产品包）：上网卡+64K USIM卡+用户手册+默认80元套餐,上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包）,资费卡（预付费产品包）：64K USIM卡+用户手册+默认80元套餐+580元预存款,预付费套包：上网卡+64K USIM卡+用户手册+默认80元套餐+260元预存款,所有渠道以预付费产品包销售为主；后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销,待正式发文,正式商用营销政策-上网卡,硬卡套包（后付费产品包
6、）：上网卡+64K USIM卡+用户手册+默认80元套餐,上网卡产品包：硬卡套包（后付卡）、资费卡（预付费卡）、预付费套包（预付费卡和硬卡包）,资费卡（预付费产品包）：64K USIM卡+用户手册+默认80元套餐+580元预存款,预付费套包：上网卡+64K USIM卡+用户手册+默认80元套餐+260元预存款,所有渠道以预付费产品包销售为主；后付费产品只在自有营业厅和集团渠道销,待正式发文,3G语音产品介绍-主要增值 业务,3G语音主要增值 业务可视电话,定义：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。,移动可视电话基本通话费：分为本地基
7、本通话、本地拨打国内长途通话、国内漫游通话三种通话类型。本地基本通话是指用户在归属地拨打同一归属地电话用户或者在归属地接听电话；本地拨打国内长途通话是指用户在归属地拨打国内非归属地的电话用户；国内漫游通话是指用户在非归属地与国内电话用户通话。,可视电话基本资费：,可视电话业务套餐包：,不可重复叠加选择。可选包套餐当月申请，次月一日零时生效，当月按照相关业务标准资费（或原套餐资费）计收。可选包套餐变更自次月一日零时起生效，套餐撤销当月费用按整月计收。可选包套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。国内通话时长包括本地基本通话主叫、本地拨打国内长途通话（不含台港澳）、国内漫游通话时长（不含
8、台港澳），不含本地接听时长，本地接听免费。包月通话时长当月有效，不累计、不顺延至次月。,1）业务定义通过音乐手机客户端和音乐门户（web、wap、IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。2）业务描述文件格式：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等
9、。音乐在线播放 音乐直播：实现手机客户端在线收听音乐节目。音乐点播：实现手机客户端在线试听音乐，在线完成收听。音乐下载：实现手机客户端在音乐门户下载整曲音乐、铃音、mv下载功能（支持断点续传）。音乐上传：用户可以通过手机客户端或音乐门户上传原创音乐。好友推荐：可以通过彩信、短信等方式将歌曲推荐给好友。音乐门户或音乐客户端特色功能：1.卡拉OK功能；2.手机本地音乐管理；3.动态榜单；4.推荐关联音乐功能；5.音乐杂志；6.专辑发布与销售；7.音乐搜索。,3G语音主要增值 业务-手机音乐,业务定义,业务展示：门户将各种业务内容包括音乐名称、简介、资费、版权、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式
10、展示给用户。门户可提供内容的播放预览、试听（播放）、下载等体验。炫铃管理：个人炫铃可以通过门户实现炫铃业务的开销户、订购、退订、试听、铃音设置、个人铃音库管理等功能。榜单查看：业务平台提供对音乐资源的统计分析数据，根据频道、业务类型等条件确定排行榜，业务门户从业务平台获取榜单信息并负责展现。音乐搜索：无线音乐搜索业务以搜索引擎技术为基础，结合音乐平台的音乐、图片、资讯网页等音乐资源，为手机用户提供各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。整曲下载：给用户提供WEB、WAP两种方式下载音乐资源，业务门户提供下载界面，业务平台提供下载能力支持。,业务功能,业务功能,在线播放：为用户提供的便捷、
11、顺畅的音乐服务，用户通过手机上网访问音乐站点或下载客户端点击喜爱的音乐即可在线试听或观看音乐内容音乐论坛：音乐论坛是为俱乐部用户开辟的在线交流场所，论坛设置用户服务区、音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务管理区等版块。音乐博客：社区为音乐俱乐部用户提供博客功能，包括俱乐部用户的博客空间、著名音乐歌手及音乐人的博客链接。MV下载：3G时代音乐服务应用之一，用户通过手机上网、登录互联网或安装客户端途径以下载的方式获取自己喜欢的MV视频内容。音乐点送：用户可以通过WAP、Web、短信、IVR等方式为其他用户点送歌曲。音乐DIY：用户可以通过自己制作炫铃、铃音、整曲等音乐内容提供到数字音乐平台上面
