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1、系统的设计地板采暖系统作为隐蔽工程，售后服务是系统长期稳定运行的保证，也是业主最关心的。 1、大胆提出：没有服务，就是最好的服务，尤其对于地暖这种隐蔽性工程而言。斯方达地暖在整个安装调试过程严格执行工艺规范， 国内首家全面实行三次打压验收试验，系统初次安装完成进行第一次打压试验，豆石混凝土回填后进行二次打压试验，装修结束、开荒保洁前进行三次打压试验，；二次打压试验合格后，客户签署验收单后，公司将出具质量保证卡，客户信息及技术资料公司将建档长期保存，公司承诺在地板采暖系统使用期间进行终生免费追踪服务（包括回访、咨询建议、事故检查判断、书面的事故解决方案），在接到客户书面故障通知后，保证 24小时
2、内派人到现场，协助客户及时解决系统相关使用问题； 我们深知：地暖加热管材的渗漏，装饰面层材料的开裂及室温的过冷过热等现象给客户造成的伤害和烦恼有多大。一旦出现类似情况，再热情、周到的服务也于事无补； 2、保修卡背面地板采暖使用注意事项中详细说明装修注意事项和使用注意说明，避免用户在后续施工中对地板采暖系统的非正常破坏和非正常使用造成的地板采暖系统寿命降低，在正确使用情况下无需日常的维护； 3、公司承诺系统投入使用首个取暖年度免费派人参加地板采暖的运行调试确保系统好用、用户会用；4、质量保证质保期为自施工验收合格，双方签署验收单之日起36个月，此期间因为材料、设备、施工等原因造成的质量问题，公司
3、承担相应责任并免费维修，直至系统正常使用；地下管材部分：公司选用的各种国产、进口地埋管材，均通过中国疾病预防控制中心（生活饮用水设备安全性）、国家化学建筑材料测试中心（管材寿命热稳定性8760小时试验、系统热循环适应性）检测，并由保险公司承保产品质量责任险。5、对于下列情况，公司实行收费维修：因用户使用不当造成的损坏；用户自行安装、拆卸造成的损坏；因不可抗拒自然因素造成的损坏。地板采暖系统的使用寿命多长？ 地暖系统使用寿命主要讲是埋管的使用寿命，因为地上部分可以更换，因此，地暖选管是使用寿命的关键。采用国际权威检测机构认可的材料制造的管材，设计寿命都可达到70年（带阻氧层的管材设计寿命更是达到
4、了100-150年），实际寿命超过都超过50年，可以认为：地暖系统基本与建筑物寿命相当。 地板采暖系统造价如何？ 地暖系统价格是由地下隐蔽结构选材、控制系统的配备情况、主管路系统选材及系统附件配置决定的。 地下隐蔽结构中的管材、保温材料、隔离层材料、膨胀缝及伸缩缝材料、保护套管材料及其他辅材，选材不同价格相差很大，过低的价格只能意味着选取了伪劣甚至不能达到基本性能要求的材料。 针对不同用户需求，斯方达地暖推出数种地板采暖系统套餐。 控制系统的配备取决于用户想达到的舒适度和性价比，为达到不同的控制性能，选取的系统价格可能相差数十倍，现在不少地暖队伍没有设计能力，不是没有控制系统，就是盲目选取某一
5、单项高端产品，使系统不匹配，达不到应获得的控制效果。斯方达地暖 可针对不同用户进行量体裁衣式设计、选材、施工，满足不同层次客户需求。 很多用户还没有主管路系统选材及系统附件配置引起足够重视，以主管路系统选材为例，不同厂家的主管材料、管件、管接头质量和价格相差很大，现在不少地暖队伍采用劣质管材或品牌管材搭配劣质管件、管接头都为地暖系统的长期使用埋下隐患，更因为缺乏设计能力不能进行流量和水阻力计算导致不能正确地选用合乎要求的产品，导致系统无法正常运行。试想如果主管管径过细，直接导致流量无法满足系统正常运行要求，系统运行能够热得起来吗？斯方达地暖依据流量和水阻力计算结果合理选择管材规格，每个用户的系
6、统中均合理选用优质压差旁通阀、水力平衡阀、系统压力显示装置、独立的自动排气装置、过滤器、截止阀等系统附件，确保主管系统满足地暖系统所需。地板辐射采暖的运行费用怎么样？ 地板辐射采暖的运行费用通常可以比暖气、中央空调等传统对流供暖系统降低20%-40%。 现在很多文章对运行费用的对比缺乏可比性：首先房间所在楼层、房间朝向、墙体保温状况、玻璃窗大小及是否采用双层中空玻璃等造成房子保温、散热状况相差很大，譬如单体别墅多面墙体直接与外界接触散热多些，如果保温做得不好，房间要达到同样温度，所需供热量可能成倍增加。其次，每个家庭的使用习惯不同，不同家庭需要的舒适温度相差25，也有的家庭习惯早晚两次各半小时
