中央空调售后服务承诺货物质量怎么写.doc

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1、中央空调售后服务承诺货物质量怎么写ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：质量保证与售后服务承诺 质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司 对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范

2、进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认

3、真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、 建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX 3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。 4、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5、 投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服

4、务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。 6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、 定期对所

5、提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率； 11、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。 12、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。 13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。 14、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。 15、 定期巡检承诺 16、 我公司为本项目提供1年免

6、费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。 17、 季度巡检： 18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。 19、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 20、 巡检时间：按甲方要求， 21、 巡检内容： 22、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈； 23、 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 24、 对产品进行日常维护保养； 25、 对客户端软件进行维护

7、； 26、 听取使用人员对产品的意见。 27、 半年巡检： 28、 季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。 29、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 30、 巡检时间：按招标人要求， 31、 巡检内容： 32、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈； 33、 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 34、 对产品进行日常维护保养； 35、 对客户端软件进行维护； 36、 听取使用人员对产品的意见。 37、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

8、38、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。 三、技术支持方案 本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。 1、 客服中心 我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技

9、术支持和服务。 客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。 2、客服中心成员均具备如下基本条件： ? 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题； ? 丰富的售后服务工作经验； ? 具有良好的表达、理解和沟通能力； ? 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。 3、专职售后服务组织 我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作

10、。 4、客服中心响应流程 在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。 用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。 技术支持与售后服务的响应流程如下图所示： 技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。 5、服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相

11、关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。 6、规范的服务行为 为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。 8、高效的服务模式 采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售

12、后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。 9、服务方式与响应时间 我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间电话服务 我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证724小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。 用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客

13、服中心技术人员取得联系。 在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解篇二：麦克维尔售后服务承诺书 售后服务承诺 麦克维尔中央空调有限公司广州分公司服务部全面负责（空调末端机组）的售后服务工作，在此对该项目冷水机组作出如下承诺： 1. 合同设备的质保期：货物的质保期为出厂之日起24个月。正常质保期过后，我司延长24个月的质保期，在这24个月内，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正确预防性保养条件下，本公司保证该机组各部件质量及工艺。 2.质量保证期内，我司对合同设备进行质量“三包”：质保期内包修、零部件

14、包换、包人工。 包保修：质保期内设备在运行使用过程中出现的故障（无论是我司产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费），我司均派员上门维修，直到问题解决为止；零部件包换：质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障，我司为用户维修，只收取零部件的成本费用。 包人工：质保期内我司服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。 3. 我司在深圳、武汉设有大型零配件仓库，在广州设有专门的备品备件库，保证有充足且及时的零配件及专用工具的供应，同时保证在质保期内及质

15、保期都以优惠的价格（按投标文件中的单价）长期向用户提供备品备件及专用工具。质保期内，因货物质量造成的设备损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件的质保期则从更换日起计。 我司提供的货物具有国家有关部门批准使用的有效文件，保证能通过有关部门的验收。 4. 我司免费为业主在工地现场培训至少3-4名操作维修人员，内容包括操作、维修、保养等（详见培训计划），在培训开始前我司免费提供经过采购人认可的培训所需要的资料文件。 5. 专门的售后服务维修机构：制造商在广州市设有直属的、专业的售后服务机构（详见售后服务机构简介），拥有完善的服务程序及体系。我司广州服务部提供全年365天的二

16、十四小时热线服务：95105363。 6.质保期内，本公司收到客户通知后响应时间小于2小时且在4小时内到达现场，12小时内解决问题。三包期内对用户在使用时出现的故障处理、响应时间、费用负担、跟踪保养、维护维修详情在上面所述内容有详细的说明，在此就不另述。 7. 质保期内，我司协助用户建立用户设备保养方案，以便于用户自己对设备进行保养。质保期内， 我司定期派工程师到现场维护和巡查。 8. 在质保期过后，我司对货物进行跟踪保养、维护维修的收费、响应时间、工作内容、费用付款方式等 具体内容等见后附合同样本 。 9.安装指导、调试及验收：我司将派出技术人员到现场免费对设备安装进行技术指导和对设备进行调

17、试；同时义务协助弱电集成商完成系统集成工作。我司提供空调器、空调末端及相关设备的安装指导、调试及配合方案。我司遵照合同的要求进行货物的验收等事宜；按照合同规定的方式解决验收过程中发生的问题。 麦克维尔中央空调有限公司广州分公司 2011年8月29日篇三：售后服务承诺书 售后服务承诺书 一、技 术 服 务 承 诺 1、 质量保证： 1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的

18、运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。 1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。 1.3我方确保提供以下服务 1负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。 2承担在质保期内的所有义务。 3负责买方人员进行技术培训（详见培训计划） 2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单） 人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等 二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下： 服务能力 A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求 B、保修期时限

19、:保修3年 2、售后服务、维护响应时间：24小时 3、免费软件升级 4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。 在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响； 人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:中央空调售后服务承诺货物质量怎么写)指导； 三、设备交货同时提供的资料 1.1提供随

20、机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。 1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。 1.3电气原理图。 2、质量保证和标准： 2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。 2.2技术标准按国家最新版本标准。 3、人员培训： 3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。 3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语

21、言为中文)。 5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。 6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘。 7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。 8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。 9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。 10、完工后的产品应与订

22、货图纸一致。 11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。 12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明： （1）质量证明文件; a、产品合格证; b、制造、检验记录; c、材料合格证; d、必要的型式试验报告; e 、必要

23、的无损检验报告; f、质量承诺书; g、附属设备的合格证书和试验报告; h、其它质量证明的必要文件。 （2）运行使用说明书; （3）维护说明书; 13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。 14 、其他资料(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。 (2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。 12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。 四、培 训 计 划 1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进

24、行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识 2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可； 五、售 后 服 务 1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：051683553800、83553859。 1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更

25、换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。 1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。 六、 售后服务承诺及售后计划 一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。 二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。三、售后技术及其他服务承诺: 1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。 2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。 4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。 5、供方以优惠的价格提供终身配件。 6、货物质保金1年。 四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。 五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。 投标人：江苏安华电气自动化有限公司 法定代表人（或委托代理人）：（签名） 2014年3月15日