12、。音乐杂志：提供灵活编排音乐杂志的工具及功能界面，供运营人员使用，并可在界面选择多种方式（如发短消息通知、PUSH WAP链接、发邮件通知等）下发给用户，下发功能通过业务平台实现。音乐客户端：提供手机和PC终端的音乐客户端软件，支持本地内容的管理和播放相关功能，同时支持歌词同步展示，在线播放、音乐下载、关联展示业务订购链接等功能。音乐俱乐部：用户可以通过注册成为俱乐部会员，免费获得音乐资讯，按照比较优惠的资费策略使用音乐业务。,业务资费,3G语音主要增值 业务-手机电视,业务定义,1）业务定义运营商基于移动网络，利用流媒体技术、MBMS、视频IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务。2）业务描
13、述 根据播放方式，手机电视业务可以分为：点播类业务和直播类业务。用户通过移动终端，访问手机电视业务门户网站，通过浏览、查找、搜索等功能搜寻视频内容。同时可以采用WAP PUSH方式将门户上的内容链接发送给终端用户；支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持视频编码格式，包括H.263、H.264、MP4等。手机电视业务可以实现多个频道在直播状态下的随时切换。直播类业务可以实现实时交互，用户通过按键参与节目互动。视频下载应具有断点续传的功能。支持多种类型的终端并根据终端进行页面、内容方面的适配。支持动态带宽适配，根据用户的实际使用情况，进行动态带宽适配的功能。在视频播放内
14、容中可实现视频广告和文字、图片的插入。具备视频文件的上传分享功能。,业务展示：门户将各种产品信息包括内容名称、简介、资费、版权、相关资讯、评论等按照一定的内容组织方式展示给用户，支持风向标方式的业务展示。业务搜索：视频内容搜索业务以搜索引擎技术为基础，为手机用户提供各种类型增值服务的视频内容搜索和快速使用通道。视频点播：点播类业务属于在线播放业务。用户在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作。视频直播：直播类业务属于在线播放业务，用户看到的是实时的信号。下载：下载类业务属于离线播放业务，用户将流媒体文件下载并存储到本地终端上，用户可以选择任意时间在本地终端随时播放。上传分享：用
15、户可以通过手机客户端和门户上传原创视频，实现视频DIY制作，可与他人共享。视频客户端：提供手机终端的视频客户端软件，支持本地内容的管理和播放相关功能，同时支持在线播放、视频内容下载、关联展示业务订购链接等功能。视频点送：用户可以通过WAP、Web、短信、彩信、IVR等方式为其他用户点送视频内容。,业务功能,业务展现方式：手机电视业务向用户提供Web、WAP、IVR三种方式的门户，同时还提供安装在手机上的客户端，用户可以通过上述几种方式方便地使用手机电视业务。IVR使用方式：用户通过拨打不同的业务接入号码，进行视频点播和直播。视频搜索：可WEB/WAP门户进行搜索。视频点播：用户可以通过访问门户
16、，发现感兴趣的内容。然后用户终端从流媒体服务器上获得内容，边传输边播放，播放后的内容不在终端上存储，用户播放时必须时时和网络保持连接。如果同一内容需要多次重复播放，每次播放时都需要从流媒体服务器上重新获取数据。视频直播：流媒体编码器对内容源信号进行实时压缩编码，将编码后的码流经流媒体服务器实时传送到用户终端，用户终端从流媒体服务器上获得内容。直播类业务和点播类业务的不同之处在于：点播播放的是预先处理好的多媒体文件，而直播播放的是实时编码的信号。视频下载：用户可以通过访问门户，发现感兴趣的内容。然后用户从下载服务器上下载内容存储到手机上，可以随时观看。视频客户端使用方式：客户端能够提供本地内容的
17、管理和播放相关功能，同时提供在线播放、下载管理、选择视频效果等功能。,业务使用方式,业务资费,3G语音主要增值 业务-手机上网,业务定义,1）业务定义用户采用手机终端上的浏览器通过移动网络接入互联网获得网络信息，包括移动互联网门户和手机搜索业务。其中，移动互联网门户为3G用户手机上网提供统一门户网站;门户展现包括WEB和WAP方式。手机搜索业务通过WAP、WEB门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供站内和站外信息搜索服务。2）业务描述门户移动互联网门户为用户提供门户业务的导航界面，并通过多种承载形式提供给用户多样化的操作能力，如业务订购、取消、查询、浏览、导购、帮助等。同时，总部移动互联网门户是