7、开窗自然通风，这些都对运行费用造成影响。地板采暖采用辐射方式供暖，供暖符合人体生理需求曲线，室内设定温度即使比对流式采暖低 25 , 也能使人们有相同的温暖感觉 , 同时地板采暖采用低温热源，温差传热损失大大减小，热效率较对流供暖大大提高，这可使系统运行费用降低2030%。如果选取、使用了控制系统得当，不仅可以提高房间舒适度，更可以使系统运行费用降低至40%以至更多。 我们小区是集中供热，可以安装地板采暖系统吗？ 当然可以。暖气或中央空调集中供热的小区热水供应温度为 60 90 ，如果直接连接地板采暖系统显然温度过高，不仅会因地表温度过高造成人体不适，还降低了地暖系统的寿命。斯方达地暖采用进口
8、混流中心，在集中供热入户端设立混流旁路连接地板采暖系统，将地板采暖系统的水温控制在地暖所需的 30 50 温度，即可使用地板采暖系统。 我想用地板采暖系统，我需要为地暖系统专门购买锅炉吗？ 不同的楼盘在交房时一般都有用于供暖的热源，斯方达地暖的系统设计可以利用现有天然气、电、太阳能、地源热泵、空气源热泵、其他系统余热等各种热源。当然，有些时候需要对现有的热源进行一些改造，譬如，现在开发商都是按照小区最大采暖面积所需热负荷进行锅炉型号选择，对于小区内较大的户型，采用地暖后热水循环管路加长，锅炉自带管道循环泵扬程可能不够，导致地暖系统温度上不去，这时就可能需要增加一个管道循环泵，这种情况要在我们看
9、到您的锅炉说明书后经计算再行判定。 如何选择地板采暖产品？ 要想取得良好的采暖效果，地暖产品的选择应遵循以下原则： 首先，要选择经验丰富的专业地暖公司。地暖行业素有“三分产品、七分安装”的特点，采暖系统从方案设计、产品选型、施工安装到售后服务，专业性不言而喻，如果没有专业人员的参与，一方面会影响采暖效果或导致系统寿命大为降低，另一方面会在长期使用中加大系统能耗、增加使用费用。其次，要选择性能优异的产品、性价比较高的系统。地板采暖是一项系统工程，经验丰富的地暖公司可以根据用户房间的结构、朝向、布局有针对性地选择高质量性能、高性价比的管材、保温材料、控制系统，既可避免游击队偷工减料为长期使用埋下隐
10、患，又可以使系统性价匹配，达到舒适、节能的总体效果。 地暖系统如何进行温度控制？ 地暖系统使用温控系统进行温度调节。 平层户型一般在典型位置（客厅、主卧）安装一个温控装置，温控装置连接到壁挂炉，温控器根据室温和温度设定直接调节锅炉给水温度，运行中各房间温度同升同降。各房间不同回路在斯方达工作人员上门调试时凭经验手动调节分水器球阀对不同回路阀门的开度进行设定，改变不同回路的流量，调节不同房间的室温相对高低；跃层户型多采用分区控制，一般在每个楼层单独设置分水器，设一个温控器将区域内温度反馈给分水器进水阀门，调节进水流量，进而调节所在楼层温度，同楼层 各房间温度同升同降 ； 独栋别墅业主，对舒适度要
11、求较高，同时房间使用功能差别较大（主卧室、儿童房、卫生间、车库、客房、健身房、功能厅等），这往往需要进行分室控制，即对同一分水器上的不同回路分别采取温控调节。 温控器有多种，有机械式的，有可编程数字液晶型的， 斯方达地暖推荐采用液晶显示可编程型的温控器，机械式的温控器只能手动调节温度，地板采暖系统的热稳定性好，发现温度偏高或偏低后，手动调节，需要数小时才能实现室内温度调节，并不能实现真正的温度自动控制。 温控器反馈信号可连线传递也可无线传递，对于不经常居住的住宅甚至可以通过网络远程控制。 卫生间可以做地板采暖吗？ 当然可以。卫生间采用地板采暖，最能体现地暖的舒适性，想象一下，洗澡时光脚在浴室里
12、走来走去，地面暖暖的，是一种多愉快的感觉。 现在不少地板采暖楼盘的卫生间采用了传统暖气，是因为开发商为了避免业主买房后进行二次装修时破坏地暖系统，给维护带来麻烦。斯方达地暖对卫生间地板采暖的施工采用了独特的工艺，不仅可以确保地暖系统的寿命，还可以和卫生间的水电改造结合起来，最大程度上提高私密空间使用的舒适度。 铺设地暖后，房间地面要加高多少？ 购买经济适用房（一般层高为 2.6 米，净高不到 2.5 米）的业主最关心采用地暖后，地面增高了多少。地暖系统可以针对不同地面铺材进行设计，比如采用实木地板，保温层和地暖管材铺设在木地板下的龙骨中，或是地板采暖回填后不打龙骨直接铺设实木地板，地面基本不会
