空调维保服务承诺书.doc

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1、空调维保服务承诺书ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：天加空调售后服务承诺书 天加售后服务承诺 公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是： 1）提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。 2）提供顾客满意的高品质空调器。 3）提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。 4）提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5

2、）定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。 6）提供顾客满意的、及时周到的维修服务。 7）提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。 8）提供顾客满意的质优、纯正的零配件。 9）天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空 调使用状况，及时提供优质服务。 服务承诺 1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖 方负责。 2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。 4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24 小时全天

3、候接收报修。 5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。 6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费 服务人员准则 1.目的 规范服务，确保有效，超越客户需求。 2.程序 2.1出发前的检查、确认 到客户单位之前，要确认如下事项 2.1.1确认事项 2.1.1.1有关客户的事项 客户名称 地址 电话号码 负责人 2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所 2.1.1.3接到联络的故障内容 2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料 2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料 2.1.1.6服务表格等文件 2.1.2检查事项 2.1.2.1工具、

4、计测仪器等的状况 2.1.2.2服务车的运行状态 2.1.2.3通讯器材的工作状态 2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量 2.2穿着 2.2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋 2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。 2.3如何同客户沟通 因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意 2.3.1访问是的寒暄 到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责业务 2.3.2作业完毕时的手续 2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。 2.3.2.2维修完成后，让客户单

5、位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。 2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。 2.3.3同负责人的协商 2.3.3.1零件不足或维修规模大而费时间时一般90客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。 2.3.3.2原因在自己公司责任范围外时 2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。

6、 2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。 2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。 2.4关于作业 2.4.1作业前 应注意作业中使用的工具安放的地方。 当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。 2.4.2作业中 即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。 2.4.3试运行 作业完毕时要进行确认。运转2030分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复

7、合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。 2.4.4作业完毕 当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳， 检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。篇二：维修服务承诺书 维修服务承诺书 致： *置业有限公司 我公司完全响应招标文件中质量保修协议条款的内容。 第一节 服务承诺 1、 保修期内的服务承诺 1、1我公司承诺的保修期内责任 1、1、1、工程竣工验收后，我公司将对所施工系统实施维保服务。我单位承诺免费质保期为两年，免费质保期：自公告交付业主之日起二年。接通知24小时内到达现场维修，除易损件外，各种零部件两次维修后仍不

8、能正常使用，投标人应更换同品牌，同型号的零部件，更换后的零部件自更换之日起重新计算质保期限。 1、1、2、在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专业人员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保工程各系统运行正常。 1、1、3、我公司承诺将对接手操作物业管理的人员进行安全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修本领。 1、1、4、我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制了售后服务保证细则。承诺方保证按售后服务保证细则进行售后服务。 1、1、5、维护项目保养范围:如下 a、火灾自动报警系统：感烟、感温探测器

9、、手动报警按钮、消火栓按钮、各类模块、声光、备用电源、火灾报警主机、联动控制器及其线路等整套系统等。 b、消火栓灭火系统：室内消火栓箱、室外消火栓、水泵接合器、消防水泵、稳压系统及所有管网、阀门（不包含埋地管网的维护）。 c、自动喷淋灭火系统：湿式报警阀、水流指示器、安全信号阀、喷头、水泵接合器、稳压系统及所有管网、阀门（不包含埋地管网的维护）。 d、消防广播与消防电话系统：广播控制器、话筒、音箱、扬声器、音源设备、前置放大器、功放、电话插孔、消防电话机及其线路。 e、应急疏散指示系统：应急切换、照明亮度、充放电能。 f、气体灭火系统：探测器、放气门灯、声光报警器、气体驱动盘、启动瓶、驱动瓶组

10、、称重装置（不包括充装气体）。 g、消防联动控制系统：消防电梯、排烟风机、正压送风机、空调、及各种风口、风阀、的接口联动启动，各消防水泵、风机控制柜。 1、1、6、维护保养执行规范与程序： 本维护保养协议中的火灾自动报警系统维护保养工作严格按照中华人民共和国国家标准GB50166-2007火灾自动报警系统施工及验收规范第4、3、2条：火灾自动报警系统的定期检查和试验条例中的各项要求执行。自动喷水灭火系统的维护保养工作，按照中华人民共和国国家标准GB50261-2005自动喷水灭火系统施工及验收规范第九章维护管理及附录E自动喷水灭火系统维护管理工作一览表中的各项要求执行。不包括每日巡检及消防值班

11、。 a、周巡检: 乙方对该维护保养工程必须保证每周次的巡检，巡检范围为： （1）检查火灾报警控制器的功能，填写系统和控制器的巡检记录。（2）检查管道控制阀门，报警阀是否正常，保证不漏水及消防水系统水量、水压正常。 （3）检查消防广播的播放功能和消防电话的对讲功能。 （4）检查泵房的供电及开关位置是否正常，并作好巡检的详细记 b、紧急排故: 当甲方的消防值班人员在值班过程中发现消防系统出现故障时，电话通知乙方，乙方对本市工程3小时内派出专业维修人员赶到现场，紧急排故；对影响整个系统的大故障，乙方维修人员必须加班加点，尽快排除故障，恢复系统正常运行。遇特殊情况（如无备件、特殊部件一时无法解决）不能

