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2、系,激发员工的醒觉性及尽责感,什么是教练?,管理角色的变化,管理者,领导或教练,寻找,探索,监控/监管,引发/支持,顾问（Consultant）,教练（Coach）,答问题,问问题,Get Things Done The Other People.,Get Other People to Done Things.,有效对话,9,8,7,6,5,4,1,2,3,自我型,成就型,助人型,完美型,平和型,领袖型,活跃型,疑惑型,理智型,隐藏的智慧,聆听能力,是什么在影响聆听?,怎样有效聆听,发问能力,汇华咨询,您是总行长，当您看到这个月的报表显示,存款量距离预订目标差的很远。于是,找来客户经理.如果
3、您是这位行长，你会对这位客户经理怎么说？,情景案例A,问题的种类,封闭式问题,开放式问题,What,Why,已有即定答案二择一,没有即定答案,多过三个答案,开放探询答案,本意探询,结果易引起防卫辩护,情景案例B,您是总经理，月度计划会上，支行的行长向您报告了本月的存款目标是1.2亿。而您很想让他挑战自己，实现更高的目标。听完的报告后，如果您是这位总经理，接下来您会怎么说？,开放式问题的六个特征,“什么”,“为何”,“何时”,“何人”,“如何”,“怎样”,教练如何问问题？,正确发音,简单明白！,单一！,多问开放式问题！,少问封闭式问题！,多问What！,少问Why！,用最少的字发问！,自然用字！
4、,教练问问题的六大好处,知悉对方,专注与参与,令对方更,有拥有感,所思所想,带动对方,行动及思考,强化对方,内心印象,加强对方,学习意向,过去的领导知道如何“说”,未来的领导知道如何“问”,一个抽离(不把自己的判断意见加于对方),启蒙(引发对方看到以前未体验过的可能性),利他(无私心,只助对方成长)的,-支持者,教练的身份是,每一个人都是有智慧的独一无二的个体,教练的四大信念,每个人都会为自己做出最好的选择,每个人都愿意做出改变,当一个人被完全了解,即能快速进展,增加利润Profitability,提升业绩Turnover,改善效益Effectiveness,教练的目标（PET）,教练的导航图
5、,第一步精准目标,订立目标的六大好处,集中努力能量,行动明确方向,增强决心耐心,增加自尊自信,集中注意力,任务容易完成,企业目标的种类,表现目标的五个重要元素,第二步理清现状,第三步关键价值链,打电话约见见客成交,价值链的表现形式,头脑风暴教练工具,Storyboarding,个人Storyboarding提示,将想到的写在报事帖上,每张报事帖写一个,无次序贴在当事人看得到的位置,让当事人分类,让当事人排序,遗漏的添加,多余的取消,做出选择,保存,数量产生质量,不表达批判性意见,推迟判断,鼓励所有创意,移花接木,Storyboarding执行原则,第四步行动目标,第五步行动计划,行动计划万能表
6、,您是销售总监，公司现在要组建一个新的销售团队，你准备招聘一个销售经理，来组建一支队伍，并使新项目迅速运行，如果您是这位销售总监，在招聘面试时，您将如何说？,情景案例C,第六步执行,当前,测试(T),退出(E),操作(O),T.O.T.E教练策略,第七步行动后跟进,(Acting)：行动目标,B(Behavior)：行为,C(Consequences)：结果,跟进教练技术,ABC跟进教练技术,针对当事人的行为与绩效,客观，中立，事实，数据类的信息,没有主观假设和演绎加插在内,回应,具体,指出新的行为下次你可尝试一下.,不可空泛,回应时的注意事项,不可做人身攻击,教练的回应形式,官能性的回应：“我看到你”,“我听到你”,“我感觉到你”,具体细化的回应,加插“因果”的回应,加插“尝试”的回应,回应练习,达成目标未如理想是因为其他部门不配合,达成目标未如理想是因为员工士气低落,达成目标未如理想是因为预计的时间不足,情景案例：客户抱怨,情景案例：员工士气低落,情景案例：产品质量问题,解决问题的教练技术及应用,解决问题的教练步骤,第一步：问清问题的所有表现症状,第二步：给问题重新定义,第三步：寻找问题产生的来源,第四步：想要的结果,第五步：问题解决后的表现症状,第六步：解决问题的行动,他们为什么做不好应做的事?,不懂做?,不肯做?,Thank you!,