13、提升；采用地砖和石材，回填层可以结合地砖和石材的铺设进行施工，对房间高度的占用可以降低到 2-4cm 。 对于购买商品房的业主（一般层高大于 2.8 米），大可不必考虑地板采暖系统对房高的占用，只需考虑不同房间朝向、功能选取什么地面铺材，斯方达地暖会给出专业的设计方案，最大程度上提高用户的舒适度。 地板采暖什么阶段施工较为合适，工期要多久？地板采暖可以在水电改造工序全部结束后进行，也可以和水装修、强弱电系统改造结合进行。简单控制的120平米左右的平层房屋，地板采暖施工工期为2-3 天，回填层涵养期根据季节不同所需时间会有所差别；对于控制系统要求较高的跃层户型，工期需要一周左右，回填层涵养期根据
14、季节不同所需时间也会有所差别。另外，铺设地暖系统要非常注意埋管不被后续装修施工破坏。 地板采暖地下加热管材会不会漏，漏了如何维修？ 地板采暖地下埋管属隐蔽工程，没有外在机械性损害，不会漏。如果装修、使用中因为外力破坏（如钉钉子或地面防止高温热源破坏了埋管），应立即联系斯方达地暖，斯方达地暖的专业人员会及时赶到，确认故障位置并进行专业修补，最大程度减少客户的经济损失。 地板会不会冷热不均或局部特热？ 斯方达地暖会根据不同房间的保温、散热状况、房间功能、家具摆放、地面铺采选择、热源可调节状况等有针对性地进行地板采暖系统设计，不会出现局部过冷或过热，加上采用不同配置的控制系统，会使不同房间都达到舒适
15、满意的温度。现在不少用户做地板采暖时因担心将来温度不够而要求地暖公司减小埋管间距，不少公司一味迎合用户的想法，导致加热管铺设过密、房间整体或局部温度过高。 如果安装了地板辐射采暖，地面可以选择什么装饰材料？ 现在装饰市场上各种合格的实木地板、实木复合地板、强化木地板、石材、瓷砖、亚麻地毯、毛地毯、水泥砖、橡胶地板和地板革等装饰材料都可以用于地板采暖。只是不同地板材料导热系数不同，用户应在做地暖前告诉我们要选取的装饰材料，以便斯方达地暖在热负荷计算时予以考虑。 地板采暖选取什么地面装饰材料好？ 这是个不好回答的问题。我们只能从各种装饰材料的导热系数的不同导致的热效率差异来说明，热效率越高，运行费
16、用越低。地面材料导热系数由大到小的顺序排列为：天然石材 瓷砖 实木复合地板 强化木地板 实木地板 化纤地毯 纯毛地毯。导热系数越小，要达到同等采暖效果，运行费用越高。 地暖选用各种复合实木地板、强化木地板、实木地板时应注意什么？ 总体而言应把握宜薄不宜厚、环保性能好、耐热性好的原则。斯方达地暖建议客户在选用地板铺材时选择有品牌、有实力的厂家产品，最好选择地暖专用地板。此外，安装地暖专用地板还有一个要注意的问题是地垫，一定要使用地热专用纸地垫，这种地垫具有导热快、不变形等特点，而不能使用普通泡沫地垫。泡沫地垫导热慢，而且长期在高温的作用下易产生有害气体，危害消费者的健康。 地板受热会不会变形或促
17、使甲醛等有害物质释放量增加？ 在国际标准中，对地板的含水量、热稳定性、甲醛释放标准都有非常严格要求，绝对符合环保要求，地暖系统的地表温度一般在 20 29摄氏度之间，这个温度与大多数家庭夏天的室内地表温度几乎没有多大区别，并没有超出室内正常温度的变化范围，所以只要选用符合国际标准的地板，并不会增加地板的甲醛释放量，也不用担心水分散失而产生变形。 地暖的售后服务售后服务：既是对地暖系统的维修、维护保养也是对客户的维护保养。同时也是对企业信誉和市场的维护和保养。第一节 售后服务的必要性、目的和宗旨l-1、售后服务的必要性： 地暖系统的安装施工质量和售后服务工作是相辅相成的。每当进入冬季，施工质量再
18、好的地暖工程想要顺利地通过采暖期，都离不开适时的、安全的开栓、调试和良好的售后服务。虽然售后服务工作需要成本、需要投入，但良好的售后服务，同样可以给企业带来口碑、带来信誉，从而带来无形的经济效益和社会效益。反之虽然节省了成本，却丢失了信誉、丢失了客户，甚至丢失了市场。因此说售后服务工作无论对用户还是对企业都是不可缺少的重要工作。 1-2 售后服务的目的：（1）为客户提供安全、放心、舒适、满意的采暖环境；（2）通过售后服务全过程确保地暖系统顺利通过每个采暖期，为企业赢得信誉，同时创造更多的社会效益；1-3、售后服务宗旨：以热情、周到、细致的服务为基础；以安全运行为重点；以企业信誉为核心；以用户满