12、及时修复时，应经甲方同意并采取应急措施；如因甲方原因（如二次装修等），应由甲方出具书面证明，方可推迟修复；为确保整个系统正常运行，局部故障必须在二天内修复。维修人员在排除故障恢复系统正常运行后，甲方应在乙方维修人员的故障处置记录签字认可。 c、定期检查: 乙方对所承接的维护保养工程必须保证定期检测。检查内容： （1）乙方对该维护保养工程必须保证每月一次综合检测，检查火灾报警控制器的功能，填写系统和控制器的巡检记录，吹烟抽查测试报警探测器的报警功能；检查管道各控制阀门是否正常，保证管网不漏水及水量、水压正常；检查消防广播的播放功能和消防电话的对讲功能；检查泵房的供电是否正常，开关位置是否正常，并

13、作好检测的详细记录，每月应手动或自动启动一次各消防系统的主要设备，如消防水泵、排烟风机、正压风机等，保证各种电机启停正常、运转正常。每月进行各主、备设备自动切换功能测试。检查消防水池、水箱、消防气压给水设备及自动稳压设备、采用专用检测仪器抽查模拟试验各报警与联动设备的报警功能及联动功能；并用检测仪器分批抽查试验各消火栓的水压是否符合要求；利用末端试水装置模拟测试整个喷淋系统的信号传输及联动情况，检查洒水喷头等。以上内容检测时发现问题应及时进行处理。 （2）每季度应测试系统的供水能力是否符合要求，利用末端试水装置测试水流指示器、湿式报警阀的动作情况及信号传输情况；采用专用检测仪器定期分批试验探测

14、器、手动报警按钮的报警功能及声光显示；检查火灾广播的切换、播放功能；分期分批测试各种风机、风口、风阀、卷帘等联动设备的联动情况。发现问题及时修复，并应填写季度检测表，由甲、乙双方签字存档。 （3）每年必须进行一次全面综合检测，保证消防各系统功能符合要求。对消防储水设备、室外消火栓、泵接器及各种阀门进行全面的检查、维护、保养、换油、去锈、补漆等工作，并应填写年检表，由甲、乙双方签字存档。 d、月、季、年检报告需一式三份，消防维保单位盖章交消防主管部门盖章备案后返还物业公司存档。 1、2、本工程在保修期内提供驻现场的维护保养小组 1、2、1、建立以项目经理为组长，专业技术人员组成的设备维护小组，为

15、本工程专职提供技术、运行保障服务。 1、2、2、全天候提供维护保障。质保期内维护保障小组常驻现场，跟踪进程设备进行的技术、质量保障。 1、2、3、24小时售后服务电话。 2、保修期满后的服务承诺 无偿质保期后，我公司提供终生保修制度,接到业主报修后24小时内到达,不收取任何服务费（仅收取材料成本费用）。 建立定期的跟踪回访制度，售后服务业主评定表为业主提供优质的回访服务。接到业主信息后24小时内达到现场并排除故障，确保设备处于良好的运行状态。 第二节 技术支持 1、编制设备性能、操作手册 我方技术人员在工程竣工交付前为业主编制各系统设备性能、操作及维护手册，提供以下资料。 1、1、各系统的详细

16、说明（包括各设备的编号、安装位置等） 1、2、设备元器件的性能，详细的技术规格及技术参数。 1、3、测试报告 1、4、试运转记录 1、5、设备性能和自动控制系统的详细描述 1、6、系统设备的操作说明 1、7、维修保养的技术说明 1、8、工具和备用件名细表 1、9、系统安全操作要求 1、10、各系统流程图 1、11、竣工图 1、12、主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系方式） 1、13、设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表 2、技术培训 义务为业主方各系统技术人员、操作人员、维护人员进行理论和操作技能培训，免费提供详细的培训文件。教受各系统产品的性能、特征，系统流程

17、各种运行参数、故障的排除方法等各种理论与实际操作方法。 根据各系统技术要求，协助业主制定设备运行管理的有关制度。 3、回访 为了使业主在使用过程中更安全，也为了验证的安装水平和总结经验和不足，对此项目要进行以下几种类型的回访。 技术性回访。 定期回访（月、季度、年度）。 不定期回访（采用电话、传真、邮件、电子信箱等形式）。 座谈会回访（根据业主的需要）。 保修期满前回访。 投标人： 四川*消防工程有限公司 法定代表人： 2014年*月*日篇三：服务承诺书 服务承诺书 致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司 如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 一、维护期内服务承诺 为高标

18、准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺： A、安全施工服务承诺： (一)、安全施工管理 本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。 (1)安全管理制度 1)、安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。 2)、新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。 工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应

19、掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。 3)、维护组织设计。维护组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。4)、特种作业持证上岗 特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。 5)、安全检查。必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点地域、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。 6)、工伤事故处理 建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。 B、项目管理班子配备承诺 (1)项目经理。贯彻质量方针和质量目标，领导

20、本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理; 负责组织各种资源完成本次项目维护合同，对项目质量、安全文明施工状况予以控制; 负责对一般质量事故的调查、评审和处置; 领导技术人员完成质量记录和维护完工文件的编制和移交，参加项目验收工作，并对存在问题予以整修; (2)维护队长职责。确保维护过程按照空调设备维护技术规范要求进行; 负责项目维护与调度、协调之间的关系，统一调配，负责整个项目的文明施工和安全施工; 负责对工人进行技能教育和培训;负责项目经理部文件和资料控制工作;参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证; 负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任; 负责文件和资料的管理工作。指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。 二、 在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，尊重移动公司提出的要求、建议。 三、 及时、准确、完整的提交项目维护进度资料，保证工程的顺利进行。 投 标 人： 投标人代表： 日 期： 年 日 2014 月