18、联通3G增值业务的主入口门户，门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品。用户手机终端可以通过WAP方式或WEB方式登入互联网门户，实现业务浏览以及服务交互。移动搜索手机搜索业务在门户的明显位置放置搜索栏，用户通过手机上网方式，进入联通门户，填写搜索内容，搜索结果以WAP、WEB页面的形式发送到用户手机上。总部中国联通手机搜索产品通过与第三方搜索引擎合作，提供网内网外内容统一搜索的业务功能，网内和网外内容的搜索结果按照一定的策略统一显示在搜索结果页中。省分手机搜索服务通过门户自带搜索引擎，仅为用户提供站内信息搜索功能。,联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费,标准
19、资费为：0.01元/KB短信提醒功能：用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前一天的月累计使用流量及收费流量。,注：带M的内容，产品创新部在业务上线的时候，单次下载或使用的流量上限为10MB/次。,业务资费,3G语音主要增值 业务-手机邮箱,业务定义,业务定义手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。业务描述多种接入手段使用手机邮箱服务，包括：利用Web、WAP、客户端等对邮件及附件进行收发、查阅、回复、转发和管理。手机邮箱服务提供短信方式的
20、邮件到达通知，能将新到达的邮件的摘要信息，如发件人、主题等，通过短信及时发送到用户的手机上。短消息收件通知可以通过短信、WAP和WEB方式进行设定或取消。手机邮箱服务提供WAP PUSH方式的邮件到达通知，用户点击WAP链接可直接通过WAP接入邮箱。邮件通知的触发条件（时间、发件人、内容关键字、重要性等）和方式（短信、WAP）可以由用户自定义。根据用户的需求，可将邮件正文内容通过短信的方式发给用户。支持PUSH MAIL功能。支持短信、彩信的收发操作，支持短信珍藏、彩信珍藏。支持网络存储、网络共享、通信录共享功能。,1、容量：2G；2、附件：20M；3、手机网盘：500M；4、无限量邮件到达短
21、信提醒（包括普通短信、长短信、免提短信、wappush）；5、其它基本功能（通讯录、代收邮件、定时邮件等）,1、自写彩信功能，自写短信功能2、彩信到达通知和彩信方式接收邮件 3、短信管家，彩信管家4、话费账单/天气预报/信息服务/娱乐消费（音乐/游戏/社区等）等更多增值业务,收费5元/月、20元/月(暂定）根据邮箱容量等提供收取不同费用,1、PushMail功能2、更大容量、更大附件、更大网盘3、更多便于用户使用的功能,基础邮箱层,附加增强功能层,附加增值业务层,免费,免费的基础邮箱功能：黏着用户，扩大用户规模收费的附加功能和业务：提升用户价值，获得收入,业务功能价值分层,计费模式：功能费+流
22、量费，其中流量费可进入用户的手机上网流量套餐,业务资费,3G语音主要增值 业务-手机报,业务定义,1）业务定义手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。2）业务描述彩信方式：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。WAP方式：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。手机客户端的方式：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。支持视频、音频、图片、文字等多媒体格式。,新闻：时政类新闻资讯，如
23、国内新闻、国外新闻、社会新闻等等各个领域，注重新闻时效性。例如人民日报、环球时报。影视：以电影电视、上映新片以及影星资讯为主，报导影视圈动态。例如电影世界、新电影。女性：以女性为主题，关注女性生活，囊括健身、购物、情感等相关内容。例如女友。娱乐：报道娱乐圈的最新资讯、以及明星访谈、八卦花边新闻等。例如娱乐周刊。体育：主题为足球、篮球、网球、F1赛车、以及其他综合赛事（如羽毛球、台球等）的报道。例如足球报、体坛周报。时尚：主要报导时尚圈内的新鲜资讯，引领时尚风潮。例如昕薇、时尚财经：聚焦财经新闻，包涵股市、证券、楼市等财经资讯。例如中国证券报、证券日报科技：以科技报道为主题，包括自然科学、计算机
