空调服务承诺书.doc

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1、空调服务承诺书空调服务承诺书 篇一： 售后服务承诺书 售后服务承诺书 一、技 术 服 务 承 诺 1、 质量保证： 1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺： 无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。 1.2我方保证做到： 产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。 1.3我方确保提供以下服务 1负

2、责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。 2承担在质保期内的所有义务。 3负责买方人员进行技术培训（详见培训计划） 2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单） 人员培训计划： 提供详细的培训地点、时间等 二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下： 服务能力 A、交货期： 严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求 B、保修期时限:保修3年 2、售后服务、维护响应时间： 24小时 3、免费软件升级 4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务

3、。 在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。 保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响； 人员培训计划： 培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务： 终身技术指导； 三、设备交货同时提供的资料 1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。 1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。 1.3电气原理图。 2、质量保证和标准： 2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。 2.2技术标准按国家最新版本标准。 3、人员培训： 3.1货物安装、调试结束后

4、，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括： 操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。 3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。 5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完 整，满足工程要求。均需电子版本。 6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutCAD 14 版DG文件）图和RD 201X 文字资料光盘。

5、7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。 8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。 9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。 10、完工后的产品应与订货图纸一致。 1 1、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutCAD 14 版DG文件）图和RD 201X 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,

6、并在运行中进行更换零部件等工作。应按IS达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。 1 2、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明： （1）质量证明文件; a、产品合格证; b、制造、检验记录; c、材料合格证; d、必要的型式试验报告; e 、必要的无损检验报告; f、质量承诺书; g、附属设备的合格证书和试验报告; h、其它质量证明的必要文件。 （2）运行使用说明书; （3）维护说明书; 1 3、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。 14 、其他资料 (1) 投标方应按规定的时间和文件

7、份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。 (2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。 1 2、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。 四、培 训 计 划 1、现场培训： a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为： 机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项： f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识 2、现场培训和理论技术培训均要求参与

8、人员签字认可； 五、售 后 服 务 1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话： 051683553800、83553859。 1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。 1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。 六、 售后服务承诺及售后计划 一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。 二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。 三、售后技术及其他服务

9、承诺: 1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。 2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。 4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。 5、供方以优惠的价格提供终身配件。 6、货物质保金1年。 四、设备制安时间： 从合同生效之日起，至全部交货、

10、安装、调试、试运行经正式验收止。 五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。 投标人： 江苏安华电气自动化有限公司 法定代表人（或委托代理人）： （签名） 201X年3月15日 篇二： 空调承诺书2 空调安装及其使用承诺书 本人系望江名都 号楼 单元 楼 号业主（住户），现需安装空调 台（其中： 客厅 台，主卧 台，次卧 台) ，本人郑重承诺： 1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定，对空调室外机的安装质量及其安全承担全部责任； 2、空调室外机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管，不拆除或破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中

11、； 3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限； 4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况，本人保证按照物业公司的具体要求自行无条件整改，并对所造成的一切损失承担全部责任。 承诺人： 年 月 日 篇三： 天加空调售后服务承诺书 天加售后服务承诺 公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是： 1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。 2） 提供顾客

12、满意的高品质空调器。 3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。 4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5） 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。 6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。 7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。 8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。 9） 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空 调使用状况，及时提供优质服务。 服务承诺 1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖 方负责。 2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有

13、偿服务。 3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。 4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24 小时全天候接收报修。 5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。 6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费 服务人员准则 1.目的 规范服务，确保有效，超越客户需求。 2.程序 2.1出发前的检查、确认 到客户单位之前，要确认如下事项 2. 1.1确认事项 2. 1. 1.1有关客户的事项 客户名称 地址 电话号码 负责人 2. 1. 1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所 2. 1. 1.3接到联络的故障内容 2. 1. 1.4配管

14、、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料 2. 1. 1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料 2. 1. 1.6服务表格等文件 2. 1.2检查事项 2. 1. 2.1工具、计测仪器等的状况 2. 1. 2.2服务车的运行状态 2. 1. 2.3通讯器材的工作状态 2. 1. 2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量 2.2穿着 2. 2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋 2. 2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。 2.3如何同客户沟通 因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意 2. 3.1访问是的寒暄 到了客户单位时，首先向负责人

15、介绍： “我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责业务 2. 3.2作业完毕时的手续 2. 3. 2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。 2. 3. 2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。 2. 3. 2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。 2. 3.3同负责人的协商 2. 3. 3.1零件不足或维修规模大而费时间时 一般90客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确

16、认零件的库存交货期后，向用户说明情况。 2. 3. 3.2原因在自己公司责任范围外时 2. 3. 3. 2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。 2. 3. 3. 2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。 2. 3. 3. 2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。 2.4关于作业 2. 4.1作业前 应注意作业中使用的工具安放的地方。 当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，

17、要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。 2. 4.2作业中 即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。 2. 4.3试运行 作业完毕时要进行确认。运转2030分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。 2. 4.4作业完毕 当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳， 检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。篇四： 空调服务能力承诺书(社区店201X版本) 201X年家用空调旺季服务能力承诺书 我 哈尔滨 工贸， 华辉 网点，代码:H