19、意为宗旨；第二节 售后服务内容2-1、售后服务施工企业应做到：（1）统一培训教育：在开展售后服务前首先要开展教育和培训，使员工掌握和了解地暖施工工艺，提高和强化员工对售后服务的重要性及其与企业生存因果关系的认识，让员工在思想上对售后服务意识做好充份的准备；（2）统一服务标准：包括统一着装、专用鞋套、文明用语、礼貌服务、态度和蔼、规范服务等；（3）统一组织、计划安排：根据年度需要服务的工作量，组织安排人员，按区域、工程项目、单位工程或单元等做出计划服务程序，并落实到服务组、责任到人；（4）在施工验收合格后，将完整的客户档案交由售后服务部门进行档案管理，并作为售后服务的依据；2-2、为用户提供售后
20、服务手册：服务手册应包含：（1）地面辐射供暖系统工作原理；（2）地面辐射供暖系统的铺装图纸；（3）地面辐射供暖系统运行常识及使用方法；（4）后续装修施工时的注意事项；（5）地暖运行中常见问题的解决方法；（6）紧急情况发生时的处理方法；（7）保修说明；（8）信誉保修回执卡及服务热线电话；第三节 售后服务的实施3-1、在售后服务过程中实施规范化管理：（1）电话拜访与现场指导相结合：供暖初期，由经过专业培训和训练的专人负责对所有用户进行电话访问和沟通，对所有问题均做认真记录，并逐一落实和解决，同时要按计划定期上门服务，对用户进行现场调试运行和指导；（2）做好售后服务记录：对服务时间、服务内容、结果和
21、用户意见等分别记录，即检验了工程施工质量、又总结和检验服务质量，同时便于跟踪用户的售后服务；（3）统一技术和工艺标准：包括开栓、调试、分集水器及各连接件、连接点的各种检验工艺标准和顺序，对易出现问题的地方要做重点检查；（4）客户培训：正确指导客户如何使用地暖，教会用户简单的地暖运行常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失；（5）质保期后的客户回访：质保期过后同样应对客户进行定期的电话拜访和上门走访，以便于了解工程的实际使用情况，为公司积累更多的经验；3-2、在售后服务过程中的具体操作方法：（1）根据用户的实际使用情况调试温度：客户在使用过程中，如感觉到哪个房间不热或过热时，对
22、分集水器上的流量控制阀进行调节，直至室内温度达到设计要求；（2）供回水压力调试：经阀门调试温度后，在确保供水温度满足工艺要求的情况下，有些管路仍然不热，有可能管路存在气堵现象，就应该考虑压力调试，这时须对地暖管路进行排气，将气体彻底排出，使系统恢复正常；（3）不定期对Y型过滤器进行清洗：客户在使用过程中，如果感觉环境温度整体下降，就应该考虑对Y型过滤器进行清洗，因为在集中供暖的大系统中会有很多杂质混入到过滤网中，将过滤器堵塞，造成系统工作效率下降，所以需要不定期对Y型过滤器进行清洗；（4）定期对地暖管进行清洗：地暖管在使用一段时间后，由于供、回水温度的变化，会有水垢生成并且附着在管内壁上，据有
23、关数据显示，地暖管内壁每结垢1mm厚度，就会使环境温度下降6，可见定期对地暖管进行清洗是非常必要的。如何才能有效、彻底的对地暖管进行清洗？用澳大利亚“PSI地暖管路专业清洗设备”就能轻松解决这个制约行业发展最棘手的问题。“PSI地暖管路专业清洗设备”的工作原理是以压缩空气作为动力，利用PSI发射器向管路中发射一颗大于管路内径10%-20%的特制射弹，使射弹沿管线高速运行并与管路内壁充分摩擦，达到清洁管路内壁的干式物理清洁技术。它不需要任何化学药剂和水，无需破损地面，不影响装修效果，不损伤和腐蚀管路内壁，延长了地热盘管的使用寿命，它具有操作安全、简捷、快速、高效、不污染环境等特点，能够有效清洁地热盘管内长期积存的水锈、粘泥等杂质。同时它还解决了消费者的后顾之忧,推动了地热采暖市场的发展。加强了地暖公司在消费者心目中的形象。（5）紧急情况的处理：当发生连接管件爆裂或地暖管路漏水事故时，应及时关闭用户的进、回水总阀，组织人力尽快解决问题，将事故损失降到最低点。