24、等方面的资讯。例如科幻世界、计算机世界文化：涉及文化方面的资讯，包括人文、历史等方面的信息。例如中国国家地理、三联生活周刊军事：报道国内国外军事消息，宣传国防知识。例如兵器知识、解放军画报健康：主题囊括了保健、卫生、健身等健康常识，和报道医疗卫生新闻。例如健康时报旅游：介绍新鲜旅游线路，以及国内国外、名山大川的旅行资讯。例如时尚旅游,频道栏目规划,业务资费,3G无线上网卡产品介绍,业务定义,业务定义基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。无线上网卡只提供上网和收发短信功能（不提供语音功能）上网速率最高可以达到：下行7.2Mbps，上行
25、5.7Mbps（理论值）无线上网卡的特点主要有：上网速 度快；资费优惠；计费灵活；套餐自动升级；实行费用封顶；范围广。业务描述提供高速无线上网服务；默认主页是联通门户；实现方式分为下列四种：笔记本电脑/台式电脑PCMCIA接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑USB接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑E接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡。,仅包含通过3G网络（WCDMA/HSDPA/HSUPA）产生的手机上网流量费用。无线上网卡默认选择最低档套餐，当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按默认套餐档减半。用户可更改套餐（或选
26、择0.01元/KB的标准资费），次月生效。在用户选择套餐的情况下当月执行套餐自动升级。无论用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流量不计费。超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。在用户每次结束上网时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。,业务定义,无线上网本业务,无线上网本是使用中国联通WCDMA无线宽带网络的3G上网本或笔记本电脑，以满足客户上网需求为主的便携笔记本。,3G产品销售技巧,我们是谁？,我们是一位专业的咨询顾问,一名指导客户正确享受产品或服务的专家,我们是一位好消息的传达者,让客户因为你的推荐而看到他的需求和兴趣,我们是一位维护企业形象的天
27、使,在客户失望的时候让他重新树立起对企业的信任,看到希望。,从全球3G三种制式的概况，看出我们优势！,WCDMA是最成熟的3G技术制式,数据来源：CDG、GSA、TD产业联盟,WCDMA开通网络最多截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络71.3%；WCDMA产业链最成熟全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富；截止到2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超2000款（其中支持HSDPA的终端724款，支持HSUPA的终端75款），是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。,
28、注：带*数据统计时间截止为08年3月；其余数据统计时间截止为08年7月；,目标用户细分,3G市场特点,按年龄：少年/青年/中年/老年地理区域：城市/城郊/县城/农村按职业：白领、商业精英、时尚青年、工人、个体、农民等按收入贡献：高端、中端、低端按使用行为：语音高数据低、语音低数据高、双高、双低,用户分类,目标用户画像,时尚青年、城市白领、商业精英，移动通信消费能力相对高，数据业务敏感或语音消费高的用户,备注：考虑到终端的消费门槛，红色为相对易引爆人群,时尚青年,城市白领,商业精英,注：数据来源于赛诺市场调研,用户选择3G网络考虑的因素为：终端品牌（41%）、网络质量（40%）、终端价格和功能（
29、36%）、新业务种类（33%）。,目标用户对3G网络的期望,3G市场特点,41%的用户会因为手机品牌选择相应的网络，例如，AT&T在美独家销售iPhone后，使用的iPhone用户中有将近一半是从其他运营商转网而来的。40%的用户会考虑3G网络的质量，希望通话清晰，信号更好、上网速度更快；36%的用户会考虑终端价格和功能，说明终端价格对部分用户选择运营商也有较大影响；33%的用户会考虑新业务种类。,用户选择3G网络考虑的因素,注：数据来源于易观国际调研,用户使用3G业务的主要用途,根据国外运营商的市场数据的加权平均，最受用户欢迎的3G新业务是：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视，这4项业