18、R 350474 ，承诺： 为满足市场及当地各渠道服务商需求，经排查落实201X年服务旺季（4月-8月期间），本网点共需要配备空调安装人员 2 人、维修人员 1 人，为此我网点承诺分 4、5月两个阶段招聘培训到位，具体如下： 一、服务质量承诺： 1、“0”曝光、“0”抱怨、“0”抱怨升级； 2、准时上门98%，安装一次就好95%，维修一次就好90%，抱怨率3%。 3、超期遗留、整体抱怨率、多次联系同比下降30%，如因服务能力不足导致如出现多次联系、服务不及时、不规范等用户抱怨跳闸投诉，自愿接受按原政策考核标准的两倍处罚。 二、服务能力保障承诺： 承诺若人员不能按时储备到位，按照差异人数（网点每

19、差一人激励-100元/天），因人员储备不到位导致的信息溢出，按照-500元/台缴纳违约金(所缴纳的违约金系统直接扣除,奖励到信息溢出到的网点).如本社区店卖的机器在送货时安装人员需一同上门,(送货即安装),如用户自报信息跳至其它网点,区域将此信息告诉该社区店,由该社区店上门, 且必须在当时的市场响应速度之内安装完成（例如其他网点平均24小时内可安装完成，则市场响应速度即为24小时，以此类推）,另如社区店销售后替用户代报信息至4006999999,直接视为服务能力不足，仍按-500元系统兑现,且奖至派工网点.(跨区域除外,例:用户在哈尔滨购买，但需安装的地址在特丹江,大庆等非哈哈尔滨市区内信息)

20、 三、关健岗位承诺： 旺季本网点需配备关键岗位 1 人（指专门从事海尔空调信息处理的，经过工贸培训的人员，按每天30条/人配备），并承诺在201X年 4 月 30 日前让此类人员参加工贸正规培训，并合格上岗； 四、安全及其它承诺： 常用备件按照工贸计划储备到位，且系统备件款额度不低于 2400 元（以系统数据为准），真空泵 1 套，安装工具 2 套，维修工具 2 套，安全带 4 条，无尘工具 2 套，水平仪 2 套；承诺所有的服务人员必须购买人身意外保险，并进行安全规范培训，宣贯高空作业安全要求，保证无安全事故，对出现的安全事故及相关法律法规问题承担全部责任。 承诺保质保量完成安装维修任务，对

21、于以上各项达不到要求的，愿意接受相关处罚，情节严重者解除协议。 承诺网点： 负责人签字： 高敏 日 期： 网点盖章： 篇五： 麦克维尔售后服务承诺书 售后服务承诺 麦克维尔中央空调有限公司广州分公司服务部全面负责 （空调末端机组）的售后服务工作，在此对该项目冷水机组作出如下承诺： 1. 合同设备的质保期： 货物的质保期为出厂之日起24个月。正常质保期过后，我司延长24个月的质保期，在这24个月内，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正确预防性保养条件下，本公司保证该机组各部件质量及工艺。 2.质量保证期内，我司对合同设备进行质量“三包”： 质保期内包修、零部件包换、包人工。 包保修： 质保

22、期内设备在运行使用过程中出现的故障（无论是我司产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费），我司均派员上门维修，直到问题解决为止；零部件包换： 质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障，我司为用户维修，只收取零部件的成本费用。 包人工： 质保期内我司服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。 3. 我司在深圳、武汉设有大型零配件仓库，在广州设有专门的备品备件库，保证有充足且及时的零配件及专用工具的供应，同时保证在质保期内及质保期都以优惠的价格（按投

23、标文件中的单价）长期向用户提供备品备件及专用工具。质保期内，因货物质量造成的设备损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件的质保期则从更换日起计。 我司提供的货物具有国家有关部门批准使用的有效文件，保证能通过有关部门的验收。 4. 我司免费为业主在工地现场培训至少3-4名操作维修人员，内容包括操作、维修、保养等（详见培训计划），在培训开始前我司免费提供经过采购人认可的培训所需要的资料文件。 5. 专门的售后服务维修机构： 制造商在广州市设有直属的、专业的售后服务机构（详见售后服务机构简介），拥有完善的服务程序及体系。我司广州服务部提供全年365天的二十四小时热线服务： 9

24、5105363。 6.质保期内，本公司收到客户通知后响应时间小于2小时且在4小时内到达现场，12小时内解决问题。三包期内对用户在使用时出现的故障处理、响应时间、费用负担、跟踪保养、维护维修详情在上面所述内容有详细的说明，在此就不另述。 7. 质保期内，我司协助用户建立用户设备保养方案，以便于用户自己对设备进行保养。质保期内， 我司定期派工程师到现场维护和巡查。 8. 在质保期过后，我司对货物进行跟踪保养、维护维修的收费、响应时间、工作内容、费用付款方式等 具体内容等见后附合同样本 。 9.安装指导、调试及验收： 我司将派出技术人员到现场免费对设备安装进行技术指导和对设备进行调试；同时义务协助弱电集成商完成系统集成工作。我司提供空调器、空调末端及相关设备的安装指导、调试及配合方案。我司遵照合同的要求进行货物的验收等事宜；按照合同规定的方式解决验收过程中发生的问题。 麦克维尔中央空调有限公司广州分公司 201X年8月29日