30、务不仅成为吸引用户使用的卖点，而且成为ARPU构成的主要部分；78.6%的目标用户手机上网主要是娱乐消遣，其中听音乐、玩游戏和看电影分别占35%、29%、22%；根据香港和记、西班牙电信等运营商的运营经验，可视电话业务不成功，叫好不叫座。,目标用户对3G新业务的偏好度,3G市场特点,注：数据来源于赛诺市场调研,用户对3G新业务的偏好度,注：数据来源于国外运营商市场数据加权值,24小时,7am8am9am10am11am12pm1pm2pm3pm4pm5pm6pm7pm8pm9pm10pm11pm,2G融入生活的程度,低,高,闹醒搭地铁上班在办公室上班吃午饭搭出租车去拜访客户与客户商谈搭朋友车去
31、用餐与同事用餐搭地铁回家入睡,利用手机下载个性化闹铃，叫醒利用近场通信手机搭车，途中上WAP看了财经新闻，用google搜索了信息用手机支付付账途中用手机电视，观看了足球比赛老板因有事情无法参加会议，利用手机视频会议参与搭车途中听到广播中某歌好听，手机录下一段，搜索到并下载整曲事先已经用手机秘书约定了餐厅座位，且餐费也用手机支付途中用无线上网卡，上网玩角色扮演游戏，并写自己的手机博客手机设定音乐和视频的闲时下载,只用了手机打电话、收发短信，WAP看新闻,一共打了20分钟电话发了10条短信用了20K流量,一共打了20分钟电话发了10条短信用了5000K流量进行了300元的交易,共花了约10元在移
32、动通信上,共用了手机花了325元，其中40元付给运营商(1),注：(1)假设运营商对每一笔交易抽取5%的分成，另外此处也不考虑内容定购的月租费用,消费者的一天,3G融入生活的程度,用户时间分配变化时间就是收入/时间就是粘性,台湾远传电信的3.5G策略,无线宽带高速度，高灵活性，低迁移成本,台湾远传电信启动3G（HSPA）,HSPA的14Mbps高速：在上网卡市场领先可部分取代ADSL的家庭和中小企业市场,WiFi,3G,家庭3G路由器,无线上网卡,3G业务销售卖点,以最低档96元套餐为例，内含：240分钟国内拨打300MB上网流量10分钟国内可视电话拨打，按单价计算收费应为2400.15元/分
33、钟3000.3元/MB+100.9元/分钟135元，但套餐价格仅为96元，每月最低节省39元。且套餐超出部分拨打全国电话仅0.15元/分钟，比固话（市话0.2元/分钟，长途0.39元/分钟）还便宜。,3G业务销售卖点,3G客户服务,想成为3G用户,如何办理?,个人用户：需提供本人有效证件(如:身份证、户口薄、护照等），或经办人有效证件及机主有效证件200元预存话费45元卡费签订相关入网协议。注：如需办理学生套餐，另需提供学生证。,单位用户：需提供单位执照副本原件、单位执照副本复印件（加盖单位公章及财务章）、单位证明（加盖单位公章及财务章），经办人有效身份证原件。每户（200元预存话费45元卡费
34、）签订相关入网协议,入网适配手机终端,支持联通3G业务的手机分为定制机和非定制机。,定制机指由联通营业厅销售，带有联通WO标识的WCDMA手机。,非定制机指支持联通3G业务应用的其他各类WCDMA手机。,通过手机连接互联网必须配置的参数，只要是联通的定制 版手机都已经内置了这些参数，不需要再设置，但是非联通的定制手机也不是俗称的社会手机，就需要设置这些参数。接入点：3gwap、unwap、cmwap中的任何一个都可以（联通主推的 APN是 3gwap），客户名和密码不同设置。网关/代理地址:10.0.0.172端口号:80,连接参数设置,手机上网常用网址,联通3G门户网站:,客户如需要体验手机
35、音乐或者手机电视的时候,就需要通过一些特定的网站进行登陆.,http:/,联通3G门户网站:,http:/,联通3G门户网站:,http:/,联通3G门户网站:,http:/,客户还可以通过http:/去访问相关的业务.如:手机电视,手机音乐,手机 游戏,手机杂志,及相关的本地业务软件下载.,中国联通手机仿真系统,利用虚拟仿真技术,通过形象的动FLASH直观的交互操作,真实展现不同类型手机使用联通各项业务的配置操作步骤,体验业务使用.临时体验网址:http:/114.247/0.56/,巧用:仿真系统,54,电子渠道能为客户做什么,联通企业门户,网上营业厅,手机营业厅(WAP),短信营业厅,1、2、手机登陆互动视界手机营业厅,1、编辑指定代码“XX”到10010（短信接入号）2、交互式模式：编辑任意短信到10010，回复 引导菜单3、STK/UTK/OTA卡内置短信营业厅菜单,1、简易自助终端（查话费、详单，交费等）2、基于银行ATM系统的自助服务终端等,自助服务终端,手机营业厅(移动互联网),其他服务,55,12月28日,网上营业厅固网交费功能上线,6,我们的服务热线：如用户需更进一步关注我们3G业务相关信息，欢迎拨打我们中国联通客服热线10010，通过“人工服务台转接3G专席，会有更专业的3G客服人员为您解答相关问题。,谢谢！,
